Como migrar de outro provedor de soluções do WhatsApp Business para a Klaviyo

Saiba como migrar de outro Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) para a Klaviyo mantendo o número de telefone e os detalhes da conta do WhatsApp Business.

Ao migrar para a Klaviyo, o seguinte será transferido com seu número de telefone:

• Nome de exibição
• Classificação de qualidade
• Status oficial da conta comercial
• Limites de mensagens
• Modelos aprovados

As classificações de qualidade do modelo não são transferidas.

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Antes de começar

Antes de iniciar a migração:

• Confirme se você tem acesso de login ao Portfólio empresarial da Meta usado com seu BSP atual. Você deve usar o mesmo portfólio empresarial da Meta para configurar o WhatsApp na Klaviyo. Usar uma conta diferente é o motivo mais comum de falha nas migrações.
• Confirme que você pode receber uma mensagem de texto ou chamada no número de telefone que está sendo migrado. Você vai precisar dele para verificação durante a configuração.
• Planeje uma interrupção de mensagens. Seu número não pode enviar nem receber mensagens a partir do momento em que você iniciar a migração até que a Meta conclua a revisão. Os tempos de avaliação variam e são controlados pela Meta.
• Conte com o tempo necessário para recriar sua configuração de mensagens na Klaviyo (fluxos, campanhas, modelos, importações de assinantes). Esse trabalho acontece após a conclusão da migração, o que amplia seu tempo total sem envio ativo. Para minimizar esse problema, consulte a configuração opcional de pré-migração abaixo.

Limitações

Ao migrar seu número de telefone para a Klaviyo, lembre-se:

• Os números de telefone da empresa de teste emitidos pelo WhatsApp não podem ser migrados.
• Os números migrados só podem ser registrados com a API da nuvem.
• Os números de telefone comerciais devem ter um nome de exibição aprovado.
• Números com solicitações pendentes de alteração de nome de exibição não podem ser migrados.
• As classificações de qualidade do modelo não serão transferidas.

Migre seu telefone do WhatsApp Business para a Klaviyo

Etapa 1: Desabilitar a verificação em duas etapas

Para migrar para a Klaviyo, você deve desativar a autenticação de dois fatores (2FA) do número de telefone na sua conta do WhatsApp Business. Se não conseguir ou não souber como fazer isso, entre em contato com seu administrador da Meta.

Se você tiver acesso ao WhatsApp Manager, talvez possa desabilitar isso você mesmo.

1. No Meta Business Suite, navegue até Configurações comerciais.
2. Selecione Contas do WhatsApp.
3. Selecione a conta específica do WhatsApp que deseja modificar.
4. Clique no WhatsApp Manager nas configurações da conta.
5. Selecione o número de telefone associado à sua conta.
6. Clique em Configurações para o número de telefone selecionado e selecione a aba Verificação em duas etapas.
7. Clique em Desativar verificação em duas etapas. Isso acionará um e-mail de confirmação.
8. Clique no link no e-mail de confirmação enviado para confirmar essa alteração e desativar a 2FA.

Etapa 2: Conecte sua conta do WhatsApp à Klaviyo

1. Na Klaviyo, acesse Configurações > WhatsApp.
2. Clique em Conectar ao WhatsApp.
3. Siga os prompts no modal de configuração:
   • Selecione o mesmo portfólio empresarial da Meta que contém seu WABA existente (aquele vinculado ao número que você está migrando).
   • Crie uma nova WABA para a Klaviyo dentro desse portfólio. Não reutilize seu WABA existente.
   • Confirme se o nome de exibição corresponde ao que está aprovado atualmente no seu número.
   • Insira o número de telefone que deseja migrar.
   • Insira o código de verificação enviado para seu número para concluir a migração.

Opcional: reduza o tempo de inatividade configurando a Klaviyo antes de migrar

Se minimizar o intervalo de envio for uma prioridade, você pode conectar a Klaviyo a uma nova conta do WhatsApp Business (WABA) primeiro, criar sua configuração de mensagens e migrar seu número ativo somente quando estiver pronto para enviar.

Como funciona:

• Conecte a Klaviyo a uma nova WABA. Durante a inscrição incorporada da Meta, selecione Exibir nome como o tipo de número de telefone em vez de inserir seu número ativo. As contas pagas também podem usar um número fornecido pela Klaviyo para enviar mensagens do WhatsApp durante esse período de configuração.
• Crie sua configuração da Klaviyo enquanto envia a partir do seu BSP atual: importe assinantes, configure fluxos, rascunho de campanhas e envie modelos para aprovação.
• Quando estiver pronto para migrar, navegue até as configurações do WhatsApp. Na seção Números de telefone do WhatsApp, clique em Adicionar número para adicionar seu número de envio ativo existente.
• Migre seu número ativo para a Klaviyo. O envio será retomado do seu número atual assim que a Meta concluir a revisão da migração.

Requisitos e advertências:

• Para enviar a partir de um nome de exibição, seu portfólio empresarial da Meta deve ser verificado e seu nome de exibição deve ser aprovado pela Meta. Sem ambos, a configuração do nome de exibição permite que você conclua a configuração da Klaviyo, mas não pode ser usado para envios de teste.
• Recomendamos aguardar até que seu número ativo seja migrado antes de enviar mensagens aos seus assinantes, mesmo que o envio de testes a partir do nome de exibição esteja disponível para você.

Migre seu número de telefone existente do WhatsApp

Recomendamos migrar seu número de telefone existente do WhatsApp para a Klaviyo sempre que possível. Seus clientes já reconhecem esse número, facilitando a identificação da sua empresa e a confiança em suas mensagens.

Recomendamos que:

• Envie uma campanha do seu número atual do WhatsApp anunciando que você mudará para um novo número. Inclua o novo número para que os clientes saibam o que esperar.
• Quando seu novo número estiver ativo na Klaviyo, envie uma campanha lembrando os clientes de que você trocou de número.

Próximas etapas

Parabéns! Você migrou para a Klaviyo.

Saiba como importar seu WhatsApp ou veja como configurar um fluxo.