Comprendere la raccolta del consenso di WhatsApp
Scopri come raccogliere il consenso per l'invio di messaggi via WhatsApp, compresi i metodi disponibili e le procedure consigliate per farlo.
Requisiti di opt-in di Meta (WhatsApp)
Per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp, le aziende devono rispettare l’Informativa sui messaggi WhatsApp Business di Meta. Le aziende devono ottenere il consenso esplicito prima di inviare messaggi alle persone su WhatsApp.
Che cosa definisce un opt-in valido
I clienti possono essere contattati su WhatsApp solo se sono vere entrambe le seguenti condizioni:
- Il cliente ha fornito il proprio numero di telefono cellulare
- L'azienda ha ricevuto un consenso esplicito di opt-in che conferma che la persona desidera ricevere messaggi o chiamate da quella specifica azienda
L'autorizzazione deve essere valida e conforme alle leggi locali.
Requisiti per raccogliere l’opt-in
Quando raccogli il consenso di iscrizione, le aziende devono assicurarsi che:
- È chiaro che il cliente sta dando il consenso a ricevere comunicazioni
- Il nome dell’azienda è indicato chiaramente, così il cliente sa da chi sta scegliendo di ricevere comunicazioni
- Il metodo di opt-in è conforme a tutte le leggi e normative locali applicabili
Le aziende sono responsabili della gestione dei registri di opt-in e di garantire la conformità continua alla Policy di messaggistica WhatsApp Business di Meta. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di assistenza di Meta.
Tipi di messaggi WhatsApp e consenso
I messaggi WhatsApp sono suddivisi in quattro categorie.
Tipo di messaggio | È disponibile in Klaviyo? | Richiede un consenso esplicito? |
|---|---|---|
Marketing (detto anche “promozionale” in Klaviyo) | Sì | Sì |
Utility (detto "transazionale" in Klaviyo) | Sì | Sì |
Assistenza | Sì | N/D |
Autenticazione | No | N/D |
Nella maggior parte dei casi, hai bisogno del consenso esplicito per inviare un messaggio WhatsApp. Ciò significa che una persona deve comunicarti direttamente di voler ricevere determinati messaggi dal tuo brand.
Procedure consigliate per la raccolta del consenso per WhatsApp
Alcune pratiche sono:
- Non dare mai per scontato di avere già il consenso di una persona.
- Dare il consenso all'invio di messaggi su un altro canale (ad esempio, effettuare l'iscrizione agli SMS) o fornire il proprio numero di telefono non significa automaticamente acconsentire a ricevere messaggi WhatsApp.
- Inserisci un'informativa chiara ovunque raccogli il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp.
- Questo include il tuo sito web, i moduli, le e-mail ecc.
- Verifica il numero di telefono prima dell'invio (ad esempio, usando il doppio opt-in per avere conferma che il numero è reale e appartiene alla persona che si è iscritta).
Devo inserire l'informativa quando raccolgo il consenso per l'invio di messaggi via WhatsApp?
Aggiungere l'informativa (o disclaimer) è consigliato ma non obbligatorio quando punti a far crescere il tuo elenco WhatsApp.
In linea di massima, l'informativa è una procedura consigliata per la raccolta di qualsiasi tipo di consenso: Spiega ai potenziali iscritti a cosa si stanno iscrivendo, così non ci sono confusione o false aspettative. A ogni modo, l'unico canale per cui l'informativa è realmente obbligatoria sono gli SMS.
Modalità di raccolta del consenso all'invio di messaggi via WhatsApp
Puoi far crescere il tuo elenco iscritti su WhatsApp in vari modi:
- Modulo Klaviyo
- Parola chiave
- API di Klaviyo
- Link di iscrizione WhatsApp o codice QR
Creazione di un modulo d'iscrizione
Creare un modulo d'iscrizione ti permette di chiedere a chiunque visiti il tuo sito web se desidera acconsentire all'invio di messaggi via WhatsApp.
Se vuoi aggiungere WhatsApp a un modulo:
- Accedi alla scheda Moduli d'iscrizione.
- Cerca il modulo che vuoi aggiornare.
- Fai clic sui 3 puntini verticali a destra.
- Seleziona Modifica dal menu a discesa.
Opzione 1: aggiungi un nuovo passaggio
- Clicca su +Passaggio.
- Scegli Consenso da dispositivo mobile, poi fai clic su Avanti.
- Scegli WhatsApp.
- Scegli l’elenco a cui vuoi aggiungere iscritti, quindi fai clic su Aggiungi passaggio.
- Per raccogliere anche il consenso per i messaggi di testo, fai clic sul blocco Numero di telefono, apri il menu a discesa Canale e seleziona WhatsApp.
- Infine, aggiungi un campo a discesa Consenso con opzioni: promozionale, transazionale o entrambi
Opzione 2: aggiungi un nuovo blocco (blocco Numero di telefono)
- Seleziona Aggiungi blocco.
- Trascina un blocco Numero di telefono.
Opzione 3: aggiungi un nuovo blocco (blocco Pulsante – modulo tap-to-text)
Usare un blocco pulsante invece di un blocco Numero di telefono rende l'iscrizione il più semplice possibile. Con un solo clic, gli iscritti vengono indirizzati direttamente a WhatsApp con un messaggio di consenso precompilato, quindi devono solo premere Invia per confermare.
- Seleziona Aggiungi blocco.
- Trascina un blocco Pulsante.
- Imposta l’azione su Iscriviti a WhatsApp.
- Controlla il messaggio precompilato e seleziona la parola chiave di iscrizione che i tuoi iscritti invieranno per confermare il consenso.
Infine, seleziona Pubblica per rendere effettive le modifiche!
Uso di una parola chiave
Puoi aggiungere parole chiave per semplificare l'iscrizione delle persone. Ad esempio, puoi pubblicare la parola chiave insieme al tuo numero WhatsApp, in modo che chiunque la invii venga iscritto per ricevere i tuoi messaggi di marketing via WhatsApp.
Puoi anche aggiungere una parola chiave al link Iscriviti configurato nel tuo account WhatsApp Business. Quando una persona fa clic sul link e invia il messaggio precompilato con la parola chiave, verrà automaticamente iscritta.
Puoi creare o modificare le tue parole chiave in qualsiasi momento nelle impostazioni di WhatsApp.
Raccogli tramite API
Puoi usare una chiamata API per raccogliere il consenso in modo simile a e-mail e SMS includendo WhatsApp nella tua chiamata API.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Esempio completo di richiesta curl
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Per scoprire come raccogliere il consenso del canale tramite API.
Creazione di un link di iscrizione WhatsApp o di un codice QR
Accedi al tuo account WhatsApp Business e crea un link o un codice QR per consentire alle persone di iscriversi in tutta facilità. Puoi inserire il link in un'e-mail, usarlo come pulsante in un modulo o stampare il codice QR sui biglietti da visita.
