Cómo añadir WhatsApp a un flujo

Descubre cómo añadir una acción de mensaje de WhatsApp a un flujo. Al igual que SMS o las notificaciones push, puedes usar WhatsApp en combinación con flujos de correo electrónico para llegar a tu audiencia en su canal preferido.

Antes de empezar

Asegúrate de hacer lo siguiente antes de usar WhatsApp con flujos:

• Importa o recopila el consentimiento de WhatsApp.
• Crea plantillas de WhatsApp específicas para tus flujos.

Qué flujos agregar a WhatsApp

Puedes usar WhatsApp en cualquier flujo en el que actualmente estés usando el correo electrónico.

Los primeros 2 flujos a los que agregar WhatsApp son:

• Flujo de carrito abandonado
• flujo de abandono de la navegación

Para los flujos de serie de bienvenida, se recomienda crear flujos independientes para el correo electrónico y otros canales, como la mensajería de texto o WhatsApp, ya que los clientes pueden registrarse para recibir mensajes de cada uno en momentos distintos. En todos los demás flujos, agrega WhatsApp a tus flujos de correo electrónico existentes.

Agrega una división condicional para verificar el consentimiento

Si vas a agregar WhatsApp a un flujo existente, primero debes agregar una división condicional para revisar si alguien se ha suscrito a WhatsApp.

1. En el editor de flujos, arrastra un componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo justo antes del primer correo electrónico. Ten en cuenta que tu mensaje de correo electrónico está ahora en la ruta SÍ de la división y hay una ruta NO vacía donde puedes iniciar tu ruta de WhatsApp.
2. Haz clic en la división.
3. En la barra lateral de detalles, agrega la siguiente condición: Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing de WhatsApp. Usar “no puede recibir” mantiene los mensajes de correo electrónico en la ruta SÍ de la división. Cualquier persona que no esté suscrita a WhatsApp recibirá correos electrónicos en su lugar.
5. Haz clic en Guardar.

Añade una acción de WhatsApp al flujo

Para agregar un nuevo mensaje de WhatsApp a un flujo:

1. En el creador de flujos, arrastra la acción de WhatsApp desde la barra lateral izquierda y suéltala en el lienzo del flujo. Si usas una división condicional para comprobar el consentimiento, suelta la acción de WhatsApp en la ruta opuesta a la ruta de correo electrónico.
3. Haz clic en el mensaje de WhatsApp en el flujo.
4. En la barra lateral de detalles, haz clic en Seleccionar plantilla.
5. Haz clic en el nombre de la plantilla que quieres usar.
6. Haz clic en Usar plantilla.
8. En la sección Configuración de la barra lateral, desactiva Smart Sending si quieres. Esto está activado de forma predeterminada.
9. Cambia el estado del mensaje de WhatsApp a En vivo.