Capire la raccolta del consenso di WhatsApp

Scopri come raccogliere il consenso per l'invio di messaggi via WhatsApp, compresi i metodi disponibili e le procedure consigliate per farlo.

Tipi di messaggi WhatsApp e consenso

I messaggi WhatsApp sono suddivisi in quattro categorie.

Nella maggior parte dei casi, per inviare un messaggio WhatsApp è necessario un consenso esplicito: ciò significa che qualcuno deve dirti direttamente che vuole ricevere determinati messaggi dal tuo brand.

Al momento Klaviyo supporta l'importazione del consenso all'invio di messaggi transazionali e di marketing via WhatsApp. Puoi raccogliere il consenso all'invio di messaggi di marketing tramite i moduli. Tuttavia, abbiamo in programma di aggiungere anche il consenso all'assistenza e la possibilità di raccogliere il consenso all'invio di messaggi transazionali via WhatsApp tramite i moduli.

Procedure consigliate per la raccolta del consenso per WhatsApp

Alcune pratiche sono quelle di: 

• Non dare mai per scontato di avere già il consenso di una persona.
  • Dare il consenso all'invio di messaggi su un altro canale (ad esempio, effettuare l'iscrizione agli SMS) o fornire il proprio numero di telefono non significa automaticamente acconsentire a ricevere messaggi WhatsApp.
• Inserisci un'informativa chiara ovunque raccogli il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp.
  • Questo include il tuo sito web, i moduli, le e-mail ecc.
• Verifica il numero di telefono prima dell'invio (ad esempio, usando il doppio opt-in per avere conferma che il numero è reale e appartiene alla persona che si è iscritta).

Modalità di raccolta del consenso all'invio di messaggi via WhatsApp

Puoi far crescere il tuo elenco iscritti su WhatsApp in vari modi:

• Modulo Klaviyo
• Parola chiave
• API di Klaviyo
• Link di iscrizione WhatsApp o codice QR

Creazione di un modulo d'iscrizione

Creare un modulo d'iscrizione ti permette di chiedere a chiunque visiti il tuo sito web se desidera acconsentire all'invio di messaggi via WhatsApp.

Se vuoi aggiungere WhatsApp a un modulo:

1. Naviga nella scheda Modulo d'iscrizione.
2. Cerca il modulo che vuoi aggiornare.
3. Fai clic sui tre puntini verticali a destra.
4. Seleziona Modifica dal menu a tendina.
   

Opzione 1: Aggiungere un nuovo passaggio (consigliato se si raccoglie anche il consenso per la messaggistica di testo)

1. Clicca su +Passo.

2. Scegli Mobile opt-in e poi Avanti.

3. Scegli WhatsApp.

4. Scegli l'elenco a cui vuoi aggiungere l'iscritto, quindi clicca su Aggiungi passo.

5. Per raccogliere il consenso anche per i messaggi di testo, clicca sul blocco Numero di telefono, apri il menu a tendina del canale e clicca su WhatsApp e messaggistica di testo.

Opzione 2: Aggiungi un nuovo blocco

1. Seleziona Aggiungi blocco.

2. Trascina il blocco Numero di telefono.

   • Opzionale: aggiungi un blocco di informazioni. Il linguaggio informativo (chiamato anche disclaimer) non è richiesto da Meta, ma è una best practice quando si raccoglie il consenso.

3. Oppure, trascina un blocco Button e impostalo per raccogliere il consenso di WhatsApp. In questo modo l'iscritto può iscriversi con un solo clic, invece di inserire il proprio numero di telefono.

Infine, seleziona Pubblica per rendere effettive le tue modifiche.

Uso di una parola chiave

Puoi aggiungere delle parole chiave per rendere più facile l'iscrizione. Ad esempio, puoi pubblicare la parola chiave insieme al tuo numero di WhatsApp in modo che chiunque la invii sia iscritto a ricevere i tuoi messaggi di marketing su WhatsApp.

Puoi anche aggiungere una parola chiave al link iscriviti configurato nel tuo account WhatsApp Business. Quando qualcuno clicca sul link e invia il messaggio precompilato con la parola chiave, verrà automaticamente iscrito.

Puoi creare o modificare le tue parole chiave in qualsiasi momento nelle impostazioni di WhatsApp.

Raccogliere tramite API

Puoi utilizzare una chiamata API per raccogliere il consenso in modo simile all'e-mail e SMS includendo WhatsApp nella tua chiamata API.

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transazionale": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Esempio di richiesta curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Autorizzazione: Klaviyo API <private-key>-chiave' \\ 
  --header 'accept: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.API+json' \\ 
  --header 'revision: 2024-10-15' \\ 
  dati '{ 
    " dati": { 
        " type": "profilo-subscription-bulk-create-job", 
        " attributes": { 
   " dati del profilo": [ 
   { 
   " tipo": "profilo", 
   " attributi": { 
   " numero di telefono": "+18573905002", 
   " iscrizioni": { 
   " whatsapp": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transazionale": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Per sapere come raccogliere il consenso del canale tramite API.

Creazione di un link di iscrizione WhatsApp o di un codice QR

Accedi al tuo account WhatsApp Business e crea un link o un codice QR per consentire alle persone di iscriversi in tutta facilità. Puoi inserire il link in un'e-mail, usarlo come pulsante in un modulo o stampare il codice QR sui biglietti da visita.

I prossimi passaggi

• Importazione del consenso all'invio di messaggi via WhatsApp
• Verifica dell'account WhatsApp