Cómo obtener un número de teléfono para WhatsApp
Puedes conectar más de un número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business en Klaviyo. Sigue los mismos pasos que se indican a continuación para cada número que añadas.
- Utiliza un número de teléfono existente (como el número de asistencia al cliente).
- Recibiendo un número de Meta.
- Comprar un número de un proveedor como Twilio o Infobip
Requisitos del número de teléfono de WhatsApp
Antes de empezar a elegir tu número, debes cubrir los requisitos de número de teléfono de WhatsApp. El número de teléfono debe ser:
- Eres de tu propiedad o de tu negocio.
- Capaz de recibir llamadas telefónicas o mensajes de texto.
- Listo para recibir el código de verificación cuando configures tu cuenta.
- Esto incluye poder recibir llamadas o mensajes de texto internacionales durante el proceso de registro.
- No conectado a ningún otro servicio de WhatsApp:
- Ejemplo: el número no puede conectarse a una cuenta personal de WhatsApp.
- No es un código corto.
Cómo aparecen los nombres para mostrar y los números de teléfono para tus clientes
Cada número de teléfono tiene su propio nombre para mostrar. Una vez que Meta aprueba el nombre para mostrar de WhatsApp de un número, eso es lo que ven los clientes en los mensajes enviados desde ese número. Si abren tu perfil de WhatsApp, verán el número de teléfono desde el que se envió el mensaje.
Si un número aún no tiene un nombre para mostrar aprobado, los clientes verán ese mismo número de teléfono en los mensajes entrantes. Más información aquí.
¿Qué opción debo elegir?
Depende de si ya tienes un número y de la rapidez con la que necesites lanzar:
- ¿Ya tienes un número de empresa que quieres usar? Utiliza tu número existente.
- ¿Quieres un número gratuito de Meta? Espera más de 5 días hábiles para la verificación y ten en cuenta las limitaciones de uso.
- Recomendamos esta opción solo para fines de prueba, y ten en cuenta que Meta puede liberar el número si no se usa con regularidad.
- ¿Quieres un número de otro país o prefieres un proveedor específico? Compra uno de un tercero como Twilio o Infobip.
Utiliza un número de teléfono existente
Este enfoque es el más rápido y utiliza un número de teléfono que ya estás pagando, por lo que no hay costo adicional. La única salvedad es que un número de WhatsApp solo puede estar activo con un proveedor de WhatsApp a la vez. Sin embargo, puedes migrar ese número de un proveedor a otro utilizando el flujo de trabajo de configuración en Klaviyo.
Para usar un número de teléfono existente, puedes seguir las instrucciones para conectar Klaviyo con WhatsApp. Simplemente asegúrate de seleccionar la opción de Agregar un número de teléfono nuevo o existente y luego verifica el número.
Solicita un número de teléfono a Meta
Meta proporciona un número gratuito de 555 que puedes usar para WhatsApp. Durante el flujo de configuración de Meta, esta opción aparece como "utilizar solo el nombre para mostrar": selecciónalo para obtener tu número 555.
La configuración puede tardar 5 días hábiles o más, mientras que Meta verifica tu empresa, así que planifica en consecuencia.
Te recomendamos esta opción solo para realizar pruebas o para configurar tu cuenta antes de activar un número real. Si planeas usar WhatsApp con regularidad en la producción, es mejor utilizar un número comercial existente, un número proporcionado por Klaviyo o un número de otro proveedor.
Para usar esta opción, necesitarás lo siguiente:
- Un nombre para mostrar de WhatsApp aprobado (los clientes verán esto en tus mensajes en lugar del número 555)
- Una cartera de Meta Businessverificada
Cosas que debes saber antes de elegir esta opción
Un número proporcionado por Meta:
- Meta puede liberarlo si no se utiliza con regularidad.
- Se recomienda solo para pruebas, no para uso de producción a largo plazo.
- No se puede migrar a otra cuenta de WhatsApp Business.
- No se puede usar fuera de la plataforma de WhatsApp Business.
- No se puede usar para botones o anuncios de clic para enviar por WhatsApp.
Comprar un número de teléfono de otro proveedor
Puedes comprar un número de teléfono de un proveedor, como Infobip o Twilio.
Ten en cuenta que el tiempo que tardas en obtener un número de teléfono puede variar. Algunos países requieren que registres tus números de teléfono, un proceso que puede tomar varios días hábiles. Si esto ocurre con tu número, es posible que debas enviar cierta información o completar el proceso de registro antes de poder configurar WhatsApp con el número.
Infobip
Para comprar un número de Infobip:
- Inicia sesión en tu cuenta de Infobip.
- Ve a Canal y Números > Números.
- Selecciona Comprar número.
- Elige el país de tu número de teléfono (normalmente, este es el país donde tienes tu empresa).
- Haz clic en Siguiente.
- Para las capacidades numéricas, elige al menos SMS y Voz.
- Haz clic en Siguiente.
- Elige el tipo de número que deseas (por ejemplo, código largo virtual).
- Según el número y el país que hayas elegido, es posible que necesites proporcionar información adicional. Por ejemplo, debes registrar un código largo de 10 dígitos (10 DLC) en los Estados Unidos.
- Haz clic en Siguiente.
- Revisa los números de teléfono ofrecidos y selecciona el que deseas.
- Continúa con los pasos para enviar información adicional (si es necesario) y comprar el número.
Una vez que tu número esté listo en Infobip, puedes obtener el código de verificación:
- Durante el paso de confirmación del número de teléfono de WhatsApp en Klaviyo, elige obtener el código de verificación por mensaje de texto.
- Inicia sesión en Infobip.
- Revisa los registros de análisis para ver el código.
- Ten en cuenta que el código puede tardar unos minutos en aparecer.
Twilio
Compra un número
Para comprar un número de Twilio,
- Inicia sesión en tu consola de Twilio.
- Ve a Desarrollo > Números de teléfono > Administrar > Comprar un número.
- Selecciona el país de tu número de teléfono (normalmente, este es el país donde tienes tu empresa).
- En Capacidades, selecciona al menos Voz y SMS.
- Si lo deseas, añade otros criterios, como el código de área.
- Haz clic en Buscar.
- Busca el número que deseas y luego haz clic en Comprar.
Configura tu número de teléfono
A continuación, debes configurar el número de teléfono para que WhatsApp pueda verificarlo. Para ello:
- Ve a la página Números activos de Twilio.
- Selecciona el número que deseas utilizar para WhatsApp.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Voz y fax.
- Abre el menú desplegable Configurar con.
- En el menú desplegable, haz clic en Webhook, TwiML Bin, Function, Studio Flow y Proxy Service.
- Edita la URL del webhook y usa el recordatorio de correo de voz para enviar correos electrónicos de voz a tu dirección de correo electrónico:
- https://twimlets.com/voicemail?Email=[TU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO]
- Selecciona Guardar.
Siguientes pasos
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con Klaviyo