Come aggiungere WhatsApp a un flusso
Scopri come aggiungere un'azione messaggio WhatsApp a un flusso. Come per SMS o le notifiche push, puoi usare WhatsApp in combinazione con i flussi e-mail per raggiungere il tuo pubblico nel canale che preferisce.
Prima di iniziare
Assicurati di fare quanto segue prima di usare WhatsApp con i flussi:
- Importa o raccogli il consenso WhatsApp.
- Crea modelli WhatsApp specifici per i tuoi flussi.
A quali flussi aggiungere WhatsApp
Puoi usare WhatsApp in qualsiasi flusso in cui al momento usi l'e-mail.
I primi 2 flussi a cui aggiungere WhatsApp sono:
Per i flussi della serie di benvenuto, la best practice consiste nel creare flussi separati per e-mail e altri canali come la messaggistica di testo o WhatsApp, poiché i clienti potrebbero iscriversi per ricevere messaggi da ciascuno in momenti diversi. Con tutti gli altri flussi, aggiungi WhatsApp ai tuoi flussi e-mail esistenti.
Aggiungi una suddivisione condizionale per verificare il consenso
Se stai aggiungendo WhatsApp a un flusso esistente, dovresti prima aggiungere una suddivisione condizionale per verificare se qualcuno si è iscritto a WhatsApp.
- Nel builder dei flussi, trascina un componente di suddivisione condizionale dalla barra laterale sinistra e rilascialo subito prima della prima e-mail. Nota che il tuo messaggio e-mail ora si trova sul percorso YES dello split e che c’è un percorso NO vuoto in cui puoi iniziare il tuo percorso WhatsApp.
- Fai clic sullo split.
- Nella barra laterale dei dettagli, aggiungi la seguente condizione: Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > non può ricevere > marketing WhatsApp. Usare "non può ricevere" mantiene i tuoi messaggi e-mail nel percorso YES dello split. Chiunque non sia iscritto a WhatsApp riceverà invece e-mail.
- Clicca su Salva.
Aggiungi un'azione WhatsApp al flusso
Per aggiungere un nuovo messaggio WhatsApp a un flusso:
- Nel generatore di flussi, trascina l'azione WhatsApp dalla barra laterale sinistra e rilasciala nell'area di lavoro del flusso. Se utilizzi una suddivisione condizionale per verificare il consenso, rilascia l'azione WhatsApp sul percorso opposto al tuo percorso e-mail.
- Fai clic sul messaggio WhatsApp nel flusso.
- Nella barra laterale dei dettagli, fai clic su Seleziona modello.
- Fai clic sul nome del modello che vuoi usare.
- Fai clic su Utilizza modello.
- Nella sezione Settings della barra laterale, disattiva Smart Sending se vuoi. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita.
- Cambia lo stato del messaggio WhatsApp in Attivo.