Cómo añadir WhatsApp a un flujo

Aprende a añadir una acción de mensaje de WhatsApp a un flujo. Al igual que SMS o las notificaciones push, puedes utilizar WhatsApp en combinación con el flujo de correo electrónico para llegar a tu público en su canal preferido.

Antes de empezar

Asegúrate de hacer lo siguiente antes de utilizar WhatsApp con flujo:

• Importa o recoge el consentimiento de WhatsApp.
• Crea una plantilla de WhatsApp específica para tu flujo.

A qué flujo añadir WhatsApp

Puedes utilizar WhatsApp en cualquier flujo en el que estés utilizando actualmente el correo electrónico.

Los 2 primeros flujos a los que añadir WhatsApp son:

• Flujo de carrito abandonado
• Flujo de abandono de la navegación

Para la serie de flujo de bienvenida, es una buena práctica crear flujos separados para el correo electrónico y otro canal como la mensajería de texto o WhatsApp, ya que los clientes pueden Registrarse para recibir mensajes de cada uno en momentos separados. Con todos los demás flujos, añade WhatsApp a tu flujo de correo electrónico existente.

Añadir una división condicional para comprobar el consentimiento

Si vas a añadir WhatsApp a un flujo existente, primero debes añadir una división condicional para comprobar si alguien se ha suscrito a WhatsApp.

1. En el constructor de flujo, arrastra un componente de división condicional desde la barra lateral izquierda y suéltalo justo antes del primer correo electrónico. Observa que tu mensaje de correo electrónico está ahora en la ruta SÍ de la división y hay una ruta vacía NO donde puedes empezar tu ruta WhatsApp.
2. Haz clic en la división.

3. En la barra lateral de detalles, añade la siguiente condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir marketing > WhatsApp. Utilizar "no puede recibir" mantiene tus mensajes de correo electrónico en la ruta SI de la división. Los que no estén suscritos a WhatsApp recibirán correos electrónicos en su lugar.

4. Pulsa Save (Guardar).

Añade una acción de WhatsApp al flujo

Para añadir un nuevo mensaje de WhatsApp a un flujo:

1. En el constructor de flujo, arrastra la acción WhatsApp desde la barra lateral izquierda y suéltala en el lienzo de flujo. Si utilizas una división condicional para comprobar el consentimiento, coloca la acción de WhatsApp en la ruta opuesta a la de tu correo electrónico.

2. Pulsa sobre el mensaje de WhatsApp en el flujo.
3. En la barra lateral de detalles, haz clic en Seleccionar plantilla.
4. Pulsa sobre el nombre de la plantilla que quieras utilizar.

5. Haz clic en Utilizar plantilla.

6. En la sección Configuración de la barra lateral, desactiva Smart Sending si lo deseas. Está activada por defecto.
7. Cambia el estado del mensaje de WhatsApp a En directo.