WhatsApp の同意収集を理解する

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更新日 2026年3月27日 0:00 EST

WhatsApp メッセージ送信の同意を収集する方法（利用可能な方法や、そのためのベストプラクティスを含む）をご確認ください。

Meta（WhatsApp）オプトイン要件

WhatsApp でお客様にメッセージを送信するには、企業は Meta の WhatsApp Business Messaging Policy を遵守する必要があります。企業は、WhatsApp でユーザーにメッセージを送信する前に、オプトインの許可を得る必要があります。

有効なオプトインの定義

お客様に WhatsApp で連絡できるのは、次の両方が当てはまる場合のみです：

顧客が携帯電話番号を提供しています
このビジネスは、その顧客が当該ビジネスからメッセージまたは通話を受け取ることを希望していることを確認する明示的なオプトイン許可を取得しています

権限は有効であり、現地の法律に準拠している必要があります。

オプトインを収集するための要件

オプトイン許諾を取得する際、事業者は次の点を確実にする必要があります：

顧客がコミュニケーションの受信にオプトインしていることが明確です。
ビジネス名が明確に記載されているため、顧客は誰からの配信にオプトインしているのかを把握できます。
オプトイン方法は、適用されるすべての現地法および規制に準拠しています

企業は、オプトインの記録を維持し、Meta の WhatsApp Business Messaging Policy への継続的なコンプライアンスを確保する責任があります。追加情報については、Meta のヘルプドキュメントをご覧ください。

WhatsApp メッセージの種類と同意

WhatsApp はメッセージを 4 つのカテゴリに分類します。

メッセージの種類	Klaviyo で利用できますか？	明示的な同意が必要ですか？
マーケティング（Klaviyo では「プロモーション」とも呼ばれます）	はい	はい
ユーティリティ（Klaviyo では“トランザクション”と呼ばれます）	はい	はい
サポート	はい	該当なし
認証	いいえ	該当なし

多くの場合、WhatsApp メッセージを送信するには明示的な同意が必要です。つまり、ブランドから特定のメッセージを受け取りたい旨を、相手が直接伝える必要があります。

WhatsApp の同意を収集する際のベストプラクティス

いくつかの実践方法は次のとおりです：

誰かの同意をすでに得ていると決して想定しないでください。
- 別のチャネルへの同意（例：SMS の登録）や、電話番号の提供があったりしても、 WhatsApp メッセージの受信に対する同意とはみなされません。
WhatsApp の同意を収集する場合は、収集する場所に明確な開示文言を含めてください。
- これには、フォーム、ウェブサイト、メールなどが含まれます。
送信前に電話番号を確認します（例：ダブルオプトインを使用して、その番号が実在し、サインアップした本人のものであることを確認します）。

WhatsApp の同意を収集する際に、開示文言を使用する必要はありますか？

WhatsApp リストを増やす際には、開示（免責事項とも呼ばれます）文言の使用が推奨されますが、必須ではありません。

一般に、どの種類の同意を収集する場合でも、開示文言を用いることはベストプラクティスです。これにより、潜在的な購読者は何にサインアップするのかを把握できるため、混乱や誤った期待を防げます。ただし、開示文言が本当に必須となるチャネルは SMS のみです。

WhatsApp の同意を収集する方法

WhatsApp の購読者リストを増やす方法はいくつかあります：

Klaviyo フォーム
キーワード
Klaviyo API
WhatsApp の購読リンクまたは QR コード

サインアップフォームを作成する

サインアップフォームを作成することで、ウェブサイト上の誰にでも WhatsApp への同意を求めることができます。

フォームに WhatsApp を追加する場合：

[サインアップフォーム] タブに移動します。
更新したいフォームを見つけます。
右側にある 縦 3 点 をクリックします。
ドロップダウンから [編集] を選択します。

オプション 1：新しいステップを追加

[+ステップ] をクリックします。
[モバイルオプトイン] を選択してから、[次へ] をクリックします。
WhatsApp を選択します。
購読者を追加したいリストを選択し、[ステップを追加] をクリックします。
テキストメッセージの同意も収集するには、[Phone Number] ブロックをクリックし、[Channel] のドロップダウンを開き、[WhatsApp] を選択します。
最後に、オプションとして「プロモーション」、「トランザクション」、または「両方」を設定した同意ドロップダウンフィールドを追加します。

オプション 2：新しいブロック（電話番号ブロック）を追加する

[ブロックを追加] を選択します。
[電話番号] ブロックをドラッグします。

オプション 3: 新しいブロックを追加（ボタンブロック – タップしてテキスト送信フォーム）

電話番号ブロックの代わりにボタンブロックを使用すると、購読の手続きをできる限り簡単にできます。ワンクリックで、購読者は 事前入力されたオプトインメッセージ とともに WhatsApp に直接移動します。そのため、あとは確認のために [送信] を押すだけです。

[ブロックを追加] を選択します。
ボタンブロックをドラッグします。
アクションを WhatsApp を購読 に設定します。
事前入力されたメッセージを確認し、購読への同意を確認するために購読者が送信する 購読キーワード を選択します。

最後に、[公開] を選択して変更を反映しましょう！

キーワードを使用する

キーワードを追加すると、ユーザーがオプトインしやすくなります。たとえば、WhatsApp 番号と一緒にキーワードを投稿しておけば、それを送信した人は誰でも WhatsApp マーケティングメッセージを受け取るためにサインアップされます。

WhatsApp Business アカウントで設定されている [購読リンク] にキーワードを追加することもできます。誰かがリンクをクリックし、キーワード付きの事前入力されたメッセージを送信すると、自動的に購読されます。

[WhatsApp 設定] でキーワードはいつでも作成または編集できます。

API 経由で収集

WhatsApp を API 呼び出しに含めることで、メールや SMS と同様に API 呼び出しを使用して同意を収集できます。

"whatsapp": {
  "marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  "transactional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

curl リクエストの完全な例

curl --location 
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\ 
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\ 
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\ 
--header 'revision: 2024-10-15' \\ 
--data '{ 
    "data": { 
        "type": "profile-subscription-bulk-create-job", 
        "attributes": { 
            "profiles": { 
                "data": [ 
                    { 
                        "type": "profile", 
                        "attributes": { 
                            "phone_number": "+18573905002", 
                            "subscriptions": { 
                                "whatsapp": { 
                                    "marketing": { 
                                        "consent": "SUBSCRIBED", 
                                        "consented_at": 
                                        "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                    }, 
                                    "transactional": { 
                                        "consent": "SUBSCRIBED", 
                                        "consented_at": 
                                        "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                    } 
                                } 
                            } 
                        } 
                    } 
                ] 
            }, 
            "historical_import": true 
        } 
    } 
}'