Primeros pasos con nombres para mostrar de WhatsApp

Entiende cómo funcionan los nombres para mostrar de WhatsApp, dónde aparecen y cuándo se vuelven visibles para los clientes.

Los nombres para mostrar reemplazan tu número de teléfono por el nombre de tu empresa, lo que ayuda a que los clientes reconozcan y confíen en tus mensajes.

El nombre para mostrar lo revisa y lo aprueba Meta, no Klaviyo.

¿Qué es un nombre para mostrar de WhatsApp?

Tu nombre para mostrar de WhatsApp es el nombre del negocio que ven los clientes cuando les envías mensajes.

En lugar de mostrar un número de teléfono, WhatsApp muestra este nombre aprobado en los chats y las notificaciones. Esto mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu empresa.

Dónde aparece el nombre para mostrar

Cuando se apruebe tu nombre para mostrar y tu cuenta sea elegible, los clientes podrán verlo en:

• Lista de chats: la vista principal de la bandeja de entrada donde se enumeran todas las conversaciones
• Encabezado de la conversación: la parte superior de un hilo de chat individual

Si el nombre para mostrar todavía no está con actividad, los clientes verán el número de teléfono en su lugar. Si un cliente configuró un nombre diferente para tu negocio en WhatsApp, aparecerá ese nombre en su lugar.

Cuándo tu nombre para mostrar se vuelve visible

El nombre para mostrar no aparece automáticamente después de la configuración. Meta controla cuándo se vuelve visible.

Tu nombre para mostrar solo aparece después de que se completen ambas de las siguientes acciones:

1. Meta aprobó el nombre de visualización.
2. La cartera de la empresa cumple con los requisitos para un límite de mensajería de al menos 2,000 clientes únicos en un periodo móvil de 24 horas.

Las formas de calificar para obtener límites de mensajería más altos incluyen:

• Verificar la cartera de Meta Business
• Cumplir con los requisitos de calidad de Meta para la mensajería

Meta revisa el nombre para mostrar cuando el negocio califica para un límite de mensajes más alto. El límite se comparte entre los números de teléfono de la cartera de tu empresa y cuenta a los clientes a quienes puedes enviar mensajes fuera de una ventana de servicio al cliente. No necesitas enviar 2,000 mensajes todos los días.

Hasta que se cumplan estas condiciones, aparece tu número de teléfono en lugar de tu nombre para mostrar.

Dónde administrar el nombre para mostrar

Puedes editar el nombre para mostrar en Klaviyo o Meta; sin embargo, Meta siempre es quien aprueba cualquier cambio. Las aprobaciones pueden tardar unos días.

Si tu número de teléfono tiene el estado de cuenta comercial oficial, sigue las instrucciones de Meta para cambiar el nombre para mostrar. Para otros números de teléfono, usa los pasos a continuación.

1. En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente.
2. Abre el perfil de tu número de teléfono. Selecciona Editar o abre el menú de 3 puntos del número y selecciona Editar, Ver detalles del teléfono o Ver perfil del teléfono.

3. En el panel, edita el campo Nombre para mostrar y luego haz clic en el botón Guardar.

Meta revisa tu cambio antes de que los clientes lo vean. Si ya hay una revisión en curso, espera a que termine antes de enviar otro nombre.

Bueno saber

• Los nombres para mostrar se configuran por número de teléfono
• Cada número de WhatsApp tiene su propio nombre para mostrar
• Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar
• Cualquier cambio requiere una nueva aprobación antes de que surta efecto
• Puedes actualizar el nombre para mostrar hasta 10 veces en un periodo de 30 días

Preguntas frecuentes

Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes aún ven mi número de teléfono

Que aparezca un nombre en la configuración no necesariamente significa que Meta lo haya aprobado.

Confirma ambos de los siguientes:

• Meta aprobó tu nombre para mostrar.
• La cartera de tu empresa tiene un límite de mensajes de al menos 2,000 clientes únicos en un período móvil de 24 horas.

Para obtener detalles sobre cómo revisar o aumentar el límite, consulta la guía de Meta sobre límites de mensajes.

¿Quién controla la aprobación del nombre visible?

Meta controla todas las revisiones y aprobaciones del nombre para mostrar. Klaviyo no influye en este proceso.

¿Tengo que volver a solicitarlo si cambio el nombre para mostrar?

Sí. Cualquier actualización requiere una nueva revisión de Meta antes de que sea visible.

Siguientes pasos

Ahora que entiendes los nombres para mostrar:

1. Configura y edita tu nombre para mostrar.
2. Sigue las pautas del nombre para mostrar para evitar que se rechace.
3. Trabaja para cumplir los requisitos de elegibilidad para que tu nombre para mostrar sea visible.