Cómo configurar y editar el nombre para mostrar de WhatsApp
Debes tener acceso a tu Meta Business Manager y a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Configura y actualiza el nombre para mostrar de WhatsApp para que los clientes vean el nombre de tu empresa en lugar del número de teléfono.
Seguir las directrices de Meta ayuda a que se apruebe más rápido y a evitar rechazos.
Meta revisa y aprueba los nombres para mostrar.
Edita el nombre para mostrar en Klaviyo
Para cambiar el nombre de visualización en Klaviyo:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > WhatsApp.
- Busca la sección de números de teléfono de WhatsApp .
- Haz clic en el menú de 3 puntos junto a un número de teléfono.
- Haz clic en Ver.
- En el panel derecho, encuentra el campo Nombre para mostrar .
- Edita el nombre para mostrar y luego haz clic en Guardar.
Cualquier edición de un nombre para mostrar debe ser revisada por Meta, lo cual tarda unos días hábiles. El cambio no se muestra a los clientes hasta que Meta lo aprueba.
Cambiar nombre de visualización en Meta
Sigue estos pasos para actualizar el nombre de visualización.
- Abre Meta Business Manager y selecciona tu negocio.
- Ve a Gerente de WhatsApp.
- Ve a Herramientas de la cuenta > Números de teléfono > Perfil.
- Ingresa el nuevo nombre para mostrar.
- Envía tu nombre para revisión.
Meta suele revisar los nombres para mostrar en unos días.
Lineamientos del nombre para mostrar
Sigue las reglas de Meta para mejorar la aprobación. Para obtener más detalles, consulta la documentación de soporte de Meta.
Lo que debe incluir tu nombre de visualización
El nombre para mostrar debe:
- Representa a tu empresa, producto, servicio o departamento
- Haz que tu marca externa coincida
- Que se relacione claramente con el nombre legal de tu empresa
- Contener al menos 3 caracteres
- Sigue las políticas de Comercio y Business de WhatsApp
Lo que no puede incluir tu nombre de visualización
Tu nombre de visualización no debe:
- Usa MAYÚSCULAS, a menos que coincida con la marca
- Incluye emojis o símbolos especiales
- Contener palabras adicionales innecesarias
- Tener el formato de una URL
- Incluye "Oficial" o "Verificado"
- Hacer referencia a los nombres de productos de Meta
- Ser un término genérico o solo una ubicación
Ejemplos de nombres para mostrar
Nombre enviado | Resultado | Motivo |
|---|---|---|
Jugos de prensado en frío de productos frescos | Se aceptó | Coincide con la marca del sitio web |
Jugos prensados en frío FP | Rechazado | La abreviatura no es coherente |
Productos frescos México | Se aceptó | Se permite el calificador de país |
Cuenta oficial de productos frescos | Rechazado | Implica respaldo |
FreshProduce.com | Rechazado | Formato de URL no permitido |
KT | Rechazado | Demasiado corto |
Qué sucede después de enviar
Después de enviar la solicitud, Meta revisa tu nombre de visualización y asigna un estado:
- Aprobado
- Rechazado
- En revisión
El nombre para mostrar se vuelve visible cuando:
- La cartera de Meta Business está verificada, o
- Alcanzas al menos 2 000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Guía de solución de problemas
Se rechazó mi nombre de visualización
Motivos comunes:
- No coincide con la marca del sitio web
- Discrepancia de idioma
- Problemas de formato
Para solucionarlo:
- Haz que tu nombre para mostrar coincida con tu sitio web.
- Actualiza el sitio si es necesario.
- Reenvía en Meta.
Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes aún ven mi número de teléfono
La cuenta no cumple con los requisitos de visibilidad.
Necesitas:
- Una cartera de Meta Business verificada o
- Al menos 2 000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Quiero la marca de verificación azul (cuenta oficial de empresa)
Primero se debe aprobar el nombre para mostrar.
Soluciona cualquier problema y, después, aplica los cambios en WhatsApp Gerente.
Siguientes pasos
Después de actualizar el nombre para mostrar:
- Revisa cómo funcionan los nombres para mostrar.
- Verifica tu cartera de Meta Business.
- Incrementa la actividad de mensajería para cumplir con los requisitos de visibilidad.