Cómo agregar WhatsApp a un flujo

Aprende a agregar una acción de mensaje de WhatsApp a un flujo. Al igual que SMS o las notificaciones push, puedes emplear WhatsApp en combinación con el flujo de email para llegar a tu público en su canal preferido.

Antes de empezar

Cerciórate de hacer lo siguiente antes de emplear WhatsApp con flujo:

• Importa o recoge el consentimiento de WhatsApp.
• Crea una plantilla de WhatsApp específica para tu flujo.

A qué flujo agregar WhatsApp

Puedes emplear WhatsApp en cualquier flujo en el que estés empleando actualmente el email.

Los 2 primeros flujos a los que agregar WhatsApp son:

• carrito abandonado flujo
• flujo de abandono de la navegación

Para el serial de flujo de bienvenida, es una buena práctica crear flujos separados para el email y otro canal como la mensajería de texto o WhatsApp, ya que los clientes pueden Registrar para recibir mensajes de cada uno en momentos separados. Con todos los demás flujos, agrega WhatsApp a tu flujo de email existente.

Agregar una división condicional para comprobar el consentimiento

Si vas a agregar WhatsApp a un flujo existente, primero debes agregar una división condicional para comprobar si alguien se suscribió a WhatsApp.

1. En el constructor de flujo, arrastra un componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo justo antes del primer email. Observa que tu mensaje de email está ahora en la ruta SÍ de la división y que hay una ruta vacía NO donde puedes empezar tu ruta WhatsApp.
2. Haz clic en la división.

3. En la barra lateral de detalles, agrega la siguiente condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir marketing > WhatsApp. Emplear "no puede recibir" mantiene tus mensajes de email en la ruta SI de la división. Los que no estén suscritos a WhatsApp recibirán emails en su lugar.

4. Haz clic en Guardar.

Agrega una acción de WhatsApp al flujo

Para agregar un nuevo mensaje de WhatsApp a un flujo:

1. En el constructor de flujo, arrastra la acción WhatsApp desde la barra lateral izquierda y suéltala en el lienzo de flujo. Si empleas una división condicional para comprobar el consentimiento, coloca la acción de WhatsApp en la ruta opuesta a la de tu email.

2. Pulsa sobre el mensaje de WhatsApp en el flujo.
3. En la barra lateral de detalles, haz clic en Seleccionar plantilla.
4. Pulsa sobre el nombre de la plantilla que quieras emplear.

5. Haz clic en Emplear plantilla.

6. En la sección Configuración de la barra lateral, desactiva Smart Sending si lo deseas. Está activada por defecto.
7. Cambia el estado del mensaje de WhatsApp a En directo.