Introdução aos nomes de exibição do WhatsApp

Entenda como os nomes de exibição do WhatsApp funcionam, onde aparecem e quando ficam visíveis para os clientes.

Os nomes de exibição substituem seu número de telefone pelo nome da sua empresa, ajudando os clientes a reconhecer e confiar em suas mensagens.

Seu nome de exibição é analisado e aprovado pela Meta, não pela Klaviyo.

O que é um nome de exibição do WhatsApp?

Seu nome de exibição do WhatsApp é o nome comercial que os clientes veem quando você envia mensagens.

Em vez de mostrar um número de telefone, o WhatsApp exibe esse nome aprovado em chats e notificações. Isso melhora o reconhecimento e a credibilidade da sua empresa.

Onde seu nome de exibição aparece

Quando um cliente recebe uma mensagem do seu número do WhatsApp, seu nome de exibição aparece em:

• Lista de chat: a visualização principal da caixa de entrada onde todas as conversas são listadas
• Cabeçalho da conversa: a parte superior de um tópico de chat individual

Se seu nome de exibição ainda não estiver ativo, os clientes verão seu número de telefone.

Quando seu nome de exibição se torna visível

Seu nome de exibição não aparece automaticamente após a configuração. A Meta controla quando se torna visível.

Seu nome de exibição será exibido somente após a conclusão de ambos os itens a seguir:

1. Seu nome de exibição é aprovado pela Meta.
2. Sua conta atende a pelo menos um requisito de qualificação.

Sua conta deve atender a um desses limites:

• Seu portfólio empresarial da Meta foi verificado
• Seu número de telefone atinge um limite diário de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa

Até que essas condições sejam atendidas, seu número de telefone aparecerá em vez do seu nome de exibição.

Onde gerenciar seu nome de exibição

Você gerencia seu nome de exibição na Meta, não na Klaviyo.

Para encontrá-lo:

1. Abra o Meta Business Manager.
2. Navegue até o WhatsApp Manager.
3. Acesse Ferramentas da conta > Números de telefone > Perfil.

Para obter instruções passo a passo, consulte Como configurar e editar o nome de exibição do WhatsApp.

É bom saber

• Os nomes de exibição são definidos por número de telefone
• Cada número do WhatsApp tem seu próprio nome de exibição
• A Meta revisa e aprova todos os nomes de exibição
• Todas as alterações exigem reaprovação antes de entrarem em vigor
• Você pode atualizar seu nome de exibição até 10 vezes em um período de 30 dias

Perguntas frequentes

Meu nome de exibição foi aprovado, mas os clientes ainda veem meu número de telefone

Sua conta provavelmente ainda não atendeu aos requisitos de visibilidade.

Para resolver esse problema, confira se você:

• Um portfólio empresarial da Meta verificado, ou
• Alcançou pelo menos 2.000 conversas diárias iniciadas por negócios

Quem controla a aprovação do nome de exibição?

A Meta controla todas as avaliações e aprovações de nomes de exibição. A Klaviyo não influencia nesse processo.

Preciso reaplicar se eu mudar meu nome de exibição?

Sim. Qualquer atualização requer uma nova revisão da Meta antes que se torne visível.

Próximas etapas

Agora que você entende os nomes de exibição:

1. Configure e edite seu nome de exibição.
2. Siga as diretrizes de nome de exibição para evitar rejeição.
3. Trabalhe em direção aos requisitos de qualificação para tornar seu nome de exibição visível.