So fügst du WhatsApp zu einem Flow hinzu
Erfahre, wie du eine WhatsApp-Nachrichtenaktion zu einem Flow hinzufügst. Wie bei SMS oder Push-Benachrichtigungen kannst du WhatsApp in Kombination mit E-Mail-Flows verwenden, um deine Zielgruppe über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen.
Bevor du anfängst
Stell sicher, dass du Folgendes erledigst, bevor du WhatsApp mit Flows verwendest:
- Importieren oder Einholen von WhatsApp-Einwilligungen.
- Erstelle WhatsApp-Vorlagen, die speziell auf deine Flows zugeschnitten sind.
Welche Flows du zu WhatsApp hinzufügen solltest
Du kannst WhatsApp in jedem Flow verwenden, in dem du derzeit E-Mail verwendest.
Die ersten 2 Flows, um WhatsApp hinzuzufügen, sind:
Für Welcome-Serie-Flows ist es Best Practice, separate Flows für E-Mail und andere Kanäle wie Textnachrichten oder WhatsApp zu erstellen, da Kund*innen sich zu unterschiedlichen Zeitpunkten für Nachrichten von jedem anmelden können. Bei allen anderen Flows füge WhatsApp zu deinen bestehenden E-Mail-Flows hinzu.
Füge einen bedingten Split hinzu, um die Einwilligung zu prüfen
Wenn du WhatsApp zu einem bestehenden Flow hinzufügst, solltest du zuerst einen bedingten Split hinzufügen, um zu prüfen, ob jemand WhatsApp abonniert hat.
- Ziehe im Flow Builder eine Komponente für einen bedingten Split aus der linken Seitenleiste und lege sie direkt vor der ersten E-Mail ab. Beachte, dass deine E-Mail-Nachricht jetzt auf dem JA-Pfad des Splits liegt und es einen leeren NEIN-Pfad gibt, auf dem du deinen WhatsApp-Pfad starten kannst.
- Klicke auf den Split.
- Füge in der Seitenleiste „Details“ die folgende Bedingung hinzu: Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > kann nicht empfangen > WhatsApp-Marketing. Die Verwendung von „kann nicht empfangen“ sorgt dafür, dass deine E-Mail-Nachrichten im Split auf dem Pfad JA bleiben. Alle, die WhatsApp nicht abonniert haben, erhalten stattdessen E-Mails.
- Klicke auf Speichern.
Füge dem Flow eine WhatsApp-Aktion hinzu
So fügst du eine neue WhatsApp-Nachricht zu einem Flow hinzu:
- Ziehe im Flow-Builder die WhatsApp-Aktion aus der linken Seitenleiste und lege sie auf der Flow-Canvas ab. Wenn du einen bedingten Split verwendest, um die Einwilligung zu prüfen, platziere die WhatsApp-Aktion auf dem Pfad gegenüber deinem E-Mail-Pfad.
- Klicke im Flow auf die WhatsApp-Nachricht.
- Klicke in der Detail-Seitenleiste auf Vorlage auswählen.
- Klicke auf den Namen der Vorlage, die du verwenden möchtest.
- Klicke auf Vorlage verwenden.
- Deaktiviere im Abschnitt Einstellungen in der Seitenleiste bei Bedarf Smart Sending. Dies ist standardmäßig aktiviert.
- Ändere den Status der WhatsApp-Nachricht auf Live.