WhatsApp 동의 수집에 대한 이해
WhatsApp 메시지를 보내기 위한 동의를 수집하는 방법을 알아보세요. 사용할 수 있는 방법과 모범 사례도 함께 확인할 수 있어요.
Meta(WhatsApp) 옵트인 요구사항
WhatsApp에서 고객에게 메시지를 보내려면 비즈니스는 Meta의 WhatsApp Business Messaging Policy를 준수해야 해요. 비즈니스는 WhatsApp에서 사람들에게 메시지를 보내기 전에 옵트인 동의를 받아야 해요.
유효한 옵트인으로 분류되는 기준
고객은 다음 두 가지 조건이 모두 충족되는 경우에만 WhatsApp으로 연락을 받을 수 있어요:
- 고객이 휴대폰 번호를 제공했어요.
- 이 비즈니스는 해당 비즈니스로부터 메시지 또는 전화를 받기를 고객이 원한다는 것을 확인하는 명시적인 옵트인 동의를 받았습니다.
권한은 유효해야 하며 현지 법규를 준수해야 해요.
수신 동의 수집을 위한 요구 사항
옵트인 동의를 수집할 때, 기업은 다음 사항을 확인해야 합니다.
- 고객이 커뮤니케이션 수신에 옵트인하고 있다는 점이 명확해요.
- 고객이 누구의 수신 동의를 하는지 알 수 있도록 비즈니스 이름이 명확히 표시돼요.
- 옵트인 방식은 적용 가능한 모든 현지 법률과 규정을 준수해요.
비즈니스는 옵트인 기록을 유지하고 Meta의 WhatsApp Business Messaging Policy를 지속적으로 준수할 책임이 있어요. 추가 정보는 Meta의 도움말 문서를 참조해 주세요.
WhatsApp 메시지 유형 및 동의
WhatsApp은 메시지를 4개 카테고리로 분류해요.
메시지 유형 | Klaviyo에서 사용할 수 있나요? | 명시적 동의가 필요하신가요? |
|---|---|---|
마케팅(Klaviyo에서는 “프로모션”이라고도 함) | 예 | 예 |
유틸리티(Klaviyo에서는 “거래”라고 함) | 예 | 예 |
지원 | 예 | N/A |
인증 | 아니요 | N/A |
대부분의 경우 WhatsApp 메시지를 보내려면 명시적 동의가 필요합니다. 즉, 누군가가 브랜드에서 특정 메시지를 받기를 원한다고 직접 알려야 해요.
WhatsApp 동의를 수집할 때의 모범 사례
몇 가지 방법은 다음과 같아요:
- 이미 누군가의 동의를 받았다고 절대 가정하지 마세요.
- 누군가 다른 채널(예: SMS에 가입)로 동의하거나 전화번호를 제공하더라도, 이는 WhatsApp 메시지 수신에 동의하는 것과는 다릅니다.
- WhatsApp에 대한 동의를 수집하는 모든 곳에 명확한 고지 문구를 포함하세요.
- 여기에는 양식, 웹사이트, 이메일 등의 항목이 포함돼요.
- 발송 전에 전화번호를 확인하세요(즉, 이중 옵트인을 사용해 번호가 실제이며 가입한 사람의 번호인지 확인하세요).
WhatsApp에 대한 동의를 수집할 때 고지사항 문구를 사용해야 하나요?
WhatsApp 목록을 늘릴 때 고지(디스클레이머) 문구를 사용하는 것이 권장되지만 필수는 아닙니다.
일반적으로 모든 유형의 동의를 수집할 때 고지 문구를 포함하는 것이 모범 사례예요. 이는 잠재 구독자가 무엇을 신청하는지 알려 혼란이나 잘못된 기대가 없도록 해 줘요. 하지만 고지 문구가 실제로 필요한 채널은 SMS뿐이에요.
WhatsApp 동의를 수집하는 방법
WhatsApp 구독자 리스트를 늘릴 수 있는 방법은 여러 가지가 있어요.
- Klaviyo 양식
- 키워드
- Klaviyo API
- WhatsApp 구독 링크 또는 QR 코드
가입 양식 만들기
가입 양식을 만들면 웹사이트의 누구에게나 WhatsApp에 대한 동의를 요청할 수 있어요.
양식에 WhatsApp을 추가하려면:
- 가입 양식 탭으로 이동합니다.
- 업데이트하려는 양식을 찾습니다.
- 오른쪽에 있는 세로 점 3개를 클릭하세요.
- 드롭다운에서 편집을 선택하세요.
옵션 1: 새 단계 추가
- +단계를 클릭하세요.
- 모바일 옵트인을 선택한 다음 다음을 클릭해요.
- WhatsApp을 선택하세요.
- 구독자를 추가할 리스트를 선택한 다음 단계 추가를 클릭해 주세요.
- 문자 메시지에 대한 동의도 수집하려면 전화번호 블록을 클릭하고 채널 드롭다운을 연 다음 WhatsApp을 선택하세요.
- 마지막으로 다음 옵션이 있는 동의 드롭다운 필드를 추가해 주세요: 프로모션, 거래, 또는 둘 다
옵션 2: 새 블록 추가(전화번호 블록)
- 블록 추가를 선택하세요.
- 전화번호 블록을 끌어다 놓습니다.
옵션 3: 새 블록 추가하기(버튼 블록 – 탭하여 문자 보내기 양식)
전화번호 블록 대신 버튼 블록을 사용하면 구독이 최대한 간편해요. 한 번만 클릭하면 구독자가 미리 채워진 옵트인 메시지와 함께 WhatsApp으로 바로 이동하므로, 보내기를 눌러 확인하기만 하면 돼요.
- 블록 추가를 선택하세요.
- 버튼 블록을 끌어다 놓습니다.
- 작업을 WhatsApp 구독하기로 설정해 주세요.
- 미리 채워진 메시지를 검토하고 구독자가 동의를 확인하기 위해 보낼 구독 키워드를 선택하세요.
마지막으로 게시를 선택해 변경 사항을 라이브로 반영하세요!
키워드를 사용합니다.
사람들이 더 쉽게 수신을 신청할 수 있도록 키워드를 추가할 수 있어요. 예를 들어 WhatsApp 번호와 함께 키워드를 게시하면, 해당 키워드를 보내는 누구나 WhatsApp 마케팅 메시지를 받도록 등록돼요.
또한 WhatsApp Business 계정에서 구성된 구독 링크에 키워드를 추가할 수도 있어요. 누군가 링크를 클릭하고 키워드가 포함된 미리 채워진 메시지를 보내면 자동으로 구독됩니다.
WhatsApp 설정에서 언제든지 키워드를 만들거나 수정할 수 있어요.
API를 통해 수집
API 호출에 WhatsApp을 포함하면 이메일 및 SMS와 유사하게 동의를 수집하기 위해 API 호출을 사용할 수 있어요.
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- 전체 curl 요청 예시
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'API를 통해 채널 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.
WhatsApp 구독 링크 또는 QR 계정 만들기
WhatsApp Business 계정에 로그인하면 사람들이 쉽게 구독할 수 있도록 링크 또는 QR 코드를 만들 수 있어요. 이 링크를 이메일에 추가하거나, 폼에서 버튼으로 링크를 사용하거나, 명함에 QR 코드를 인쇄할 수 있어요.
