Cómo migrar de otro proveedor de soluciones de WhatsApp Business a Klaviyo
Aprende a migrar de otro proveedor de soluciones de WhatsApp Business a Klaviyo sin perder tu número de teléfono ni los datos de la cuenta de WhatsApp Business.
Cuando migres a Klaviyo, se transferirá lo siguiente con tu número de teléfono:
- Mostrar nombre
- Valoración de calidad
- Estado oficial de la cuenta de empresa
- Límites de mensajería
- Plantillas aprobadas
Las valoraciones de calidad de las plantillas no se transfieren.
Antes de empezar
Antes de iniciar la migración:
- Confirma que tengas acceso de inicio de sesión al Porfolio de Meta Business que se usa con tu BSP actual. Debes usar el mismo porfolio de Meta Business para configurar WhatsApp en Klaviyo. Usar otra cuenta es la razón más común por la que fallan las migraciones.
- Confirma que puedas recibir un mensaje de texto o llamar al número de teléfono que se está migrando. La necesitarás para verificarla durante la configuración.
- Planifica una interrupción de los mensajes. Tu número no puede enviar ni recibir mensajes desde el momento en que inicies la migración hasta que Meta complete su revisión. Las horas de reseñas varían y las controla Meta.
- Ten en cuenta el tiempo que necesitas para volver a configurar los mensajes en Klaviyo (flujos, campañas, plantillas e importaciones de suscriptores). Este trabajo ocurre después de que se complete la migración, lo que extiende tu tiempo total sin envío activo. Para minimizarlo, consulta la configuración opcional previa a la migración a continuación.
Limitaciones
Cuando migres tu número de teléfono a Klaviyo, ten en cuenta lo siguiente:
- Los números de teléfono de la empresa de prueba emitidos por WhatsApp no se pueden migrar.
- Los números migrados solo pueden registrarse en Cloud API.
- Los números de teléfono de la empresa deben tener un nombre para mostrar aprobado.
- No se pueden migrar los números con solicitudes de cambio de nombre para mostrar pendientes.
- Las valoraciones de calidad de la plantilla no se transferirán.
Migra tu número de teléfono de WhatsApp Business a Klaviyo
Paso 1: Desactiva la verificación en dos pasos
Para migrar a Klaviyo, debes desactivar la autenticación de dos factores (2FA) del número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes o no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con tu Administrador de Meta.
Si tienes acceso a WhatsApp Mánager, puedes desactivarlo tú mismo.
- En Meta Business Suite, ve a Configuración de la empresa.
- Selecciona Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp concreta que quieras modificar.
- Haz clic en WhatsApp Mánager dentro de los ajustes de la cuenta.
- Selecciona el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Haz clic en Configuración para el número de teléfono seleccionado y selecciona la pestaña Verificación en dos pasos.
- Haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Se activará un correo electrónico de confirmación.
- Haz clic en el enlace del email de confirmación que se te ha enviado para confirmar este cambio y desactivar la 2FA.
Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
- Haz clic en Conectarse a WhatsApp.
- Sigue las indicaciones de la ventana modal de configuración:
- Selecciona el mismo porfolio de Meta Business que contenga tu WABA existente (el vinculado al número que estés migrando).
- Crea un nuevo WABA para Klaviyo dentro de ese porfolio. No reutilices tu WABA existente.
- Confirma que el nombre para mostrar coincida con lo que se ha aprobado actualmente en tu número.
- Introduce el número de teléfono que quieras migrar.
- Introduce el código de verificación enviado a tu número para completar la migración.
Opcional: reduce el tiempo de inactividad configurando Klaviyo antes de realizar la migración
Si minimizar tu brecha de envío es una prioridad, primero puedes conectar Klaviyo a una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA), diseñar la configuración de mensajería y migrar tu número activo solo cuando quieras enviar mensajes.
Cómo funciona:
- Conecta Klaviyo a un nuevo WABA. Durante el registro integrado de Meta, selecciona Mostrar nombre como tipo de número de teléfono en lugar de introducir tu número activo. Las cuentas de pago también pueden usar un número proporcionado por Klaviyo para enviar mensajes de WhatsApp durante este periodo de configuración.
- Crea la configuración de Klaviyo sin dejar de enviar mensajes desde el BSP actual: importa suscriptores, configura flujos, redacta campañas y envía plantillas para que se aprueben.
- Cuando lo tengas todo listo para la migración, ve a la configuración de WhatsApp. En la sección Números de teléfono de WhatsApp, haz clic en Añadir número para añadir tu número de envío activo actual.
- Migra tu número activo a Klaviyo. El envío se reanudará desde tu número actual tan pronto como Meta complete la revisión de la migración.
Durante el registro integrado de Meta para la migración de tu número activo, selecciona la misma cuenta de WhatsApp Business que ya esté conectada a Klaviyo. Puedes confirmar que hayas seleccionado la WABA correcta comprobando que el nombre de la WABA coincida y que tu número de teléfono existente ya aparezca en Klaviyo.
Requisitos y advertencias:
- Para realizar envíos desde un nombre para mostrar, debes verificar tu porfolio de Meta Business y Meta debe aprobar tu nombre para mostrar. Sin ambos, la configuración del nombre para mostrar te permite completar la configuración de Klaviyo, pero no se puede usar para envíos de prueba.
- Te recomendamos que esperes hasta que se migre tu número activo antes de enviar mensajes a tus suscriptores, incluso si el envío de prueba desde el nombre para mostrar está disponible para ti.
No desconectes tu cuenta de WhatsApp Business de Klaviyo durante el proceso de migración. Al desconectar la WABA, se eliminan permanentemente las plantillas de mensajes de WhatsApp asociadas a esa WABA, y tendrás que volver a crearlas y volver a enviarlas para que Meta las apruebe.
Migra tu número de teléfono de WhatsApp actual
Te recomendamos que migres tu número de teléfono de WhatsApp a Klaviyo siempre que sea posible. Tus clientes ya reconocen este número, lo que les facilita identificar tu negocio y confiar en tus mensajes.
Si no puedes migrar tu número de teléfono de WhatsApp existente, puedes usar otro. Antes de empezar a enviar mensajes desde el nuevo número, informa a tus clientes de que el número de teléfono de tu empresa ha cambiado.
Te recomendamos que:
- Envía una campaña desde tu número de WhatsApp actual en la que anuncies que cambiarás a un nuevo número. Incluye el nuevo número para que los clientes sepan qué esperar.
- Una vez que tu nuevo número esté activo en Klaviyo, envía una campaña desde el nuevo número recordando a los clientes que has cambiado de número.
Próximos pasos
¡Enhorabuena! Has migrado a Klaviyo.
Descubre cómo importar tu WhatsApp o consulta cómo configurar un flujo.