Wie man WhatsApp zu einem Flow hinzufügt

Lerne, wie du eine WhatsApp-Nachrichten-Aktion zu einem Flow hinzufügst. Wie SMS oder Push-Benachrichtigung kannst du WhatsApp in Kombination mit E-Mail Flow nutzen, um deine Zielgruppe in ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen.

Bevor du anfängst

Bevor du WhatsApp mit Flow benutzt, solltest du Folgendes beachten:

• WhatsApp-Zustimmung importieren oder sammeln.
• Erstelle eine WhatsApp Vorlage speziell für deinen Flow.

Welchem Flow du WhatsApp hinzufügen kannst

Du kannst WhatsApp in jedem Flow nutzen, in dem du gerade E-Mails verwendest.

Die ersten 2 Flows, zu denen du WhatsApp hinzufügen kannst, sind:

• Warenkorbabbruch-Flow
• Browse-Abandonment-Flow

Für den Flow der Willkommens-Serie ist es am besten, getrennte Flows für E-Mail und andere Kanäle wie Textnachrichten oder WhatsApp zu erstellen, da Kunden sich möglicherweise registrieren, um Nachrichten von beiden Kanälen zu unterschiedlichen Zeiten zu erhalten. Bei allen anderen Flows fügst du WhatsApp zu deinem bestehenden E-Mail-Flow hinzu.

Füge einen Bedingter Split hinzu, um die Zustimmung zu prüfen

Wenn du WhatsApp zu einem bestehenden Flow hinzufügst, solltest du zuerst einen bedingten Split hinzufügen, um zu überprüfen, ob jemand WhatsApp abonniert hat.

1. Ziehe im Flow Builder eine Bedingter Split Komponente aus der linken Seitenleiste und lege sie direkt vor der ersten E-Mail ab. Beachte, dass deine E-Mail-Nachricht jetzt auf dem JA-Pfad des Splits liegt und es einen leeren NEIN-Pfad gibt, wo du deinen WhatsApp-Pfad beginnen kannst.
2. Klicke auf den Split.

3. Füge in der Detailseitenleiste die folgende Bedingung hinzu: Wenn jemand Marketing erhalten kann oder nicht > kann kein > WhatsApp-Marketing erhalten. Mit „kann nicht empfangen“ bleiben deine E-Mails auf dem JA-Pfad der Split. Alle, die WhatsApp nicht abonniert haben, erhalten stattdessen E-Mails.

4. Klicke auf Speichern.

Hinzufügen einer WhatsApp-Aktion zum Flow

So fügst du eine neue WhatsApp-Nachricht zu einem Flow hinzu:

1. Ziehe im Flow Builder die WhatsApp-Aktion aus der linken Seitenleiste und lege sie auf der Flow Canvas ab. Wenn du einen bedingten Split verwendest, um die Zustimmung zu prüfen, lege die WhatsApp-Aktion auf dem Pfad gegenüber deinem E-Mail-Pfad ab.

2. Klicke auf die WhatsApp-Nachricht im Flow.
3. Klicke in der Detailseitenleiste auf Vorlage auswählen.
4. Klicke auf den Namen der Vorlage, die du verwenden möchtest.

5. Klicke auf Vorlage verwenden.

6. Schalte im Abschnitt Einstellungen in der Seitenleiste Smart Sending wenn du willst. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.
7. Ändere den Status der WhatsApp-Nachricht in Live.