Comment ajouter WhatsApp à un flux

Découvrez comment ajouter une action de message WhatsApp à un flux. Comme SMS ou notifications pushs, vous pouvez utiliser WhatsApp en combinaison avec les flux d’e-mails pour communiquer auprès de votre audience sur le canal de son choix.

Avant de commencer

Assurez-vous de procéder comme suit avant d’utiliser WhatsApp avec les flux :

• Importez ou collectez le consentement pour WhatsApp.
• Créez des modèles WhatsApp spécifiques à vos flux.

À quels flux ajouter WhatsApp

Vous pouvez utiliser WhatsApp dans n’importe quel flux où vous utilisez actuellement des e-mails.

Voici les 2 premiers flux auxquels ajouter WhatsApp :

• Flux de panier abandonné
• Flux d’abandon de navigation

Pour les flux de la série de bienvenue, il est préférable de créer des flux distincts pour les e-mails et pour d’autres canaux tels que les SMS ou WhatsApp, car les clients peuvent s’inscrire pour recevoir des messages de chacun d’eux à des moments différents. Pour tous les autres flux, ajoutez WhatsApp à vos flux d’e-mails existants.

Ajoutez un fractionnement conditionnel pour vérifier le consentement

Si vous ajoutez WhatsApp à un flux existant, vous devez d’abord ajouter un fractionnement conditionnel pour vérifier si quelqu’un s’est abonné à WhatsApp.

1. Dans le concepteur de flux, faites glisser un composant de fractionnement conditionnel depuis la barre latérale gauche et déposez-le juste avant le premier e-mail. Notez que votre e-mail se trouve désormais sur le chemin OUI du fractionnement et qu’un chemin NON vide vous permet de commencer votre chemin WhatsApp.
2. Cliquez sur le fractionnement.

3. Dans la barre latérale des détails, ajoutez la condition suivante : Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > ne peut pas recevoir > marketing WhatsApp. Si vous utilisez « ne peut pas recevoir », vos e-mails restent sur le chemin OUI du fractionnement. Toute personne qui n'est pas abonnée à WhatsApp recevra des e-mails à la place.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajoutez une action WhatsApp au flux

Pour ajouter un nouveau message WhatsApp à un flux :

1. Dans le concepteur de flux, faites glisser l’action WhatsApp depuis la barre latérale gauche et déposez-la sur le canevas de flux. Si vous utilisez un fractionnement conditionnel pour vérifier le consentement, déposez l’action WhatsApp sur le chemin opposé à celui de votre e-mail.

2. Cliquez sur le message WhatsApp dans le flux.
3. Dans la barre latérale des détails, cliquez sur Sélectionner un modèle.
4. Cliquez sur le nom du modèle que vous souhaitez utiliser.

5. Cliquez sur Utiliser le modèle.

6. Dans la section Paramètres de la barre latérale, désactivez Smart Sending si vous le souhaitez. Cette option est activée par défaut.
7. Passez le statut du message WhatsApp à Actif.