Verifica tu porfolio de Meta Business para WhatsApp
Para verificar WhatsApp, debes ser Propietario o Administrador.
Te recomendamos encarecidamente completar la verificación de Meta Business como práctica recomendada al configurar WhatsApp Business.
Aunque la verificación no siempre es necesaria para la aprobación, las empresas que se verifican suelen obtener resultados de aprobación más fluidos y satisfactorios.
Si el estado de tu cuenta se retrasa o sigue en Pendiente, completar la verificación también puede ayudar a que el proceso avance.
Puedes enviar los documentos de la empresa para su verificación directamente en Klaviyo, en lugar de gestionarlo en Meta por tu cuenta.
¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?
Completar la verificación de Meta Business puede ayudarte a:
- Mejorar la probabilidad de aprobación de WhatsApp Business
- Supera el límite de mensajería sin verificar de 250 mensajes cada 24 horas y desbloquea límites de mensajería más altos
- Reduce el riesgo de interrupción de la cuenta
- Genera credibilidad con Meta
La verificación forma parte del marco más amplio de confianza y cumplimiento de Meta para las empresas que usan WhatsApp.
Si decides no verificar:
- Es posible que tus límites de mensajería sigan restringidos
- Los plazos de aprobación pueden variar
- Meta puede desactivar las cuentas que no cumplan sus requisitos
Elige cómo verificar
Verificar en Klaviyo (recomendado) | Verificar directamente con Meta | |
Dónde | En la página Configuración de WhatsApp o durante el proceso de incorporación de WhatsApp en Klaviyo | Porfolio de Meta Business |
Tiempo habitual | Minutos - 2 días laborables | Hasta 30 días |
Documentos | Hasta 3 archivos | Según los requisitos de Meta |
Intentos | Hasta 3 solicitudes y, a continuación, continúa con Meta | Hasta 3 por porfolio |
Antes de empezar
Debes ser Propietario o Administrador en Klaviyo para enviar la verificación y debes ser administrador en Meta Business Portfolio para verificar la cuenta.
Para superar el proceso de verificación, tendrás que recopilar cierta documentación empresarial que:
- Incluya la denominación social de la empresa.
- Además, si la empresa aún no está incluida en los registros de Meta, esta documentación tendrá que incluir la dirección postal o el número de teléfono de la empresa.
- Se ha emitido oficialmente y no está caducado.
- Tiene que estar redactada en uno de los idiomas que acepte Meta.
- Es un archivo PDF, JPEG, JPG o PNG que no supera los 5 MB.
¿Qué documentos se aceptan?
Aceptado | No aceptado |
|---|---|
Certificado de constitución (por ejemplo, el certificado de IVA) | Facturas |
Estatutos | Órdenes de compra |
Facturas de suministros | Solicitudes rellenadas por la propia empresa |
Extractos de cuentas bancarias de la empresa | Declaraciones de impuestos presentadas por ti o por la empresa |
Licencias y permisos comerciales | Extractos bancarios personales |
Inscripción en el registro mercantil | Impresión del sitio web |
Extractos de cuentas bancarias de la empresa | Documentos de marketing u otros documentos de creación propia (por ejemplo, folletos o membretes de la empresa) |
Registro oficial de la empresa | |
Informes crediticios de la empresa | |
NIF | |
Certificado de establecimiento comercial |
Los documentos aceptados varían según el país. Por ejemplo, las empresas de EE. UU. suelen presentar una carta de EIN o los estatutos de constitución, y las empresas de Brasil suelen presentar un CNPJ o un Contrato Social.
¿Qué idiomas se aceptan?
Árabe | Coreano |
Bengalí | Malasio |
Inglés | Chino mandarín |
Francés | Polaco |
Alemán | Portugués |
Griego | Ruso |
Hebreo | Español |
Hindi | Tailandés |
Indonesio | Turco |
Italiano | Vietnamita |
Japonés |
Verifica tu empresa en Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp. También puedes iniciar la verificación durante la configuración inicial de WhatsApp.
- Revisa el estado de verificación actual.
- Haz clic en [Verificar empresa]
4. Revisa la información de la empresa. Rellenamos previamente los datos de tu cuenta de Klaviyo cuando es posible. Actualiza lo que falte o sea incorrecto para que coincida exactamente con tus documentos.
5. Sube 1–3 documentos complementarios.
6. Haz clic en [Enviar].
Tu estado cambia a Pendiente mientras Meta revisa tu envío. Mientras tanto, puedes seguir configurando WhatsApp. Una vez que Meta tome una decisión, el estado se actualizará a Verificado o Rechazado. Si tu porfolio se verifica, no se necesita ninguna acción adicional.
Nota: La verificación no es instantánea. La mayoría de las decisiones llegan [en unos minutos, pero pueden tardar 1-2 días laborables]; el tiempo puede variar según la revisión de Meta.
Qué hacer si se rechaza la verificación
En Klaviyo, verás el motivo que Meta proporcionó para el rechazo. La mayoría de los rechazos se deben a un problema con los documentos. Asegúrate de que tus documentos:
- De un tipo aceptado y en un idioma compatible.
- Completa: muestran el nombre o la dirección de la empresa que estás verificando y la información coincide con la que enviaste.
- Sean legibles.
- No hayan caducado.
Luego actualiza la información y vuelve a enviarla. Puedes enviar hasta 3 veces en Klaviyo. Después del tercer intento fallido, se te dirigirá a completar la verificación directamente con Meta (consulta a continuación).
Verificar la cuenta de WhatsApp Business
También puedes verificar por tu cuenta el porfolio empresarial de Meta, que es la opción que debes usar si ya has utilizado todos los envíos en Klaviyo. Meta puede tardar hasta 30 días en revisarlo. Klaviyo no puede influir en el plazo de revisión de Meta en este flujo.
- Inicia sesión en tu porfolio de Meta Business.
- Ve a Business Settings > Security Center.
3. En Verificación de empresa, haz clic en Iniciar verificación.
4. En la ventana modal que aparece, selecciona Primeros pasos.
5. Elige el país de la empresa y haz clic en Siguiente.
- Si tu empresa opera en varios países, elige el país en el que esté la sede.
6. Elige el tipo de empresa:
- Corporación
- Empresa unipersonal
- Asociación
- Sociedad privada
- Institución
7. Añade los siguientes datos de la empresa:
- NIF o número de registro de la empresa
- Denominación social
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Sitio web.
8. Selecciona Siguiente.
9. Elige un método de contacto para comprobar que eres la persona que solicita la verificación:
- Llamada telefónica
- Mensaje de texto (SMS)
- Verificación de dominio
10. Haz clic en Siguiente.
11. Importa la documentación de apoyo (por ejemplo, el certificado de constitución, facturas de suministros, extractos de la cuenta bancaria de la empresa, etc.) para corroborar:
- El nombre de la empresa
- La dirección postal o el número de teléfono de la empresa (si es necesario)
12. Introduce la dirección de email o el número de teléfono para confirmar el método de contacto que hayas elegido en el paso 6.
13. Espera a recibir el email, la llamada telefónica o el mensaje de texto y, a continuación, introduce el código de confirmación.
- Si el código es incorrecto, haz clic en volver e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comprueba que tengas conexión o prueba con otro método de confirmación.
14. Haz clic en Siguiente.
Meta puede tardar hasta 30 días en verificar la cuenta. Recuerda que Klaviyo no se hace responsable del proceso de verificación de WhatsApp Business.
Una vez revisada tu cuenta, recibirás un email en el que se confirma que tu cuenta se ha verificado o se ha rechazado. Mientras tanto, puedes ver tu verificación iniciando sesión en WhatsApp y dirigiéndote a la pestaña Security Center.
Qué hacer si Meta rechaza la verificación
Meta permite que cualquier porfolio de Meta Business solicite la verificación hasta 3 veces.
En caso de rechazo:
- Inicia sesión en tu porfolio de Meta Business.
- Ve a la pestaña Security Center.
- En Verification for [Your Company Name], haz clic en el botón Learn More.
- Revisa el motivo del rechazo.
En la mayoría de los casos, se debe a un problema con los documentos que se han subido. Asegúrate de que los documentos:
- Sean de un tipo admitido y estén redactados en el idioma correcto (consulta los menús desplegables en la B
- sección antes de empezar anterior).
- Estén completos:
- Los documentos tienen que contener los datos que quieras verificar (por ejemplo, en los documentos se tiene que mostrar el nombre o la dirección postal de la empresa).
- Los datos de los documentos tienen que coincidir con los datos que hayas enviado.
- El sitio web tiene que incluir el logotipo de la empresa.
- Sean legibles.
- No hayan caducado.
Además, asegúrate de enviar todos los documentos que requiera Meta. En algunas ocasiones, Meta te pedirá que envíes más documentos dentro de un plazo determinado.