Comment ajouter WhatsApp à un flux
Découvrez comment ajouter une action de message WhatsApp à un flux. Comme les SMS ou les notifications push, vous pouvez utiliser WhatsApp en combinaison avec des flux d’e-mail afin d’atteindre votre audience sur son canal préféré.
Avant de commencer
Veillez à effectuer les opérations suivantes avant d’utiliser WhatsApp avec des flux :
- Importer ou recueillir le consentement WhatsApp.
- Créez des modèles WhatsApp spécifiques à vos flux.
Quels flux auxquels ajouter WhatsApp
Vous pouvez utiliser WhatsApp dans n’importe quel flux où vous utilisez actuellement l’e-mail.
Les 2 premiers flux auxquels ajouter WhatsApp sont :
Pour les flux de série de bienvenue, il est recommandé de créer des flux distincts pour l’e-mail et les autres canaux, tels que la messagerie texte ou WhatsApp, car les clients peuvent s’inscrire pour recevoir des messages de chacun à des moments différents. Dans tous les autres flux, ajoutez WhatsApp à vos flux d’e-mails existants.
Ajoutez un fractionnement conditionnel pour vérifier le consentement
Si vous ajoutez WhatsApp à un flux existant, vous devez d’abord ajouter un fractionnement conditionnel pour vérifier si quelqu’un s’est abonné à WhatsApp.
- Dans le générateur de flux, faites glisser un composant de fractionnement conditionnel depuis la barre latérale gauche et déposez-le juste avant le premier e-mail. Notez que votre message e-mail se trouve désormais sur le chemin OUI du fractionnement et qu’il existe un chemin NON vide dans lequel vous pouvez démarrer votre chemin WhatsApp.
- Cliquez sur le fractionnement.
- Dans la barre latérale des détails, ajoutez la condition suivante : Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing WhatsApp. L’utilisation de « ne peut pas recevoir » permet de maintenir vos messages d’e-mail sur le chemin YES du fractionnement. Toute personne qui n’est pas abonnée à WhatsApp recevra des e-mails à la place.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter une action WhatsApp au flux
Pour ajouter un nouveau message WhatsApp dans un flux :
- Dans le concepteur de flux, faites glisser l'action WhatsApp depuis la barre latérale gauche et déposez-la sur le canevas du flux. Si vous utilisez un fractionnement conditionnel pour vérifier le consentement, placez l’action WhatsApp sur le parcours opposé à votre parcours e-mail.
- Cliquez sur le message WhatsApp dans le flux.
- Dans la barre latérale des détails, cliquez sur Sélectionner un modèle.
- Cliquez sur le nom du modèle que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur Utiliser le modèle.
- Dans la section Paramètres de la barre latérale, désactivez Smart Sending si vous le souhaitez. C’est activé par défaut.
- Modifiez le statut du message WhatsApp en En ligne.