Cómo añadir WhatsApp a un flujo

Descubre cómo añadir una acción de mensajes de WhatsApp a un flujo. Al igual que los SMS o las notificaciones push, puedes usar WhatsApp en combinación con flujos de email para llegar a tu audiencia en su canal preferido.

Antes de empezar

Asegúrate de hacer lo siguiente antes de usar WhatsApp con flujos:

• Importar o obtener el consentimiento para enviar mensajes de WhatsApp.
• Crea plantillas de WhatsApp específicas para tus flujos.

Qué flujos añadir a WhatsApp

Puedes usar WhatsApp en cualquier flujo en el que actualmente uses email.

Los 2 primeros flujos a los que añadir WhatsApp son:

• Flujo de carrito abandonado
• Flujo de abandono de la navegación

Para los flujos de serie de bienvenida, lo más recomendable es crear flujos separados para email y otros canales, como la mensajería de texto o WhatsApp, ya que los clientes pueden registrarse para recibir mensajes de cada uno en momentos diferentes. En todos los demás flujos, añade WhatsApp a tus flujos de email existentes.

Añade una división condicional para comprobar el consentimiento

Si estás añadiendo WhatsApp a un flujo existente, primero deberías añadir una división condicional para comprobar si alguien se ha suscrito a WhatsApp.

1. En el creador de flujos, arrastra un componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo justo antes del primer email. Fíjate en que el mensaje de email ahora está en la ruta SÍ de la división y hay una ruta NO vacía donde puedes empezar tu ruta de WhatsApp.
2. Haz clic en la división.
3. En la barra lateral de detalles, añade la siguiente condición: Si alguien puede o no recibir marketing > no puede recibir > marketing de WhatsApp. Si usas «no puede recibir», tus mensajes de email se mantendrán en la ruta SÍ de la división. Cualquier persona que no se haya suscrito a WhatsApp recibirá emails en su lugar.
5. Pulsa Guardar.

Añadir una acción de WhatsApp al flujo

Para añadir un nuevo mensaje de WhatsApp a un flujo:

1. En el creador de flujos, arrastra la acción de WhatsApp desde la barra lateral izquierda y suéltala en el lienzo del flujo. Si estás usando una división condicional para comprobar el consentimiento, coloca la acción de WhatsApp en la ruta opuesta a tu ruta de email.
3. Haz clic en el mensaje de WhatsApp en el flujo.
4. En la barra lateral de detalles, haz clic en Seleccionar plantilla.
5. Haz clic en el nombre de la plantilla que quieras usar.
6. Haz clic en Usar plantilla.
8. En la sección Configuración de la barra lateral, desactiva Smart Sending si lo deseas. Esto está activado de forma predeterminada.
9. Cambia el estado del mensaje de WhatsApp a En directo.