Comprender la recogida de consentimientos de WhatsApp

Aprende cómo puedes recabar el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp, incluidos los métodos disponibles y las mejores prácticas para hacerlo.

Tipos de mensajes de WhatsApp y consentimiento

WhatsApp clasifica sus mensajes en 4 categorías.

En la mayoría de los casos, necesitas un consentimiento explícito para enviar un mensaje de WhatsApp, lo que significa que alguien debe decirte directamente que desea recibir determinados mensajes de tu marca.

Actualmente, Klaviyo equipo de asistencia importa tanto el consentimiento de marketing como el transaccional para WhatsApp, y puedes recoger el consentimiento de marketing a través de formularios. Sin embargo, está en nuestra hoja de ruta agregar el consentimiento del equipo de asistencia, así como la posibilidad de recoger el consentimiento transaccional de WhatsApp en los formularios.

Buenas prácticas para recabar el consentimiento de WhatsApp

Algunas prácticas son 

• Nunca des por supuesto que ya tienes el consentimiento de alguien.
  • Si alguien da su consentimiento a otro canal (por ejemplo, suscribir a un SMS) o facilita su número de teléfono, no es lo mismo que aceptar recibir mensajes de WhatsApp.
• Incluye un lenguaje de divulgación claro siempre que recojas el consentimiento para WhatsApp.
  • Esto incluye los formularios, tu sitio web, email, etc.
• Verifica el número de teléfono antes de enviarlo (es decir, emplea la doble confirmación de subscripción para confirmar que el número es real y pertenece a la persona que se inscribió).

Formas de recoger el consentimiento de WhatsApp

Hay varias formas de hacer crecer tu lista de suscriptores de WhatsApp:

• Formulario de Klaviyo
• Palabra clave
• API de Klaviyo
• WhatsApp suscribir enlace o código QR

Construir un formulario de registro

Creando un formulario de registro, puedes pedir a cualquier persona de tu sitio web que dé su consentimiento a WhatsApp.

Si quieres agregar WhatsApp a un formulario:

1. Accede a la pestaña Formulario de registro.
2. Busca el formulario que quieres actualizar.
3. Haz clic en los 3 puntos verticales de la derecha.
4. Selecciona Editar en el desplegable.
   

Opción 1: Agregar un nuevo paso (recomendado si también se recoge el consentimiento para la mensajería de texto)

1. Haz clic en +Paso.

2. Elige Opt-in móvil y luego Siguiente.

3. Elige WhatsApp.

4. Elige la lista a la que quieras agregar el suscriptor y haz clic en Agregar paso.

5. Para recoger también el consentimiento para el mensaje de texto, haz clic en el bloque Número de teléfono, abre el desplegable del canal y haz clic en WhatsApp y mensajería de texto.

Opción 2: Agregar un nuevo bloque

1. Selecciona Agregar bloque.

2. Arrastra un bloque de Número de teléfono.

   • Opcional: agrega un bloque de Divulgación. El lenguaje de divulgación (también llamado cláusula de exención de responsabilidad) no es obligatorio en Meta, pero es una buena práctica a la hora de recabar el consentimiento.

3. O, arrastra un bloque Botón y configúralo para que recoja el consentimiento de WhatsApp. Esto permite al suscriptor optar con un solo clic, en lugar de introducir su número de teléfono.

Por último, selecciona Publicar para activar los cambios.

Emplea una palabra clave

Puedes agregar una palabra clave para facilitar que la gente se inscriba. Por ejemplo, puedes publicar la palabra clave junto con tu número de WhatsApp para que quien lo envíe se inscriba para recibir tus mensajes de marketing de WhatsApp.

También puedes agregar una palabra clave al enlace suscribir configurado en tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando alguien haga clic en el enlace y envíe el mensaje precumplimentado con la palabra clave, se suscribirá automáticamente.

Puedes crear o editar tu palabra clave en cualquier momento en tus ajustes de WhatsApp.

Recoge a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API)

Puedes emplear una llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API) para recoger el consentimiento de forma similar al email y SMS incluyendo WhatsApp en tu llamada a la interfaz de programación de aplicaciones (API).

"whatsapp": {
 " marketing": {
    "consent": "SUBSCRIBED",
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00"
  }
  " transaccional": { 
    "consent": "SUBSCRIBED", 
    "consented_at": "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
  } 
}

• Ejemplo de solicitud curl completa

  curl --location 
  '<https://a.klaviyo.com/api/profile-subscription-bulk-create-jobs>' \\ 
  --header 'Autorización: Klaviyo-clave de API <private-key>' \ 
  --header 'accept: application/vnd.interfaz de programación de aplicaciones (API)+json' \\ 
  --header 'content-type: application/vnd.interfaz de programación de aplicaciones (API)+json' \ 
  --header 'revisión: 2024-10-15' \ 
  datos '{ 
   " datos": { 
   " tipo": "perfil-subscription-bulk-create-job", 
   " atributos": { 
   " datos del perfil": [ 
   { 
   " tipo": "perfil", 
   " atributos": { 
   " número_teléfono": "+18573905002", 
   " suscripciones": { 
   " whatsapp": { 
   " marketing": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      }, 
   " transaccional": { 
                                          "consent": "SUBSCRIBED", 
                                          "consented_at": 
                                          "2025-01-01T00:00:00+00:00" 
                                      } 
                                  } 
                              } 
                          } 
                      } 
                  ] 
              }, 
   " historical_import": true 
   } 
      } 
  }'
  

Para saber cómo recoger el consentimiento del canal a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Crear enlace WhatsApp suscribir o QR cuenta

Si inicias sesión en tu cuenta de WhatsApp Business, puedes crear un enlace o un código QR para que la gente pueda suscribir fácilmente. Puedes agregar este enlace en un email, emplearlo como botón en un formulario o imprimir el código QR en tarjetas de visita.

Siguientes pasos

• importar consentimiento de WhatsApp
• Verifica tu cuenta de WhatsApp