Comprendre la collecte de consentements WhatsApp
Découvrez comment vous pouvez obtenir le consentement pour envoyer des messages WhatsApp, y compris les méthodes disponibles et les bonnes pratiques en la matière.
Exigences d’opt-in Meta (WhatsApp)
Pour envoyer des messages aux clients sur WhatsApp, les entreprises doivent respecter la Politique de messagerie WhatsApp Business de Meta. Les entreprises sont tenues d’obtenir le consentement avant d’envoyer des messages aux personnes sur WhatsApp.
Qu’est-ce qui est considéré comme un opt-in valide
Les clients peuvent être contactés sur WhatsApp uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :
- Le client a fourni son numéro de téléphone mobile
- L’entreprise a reçu une autorisation d’inscription explicite confirmant que le client souhaite recevoir des messages ou des appels de la part de cette entreprise spécifique
L’autorisation doit être valide et conforme aux lois locales.
Conditions requises pour recueillir le consentement
Lors de la collecte du consentement, les entreprises doivent s’assurer que :
- Il est clair que le client accepte de recevoir des communications
- Le nom de l’entreprise est clairement indiqué afin que le client sache de qui il va recevoir des communications en s’abonnant.
- La méthode d’opt-in est conforme à toutes les lois et réglementations locales applicables
Les entreprises sont responsables de la conservation des dossiers d’inscription et du maintien de la conformité avec la Politique de messagerie WhatsApp Business de Meta. Pour plus d’informations, consultez la documentation d’aide de Meta.
Types de messages WhatsApp et consentement
WhatsApp classe les messages en 4 catégories.
Type de message | Disponible dans Klaviyo ? | Nécessite le consentement explicite ? |
|---|---|---|
Marketing (également appelé « message promotionnel » dans Klaviyo) | Oui | Oui |
Utilitaire (appelé « transactionnel » dans Klaviyo) | Oui | Oui |
Assistance | Oui | s/o |
Authentification | Non | s/o |
Dans la plupart des cas, vous avez besoin d’un consentement explicite pour envoyer un message WhatsApp, ce qui signifie qu’une personne doit vous dire directement qu’elle souhaitait recevoir certains messages de votre marque.
Bonnes pratiques pour recueillir le consentement pour WhatsApp
Quelques bonnes pratiques consistent à :
- Ne partez jamais du principe que vous avez déjà le consentement d’une personne.
- Si une personne donne son consentement pour un autre canal (par exemple, en s’inscrivant aux SMS) ou fournit son numéro de téléphone, cela ne veut pas dire qu’elle accepte de recevoir des messages WhatsApp.
- Incluez une clause de divulgation claire chaque fois que vous recueillez un consentement pour WhatsApp.
- Cette bonne pratique est valable pour les formulaires, votre site web, les e-mails, etc.
- Validez le numéro de téléphone avant d’envoyer vos messages (à savoir, utilisez le double opt-in pour confirmer que le numéro est réel et qu’il appartient à la personne qui s’est inscrite).
Dois-je utiliser une clause de divulgation lorsque je recueille le consentement pour WhatsApp ?
Il est recommandé, mais pas obligatoire, d’utiliser une clause de divulgation (également appelée « mention légale ) lorsque vous développez votre liste WhatsApp.
D’une manière générale, ajouter une clause de divulgation est une bonne pratique pour obtenir un consentement, quel qu’il soit. Elle indique aux abonnés potentiels ce à quoi ils s’inscrivent, afin d’éviter toute confusion ou de fausses attentes. Cependant, les SMS sont le seul canal pour lequel une clause de divulgation est exigée.
Moyens de recueillir le consentement pour WhatsApp
Il y a plusieurs façons de développer votre liste d’abonnés WhatsApp :
- Formulaire Klaviyo
- Mot-clé
- API de Klaviyo
- QR code ou lien d’abonnement WhatsApp
Créer un formulaire d’inscription
En créant un formulaire d’inscription, vous pouvez demander à toute personne qui consulte votre site web son consentement pour WhatsApp.
Si vous souhaitez ajouter WhatsApp à un formulaire :
- Accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
- Recherchez le formulaire que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur les 3 points verticaux sur le côté droit.
- Sélectionnez Modifier dans la liste déroulante.
Option 1 : ajouter une nouvelle étape
- Cliquez sur +Étape.
- Choisissez Opt-in mobile, puis cliquez sur Suivant.
- Choisissez WhatsApp.
- Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés, puis cliquez sur Ajouter une étape.
- Pour également collecter le consentement pour la messagerie texte, cliquez sur le bloc Numéro de téléphone, ouvrez la liste déroulante Canal, puis sélectionnez WhatsApp.
- Enfin, ajoutez un champ déroulant de consentement avec les options suivantes : promotionnel, transactionnel ou les deux
Option 2 : Ajouter un nouveau bloc (bloc Numéro de téléphone)
- Sélectionnez Ajouter un bloc.
- Faites glisser un bloc Numéro de téléphone.
Option 3 : ajoutez un nouveau bloc (bloc Bouton – formulaire tap-to-text)
Utiliser un bloc Bouton plutôt qu’un bloc Numéro de téléphone permet de s’abonner le plus facilement possible. En un seul clic, les abonnés sont directement redirigés vers WhatsApp avec un message d’inscription prérempli; il leur suffit ensuite d’appuyer sur Envoyer pour confirmer.
- Sélectionnez Ajouter un bloc.
- Faites glisser un bloc Bouton.
- Définissez l’action sur S’abonner à WhatsApp.
- Examinez le message prérempli et sélectionnez le mot-clé d’abonnement que vos abonnés enverront pour confirmer leur consentement.
Enfin, sélectionnez Publier pour appliquer vos modifications !
Utiliser un mot-clé
Vous pouvez ajouter des mots-clés pour permettre aux personnes de s’abonner plus facilement. Par exemple, vous pouvez publier le mot-clé avec votre numéro WhatsApp afin que toute personne qui l’envoie soit inscrite pour recevoir vos messages marketing via WhatsApp.
Vous pouvez également ajouter un mot-clé au lien s’abonner configuré dans votre compte WhatsApp Business. Lorsqu’une personne clique sur le lien et envoie le message prérempli avec le mot-clé, elle sera automatiquement abonnée.
Vous pouvez créer ou modifier vos mots-clés à tout moment dans vos paramètres WhatsApp.
Recueillir via une API
Vous pouvez utiliser un appel API pour collecter le consentement, comme pour l’e-mail et le SMS, en incluant WhatsApp dans votre appel API.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Exemple de requête curl complète
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Pour en savoir plus sur la façon de recueillir le consentement au canal via l’API.
Créer un QR code ou un lien d’abonnement WhatsApp
Si vous vous connectez à votre compte WhatsApp Business, vous pouvez créer un lien ou un QR code pour faciliter les abonnements. Vous pouvez ajouter ce lien dans un e-mail, l’utiliser comme bouton dans un formulaire ou imprimer le QR code sur des cartes de visite.
