WhatsApp aan een flow toevoegen
Lees hoe je een WhatsApp-berichtactie aan een flow toevoegt. Net als sms of pushmeldingen kun je WhatsApp in combinatie met e-mailflows gebruiken om je doelgroep te bereiken via hun voorkeurskanaal.
Voordat je van start gaat
Zorg dat je het volgende doet voordat je WhatsApp gebruikt met flows:
- Importeer of verzamel WhatsApp-toestemming.
- Maak WhatsApp-templates specifiek voor je flows.
Welke flows je moet toevoegen aan WhatsApp
Je kunt WhatsApp gebruiken in elke flow waarin je momenteel e-mail gebruikt.
De eerste 2 flow die je moet toevoegen aan WhatsApp zijn:
Voor welkomstserie-flows is het een best practice om aparte flows te maken voor e-mail en andere kanalen, zoals tekstberichten of WhatsApp, omdat klanten zich op verschillende momenten kunnen aanmelden om berichten van elk kanaal te ontvangen. Voeg bij alle andere flows WhatsApp toe aan je bestaande e-mailflows.
Voeg een voorwaardelijke splitsing toe om te controleren op toestemming
Als je WhatsApp toevoegt aan een bestaande flow, moet je eerst een voorwaardelijke splitsing toevoegen om te controleren of iemand zich heeft aangemeld voor WhatsApp.
- Sleep in de flow builder een component voor een voorwaardelijke splitsing vanuit de linkerzijbalk en zet deze direct vóór de eerste e-mail neer. Je e-mailbericht staat nu op het JA-pad van de splitsing en er is een leeg NEE-pad waar je je WhatsApp-pad kunt starten.
- Klik op de splitsing.
- Voeg in de zijbalk met details de volgende voorwaarde toe: Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan niet ontvangen > WhatsApp-marketing. Door “kan niet ontvangen” te gebruiken, blijven je e-mailberichten op het JA-pad van de splitsing. Iedereen die niet is aangemeld voor WhatsApp ontvangt in plaats daarvan e-mails.
- Klik op Opslaan.
Een WhatsApp-actie aan de flow toevoegen
Een nieuw WhatsApp-bericht toevoegen aan een flow:
- Sleep in de flow builder de WhatsApp-actie vanuit de linkerzijbalk en zet deze neer op het flowcanvas. Als je een voorwaardelijke splitsing gebruikt om op toestemming te controleren, zet je de WhatsApp-actie neer op het pad tegenover je e-mailpad.
- Klik op het WhatsApp-bericht in de flow.
- Klik in de zijbalk met details op Template selecteren.
- Klik op de naam van de template die je wilt gebruiken.
- Klik op Template gebruiken.
- Schakel in de sectie Instellingen van de zijbalk Smart Sending uit als je dat wilt. Dit staat standaard aan.
- Wijzig de status van het WhatsApp-bericht in Live.