Comment obtenir un numéro de téléphone pour WhatsApp
Vous pouvez connecter plusieurs numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business dans Klaviyo. Suivez les mêmes étapes ci-dessous pour chaque numéro que vous ajoutez.
- Utiliser un numéro de téléphone existant (comme votre numéro d’assistance client).
- Recevoir un numéro de Meta.
- Acheter un numéro auprès d’un fournisseur tel que Twilio ou Infobip
Exigences relatives aux numéros de téléphone WhatsApp
Avant d’expliquer comment choisir votre numéro, passons en revue les exigences de WhatsApp en matière de numéros de téléphone. Le numéro de téléphone doit être :
- Vous ou votre entreprise en êtes propriétaire.
- Capable de recevoir des appels téléphoniques ou des messages texte.
- Prêt à recevoir le code de vérification lorsque vous configurez votre compte.
- Cela inclut la possibilité de recevoir des appels ou des SMS internationaux pendant le processus d’inscription.
- Non connecté à un autre service WhatsApp :
- Exemple : le numéro ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp personnel.
- Pas un numéro abrégé.
Comment les noms d’affichage et les numéros de téléphone apparaissent-ils à vos clients ?
Chaque numéro de téléphone a son propre nom d’affichage. Une fois que le nom d’affichage WhatsApp d’un numéro est approuvé par Meta, c’est ce que les clients voient sur les messages envoyés depuis ce numéro. S’ils consultent votre profil WhatsApp, ils verront le numéro de téléphone à partir duquel le message a été envoyé.
Si un numéro n’a pas encore de nom d’affichage approuvé, les clients verront ce numéro de téléphone lui-même sur les messages entrants. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelle option dois-je choisir ?
Tout dépend si vous avez déjà un numéro et de la vitesse à laquelle vous devez le lancer :
- Vous avez déjà un numéro d’entreprise à utiliser ? Utilisez votre numéro existant.
- Vous voulez un numéro gratuit de Meta ? Attendez-vous à plus de 5 jours ouvrables pour la vérification et notez les limites d’utilisation.
- Nous vous recommandons cette option uniquement à des fins de test, et notez que Meta peut supprimer le numéro s’il n’est pas utilisé régulièrement.
- Vous voulez un numéro d’un autre pays ou vous préférez un fournisseur spécifique ? Achetez-en un auprès d’un tiers comme Twilio ou Infobip.
Utilisez un numéro de téléphone existant.
Cette approche est la plus rapide et utilise un numéro de téléphone pour lequel vous payez déjà. Il n’y a donc pas de coût supplémentaire. Le seul bémol est qu’un numéro WhatsApp ne peut être actif qu’avec un seul fournisseur WhatsApp à la fois. Cependant, vous pouvez migrer ce numéro d’un fournisseur à un autre à l’aide du flux de travail de configuration de Klaviyo.
Pour utiliser un numéro de téléphone existant, vous pouvez suivre les instructions pour connecter Klaviyo à WhatsApp. Assurez-vous simplement de sélectionner l’option Ajouter un numéro de téléphone nouveau ou existant, puis de vérifier le numéro.
Demandez un numéro de téléphone à Meta
Meta fournit un numéro gratuit 555 que vous pouvez utiliser pour WhatsApp. Au cours du flux de configuration Meta, cette option apparaît comme « utiliser le nom d’affichage uniquement » - sélectionnez-la pour obtenir votre numéro 555.
La configuration peut prendre 5 jours ouvrables ou plus pendant que Meta vérifie votre entreprise, alors planifiez en conséquence.
Nous vous recommandons cette option uniquement à des fins de test ou pour configurer votre compte avant d’obtenir un numéro réel. Si vous prévoyez d’utiliser WhatsApp régulièrement en production, il est préférable d’utiliser un numéro d’entreprise existant, un numéro fourni par Klaviyo ou un numéro provenant d’un autre fournisseur.
Pour utiliser cette option, vous devez :
- Un nom d’affichage WhatsApp approuvé (les clients verront ce nom sur vos messages au lieu du numéro 555)
- Un portfolio Meta Business vérifié
Informations à connaître avant de choisir cette option
Un numéro fourni par Meta :
- Peut être libéré par Meta s'il n'est pas utilisé régulièrement.
- Est recommandé pour les tests uniquement, et non pour une utilisation à long terme en production.
- Impossible de migrer vers un autre compte WhatsApp Business.
- Ne peut pas être utilisé en dehors de la plateforme WhatsApp Business.
- Ne peut pas être utilisé pour les publicités ou les boutons Click-to-WhatsApp.
Achetez un numéro de téléphone auprès d’un autre fournisseur
Vous pouvez acheter un numéro de téléphone auprès d’un fournisseur, tel qu’Infobip ou Twilio.
Veuillez noter que le temps nécessaire pour obtenir un numéro de téléphone peut varier. Certains pays exigent que vous enregistriez des numéros de téléphone, un processus qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. Si cela se produit avec votre numéro, vous devrez peut-être fournir certaines informations ou terminer le processus d’inscription avant de pouvoir configurer WhatsApp avec le numéro.
Infobip
Pour acheter un numéro auprès d’Infobip:
- Connectez-vous à votre compte Infobip.
- Accédez à Canal et numéros > Numéros.
- Sélectionnez Buy Number.
- Choisissez le pays de votre numéro de téléphone (généralement, il s’agit du pays où votre entreprise a son siège social).
- Cliquez sur Suivant.
- Pour les fonctionnalités de numérotation, choisissez au moins SMS et Voix.
- Cliquez sur Suivant.
- Choisissez le type de numéro souhaité (par exemple, numéro long virtuel).
- En fonction du numéro et du pays que vous avez choisis, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires. Par exemple, vous devez enregistrer un numéro long à 10 chiffres (10 DLC) aux États-Unis.
- Cliquez sur Suivant.
- Passez en revue les numéros de téléphone proposés et sélectionnez celui que vous souhaitez.
- Continuez les étapes pour envoyer des informations supplémentaires (si nécessaire) et pour acheter le numéro.
Une fois que votre numéro est prêt dans Infobip, vous pouvez obtenir le code de vérification :
- Lors de l’étape de confirmation du numéro de téléphone WhatsApp dans Klaviyo, choisissez d’obtenir le code de vérification par message texte.
- Connectez-vous à Infobip.
- Consultez les journaux d’ analyse du code.
- Notez que l’affichage du code peut prendre quelques minutes.
Twilio
Achetez un numéro
Pour acheter un numéro Twilio,
- Connectez-vous à votre console Twilio.
- Accédez à Développement > Phones Number > Gérer > Acheter un numéro.
- Sélectionnez le pays de votre numéro de téléphone (généralement, il s’agit du pays où votre entreprise a son siège social).
- Sous Capacités, sélectionnez au moins Voix et SMS.
- Si vous le souhaitez, ajoutez d’autres critères, tels que l’indicatif régional.
- Cliquez sur Rechercher.
- Recherchez le numéro souhaité, puis cliquez sur Acheter.
Configurer votre numéro de téléphone
Ensuite, vous devez configurer le numéro de téléphone afin que WhatsApp puisse le vérifier. Pour ce faire :
- Accédez à la page Numéros actifs dans Twilio.
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp.
- Descendez jusqu’à la section Voix et fax.
- Ouvrez le menu déroulant Configurer avec.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Webhook, TwiML Bin, Function, Studio Flow, Proxy Service.
- Modifiez l’URL du webhook et utilisez le trimlet de messagerie vocale pour envoyer des e-mails vocaux à votre adresse e-mail :
- https://twimlets.com/voicemail?Email=[VOTRE ADRESSE E-MAIL]
- Sélectionnez Enregistrer.
Prochaines étapes
Connecter votre compte WhatsApp Business à Klaviyo