Comprendre la collecte de consentement pour WhatsApp

Découvrez comment vous pouvez obtenir le consentement pour envoyer des messages WhatsApp, y compris les méthodes disponibles et les bonnes pratiques en la matière.

Conditions d’opt-in pour Meta (WhatsApp)

Pour envoyer des messages à leurs clients sur WhatsApp, les entreprises doivent se conformer à la politique de messagerie WhatsApp Business de Meta. Les entreprises doivent obtenir l’autorisation d’opt-in avant d’envoyer des messages sur WhatsApp.

Définition opt-in valide

Les clients ne peuvent être contactés sur WhatsApp que si les deux conditions suivantes sont réunies :

• Le client a fourni son numéro de téléphone portable

• L’entreprise a reçu une autorisation explicite d’opt-in confirmant que le client souhaite recevoir des messages ou des appels de la part de cette entreprise spécifique

L’autorisation doit être valide et conforme aux lois locales.

Conditions requises pour recueillir l’opt-in

Lors de la collecte de l’autorisation d’opt-in, les entreprises doivent s’assurer que :

• Il est clair que le client accepte de recevoir des communications

• Le nom de l’entreprise est clairement indiqué afin que le client sache de qui il a choisi de recevoir des informations

• La méthode d’opt-in est conforme à toutes les lois et réglementations locales applicables

Les entreprises sont tenues de conserver des enregistrements d’opt-in et de veiller à la conformité continue avec la politique de messagerie professionnelle WhatsApp de Meta. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation d’ aide de Meta. 

Types de messages WhatsApp et consentement

WhatsApp classe les messages en 4 catégories.

Dans la plupart des cas, vous avez besoin du consentement explicite pour envoyer un message WhatsApp, ce qui signifie qu’une personne doit vous dire directement qu’elle souhaite recevoir certains messages de votre marque.

Bonnes pratiques pour recueillir le consentement pour WhatsApp

Voici quelques pratiques à suivre : 

• Ne partez jamais du principe que vous avez déjà le consentement d’une personne.
  • Si une personne donne son consentement pour un autre canal (par exemple, en s’inscrivant aux SMS) ou fournit son numéro de téléphone, cela ne veut pas dire qu’elle accepte de recevoir des messages WhatsApp.
• Incluez une clause de divulgation claire chaque fois que vous recueillez un consentement pour WhatsApp.
  • Cette bonne pratique est valable pour les formulaires, votre site web, les e-mails, etc.
• Validez le numéro de téléphone avant d’envoyer vos messages (à savoir, utilisez le double opt-in pour confirmer que le numéro est réel et qu’il appartient à la personne qui s’est inscrite).

Moyens de recueillir le consentement pour WhatsApp

Il y a plusieurs façons de développer votre liste d’abonnés WhatsApp :

• Formulaire Klaviyo
• Mot-clé
• API de Klaviyo
• QR code ou lien d’abonnement WhatsApp

Créer un formulaire d’inscription

En créant un formulaire d’inscription, vous pouvez demander à toute personne qui consulte votre site web son consentement pour WhatsApp.

Si vous souhaitez ajouter WhatsApp à un formulaire :

1. Accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.

2. Recherchez le formulaire que vous souhaitez mettre à jour.

3. Cliquez sur les 3 points verticaux sur le côté droit.

4. Sélectionnez Modifier dans le menu déroulant.
   

Option 1 : Ajouter une nouvelle étape 

• Cliquez sur +Étape.

• Choisissez Opt-in pour mobile, puis cliquez sur Suivant.

• Choisissez WhatsApp.

• Choisissez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter les abonnés, puis cliquez sur Ajouter une étape.

• Pour recueillir également le consentement pour l’envoi de SMS, cliquez sur le bloc de Phone Number , ouvrez le menu déroulant Canal et sélectionnez WhatsApp.

• Enfin, ajoutez un champ déroulant Consentement avec des options : Promotionnel, Transactionnel ou Les deux

Option 2 : Ajouter un nouveau bloc (bloc de numéro de téléphone)

• Sélectionnez Ajouter un bloc.

• Faites glisser un bloc de Phone Number.

Option 3 : Ajoutez un nouveau bloc (Bloc de bouton - formulaire avec envoi de SMS rapide)

L’utilisation d’un bloc Button au lieu d’un bloc Phone Number permet d’abonner aussi facilement que possible. D’un simple clic, les abonnés sont directement dirigés vers WhatsApp avec un message d’opt-in prérempli, il leur suffit donc d’appuyer sur Envoyer pour confirmer.

• Sélectionnez Ajouter un bloc.

• Faites glisser un bloc Button.

• Définissez l’action à Abonner à WhatsApp.

• Passez en revue le message prérempli et sélectionnez le mot-clé d’abonne que vos abonnés enverront pour confirmer le consentement.

Enfin, sélectionnez Publier pour activer vos modifications.

Utiliser un mot-clé

Vous pouvez ajouter des mots-clés pour faciliter l’inscription. Par exemple, vous pouvez publier le mot-clé ainsi que votre numéro WhatsApp afin que toute personne qui l’envoie soit inscrite pour recevoir vos messages marketing WhatsApp.

Vous pouvez également ajouter un mot-clé au lien d ’Abonne configuré dans votre compte WhatsApp Business. Lorsque quelqu’un clique sur le lien et envoie le message prérempli avec le mot-clé, il est automatiquement abonné.

Vous pouvez créer ou modifier vos mots-clés à tout moment dans vos paramètres WhatsApp.

Collecte via API

Vous pouvez utiliser un appel d’API pour recueillir le consentement comme pour les e-mails et SMS en incluant WhatsApp à votre appel d’API.

« whatsapp »: { « marketing »: {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  « transactionnel » : { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Exemple de demande de boucle complète

  curl —emplacement '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ —header 'Autorisation : Klaviyo-API-Key <private-key> <clé-privée>' \\ —header 'accepter : application/vnd.api+json' \\ —header 'content-type : application/vnd.api+json' \\ —header 'révision : 2024-10-15' \\ —data '{ « data »: { « type »: « profile-subscription-bulk-create-job », « attributs »: { « profiles »: { « data »: [{ « type »: « profile », « attributs »: { « numéro_téléphone »: « +18573905002 », « abonnements »: { « whatsapp »: { « marketing »: { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, « transactionnel » : { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] }, « history_import »: true } } }'
  

Pour savoir comment recueillir le consentement pour l’ utilisation d’un canal via API.

Créer un QR code ou un lien d’abonnement WhatsApp

Si vous vous connectez à votre compte WhatsApp Business, vous pouvez créer un lien ou un QR code pour faciliter les abonnements. Vous pouvez ajouter ce lien dans un e-mail, l’utiliser comme bouton dans un formulaire ou imprimer le QR code sur des cartes de visite.

Prochaines étapes

• Importer le consentement pour WhatsApp
• Valider votre compte WhatsApp