Jak przeprowadzić migrację od innego dostawcy rozwiązań WhatsApp Business do Klaviyo

Dowiedz się, jak przejść od innego dostawcy rozwiązań WhatsApp Business (BSP) do Klaviyo, zachowując swój numer telefonu WhatsApp Business i dane konta.

Po migracji do Klaviyo następujące elementy zostaną przeniesione z Twojego numeru telefonu:

• Wyświetlana nazwa
• Ocena jakości
• Oficjalny status konta firmowego
• Limity wiadomości
• Zatwierdzono szablon

Zatwierdzone szablony i ich oceny jakości nie są przenoszone, gdy zmieniasz dostawcę. Szablony należą do konta Messaging każdego dostawcy, więc musisz utworzyć je ponownie w Klaviyo i przesłać je do Meta do zatwierdzenia.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Kilka słów na początek

Przed rozpoczęciem migracji:

• Potwierdź, że masz dostęp do logowania do portfolio Meta Business używanego z obecnym BSP. Aby skonfigurować wiadomości WhatsApp w Klaviyo, musisz użyć tego samego portfolio Meta Business. Korzystanie z innego konta to najczęstsza przyczyna niepowodzenia migracji.
• Upewnij się, że podczas całej migracji będzie dostępna osoba z dostępem administratora do tego Meta Business Portfolio.
• Potwierdź, że możesz odbierać SMS-y lub telefony na przenoszony numer telefonu. Będzie on potrzebny do weryfikacji podczas konfiguracji.
• Zaplanuj przerwę w płatnych wiadomościach, jeśli usuniesz poprzedniego dostawcę przed zakończeniem konfiguracji Klaviyo. Przerwa trwa do momentu zakończenia konfiguracji Klaviyo.
• konto na czas przebudowania konfiguracji wiadomości w Klaviyo (sekwencja, kampanie, szablon, importy szablonów). Działanie to nastąpi po zakończeniu migracji, co wydłuża łączny czas bez wysyłania wiadomości. Aby to zminimalizować, zapoznaj się z opcjonalną konfiguracją przed migracją poniżej.

Ograniczenia

Podczas przenoszenia numeru telefonu do Klaviyo pamiętaj:

• Nie można przenieść testowych numerów telefonów firmy wydanych przez WhatsApp.
• Przeniesione numery można zarejestrować tylko za pomocą interfejsu API Cloud.
• Numery telefonów firm muszą mieć zatwierdzoną nazwę wyświetlaną.
• Numery z oczekującymi prośbami o zmianę nazwy wyświetlanej nie mogą zostać przeniesione.
• Szablony i ich oceny jakości nie są przenoszone. Odtwórz swoje szablony w Klaviyo i prześlij je do Meta w celu zatwierdzenia.

Migracja numeru telefonu WhatsApp Business do Klaviyo

Krok 1: Wyłącz weryfikację dwuetapową

Aby przeprowadzić migrację do Klaviyo, należy wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) numeru telefonu na swoim koncie WhatsApp Business. Jeśli nie możesz lub nie wiesz, jak to zrobić, skontaktuj się z administratorem Meta.

Jeżeli masz dostęp do WhatsAppa, być może będziesz w stanie samodzielnie wyłączyć tę opcję.

1. W Meta Business Suite przejdź do Ustawień biznesowych.
2. Wybierz konto WhatsApp.
3. Wybierz konkretne konto WhatsApp, które chcesz zmodyfikować.
4. W ustawieniach konta kliknij WhatsApp zarządca.
5. Wybierz numer telefonu powiązany z Twoim kontem.
6. Kliknij Ustawienia dla wybranego numeru telefonu i wybierz kartę Weryfikacja dwuetapowa.
7. Kliknij przycisk Wyłącz weryfikację dwuetapową. Spowoduje to uruchomienie wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
8. Aby potwierdzić tę zmianę i wyłączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe 2FA, w e-mailu z potwierdzeniem kliknij link.

Krok 1: połącz swoje konto WhatsApp z Klaviyo

1. Wybierz w Klaviyo Ustawienia > WhatsApp.
2. Kliknij Połącz z WhatsAppem.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami w oknie konfiguracji:
   • Wybierz to samo Meta Business Portfolio, które zawiera Twoje istniejące konto WhatsApp i numer telefonu.
   • Wybierz swoje istniejące konto WhatsApp. Meta automatycznie tworzy osobne konto Messaging dla Klaviyo.
   • Potwierdź, że wyświetlana nazwa jest zgodna z aktualnie zatwierdzoną dla Twojego numeru.
   • Wybierz istniejący numer telefonu, którego chcesz używać w Klaviyo.
   • Dokończ pozostałe kroki konfiguracji w Meta, a następnie wróć do Klaviyo, aby dokończyć łączenie Twojego konta. Podczas zmiany dostawcy przy użyciu istniejącego konta WhatsApp i numeru telefonu kod weryfikacyjny nie jest wymagany.

Po migracji Twój numer może być widoczny jako połączony i aktywny w Klaviyo, ale Klaviyo nie będzie wysyłać wiadomości, dopóki Meta nie skieruje Twoich rozmów WhatsApp do Klaviyo. Meta może pozostawić poprzedniego dostawcę BSP przypisanego do ustawień routowania rozmów. Musisz to zmienić ręcznie.

1. W Meta Business Suite przejdź do Business Settings > WhatsApp Accounts i wybierz swój numer telefonu.
2. Kliknij kartę Rozmowy telefoniczne, a następnie kliknij Zarządzaj.
3. W oknie Zarządzaj tym, kto odpowiada na wiadomości użyj listy rozwijanej dla każdego typu konwersacji, aby wybrać Klaviyo: odpowiedzi klienta na reklamę click-to-WhatsApp; klient wysyła wiadomość; rozmowy telefoniczne z klientami; odpowiedzi klienta na wiadomość marketingową; odpowiedzi klienta na wiadomość narzędziową.
4. Kliknij Zastosuj.

Uwaga: Aby potwierdzić, że zmiana zadziałała, wyślij wiadomość testową z sekwencji lub kampanii do profilu testowego.

Opcjonalnie: skróć przestoje, konfigurując Klaviyo przed migracją

Jeśli minimalizacja przerwy w wysyłce jest priorytetem, możesz najpierw połączyć Klaviyo z nowym kontem WhatsApp Business (WABA), stworzyć konfigurację wiadomości i przenieść swój aktywny numer dopiero wtedy, gdy wszystko będzie gotowe do wysyłki.

Jak to działa:

• Połącz Klaviyo z nowym kontem WABA. Podczas wbudowanej rejestracji Meta jako typ numeru telefonu wybierz opcję Wyświetlaj nazwę, zamiast wprowadzać swój aktywny numer. W tym okresie konfiguracji płatne konto może również używać numeru dostarczonego przez Klaviyo do wysyłania wiadomości WhatsApp.
• Stwórz konfigurację Klaviyo i jednocześnie wysyłaj z obecnego BSP: importuj subskrybenty, konfiguruj sekwencje, twórz wersje robocze kampanii i przesyłaj szablony do zatwierdzenia.
• Gdy wszystko będzie gotowe, przejdź do ustawień WhatsApp. W sekcji Numery telefonów WhatsApp kliknij Dodaj numer, aby dodać istniejący numer do wysyłki.
• Przenieś swój aktywny numer do Klaviyo. Dokończ konfigurację Klaviyo, zanim wznowisz płatne wysyłanie wiadomości z Twojego dotychczasowego numeru.

Wymagania i zastrzeżenia:

• Aby wysyłać z nazwy wyświetlanej, portfolio Meta Business Portfolio musi zostać zweryfikowane, a nazwa wyświetlana musi zostać zatwierdzona przez Meta. Bez obu tych opcji konfiguracja nazwy wyświetlanej umożliwia dokończenie konfiguracji Klaviyo, ale nie można jej używać do wysyłania testowego.
• Z wysyłaniem wiadomości do subskrybentów najlepiej poczekać na przeniesienie Twojego aktywnego numeru, nawet jeśli wysyłka testowa z nazwy wyświetlanej jest dla Ciebie dostępna.

Migracja istniejącego numeru telefonu WhatsApp

Jeśli to możliwe, zalecamy przeniesienie Twojego istniejącego numeru telefonu WhatsApp do Klaviyo. Twoi klienci rozpoznają już ten numer, co ułatwi im identyfikację Twojej firmy i zaufanie przekazywanym wiadomościom.

Zalecamy, aby:

• Wyślij kampanię ze swojego obecnego numeru WhatsApp z informacją o przechodzeniu na nowy numer. Dodaj nowy numer, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać.
• Gdy nowy numer będzie aktywni w Klaviyo, wyślij kampanię z nowego numeru przypominającą klientom o zmianie numeru.

Opcjonalnie: usuń poprzedniego dostawcę z Meta

Po migracji Twój poprzedni dostawca może nadal być widoczny jako partner na Twoim koncie WhatsApp w Meta. Jeśli chcesz go usunąć:

1. Poczekaj co najmniej 24 godziny.
2. W Meta Business Suite otwórz kartę Partnerzy dla swojego numeru telefonu, wybierz opcję Zarządzaj obok poprzedniego dostawcy i usuń jego dostęp.

Nie usuwaj Klaviyo jako partnera.

Kolejne kroki

Gratulacje! Przeprowadzono migrację do Klaviyo.

Dowiedz się więcej o importowaniu WhatsApp lub zobacz, jak skonfigurować sekwencję.