Verificar la cuenta de WhatsApp Business
Debes ser Propietario o Administrador para verificar WhatsApp.
Descubre cómo verificar una nueva cuenta de WhatsApp Business para que puedas enviar más mensajes a más perfiles.
Tienes que verificar tu cuenta de WhatsApp Business en un plazo de 30 días. Klaviyo no se hace responsable de la verificación de tu cuenta de WhatsApp Business.
Si aún no lo has hecho, te recomendamos que conectes tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo antes de continuar.
¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?
Si no la verificas:
- Meta tendrá derecho a desactivar la cuenta.
- Se limitará la cantidad de mensajes que podrás enviar y los usuarios a los que podrás enviárselos.
¿Cuánto tiempo se tarda en verificar mi cuenta?
Meta puede tardar hasta 30 días en verificar una cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no puede influir en este proceso. Tendrás que ponerte en contacto con Meta para que te ayude con la verificación.
Antes de empezar
Debes ser administrador en WhatsApp Business para verificar tu cuenta.
Para superar el proceso de verificación, tendrás que proporcionar cierta documentación empresarial que:
- Incluya la denominación social de la empresa.
- Además, si la empresa aún no está incluida en los registros de Meta, esta documentación tendrá que incluir la dirección postal o el número de teléfono de la empresa.
- Tiene que estar redactada en uno de los idiomas que acepte Meta.
¿Qué documentos se aceptan?
| Aceptado | No aceptado |
|---|---|
| Certificado de constitución (por ejemplo, el certificado de IVA) | Facturas |
| Estatutos | Órdenes de compra |
| Facturas de suministros | Solicitudes rellenadas por la propia empresa |
| Extractos de cuentas bancarias de la empresa | Declaraciones de impuestos presentadas por ti o por la empresa |
| Licencias y permisos comerciales | Extractos bancarios personales |
| Inscripción en el registro mercantil | Impresión del sitio web |
| Extractos de cuentas bancarias de la empresa | Documentos de marketing u otros documentos de creación propia (por ejemplo, folletos o membretes de la empresa) |
| Registro oficial de la empresa | |
| Informes crediticios de la empresa | |
| NIF | |
| Certificado de establecimiento comercial |
¿Qué idiomas se aceptan?
| Árabe | Coreano |
|---|---|
| Bengalí | Malayo |
| Inglés | Chino mandarín |
| Francés | Polaco |
| Alemán | Portugués |
| Griego | Ruso |
| Hebreo | Español |
| Hindi | Tailandés |
| Indonesio | Turco |
| Italiano | Vietnamita |
| Japonés |
Verificar la cuenta de WhatsApp Business
- Inicia sesión en WhatsApp Business Manager.
- Navega hasta Configuración de la Empresa > Centro de Seguridad.
- En Verificación de empresas, haz clic en Iniciar verificación.
- En el modal resultante, selecciona Empezar.
- Elige el país de tu empresa y haz clic en Siguiente.
- Si tu empresa opera en varios países, elige aquel en el que tenga su sede.
- Si tu empresa opera en varios países, elige aquel en el que tenga su sede.
- Elige el tipo de empresa:
- Corporación
- Empresa unipersonal
- Asociación
- Sociedad privada
- Institución
- Añade los siguientes datos de la empresa:
- NIF o número de registro de la empresa
- Denominación social
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Página web.
- Selecciona Siguiente.
- Elige un método de contacto para comprobar que eres la persona que solicita la verificación:
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
- Mensaje de texto (SMS)
- Verificación de dominio
- Haz clic en Siguiente.
- Importa la documentación de apoyo (por ejemplo, un certificado de constitución, facturas de suministros o extractos de cuentas bancarias de la empresa) para corroborar:
- El nombre de la empresa
- La dirección postal o el número de teléfono de la empresa (si es necesario)
- Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono para confirmar el método de contacto que hayas elegido en el paso 6.
- Espera a recibir el correo electrónico, la llamada telefónica o el mensaje de texto (según corresponda). Luego, introduce el código de confirmación.
- Si el código es incorrecto, vuelve a pulsar e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comprueba que tienes servicio o prueba otro método de confirmación.
- Haz clic en Siguiente.
Meta puede tardar hasta 30 días en verificar la cuenta. Recuerda que Klaviyo no se hace responsable del proceso de verificación de WhatsApp Business.
Una vez revisada tu cuenta, recibirás un correo electrónico confirmando que tu cuenta ha sido verificada o rechazada. Mientras tanto, puedes ver tu verificación iniciando sesión en WhatsApp y dirigiéndote a la pestaña Centro de seguridad.
Qué hacer si Meta rechaza la verificaciónQué hacer si Meta rechaza la verificación
Meta permite que cualquier cuenta de WhatsApp Business solicite la verificación hasta 3 veces.
En caso de rechazo:
- Inicia sesión en WhatsApp Business.
- Ve a la pestaña Centro de Seguridad.
- En Verificación para [Nombre de tu empresa], haz clic en el botón Más información.
- Revisa el motivo del rechazo.
En la mayoría de los casos, se debe a un problema con los documentos que se han subido. Asegúrate de que los documentos:
- Un tipo aceptado y en el idioma adecuado (consulta los desplegables de la sección Antes de empezar, más arriba).
- Estén completos:
- Los documentos tienen que contener los datos que quieras verificar (por ejemplo, en los documentos se tiene que mostrar el nombre o la dirección postal de la empresa).
- Los datos de los documentos tienen que coincidir con los datos que hayas enviado.
- El sitio web tiene que incluir el logotipo de la empresa.
- Sean legibles.
- No hayan caducado.
Además, asegúrate de enviar todos los documentos que requiera Meta. En algunas ocasiones, Meta te pedirá que envíes más documentos dentro de un plazo determinado.
Próximos pasos