Guia de introdução aos nomes de exibição do WhatsApp
Você precisa ter acesso ao seu Gerenciador de Negócios da Meta e à sua conta do WhatsApp Business (WABA).
Entenda como funcionam os nomes de exibição do WhatsApp, onde eles aparecem e quando ficam visíveis para os clientes.
Nomes de exibição substituem seu número de telefone pelo nome da sua empresa, ajudando os clientes a reconhecer e confiar nas suas mensagens.
Seu nome de exibição é analisado e aprovado pela Meta, não pela Klaviyo.
O que é um nome de exibição do WhatsApp?
Seu nome de exibição do WhatsApp é o nome da empresa que os clientes veem quando você manda mensagem para eles.
Em vez de mostrar um número de telefone, o WhatsApp exibe esse nome aprovado em conversas e notificações. Isso melhora o reconhecimento e a credibilidade da sua empresa.
Os nomes de exibição são gerenciados na Meta, não na Klaviyo. A Meta revisa e aprova todos os nomes de exibição.
Onde seu nome de exibição aparece
Quando um cliente recebe uma mensagem do seu número do WhatsApp, o nome de exibição aparece em:
- Lista de chats: a visualização principal da caixa de entrada onde todas as conversas são listadas
- Cabeçalho da conversa: a parte superior de um thread de chat individual
Se o nome de exibição ainda não estiver com atividade, os clientes verão seu número de telefone.
Quando seu nome de exibição fica visível
Seu nome de exibição não aparece automaticamente após a configuração. O Meta controla quando ele fica visível.
Seu nome de exibição só aparece depois que ambos os itens a seguir forem concluídos:
- Seu nome de exibição é aprovado pela Meta.
- Sua conta atende a pelo menos um requisito de elegibilidade.
Sua conta precisa atender a um destes limites:
- Seu portfólio empresarial da Meta está verificado
- Seu número de telefone atinge um limite diário de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa
Até que essas condições sejam atendidas, seu número de telefone aparece em vez do seu nome de exibição.
Onde gerenciar seu nome de exibição
Você pode editar seu nome de exibição no Klaviyo ou na Meta; no entanto, a Meta sempre é quem aprova quaisquer alterações. As aprovações podem levar alguns dias.
Para alterar seu nome de exibição, acesse as configurações do WhatsApp e clique em Ver para um número de telefone.
Bom saber
- Os nomes de exibição são definidos por número de telefone.
- Cada número do WhatsApp tem seu próprio nome de exibição
- A Meta analisa e aprova todos os nomes de exibição
- Qualquer alteração exige uma nova aprovação antes de entrar em vigor
- Você pode atualizar seu nome de exibição até 10 vezes em um período de 30 dias
Perguntas frequentes
Meu nome de exibição foi aprovado, mas os clientes ainda veem meu número de telefone
Sua conta provavelmente ainda não atendeu aos requisitos de visibilidade.
Para resolver isso, verifique se você tem:
- Um portfólio empresarial verificado da Meta, ou
- Alcançou pelo menos 2.000 conversas diárias iniciadas pela empresa
Quem controla a aprovação do nome de exibição?
A Meta controla todas as análises e aprovações de nomes de exibição. A Klaviyo não influencia esse processo.
Preciso solicitar novamente se eu mudar meu nome de exibição?
Sim. Qualquer atualização exige uma nova revisão da Meta antes de ficar visível.
Próximas etapas
Agora que você entende os nomes de exibição:
- Configure e edite seu nome de exibição.
- Siga as diretrizes de nome de exibição para evitar rejeição.
- Trabalhe para cumprir os requisitos de qualificação e deixar seu nome de exibição visível.