Comprender la recopilación de consentimiento de WhatsApp
Descubre cómo puedes recopilar el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp, incluidos los métodos disponibles y las mejores prácticas para hacerlo.
Requisitos de consentimiento de Meta (WhatsApp)
Para enviar mensajes a los clientes por WhatsApp, las empresas deben cumplir con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp de Meta. Las empresas deben obtener el permiso de aceptación antes de enviar mensajes a las personas en WhatsApp.
Qué se considera como confirmación de suscripción válida
Solo se puede contactar a los clientes por WhatsApp si se cumplen ambas condiciones:
- El cliente ha proporcionado su número de teléfono móvil
- La empresa ha recibido un consentimiento explícito de suscripción que confirma que el cliente quiere recibir mensajes o llamadas de esa empresa específica
El permiso debe ser válido y cumplir con las leyes locales.
Requisitos para recopilar el consentimiento
Al recopilar el permiso de consentimiento, las empresas deben asegurarse de que:
- Quede claro que el cliente está dando su consentimiento para recibir comunicaciones
- El nombre de la empresa se indica claramente para que el cliente sepa de quién se está registrando para recibir mensajes
- El método de suscripción cumple con todas las leyes y regulaciones locales aplicables
Las empresas son responsables de mantener registros de aceptación y garantizar el cumplimiento continuo de la Política de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Para obtener más información, consulta la documentación de ayuda de Meta.
Tipos de mensajes de WhatsApp y consentimiento
WhatsApp clasifica sus mensajes en 4 categorías.
Tipo de mensaje | ¿Disponible en Klaviyo? | ¿Requiere consentimiento explícito? |
|---|---|---|
Marketing (también llamado “promocional” en Klaviyo) | Sí | Sí |
Utilidad (denominado “transaccional” en Klaviyo) | Sí | Sí |
Asistencia | Sí | N/D |
Autenticación | No | N/D |
En la mayoría de los casos, necesitas consentimiento explícito para enviar un mensaje de WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que quería recibir ciertos mensajes de tu marca.
Mejores prácticas al recopilar el consentimiento de WhatsApp
Algunas prácticas son:
- Nunca asumas que ya tienes el consentimiento de alguien.
- Si alguien da su consentimiento para otro canal (p. ej., al registrarse para SMS) o proporciona su número de teléfono, esto no es lo mismo que aceptar recibir mensajes de WhatsApp.
- Incluye un lenguaje de divulgación claro dondequiera que recopiles el consentimiento para WhatsApp.
- Esto incluye formularios, el sitio web, correos electrónicos, etc.
- Verifica el número de teléfono antes de enviar (es decir, usa la doble confirmación de suscripción para confirmar que el número es real y pertenece a la persona que se registró).
¿Debo usar texto informativo al recopilar el consentimiento para WhatsApp?
Se recomienda incluir texto de divulgación (también llamado descargo de responsabilidad), pero no es obligatorio, cuando aumentas tu lista de WhatsApp.
En general, el lenguaje de divulgación es una práctica recomendada al recopilar cualquier tipo de consentimiento. Le indica a los suscriptores potenciales a qué se registrarán, para que no haya confusión ni expectativas falsas. Sin embargo, el único canal en el que el lenguaje de divulgación es realmente obligatorio es SMS.
Formas de recopilar el consentimiento para WhatsApp
Hay varias formas de hacer crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp:
- Formulario de Klaviyo
- Palabra clave
- API de Klaviyo
- Enlace para suscribirse a WhatsApp o código QR
Crear un formulario de registro
Al crear un formulario de registro, puedes pedir a cualquier persona en tu sitio web que dé su consentimiento para WhatsApp.
Si quieres añadir WhatsApp a un formulario:
- Ve a la pestaña Formulario de registro.
- Busca el formulario que quieres actualizar.
- Haz clic en los 3 puntos verticales del lado derecho.
- Selecciona Editar en el menú desplegable.
Opción 1: Agrega un nuevo paso
- Haz clic en +Paso.
- Elige Consentimiento en dispositivos móviles y luego haz clic en Siguiente.
- Elige WhatsApp.
- Elige la lista a la que quieres agregar suscriptores y, a continuación, haz clic en Agregar paso.
- Para también recopilar el consentimiento para mensajería de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el menú desplegable canal y selecciona WhatsApp.
- Por último, agrega un campo de menú desplegable de consentimiento con las opciones: Promocional, Transaccional o Ambos
Opción 2: Agregar un nuevo bloque (bloque de número de teléfono)
- Selecciona Añadir bloque.
- Arrastra un bloque de Número de teléfono.
Opción 3: Agregar un nuevo bloque (bloque de botón: formulario de tocar para enviar mensaje de texto)
Usar un bloque de botón en lugar de un bloque de número de teléfono hace que suscribirse sea lo más fácil posible. Con un solo clic, los suscriptores van directamente a WhatsApp con un mensaje de aceptación prellenado, por lo que lo único que deben hacer es presionar Enviar para confirmar.
- Selecciona Añadir bloque.
- Arrastra un bloque de Botón.
- Configura la acción como Suscribirse a WhatsApp.
- Revisa el mensaje prellenado y selecciona la palabra clave de suscripción que tus suscriptores enviarán para confirmar el consentimiento.
Por último, selecciona Publicar para aplicar los cambios.
Usa una palabra clave
Puedes agregar palabras clave para que sea más fácil que las personas se suscriban. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que cualquiera que la envíe se registre para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.
También puedes agregar una palabra clave al enlace de suscribirse que está configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien hace clic en el enlace y envía el mensaje prellenado con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.
Puedes crear o editar tus palabra clave en cualquier momento en Configuración de WhatsApp.
Recopilar a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API)
Puedes usar una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para recopilar el consentimiento, de forma similar al correo electrónico y SMS, incluyendo WhatsApp en la llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API).
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}- Ejemplo completo de solicitud curl
curl --location
'<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\
--header 'Authorization: Klaviyo-API-Key <private-key>' \\
--header 'accept: application/vnd.api+json' \\
--header 'content-type: application/vnd.api+json' \\
--header 'revision: 2024-10-15' \\
--data '{
"data": {
"type": "profile-subscription-bulk-create-job",
"attributes": {
"profiles": {
"data": [
{
"type": "profile",
"attributes": {
"phone_number": "+18573905002",
"subscriptions": {
"whatsapp": {
"marketing": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
},
"transactional": {
"consent": "SUBSCRIBED",
"consented_at":
"2025-01-01T00:00:00+00:00"
}
}
}
}
}
]
},
"historical_import": true
}
}
}'Para obtener más información sobre cómo recopilar el consentimiento del canal mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API).
Crear un enlace de suscripción de WhatsApp o cuenta de código QR
Si inicias sesión en tu cuenta de WhatsApp Business, puedes crear un enlace o código QR para permitir que las personas se suscriban fácilmente. Puedes añadir este enlace en un correo electrónico, usar el enlace como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de presentación.
