Primeros pasos con nombres para mostrar de WhatsApp
Debes tener acceso a tu Meta Business Manager y a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Entiende cómo funcionan los nombres para mostrar de WhatsApp, dónde aparecen y cuándo se vuelven visibles para los clientes.
Los nombres para mostrar reemplazan tu número de teléfono por el nombre de tu empresa, lo que ayuda a que los clientes reconozcan y confíen en tus mensajes.
El nombre para mostrar lo revisa y lo aprueba Meta, no Klaviyo.
¿Qué es un nombre para mostrar de WhatsApp?
Tu nombre para mostrar de WhatsApp es el nombre del negocio que ven los clientes cuando les envías mensajes.
En lugar de mostrar un número de teléfono, WhatsApp muestra este nombre aprobado en los chats y las notificaciones. Esto mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu empresa.
Los nombres para mostrar se administran en Meta, no en Klaviyo. Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar.
Dónde aparece el nombre para mostrar
Cuando un cliente recibe un mensaje desde tu número de WhatsApp, tu nombre para mostrar aparece en:
- Lista de chats: la vista principal de la bandeja de entrada donde se enumeran todas las conversaciones
- Encabezado de la conversación: la parte superior de un hilo de chat individual
Si tu nombre para mostrar aún no está con actividad, los clientes verán tu número de teléfono en su lugar.
Cuándo tu nombre para mostrar se vuelve visible
El nombre para mostrar no aparece automáticamente después de la configuración. Meta controla cuándo se vuelve visible.
Tu nombre para mostrar solo aparece después de que se completen ambas de las siguientes acciones:
- Meta aprobó el nombre de visualización.
- Tu cuenta cumple con al menos un requisito de elegibilidad.
La cuenta debe cumplir con uno de estos umbrales:
- Tu cartera de Meta Business está verificada
- Tu número de teléfono alcanza un límite diario de mensajes de al menos 2 000 conversaciones iniciadas por la empresa
Hasta que se cumplan estas condiciones, aparece tu número de teléfono en lugar de tu nombre para mostrar.
Dónde administrar el nombre para mostrar
Puedes editar el nombre para mostrar en Klaviyo o Meta; sin embargo, Meta siempre es quien aprueba cualquier cambio. Las aprobaciones pueden tardar unos días.
Para cambiar el nombre para mostrar, ve a la configuración de WhatsApp y haz clic en Ver para un número de teléfono.
Bueno saber
- Los nombres para mostrar se configuran por número de teléfono
- Cada número de WhatsApp tiene su propio nombre para mostrar
- Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar
- Cualquier cambio requiere una nueva aprobación antes de que surta efecto
- Puedes actualizar el nombre para mostrar hasta 10 veces en un periodo de 30 días
Preguntas frecuentes
Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes aún ven mi número de teléfono
Es probable que tu cuenta aún no haya cumplido con los requisitos de visibilidad.
Para resolverlo, asegúrate de tener:
- Una cartera de Meta Business verificada o
- Alcanzó al menos 2,000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
¿Quién controla la aprobación del nombre visible?
Meta controla todas las revisiones y aprobaciones del nombre para mostrar. Klaviyo no influye en este proceso.
¿Tengo que volver a solicitarlo si cambio el nombre para mostrar?
Sí. Cualquier actualización requiere una nueva revisión de Meta antes de que sea visible.
Siguientes pasos
Ahora que entiendes los nombres para mostrar:
- Configura y edita tu nombre para mostrar.
- Sigue las pautas del nombre para mostrar para evitar que se rechace.
- Trabaja para cumplir los requisitos de elegibilidad para que tu nombre para mostrar sea visible.