Como adicionar o WhatsApp a um fluxo
Saiba como adicionar uma ação de mensagem do WhatsApp a um fluxo. Assim como SMS ou notificações push, você pode usar o WhatsApp em combinação com fluxos de e-mail para alcançar seu público no canal preferido dele.
Antes de começar
Antes de usar o WhatsApp com fluxos, faça o seguinte:
- Importe ou colete consentimento para o WhatsApp.
- Crie modelos do WhatsApp específicos para seus fluxos.
A quais fluxos adicionar o WhatsApp
Você pode usar o WhatsApp em qualquer fluxo em que você esteja usando e-mail no momento.
Os primeiros 2 fluxos aos quais adicionar o WhatsApp são:
Para fluxos de série de boas-vindas, é uma prática recomendada criar fluxos separados para e-mail e outros canal, como mensagens de texto ou WhatsApp, já que os clientes podem se inscrever para receber mensagens de cada um em momentos diferentes. Em todos os outros fluxos, adicione o WhatsApp aos seus fluxos de e-mail existentes.
Adicione uma divisão condicional para verificar o consentimento
Se você estiver adicionando o WhatsApp a um fluxo existente, primeiro adicione uma divisão condicional para verificar se alguém se inscreveu no WhatsApp.
- No criador de fluxo, arraste um componente de divisão condicional da barra lateral esquerda e solte-o imediatamente antes do primeiro e-mail. Observe que sua mensagem de e-mail agora está no caminho SIM da divisão e há um caminho NÃO vazio onde você pode iniciar seu caminho do WhatsApp.
- Clique na divisão.
- Na barra lateral de detalhes, adicione a seguinte condição: Se alguém pode ou não receber marketing > não pode receber > Marketing do WhatsApp. Usar "não pode receber" mantém suas mensagens de e-mail no caminho SIM da divisão. Qualquer pessoa que não estiver inscrita no WhatsApp receberá e-mails.
- Clique em Save.
Adicione uma ação do WhatsApp ao fluxo
Para adicionar uma nova mensagem do WhatsApp a um fluxo:
- No criador de fluxo, arraste a ação do WhatsApp na barra lateral esquerda e solte-a na tela do fluxo. Se você estiver usando uma divisão condicional para verificar o consentimento, coloque a ação do WhatsApp no caminho oposto ao caminho do seu e-mail.
- Clique na mensagem do WhatsApp no fluxo.
- Na barra lateral de detalhes, clique em Selecionar modelo.
- Clique no nome do modelo que você quer usar.
- Clique em Usar modelo.
- Na seção Configurações da barra lateral, desative o Smart Sending se quiser. Isso vem ativado por padrão.
- Altere o status da mensagem do WhatsApp para Ao vivo.