Démarrer avec les noms d’utilisateur WhatsApp

Comprenez comment fonctionnent les noms d’affichage WhatsApp, où ils apparaissent et à quel moment ils deviennent visibles pour les clients.

Les noms d’affichage remplacent votre numéro de téléphone par le nom de votre entreprise, ce qui aide les clients à reconnaître et à faire confiance à vos messages.

Votre nom d’affichage est examiné et approuvé par Meta, et non par Klaviyo.

Qu’est-ce qu’un nom d’affichage WhatsApp ?

Votre nom d’affichage WhatsApp est le nom de l’entreprise que voient les clients lorsque vous leur envoyez un message.

Au lieu d’afficher un numéro de téléphone, WhatsApp affiche ce nom approuvé dans les discussions et les notifications. Cela améliore la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise.

Où votre nom affiché apparaît

Lorsque votre nom d’affichage est approuvé et que votre compte est éligible, les clients peuvent le voir dans :

• Liste de discussions : la vue principale de la boîte de réception où toutes les conversations sont répertoriées
• En-tête de conversation : partie supérieure d’un fil de discussion individuel

Si votre nom d’affichage n’est pas encore actif, les clients verront votre numéro de téléphone à la place. Si un client a défini un nom différent pour votre entreprise dans WhatsApp, ce nom apparaît à la place.

Quand votre nom d’affichage devient visible

Votre nom d’affichage n’apparaît pas automatiquement après la configuration. Meta contrôle le moment où il devient visible.

Votre nom d’affichage s’affiche uniquement une fois que les deux éléments suivants sont terminés :

1. Votre nom d’affichage est approuvé par Meta.
2. Le portfolio de votre entreprise est éligible à une limite de messagerie d’au moins 2000 clients uniques sur une période glissante de 24 heures.

Les moyens de bénéficier de limites d’envoi de messages plus élevées incluent :

• Vérification de votre portfolio Meta Business
• Respecter les exigences de Meta en matière de qualité des messages

Meta examine votre nom d’affichage lorsque votre entreprise est admissible à une limite de messagerie plus élevée. La limite est partagée entre les numéros de téléphone du portfolio de votre entreprise et comptabilise les clients que vous pouvez contacter en dehors d’une fenêtre de service client. Vous n’avez pas besoin d’envoyer 2 000 messages chaque jour.

Tant que ces conditions ne sont pas remplies, votre numéro de téléphone apparaît à la place de votre nom d’affichage.

Où gérer votre nom affiché

Vous pouvez modifier votre nom d’affichage dans Klaviyo ou Meta; cependant, c’est toujours Meta qui approuve toute modification. Les approbations peuvent prendre quelques jours.

Si votre numéro de téléphone dispose du statut Compte professionnel officiel, suivez les instructions de Meta pour modifier son nom d’affichage. Pour les autres numéros de téléphone, suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp > Informations sur l’expéditeur.
2. Ouvrez le profil associé à votre numéro de téléphone. Sélectionnez Modifier, ou ouvrez le menu à trois points du numéro et sélectionnez Modifier, Afficher les détails du téléphone, ou Afficher le profil du téléphone.

3. Dans le panneau, modifiez le champ Nom d’affichage, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.

Meta examine votre modification avant que les clients ne la voient. Si une vérification est déjà en cours, veuillez attendre qu’elle se termine avant d’envoyer un autre nom.

Bon à savoir

• Les noms d’affichage sont définis par numéro de téléphone
• Chaque numéro WhatsApp a son propre nom d’affichage
• Meta examine et approuve tous les noms d’affichage
• Toute modification nécessite une nouvelle approbation avant d’entrer en vigueur
• Vous pouvez mettre à jour votre nom d’affichage jusqu’à 10 fois sur une période de 30 jours

FAQ

Mon nom d’affichage est approuvé, mais les clients voient toujours mon numéro de téléphone

Le fait qu’un nom apparaisse dans vos paramètres ne signifie pas nécessairement que Meta l’a approuvé.

Confirmez les deux éléments suivants :

• Meta a approuvé votre nom d’affichage.
• Le portfolio de votre entreprise a une limite d’envoi de messages d’au moins 2 000 clients uniques sur une période glissante de 24 heures.

Pour en savoir plus sur la vérification ou l’augmentation de votre limite, consultez les recommandations de Meta concernant les limites de messagerie.

Qui contrôle l’approbation du nom d’affichage ?

Meta contrôle toutes les révisions et approbations des noms d’affichage. Klaviyo n’influence pas ce processus.

Dois-je en faire la demande à nouveau si je change mon nom affiché ?

Oui. Toute mise à jour nécessite un nouvel examen Meta avant de devenir visible.

Prochaines étapes

Maintenant que vous comprenez les noms d’affichage :

1. Configurez et modifiez votre nom affiché.
2. Suivez les consignes relatives aux noms d’affichage pour éviter un rejet.
3. Travaillez à remplir les critères d’éligibilité afin de rendre votre nom d’affichage visible.