Démarrer avec les noms d’affichage WhatsApp

Découvrez comment fonctionnent les noms d’affichage WhatsApp, où ils apparaissent et quand ils deviennent visibles pour les clients.

Les noms d’affichage remplacent votre numéro de téléphone par le nom de votre entreprise, ce qui aide les clients à reconnaître vos messages et à leur faire confiance.

Votre nom d’affichage est vérifié et approuvé par Meta, et non par Klaviyo.

Définition nom d’affichage WhatsApp

Votre nom d’affichage WhatsApp correspond au nom de l’entreprise que les clients voient lorsque vous leur envoyez un message.

Au lieu d’afficher un numéro de téléphone, WhatsApp affiche ce nom approuvé dans les chats et les notifications. Cela améliore la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise.

À l’endroit où votre nom d’affichage apparaît

Lorsqu’un client reçoit un message de votre numéro WhatsApp, votre nom d’affichage apparaît dans :

• Liste de discussion : la boîte de réception principale où toutes les conversations sont répertoriées
• En-tête de conversation : en haut d’un fil de discussion individuel

Si votre nom d’affichage n’est pas encore actif, les clients verront votre numéro de téléphone à la place.

Lorsque votre nom d’affichage devient visible

Votre nom d’affichage n’apparaît pas automatiquement après la configuration. Meta contrôle quand il devient visible.

Votre nom d’affichage ne s’affiche qu’une fois les deux étapes suivantes terminées :

1. Votre nom complet est approuvé par Meta.
2. Votre compte remplit au moins une condition d’éligibilité.

Votre compte doit respecter l’un de ces seuils :

• Votre Portfolio professionnel Meta a été vérifié.
• Votre numéro de téléphone atteint une limite quotidienne d’au moins 2 000 conversations initiées par votre entreprise

Tant que ces conditions ne sont pas remplies, votre numéro de téléphone apparaît à la place de votre nom d’affichage.

Où gérer votre nom d’affichage

Vous gérez votre nom d’affichage dans Meta, et non dans Klaviyo.

Pour le trouver :

1. Ouvrez le Gestionnaire Meta Business.
2. Accédez au Gestionnaire WhatsApp.
3. Accédez à Outils ducompte > Numéros de téléphone > Profil.

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la rubrique Comment configurer et modifier le nom d’affichage de votre WhatsApp.

Bon de savoir

• Les noms d’affichage sont définis par numéro de téléphone.
• Chaque numéro WhatsApp a son propre nom d’affichage
• Meta examine et approuve tous les noms d’affichage
• Toute modification doit être réapprouvée avant d’entrer en vigueur
• Vous pouvez mettre à jour votre nom d’affichage jusqu’à 10 fois par période de 30 jours

FAQ

Mon nom d’affichage est approuvé, mais les clients voient toujours mon numéro de téléphone.

Votre compte n’a probablement pas encore satisfait aux exigences de visibilité.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’avoir :

• un Portfolio commercial Meta vérifié, ou
• Au moins 2 000 conversations quotidiennes initiées par l’entreprise

Qui contrôle l’approbation du nom d’affichage ?

Meta contrôle tous les avis et approbations de noms d’affichage. Klaviyo n’a aucune influence sur ce processus.

Dois-je présenter une nouvelle demande si je change de nom d’affichage ?

Oui. Toute mise à jour nécessite un nouvel avis Meta avant d’être visible.

Prochaines étapes

Maintenant que vous connaissez les noms d’affichage :

1. Configurez et modifiez votre nom d’affichage.
2. Suivez les instructions relatives aux noms d’affichage pour éviter tout rejet.
3. Tentez d’établir des critères d’éligibilité pour rendre votre nom d’affichage visible.