Guia de introdução aos nomes de exibição do WhatsApp

Entenda como funcionam os nomes de exibição do WhatsApp, onde eles aparecem e quando ficam visíveis para os clientes.

Nomes de exibição substituem seu número de telefone pelo nome da sua empresa, ajudando os clientes a reconhecer e confiar nas suas mensagens.

Seu nome de exibição é analisado e aprovado pela Meta, não pela Klaviyo.

O que é um nome de exibição do WhatsApp?

Seu nome de exibição do WhatsApp é o nome da empresa que os clientes veem quando você manda mensagem para eles.

Em vez de mostrar um número de telefone, o WhatsApp exibe esse nome aprovado em conversas e notificações. Isso melhora o reconhecimento e a credibilidade da sua empresa.

Onde seu nome de exibição aparece

Quando seu nome de exibição é aprovado e sua conta está qualificada, os clientes podem vê-lo em:

• Lista de chats: a visualização principal da caixa de entrada onde todas as conversas são listadas
• Cabeçalho da conversa: a parte superior de um thread de chat individual

Se o nome de exibição ainda não estiver com atividade, os clientes verão seu número de telefone. Se um cliente tiver definido um nome diferente para sua empresa no WhatsApp, esse nome aparecerá no lugar.

Quando seu nome de exibição fica visível

Seu nome de exibição não aparece automaticamente após a configuração. O Meta controla quando ele fica visível.

Seu nome de exibição só aparece depois que ambos os itens a seguir forem concluídos:

1. Seu nome de exibição é aprovado pela Meta.
2. O portfólio da sua empresa se qualifica para um limite de envio de mensagens de pelo menos 2.000 clientes únicos em um período móvel de 24 horas.

Algumas formas de se qualificar para limites de envio de mensagens mais altos incluem:

• Verificando seu portfólio empresarial da Meta
• Atender aos requisitos de qualidade de mensagens da Meta

A Meta analisa seu nome de exibição quando sua empresa se qualifica para um limite maior de mensagens. O limite é compartilhado entre os números de telefone do portfólio da sua empresa e conta os clientes para os quais você pode enviar mensagens fora da janela de atendimento ao cliente. Você não precisa enviar 2.000 mensagens todos os dias.

Até que essas condições sejam atendidas, seu número de telefone aparece em vez do seu nome de exibição.

Onde gerenciar seu nome de exibição

Você pode editar seu nome de exibição no Klaviyo ou na Meta; no entanto, a Meta sempre é quem aprova quaisquer alterações. As aprovações podem levar alguns dias.

Se o número de telefone tiver o status de Official Business conta, siga as instruções da Meta para alterar o nome de exibição. Para outros números de telefone, use as etapas abaixo.

1. No Klaviyo, acesse Configurações > WhatsApp > Informações do remetente.
2. Abra o perfil do seu número de telefone. Selecione Editar ou abra o menu de 3 pontos do número e selecione Editar, Ver detalhes do telefone ou Ver perfil do telefone.

3. No painel, edite o campo Nome de exibição e clique no botão Salvar.

A Meta analisa sua alteração antes que os clientes a vejam. Se uma análise já estiver em andamento, aguarde a conclusão antes de enviar outro nome.

Bom saber

• Os nomes de exibição são definidos por número de telefone.
• Cada número do WhatsApp tem seu próprio nome de exibição
• A Meta analisa e aprova todos os nomes de exibição
• Qualquer alteração exige uma nova aprovação antes de entrar em vigor
• Você pode atualizar seu nome de exibição até 10 vezes em um período de 30 dias

Perguntas frequentes

Meu nome de exibição foi aprovado, mas os clientes ainda veem meu número de telefone

Um nome exibido nas suas configurações não significa necessariamente que a Meta o aprovou.

Confirme ambos os itens a seguir:

• A Meta aprovou seu nome de exibição.
• O portfólio da sua empresa tem um limite de mensagens de pelo menos 2.000 clientes únicos em um período móvel de 24 horas.

Para saber mais sobre como verificar ou aumentar seu limite, consulte as orientações de limite de mensagens da Meta.

Quem controla a aprovação do nome de exibição?

A Meta controla todas as análises e aprovações de nomes de exibição. A Klaviyo não influencia esse processo.

Preciso solicitar novamente se eu mudar meu nome de exibição?

Sim. Qualquer atualização exige uma nova revisão da Meta antes de ficar visível.

Próximas etapas

Agora que você entende os nomes de exibição:

1. Configure e edite seu nome de exibição.
2. Siga as diretrizes de nome de exibição para evitar rejeição.
3. Trabalhe para cumprir os requisitos de qualificação e deixar seu nome de exibição visível.