Informacje dotyczące pozyskiwania zgód w WhatsApp
Dowiedz się, jak możesz zbierać zgodę na wysyłanie wiadomości WhatsApp, w tym jakie metody są dostępne i jakie są najlepsze praktyki.
Wymagania dotyczące zgody (opt-in) Meta (WhatsApp)
Aby wysyłać wiadomości do klientów na WhatsApp, firmy muszą przestrzegać Zasad dotyczących wiadomości biznesowych WhatsApp firmy Meta. Firmy muszą uzyskać zgodę opt-in, zanim zaczną wysyłać wiadomości do osób na WhatsApp.
Co kwalifikuje się jako ważna zgoda opt-in
Z klientami można kontaktować się przez WhatsApp tylko wtedy, gdy spełnione są oba poniższe warunki:
- Klient podał swój numer telefonu komórkowego
- Firma otrzymała wyraźną zgodę (opt-in), potwierdzającą, że klient chce otrzymywać wiadomości lub połączenia od tej konkretnej firmy
Zgoda musi być ważna i zgodna z lokalnymi przepisami.
Wymagania dotyczące zbierania zgód opt-in
Podczas zbierania zgody na zapis firmy muszą się upewnić, że:
- Jest jasne, że klient zapisuje się na otrzymywanie komunikatów
- Nazwa firmy jest jasno podana, aby klient wiedział, od kogo będzie otrzymywać wiadomości po zapisaniu się.
- Metoda zapisu jest zgodna ze wszystkimi obowiązującymi lokalnymi przepisami prawa i regulacjami
Firmy są odpowiedzialne za prowadzenie rejestrów zgód opt-in oraz zapewnienie stałej zgodności z przepisami z Polityką przesyłania wiadomości w WhatsApp Business firmy Meta. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z dokumentacją pomocy firmy Meta.
Rodzaje wiadomości WhatsApp i zgoda
WhatsApp klasyfikuje swoje wiadomości w 4 kategoriach.
Typ wiadomości | Dostępne w Klaviyo? | Wymaga wyraźnej zgody? |
|---|---|---|
Marketing (nazywane w Klaviyo także „promocyjnymi”) | Tak | Tak |
Narzędziowe (nazywane „transakcyjnymi” w Klaviyo) | Tak | Tak |
Pomoc | Tak | Niedostępne |
Uwierzytelnienie | Nie | Niedostępne |
W większości przypadków do wysłania wiadomości WhatsApp potrzebujesz wyraźnej zgody, co oznacza, że ktoś musi bezpośrednio powiedzieć, że chce otrzymywać określone wiadomości od Twojej marki.
Najlepsze praktyki podczas zbierania zgody na wysyłkę WhatsApp
Kilka dobrych praktyk to:
- Nigdy nie zakładaj, że masz już czyjąś zgodę.
- Jeśli ktoś wyrazi zgodę na inny kanał (np. rejestrując się na SMS) lub poda swój numer telefonu, nie jest to równoznaczne ze zgodą na otrzymywanie wiadomości WhatsApp.
- Uwzględnij jasną klauzulę informacyjną wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na WhatsApp.
- Dotyczy to formularzy, Twojej witryny, e-maili itd.
- Zweryfikuj numer telefonu przed wysłaniem (tj. użyj podwójnej zgody opt-in, aby potwierdzić, że numer jest prawdziwy i należy do osoby, która się zapisała).
Czy muszę używać klauzuli informacyjnej podczas pozyskiwania zgody na WhatsApp?
Zaleca się stosowanie języka ujawnienia (nazywanego też zastrzeżeniem), ale nie jest to wymagane podczas rozwijania listy WhatsApp.
Ogólnie rzecz biorąc, język ujawnienia informacji to najlepsza praktyka podczas zbierania dowolnego rodzaju zgody. Informuje potencjalnych subskrybentów, na co się zapisują, dzięki czemu nie ma nieporozumień ani fałszywych oczekiwań. Jednak jedynym kanałem, w którym tekst ujawniający jest naprawdę wymagany, jest SMS.
Sposoby pozyskiwania zgody na WhatsApp
Listę subskrybentów WhatsApp można powiększać na kilka sposobów:
- Formularz Klaviyo
- Słowo kluczowe
- API Klaviyo
- Link do subskrypcji WhatsApp lub kod QR
Utwórz formularz rejestracyjny
Tworząc formularz rejestracyjny, możesz poprosić każdą osobę na swojej stronie o wyrażenie zgody na WhatsApp.
Jeśli chcesz dodać WhatsApp do formularza:
- Przejdź do karty Formularze rejestracyjne.
- Znajdź formularz, który chcesz zaktualizować.
- Kliknij 3 pionowe kropki po prawej stronie.
- Wybierz Edytuj z listy rozwijanej.
Opcja 1: Dodaj nowy krok
- Kliknij +Krok.
- Wybierz Zgoda mobilna, a następnie kliknij Dalej.
- Wybierz WhatsApp.
- Wybierz listę, do której chcesz dodać subskrybentów, a następnie kliknij Dodaj krok.
- Aby zbierać również zgodę na wiadomości tekstowe, kliknij blok Numer telefonu, otwórz listę rozwijaną kanał i wybierz WhatsApp.
- Na koniec dodaj pole listy rozwijanej Zgoda z opcjami: Promocyjne, Transakcyjne lub Oba
Opcja 2: Dodaj nowy blok (blok numeru telefonu)
- Wybierz Dodaj blok.
- Przeciągnij blok Numer telefonu.
Opcja 3: Dodaj nowy blok (blok przycisku – formularz tap-to-text)
Użycie bloku Przycisk zamiast bloku Numer telefonu sprawia, że subskrypcja jest jak najprostsza. Jednym kliknięciem subskrybenci przechodzą bezpośrednio do WhatsApp z wstępnie wypełnioną wiadomością zgody, więc wystarczy, że klikną Wyślij, aby potwierdzić.
- Wybierz Dodaj blok.
- Przeciągnij blok Przycisk.
- Ustaw działanie na Subskrybuj WhatsApp.
- Sprawdź wstępnie wypełnioną wiadomość i wybierz słowo kluczowe subskrypcji, które subskrybenci wyślą, aby potwierdzić zgodę.
Na koniec wybierz Opublikuj, aby zastosować zmiany na żywo!
Użyj słowa kluczowego
Można dodać słowa kluczowe, aby ułatwić ludziom wyrażenie zgody. Na przykład można opublikować słowo kluczowe wraz z numerem WhatsApp, aby każdy, kto je wyśle, został zapisany do otrzymywania marketingowych wiadomości WhatsApp.
Możesz też dodać słowo kluczowe do linku subskrypcji, który jest skonfigurowany na koncie WhatsApp Business. Gdy ktoś kliknie link i wyśle wstępnie wypełnioną wiadomość ze słowem kluczowym, zostanie automatycznie subskrybowany.
Słowa kluczowe można tworzyć lub edytować w dowolnym momencie w ustawieniach WhatsApp.
Zbieraj przez API
Możesz użyć wywołania API do pozyskiwania zgody podobnie jak w przypadku e-maila i SMS, uwzględniając WhatsApp w wywołaniu API.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Pełny przykład żądania curl
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Aby dowiedzieć się, jak zbierać zgodę kanału przez interfejs API.
Utwórz link do subskrypcji WhatsApp lub konto QR
Po zalogowaniu się na konto WhatsApp Business możesz utworzyć link lub kod QR, aby umożliwić łatwe subskrybowanie. Ten link możesz dodać w e-mailu, użyć go jako przycisku w formularzu lub wydrukować kod QR na wizytówkach.
