Cómo migrar de otro proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp a Klaviyo

Descubre cómo migrar de otro proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp a Klaviyo manteniendo el número de teléfono y los datos de tu cuenta de WhatsApp Business.

Cuando migres a Klaviyo, se transferirá lo siguiente con tu número de teléfono:

• Nombre para mostrar
• Calificación de calidad
• Estado de la cuenta empresarial oficial
• Límites de mensajería
• Plantillas aprobadas

Las calificaciones de calidad de las plantillas no se transfieren.

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Antes de empezar

Antes de iniciar la migración:

• Confirma que tienes acceso de inicio de sesión a la cartera de Meta Business utilizada con tu BSP actual. Debes utilizar la misma cartera de Meta Business para configurar WhatsApp en Klaviyo. El uso de una cuenta diferente es la razón más común por la que fallan las migraciones.
• Confirma que puedes recibir un mensaje de texto o una llamada en el número de teléfono que se está migrando. La necesitarás para la verificación durante la configuración.
• Planifica una interrupción de la mensajería. Tu número no puede enviar ni recibir mensajes desde el momento en que inicias la migración hasta que Meta complete su revisión. Los horarios de las reseñas varían y Meta los controla.
• Espera un momento para reconstituir la configuración de tus mensajes en Klaviyo (flujos, campañas, plantillas, importaciones de suscriptores). Este trabajo se realiza una vez finalizada la migración, lo que amplía el tiempo total sin que tengas envíos activos. Para minimizarlo, consulta la configuración opcional previa a la migración a continuación.

Limitaciones

Al migrar tu número de teléfono a Klaviyo, ten en cuenta lo siguiente:

• No se pueden migrar los números de teléfono de la empresa de prueba emitidos por WhatsApp.
• Los números migrados solo se pueden registrar con la API de nube.
• Los números de teléfono comerciales deben tener un nombre para mostrar aprobado.
• No se pueden migrar los números con solicitudes pendientes de cambio de nombre para mostrar.
• Las calificaciones de calidad de la plantilla no se transferirán.

Migra tu número de teléfono de WhatsApp Business a Klaviyo

Paso 1: Desactiva la verificación en dos pasos

Para migrar a Klaviyo, debes desactivar la autenticación de dos factores (2FA) del número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes o no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con tu administrador de Meta.

Si tienes acceso a WhatsApp Manager, es posible que puedas desactivar esto tú mismo.

1. En Meta Business Suite, navega a Configuración de la empresa.
2. Selecciona Cuentas de WhatsApp.
3. Selecciona la cuenta de WhatsApp específica que deseas modificar.
4. Haz clic en Administrador de WhatsApp dentro de la configuración de la cuenta.
5. Selecciona el número de teléfono asociado a tu cuenta.
6. Haz clic en Configuración del número de teléfono seleccionado y selecciona la pestaña Verificación en dos pasos.
7. Haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Esto activará un correo electrónico de confirmación.
8. Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación que te enviamos para confirmar este cambio y desactivar la autenticación de dos factores (2FA).

Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo

1. En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
2. Haz clic en Conectar con WhatsApp.
3. Sigue las instrucciones del modal de configuración:
   • Selecciona la misma cartera de Meta Business que contenga tu WABA existente (la vinculada al número que estás migrando).
   • Crea una nueva WABA para Klaviyo dentro de esa cartera. No reutilices tu WABA existente.
   • Confirma que el nombre para mostrar coincida con lo que se aprobó actualmente en tu número.
   • Ingresa el número de teléfono que deseas migrar.
   • Ingresa el código de verificación que enviaste a tu número para completar la migración.

Opcional: Reduce el tiempo de inactividad configurando Klaviyo antes de migrar

Si minimizar tu brecha de envío es una prioridad, puedes conectar primero Klaviyo a una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA), crear tu configuración de mensajería y migrar tu número activo solo cuando estés listo para enviar.

Cómo funciona:

• Conecta Klaviyo a una nueva WABA. Durante el registro incrustado de Meta, selecciona Mostrar nombre como tipo de número de teléfono, en lugar de ingresar tu número activo. Las cuentas de pago también pueden utilizar un número proporcionado por Klaviyo para enviar mensajes de WhatsApp durante este periodo de configuración.
• Crea tu configuración de Klaviyo sin dejar de enviar mensajes desde tu BSP actual: importa suscriptores, configura flujos, redacta campañas y envía plantillas para su aprobación.
• Cuando estés listo para migrar, navega a la configuración de WhatsApp. En la sección Números de teléfono de WhatsApp, haz clic en Añadir número para añadir tu número de envío activo existente.
• Migra tu número activo a Klaviyo. El envío se reanuda desde tu número existente en cuanto Meta complete la revisión de la migración.

Requisitos y advertencias:

• Para enviar mensajes desde un nombre para mostrar, debes verificar tu cartera de Meta Business y Meta debe aprobar tu nombre para mostrar. Sin ambos, la configuración del nombre para mostrar te permite completar la configuración de Klaviyo, pero no se puede usar para envíos de prueba.
• Te recomendamos esperar hasta que se migre tu número activo antes de enviar mensajes a tus suscriptores, incluso si el envío de pruebas desde el nombre para mostrar está disponible para ti.

Migra tu número de teléfono de WhatsApp existente

Te recomendamos migrar tu número de teléfono de WhatsApp existente a Klaviyo siempre que sea posible. Tus clientes ya reconocen este número, lo que facilita que identifiquen tu negocio y confíen en tus mensajes.

Te recomendamos que:

• Envía una campaña desde tu número actual de WhatsApp anunciando que cambiarás a un nuevo número. Incluye el nuevo número para que los clientes sepan qué esperar.
• Una vez que tu nuevo número esté activo en Klaviyo, envía una campaña desde el nuevo número para recordarles a los clientes que cambiaste de número.

Siguientes pasos

¡Felicidades! Has migrado a Klaviyo.

Obtén más información sobre importar tu WhatsApp o consulta cómo configurar un flujo.