Comment configurer et modifier votre nom d’affichage WhatsApp
Pour configurer ou modifier un nom d’affichage dans Klaviyo, vous devez avoir accès à votre Meta Business Manager et à votre compte WhatsApp Business (WABA).
Configurez et mettez à jour votre nom d’affichage WhatsApp afin que les clients voient le nom de votre entreprise plutôt que votre numéro de téléphone.
Suivre les directives de Meta vous aide à éviter les refus.
Meta examine et approuve les noms d’affichage.
Configurer votre nom affiché
Choisissez votre nom affiché initial lorsque vous connectez votre compte WhatsApp Business à Klaviyo. Utilisez un nom qui respecte les consignes ci-dessous. Chaque numéro de téléphone a son propre nom affiché.
Modifier votre nom affiché dans Klaviyo
Si votre numéro de téléphone dispose d’un compte professionnel officiel, contactez l’assistance Meta pour modifier son nom d’affichage.
Pour modifier votre nom d’affichage dans Klaviyo :
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Accédez à Paramètres > WhatsApp.
- Dans l’onglet Informations sur l’expéditeur, trouvez la section Numéro de téléphone WhatsApp.
- Ouvrez le profil associé au numéro de téléphone que vous souhaitez mettre à jour à l’aide du contrôle affiché :
- Sélectionnez Modifier le nom d’utilisateur dans son menu à trois points.
- Si le menu affiche Afficher les détails du téléphone pour le numéro par défaut ou Afficher le profil du téléphone pour un autre numéro, sélectionnez cette option.
- Dans le panneau de droite, trouvez le champ Nom d’affichage .
- Modifiez le nom d’affichage, puis cliquez sur Enregistrer.
Un examen en attente chez Meta prend généralement jusqu’à 24 heures. Veuillez attendre qu’il se termine avant d’envoyer un autre nom d’affichage. L’approbation ne rend pas à elle seule le nom visible pour les clients ; votre compte doit également répondre aux exigences de visibilité ci-dessous.
Modifier le nom d’affichage dans Meta
Vous pouvez également modifier votre nom d’affichage dans Meta. Suivez les instructions de Meta pour modifier un nom d’affichage WhatsApp Business.
Consignes relatives au nom d’utilisateur
Respectez les règles de Meta pour augmenter vos chances d’approbation. Pour plus de détails, veuillez consulter la documentation d’assistance de Meta.
Ce que votre nom d’affichage doit inclure
Votre nom d’affichage doit :
- Représentez votre entreprise, votre produit, votre service ou votre service
- Harmonisez votre image de marque externe
- Faites clairement le lien avec la raison sociale de votre entreprise.
- Doit contenir au moins 3 caractères
- Suivez les politiques WhatsApp Commerce et Business
Ce que votre nom d’affichage ne peut pas inclure
Votre nom d’affichage ne doit pas :
- Utilisez des majuscules, sauf si cela correspond à votre branding
- Inclure des emojis ou des symboles spéciaux
- Inclure un langage publicitaire ou promotionnel
- Être formaté comme un site web ou une adresse e-mail
- Inclure « Officiel » ou « Vérifié »
- Référencer les noms de produits Meta
- Être un terme générique ou un lieu seul
Exemples de nom d’utilisateur
Nom envoyé | Résultat | Motif |
|---|---|---|
Jus pressés à froid de produits frais | Accepté | Correspond à l’image de marque du site web |
Jus FP pressés à froid | Accepté | Abréviation conforme à l’image de marque de l’entreprise |
Fresh Produce Mexico | Accepté | Qualificateur de pays autorisé |
Compte officiel Fresh Produce | Rejeté | Implique une approbation |
FreshProduce.com | Rejeté | Format d’URL non autorisé |
KT | Rejeté | Trop court |
Que se passe-t-il après l’envoi
Après l’envoi, vérifiez le statut dans le profil de votre numéro de téléphone. Meta contrôle la révision, et les statuts incluent :
- Approuvé
- Rejeté
- En cours d’examen
Après que Meta a approuvé votre nom d’affichage, votre compte doit également répondre à une exigence de visibilité :
- Votre portfolio Meta Business est validé, ou
- Votre entreprise atteint une limite de messagerie d’au moins 2000 clients uniques sur une période de 24 heures
Il s’agit de votre capacité d’envoi de messages, et non d’une obligation d’envoyer 2000 messages chaque jour. Consultez les exigences d’éligibilité au nom d’affichage de Meta pour connaître les différentes façons de vous qualifier.
Résolution de problèmes
Mon nom d’affichage a été rejeté
Raisons courantes :
- Ne correspond pas à l’identité visuelle du site web
- Incohérence de la langue
- Problèmes de mise en forme
Voici comment procéder :
- Faites correspondre votre nom d’affichage à votre site web.
- Mettez à jour votre site si nécessaire.
- Renvoyez le nom corrigé dans Klaviyo en suivant les étapes ci-dessus, ou suivez les instructions de modification de Meta.
Mon nom d’affichage est approuvé, mais les clients voient toujours mon numéro de téléphone
Vérifiez que votre compte répond aux exigences de visibilité de Meta.
Vous avez besoin de :
- Un portfolio Meta Business vérifié, ou
- Une limite d’envoi de messages d’au moins 2 000 clients uniques sur une période de 24 heures
Je ne peux pas envoyer une autre modification du nom d’affichage
Meta autorise jusqu’à 10 changements de nom d’affichage sur une période de 30 jours. Une fois cette limite atteinte, attendez la prochaine période de 30 jours avant de réessayer. Si une vérification est déjà en cours, attendez qu’elle se termine avant de soumettre un autre nom.
Je veux la coche bleue (compte professionnel officiel)
Votre nom d’affichage doit d’abord être approuvé.
Corrigez tout problème de nom d’affichage, puis consultez les exigences relatives aux comptes professionnels et les instructions de demande officielles de Meta dans Meta avant d’envoyer votre demande dans le Gestionnaire WhatsApp.
Prochaines étapes
Après avoir mis à jour votre nom affiché :
- Examiner le fonctionnement des noms d’affichage.
- Vérifier votre portfolio Meta Business.
- Vérifiez votre limite de messagerie et les exigences d’éligibilité du nom d’affichage de Meta .