Come effettuare la migrazione da un altro Provider di soluzioni WhatsApp Business a Klaviyo
Scopri come effettuare la migrazione da un altro Provider WhatsApp Business Solution (BSP) a Klaviyo, mantenendo il numero di telefono e i dettagli dell'account WhatsApp Business.
Quando effettui la migrazione a Klaviyo, i seguenti elementi verranno trasferiti insieme al tuo numero di telefono:
- Nome visualizzato
- Valutazione della qualità
- Stato dell'account ufficiale dell'azienda
- Limiti di messaggistica
- Modelli approvati
Le valutazioni della qualità del modello non vengono trasferite.
Prima di iniziare
Prima di avviare la migrazione:
- Verifica di avere accesso al portfolio aziendale di Meta utilizzato con il tuo attuale BSP. Per configurare WhatsApp in Klaviyo devi utilizzare lo stesso portfolio Meta Business. Il motivo più comune per cui le migrazioni non vanno a buon fine è l'utilizzo di un account diverso.
- Conferma che puoi ricevere un messaggio o una chiamata sul numero di telefono in fase di migrazione. Ti servirà per la verifica durante la configurazione.
- Pianifica un'interruzione della messaggistica. Il tuo numero non può inviare o ricevere messaggi dal momento in cui inizi la migrazione fino a quando Meta non completa la revisione. Gli orari delle recensioni variano e sono controllati da Meta.
- Predisponi il tempo necessario per ricostruire la tua configurazione della messaggistica in Klaviyo (flussi, campagne, modelli, importazioni di iscritti). Questo lavoro si svolge al termine della migrazione, il che estende il tuo tempo totale senza un invio attivo. Per ridurre al minimo questo problema, consulta la configurazione opzionale di pre-migrazione qui di seguito.
Limitazioni
Quando effettui la migrazione del tuo numero di telefono su Klaviyo, tieni presente che:
- Non è possibile migrare i numeri di telefono aziendali di prova emessi da WhatsApp.
- I numeri migrati possono essere registrati solo con il Cloud API.
- I numeri di telefono delle aziende devono avere un nome visualizzato approvato.
- Non è possibile migrare i numeri con richieste di modifica del nome visualizzato in sospeso.
- Le valutazioni della qualità del modello non verranno trasferite.
Migra il tuo numero di telefono WhatsApp Business a Klaviyo
Passaggio 1: disabilita la verifica in due passaggi
Per migrare a Klaviyo, devi disabilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) del numero di telefono nel tuo account WhatsApp Business. Se non riesci o non sai come farlo, contatta il tuo Amministratore Meta.
Se hai accesso a WhatsApp Manager, potresti essere in grado di disabilitarlo da solo.
- In Meta Business Suite, vai alle Impostazioni aziendali.
- Seleziona Account WhatsApp.
- Seleziona l'account WhatsApp specifico che desideri modificare.
- Fai clic su WhatsApp Manager nelle impostazioni dell'account.
- Seleziona il numero di telefono associato al tuo account.
- Fai clic su Impostazioni per il numero di telefono selezionato e seleziona la scheda Verifica in due passaggi.
- Fai clic su Disattiva la verifica in due passaggi. Questo attiverà un'e-mail di conferma.
- Clicca sul link nell'e-mail di conferma che ti è stata inviata per confermare la modifica e disabilitare 2FA.
Passaggio 2: collega il tuo account WhatsApp a Klaviyo
- In Klaviyo, vai su Impostazioni > WhatsApp.
- Fai clic su Connetti a WhatsApp.
- Segui i prompt nella finestra modale di configurazione:
- Seleziona lo stesso portfolio Meta Business che contiene il tuo WABA esistente (quello legato al numero di cui stai effettuando la migrazione).
- Crea un nuovo WABA per Klaviyo all'interno di quel portfolio. Non riutilizzare il tuo WABA esistente.
- Verifica che il nome visualizzato corrisponda a quello attualmente approvato sul tuo numero.
- Inserisci il numero di telefono che desideri migrare.
- Inserisci il codice di verifica inviato al tuo numero per completare la migrazione.
Facoltativo: riduci i tempi di inattività configurando Klaviyo prima della migrazione
Se ridurre al minimo il divario di invio è una priorità, puoi prima collegare Klaviyo a un nuovo account WhatsApp Business (WABA), configurare la messaggistica ed effettuare la migrazione del tuo numero attivo solo quando vuoi inviare.
Come funziona:
- Connetti Klaviyo a un nuovo WABA. Durante l'iscrizione integrata di Meta, seleziona Visualizza nome come tipo di numero di telefono invece di inserire il tuo numero live. Gli account a pagamento possono anche utilizzare un numero fornito da Klaviyo per inviare messaggi WhatsApp durante questo periodo di configurazione.
- Crea la configurazione di Klaviyo continuando a inviare dal tuo attuale BSP: importa gli iscritti, configura i flussi, crea bozze di campagna e invia i modelli per l'approvazione.
- Quando è tutto pronto per la migrazione, vai alle impostazioni di WhatsApp. Nella sezione Numeri di telefono WhatsApp, fai clic su Aggiungi numero per aggiungere il tuo numero mittente in tempo reale esistente.
- Effettua la migrazione del tuo numero live su Klaviyo. Inviare curricula dal tuo numero esistente non appena Meta completa la revisione della migrazione.
Durante l'iscrizione integrata di Meta alla migrazione dei tuoi numeri in tempo reale, seleziona lo stesso account WhatsApp Business (WABA) già connesso a Klaviyo. Puoi confermare di aver selezionato il WABA corretto controllando che il nome del WABA corrisponda e che il tuo numero di telefono esistente sia già presente in Klaviyo.
Requisiti e avvertenze:
- Per inviare da un nome visualizzato, il tuo portfolio aziendale Meta deve essere verificato e il nome visualizzato deve essere approvato da Meta. Senza entrambi, la configurazione del nome visualizzato ti consente di completare la configurazione di Klaviyo, ma non può essere utilizzata per gli invii di test.
- Ti consigliamo di attendere fino alla migrazione del tuo numero attivo prima di inviare messaggi agli iscritti, anche se hai a disposizione l'invio di prova dal nome visualizzato.
Non scollegare il tuo account WhatsApp Business da Klaviyo durante il processo di migrazione. La disconnessione del WABA rimuove in modo permanente i modelli di messaggi WhatsApp associati a quel WABA e dovrai ricrearli e inviarli nuovamente per l'approvazione di Meta.
Migra il tuo numero di telefono WhatsApp esistente
Ti consigliamo di migrare il tuo numero di telefono WhatsApp esistente su Klaviyo ogni volta che è possibile. I tuoi clienti riconoscono già questo numero, il che semplifica l'identificazione della tua attività e la fiducia nei tuoi messaggi.
Se non riesci a migrare il tuo numero di telefono WhatsApp esistente, puoi utilizzare un nuovo numero di telefono WhatsApp. Prima di iniziare a inviare messaggi dal nuovo numero, informa i clienti che il numero di telefono della tua azienda è cambiato.
Ti consigliamo di:
- Invia una campagna dal tuo attuale numero WhatsApp annunciando che passerai a un nuovo numero. Inserisci il nuovo numero in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi.
- Una volta che il tuo nuovo numero è attivo in Klaviyo, invia una campagna dal nuovo numero ricordando ai clienti che hai cambiato numero.
I prossimi passaggi
Congratulazioni! Hai effettuato la migrazione a Klaviyo.
Scopri come importare il tuo WhatsApp o come configurare un flusso.