Comment migrer d’un autre Fournisseur WhatsApp Business Solution vers Klaviyo
Découvrez comment migrer d’un autre Fournisseur de solution WhatsApp Business vers Klaviyo tout en conservant votre numéro de téléphone WhatsApp Business et les détails de votre compte.
Lors de la migration vers Klaviyo, les éléments suivants seront transférés avec votre numéro de téléphone :
- Nom d’utilisateur
- Évaluation de la qualité
- Statut officiel du compte professionnel
- Limites de messages
- Modèles approuvés
Les évaluations de qualité du modèle ne sont pas transférées.
Avant de commencer
Avant de commencer la migration :
- Confirmez que vous avez accès au Portfolio Meta Business utilisé avec votre fournisseur de service de messagerie actuel. Vous devez utiliser le même Portfolio Meta Business pour configurer WhatsApp dans Klaviyo. L’utilisation d’un autre compte est la raison la plus fréquente de l’échec des migrations.
- Confirmez que vous pouvez recevoir un SMS ou un appel sur le numéro de téléphone faisant l’objet de la migration. Vous en aurez besoin pour la vérification lors de la configuration.
- Planifiez l’interruption de vos messages. Votre numéro ne peut pas envoyer ni recevoir de messages à partir du moment où vous commencez la migration jusqu’à ce que Meta ait terminé son examen. Les horaires des avis varient et sont contrôlés par Meta.
- Comptez le temps nécessaire pour reconfigurer vos messages dans Klaviyo (flux, campagnes, modèles, importations abonnées). Ce travail se produit une fois la migration terminée, ce qui prolonge votre temps total sans envoi actif. Pour réduire ce risque, consultez la configuration de pré-migration facultative ci-dessous.
Limites
Lorsque vous migrez votre numéro de téléphone vers Klaviyo, gardez à l’esprit les points suivants :
- Les numéros de téléphone professionnels de test émis par WhatsApp ne peuvent pas être migrés.
- Les numéros migrés ne peuvent être enregistrés qu’auprès de Cloud API.
- Les numéros de téléphone professionnels doivent avoir un nom d’affichage approuvé.
- Les numéros pour lesquels des demandes de changement de nom d’affichage sont en attente ne peuvent pas être migrés.
- Les évaluations de qualité du modèle ne seront pas transférées.
Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp Business vers Klaviyo
Étape 1 : Désactivez la vérification en deux étapes
Pour migrer vers Klaviyo, vous devez désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) du numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp Business. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez votre Administrateur Meta.
Si vous avez accès au Gestionnaire WhatsApp, vous pouvez le désactiver vous-même.
- Dans Meta Business Suite, accédez à Business Settings.
- Sélectionnez Comptes WhatsApp.
- Sélectionnez le compte WhatsApp spécifique que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Gestionnaire WhatsApp dans les paramètres du compte.
- Sélectionnez le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Cliquez sur Paramètres pour le numéro de téléphone sélectionné et sélectionnez l’onglet Vérification en deux étapes.
- Cliquez sur Désactiver la vérification en deux étapes. Cela déclenchera un e-mail de confirmation.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé pour confirmer cette modification et désactiver l’authentification 2FA.
Étape 2 : Connecter votre compte WhatsApp à Klaviyo
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp.
- Cliquez sur Connecter à WhatsApp.
- Suivez les instructions de la fenêtre modale de configuration :
- Sélectionnez le même Portfolio Meta Business qui contient votre WABA actuel (celui lié au numéro que vous migrez).
- Créez un nouveau WABA pour Klaviyo dans ce portfolio. Ne réutilisez pas votre WABA existant.
- Confirmez que le nom d’affichage correspond à ce qui est actuellement approuvé sur votre numéro.
- Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez migrer.
- Saisissez le code de vérification envoyé à votre numéro pour terminer la migration.
Facultatif : réduisez les temps d’arrêt en configurant Klaviyo avant la migration
Si la réduction de votre écart d’envoi est une priorité, vous pouvez d’abord connecter Klaviyo à un nouveau compte WhatsApp Business (WABA), configurer vos messages et migrer votre numéro actif uniquement lorsque vous êtes prêt à envoyer des messages.
Fonctionnement :
- Connectez Klaviyo à un nouveau WABA. Lors de l’inscription intégrée de Meta, sélectionnez Nom d’affichage comme type de numéro de téléphone au lieu d’entrer votre numéro actif. Les comptes payants peuvent également utiliser un numéro fourni par Klaviyo pour envoyer des messages WhatsApp pendant cette période de configuration.
- Concevez votre configuration Klaviyo tout en continuant à envoyer des messages depuis votre fournisseur de service de messagerie actuel : importez des abonnés, configurez des flux, rédigez des campagnes et envoyez des modèles pour approbation.
- Lorsque vous êtes prêt à migrer, accédez aux paramètres WhatsApp. Dans la section Numéros de téléphone WhatsApp, cliquez sur Ajouter un numéro pour ajouter votre numéro d’envoi actif existant.
- Migrez votre numéro actif vers Klaviyo. L’envoi reprend à partir de votre numéro existant dès que Meta a terminé l’examen de la migration.
Lors de l’inscription intégrée de Meta à la migration de votre numéro actif, sélectionnez le même compte WhatsApp Business (WABA) déjà connecté à Klaviyo. Vous pouvez vérifier que vous avez sélectionné le bon WABA en vérifiant que le nom WABA correspond et que votre numéro de téléphone actuel apparaît déjà dans Klaviyo.
Exigences et réserves :
- Pour envoyer des messages à partir d’un nom d’affichage, votre Portfolio professionnel Meta doit être vérifié et votre nom d’affichage doit être approuvé par Meta. Sans les deux, la configuration du nom d’affichage vous permet de terminer la configuration Klaviyo, mais ne peut pas être utilisée pour les envois de test.
- Nous vous recommandons d’attendre que votre numéro actif soit migré avant d’envoyer un message à vos abonnés, même si vous pouvez tester l’envoi à partir du nom d’affichage.
Ne déconnectez pas votre compte WhatsApp Business de Klaviyo pendant le processus de migration. La déconnexion de la WABA supprime définitivement les modèles de message WhatsApp associés à cette WABA, et vous devrez les recréer et les soumettre à nouveau pour approbation Meta.
Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp existant
Nous vous recommandons de migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers Klaviyo chaque fois que possible. Vos clients reconnaissent déjà ce numéro, ce qui leur permet d’identifier plus facilement votre entreprise et de faire confiance à vos messages.
Si vous ne pouvez pas migrer votre numéro de téléphone WhatsApp existant, vous pouvez utiliser un nouveau numéro de téléphone WhatsApp à la place. Avant de commencer à envoyer des messages à partir du nouveau numéro, informez vos clients que le numéro de téléphone de votre entreprise a changé.
Nous vous recommandons de :
- Envoyez une campagne à partir de votre numéro WhatsApp actuel pour annoncer que vous passerez à un nouveau numéro. Incluez le nouveau numéro pour que les clients sachent à quoi s’attendre.
- Une fois que votre nouveau numéro est activé dans Klaviyo, envoyez une campagne à partir du nouveau numéro pour rappeler aux clients que vous avez changé de numéro.
Prochaines étapes
Félicitations ! Vous avez migré vers Klaviyo.
Découvrez comment importer votre WhatsApp ou comment configurer un flux.