Démarrer avec les noms d’utilisateur WhatsApp

Comprenez comment fonctionnent les noms d’affichage WhatsApp, où ils apparaissent et à quel moment ils deviennent visibles pour les clients.

Les noms d’affichage remplacent votre numéro de téléphone par le nom de votre entreprise, ce qui aide les clients à reconnaître et à faire confiance à vos messages.

Votre nom d’affichage est examiné et approuvé par Meta, et non par Klaviyo.

Qu’est-ce qu’un nom d’affichage WhatsApp ?

Votre nom d’affichage WhatsApp est le nom de l’entreprise que voient les clients lorsque vous leur envoyez un message.

Au lieu d’afficher un numéro de téléphone, WhatsApp affiche ce nom approuvé dans les discussions et les notifications. Cela améliore la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise.

Où votre nom affiché apparaît

Lorsqu’un client reçoit un message depuis votre numéro WhatsApp, votre nom d’affichage apparaît dans :

• Liste de discussions : la vue principale de la boîte de réception où toutes les conversations sont répertoriées
• En-tête de conversation : partie supérieure d’un fil de discussion individuel

Si votre nom d’affichage n’est pas encore actif, les clients verront votre numéro de téléphone à la place.

Quand votre nom d’affichage devient visible

Votre nom d’affichage n’apparaît pas automatiquement après la configuration. Meta contrôle le moment où il devient visible.

Votre nom d’affichage s’affiche uniquement une fois que les deux éléments suivants sont terminés :

1. Votre nom d’affichage est approuvé par Meta.
2. Votre compte répond à au moins un critère d’éligibilité.

Votre compte doit atteindre l’un de ces seuils :

• Votre portfolio Meta Business est validé
• Votre numéro de téléphone atteint une limite quotidienne de messagerie d’au moins 2 000 conversations initiées par l’entreprise.

Tant que ces conditions ne sont pas remplies, votre numéro de téléphone apparaît à la place de votre nom d’affichage.

Où gérer votre nom affiché

Vous pouvez modifier votre nom d’affichage dans Klaviyo ou Meta; cependant, c’est toujours Meta qui approuve toute modification. Les approbations peuvent prendre quelques jours.

Pour modifier votre nom d’affichage, accédez à vos paramètres WhatsApp et cliquez sur Afficher pour un numéro de téléphone.

Bon à savoir

• Les noms d’affichage sont définis par numéro de téléphone
• Chaque numéro WhatsApp a son propre nom d’affichage
• Meta examine et approuve tous les noms d’affichage
• Toute modification nécessite une nouvelle approbation avant d’entrer en vigueur
• Vous pouvez mettre à jour votre nom d’affichage jusqu’à 10 fois sur une période de 30 jours

FAQ

Mon nom d’affichage est approuvé, mais les clients voient toujours mon numéro de téléphone

Votre compte ne répond probablement pas encore aux exigences de visibilité.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’avoir :

• Un portfolio Meta Business vérifié, ou
• A atteint au moins 2 000 conversations quotidiennes initiées par l’entreprise

Qui contrôle l’approbation du nom d’affichage ?

Meta contrôle toutes les révisions et approbations des noms d’affichage. Klaviyo n’influence pas ce processus.

Dois-je en faire la demande à nouveau si je change mon nom affiché ?

Oui. Toute mise à jour nécessite un nouvel examen Meta avant de devenir visible.

Prochaines étapes

Maintenant que vous comprenez les noms d’affichage :

1. Configurez et modifiez votre nom affiché.
2. Suivez les consignes relatives aux noms d’affichage pour éviter un rejet.
3. Travaillez à remplir les critères d’éligibilité afin de rendre votre nom d’affichage visible.