Come aggiungere WhatsApp a un flusso

Scopri come aggiungere un'azione per i messaggi di WhatsApp a un flusso. Come SMS o la notifica push, puoi utilizzare WhatsApp in combinazione con il flusso di e-mail per portare il tuo pubblico nel suo canale preferito.

Prima di iniziare

Assicurati di eseguire le seguenti operazioni prima di utilizzare WhatsApp con flusso:

• Importa o raccogli il consenso di WhatsApp.
• Crea il modello WhatsApp specifico per il tuo flusso.

A quale flusso aggiungere WhatsApp

Puoi usare WhatsApp in qualsiasi flusso in cui stai usando l'e-mail.

I primi due flussi a cui aggiungere WhatsApp sono:

• Flusso di carrello abbandonato
• flusso di abbandono della navigazione

Per quanto riguarda i flussi di benvenuto, è consigliabile creare flussi separati per l'e-mail e per altri canali come la messaggistica di testo o WhatsApp, in quanto i clienti potrebbero Registrati ricevere messaggi da ciascuno di essi in momenti diversi. Per tutti gli altri flussi, aggiungi WhatsApp al tuo flusso e-mail esistente.

Aggiungi una suddivisione condizionale per verificare il consenso

Se stai aggiungendo WhatsApp a un flusso esistente, devi prima aggiungere una suddivisione condizionale per verificare se qualcuno ha iscriviti a WhatsApp.

1. Nel costruttore di flussi, trascina un componente di suddivisione condizionale dalla barra laterale sinistra e rilascialo prima della prima e-mail. Nota che il tuo messaggio e-mail si trova ora nel percorso YES di split e che c'è un percorso NO vuoto da cui puoi iniziare il tuo percorso WhatsApp.
2. Clicca su split.

3. Nella barra laterale dei dettagli, aggiungi la seguente condizione: Se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > marketing di WhatsApp. Utilizzando l'opzione "non può ricevere" i messaggi di posta elettronica rimangono nel percorso YES del sito split. Chi non è iscritto a WhatsApp riceverà invece delle e-mail.

4. Clicca su Salva.

Aggiungi un'azione WhatsApp al flusso

Per aggiungere un nuovo messaggio di WhatsApp a un flusso:

1. Nel costruttore di flussi, trascina l'azione WhatsApp dalla barra laterale sinistra e rilasciala sulla tela di flusso. Se stai utilizzando una suddivisione condizionale per verificare il consenso, rilascia l'azione WhatsApp nel percorso opposto a quello dell'e-mail.

2. Clicca sul messaggio di WhatsApp nel flusso.
3. Nella barra laterale dei dettagli, clicca su Seleziona modello.
4. Clicca sul nome del modello che vuoi utilizzare.

5. Clicca su Usa modello.

6. Nella sezione Impostazioni della barra laterale, disattiva la voce Smart Sending se lo desideri. Questa opzione è attiva per impostazione predefinita.
7. Cambia lo stato del messaggio WhatsApp in Live.