Como configurar e editar seu nome de exibição do WhatsApp
Para configurar ou editar um nome de exibição no Klaviyo, você precisa ter acesso ao seu Gerente de Negócios da Meta e à sua conta do WhatsApp Business (WABA).
Configure e atualize seu nome de exibição do WhatsApp para que os clientes vejam o nome da sua empresa em vez do seu número de telefone.
Seguir as diretrizes da Meta ajuda você a evitar rejeições.
A Meta revisa e aprova nomes de exibição.
Configure seu nome de exibição
Escolha seu nome de exibição inicial quando você conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo. Use um nome que siga as diretrizes abaixo. Cada número de telefone tem seu próprio nome de exibição.
Edite seu nome de exibição no Klaviyo
Se o seu número de telefone tiver uma conta comercial oficial, entre em contato com o suporte da Meta para alterar o nome de exibição.
Para alterar seu nome de exibição no Klaviyo:
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > WhatsApp.
- Na guia Informações do remetente, encontre a seção Número de telefone do WhatsApp.
- Abra o perfil do número de telefone que você quer atualizar usando o controle mostrado:
- Selecione o nome de usuário Editar no menu de 3 pontos.
- Se o menu mostrar Ver detalhes do telefone para o número padrão ou Ver perfil do telefone para outro número, selecione essa opção.
- No painel à direita, encontre o campo Nome de exibição .
- Edite o nome de exibição e clique em Salvar.
Uma análise pendente da Meta geralmente leva até 24 horas. Aguarde a conclusão antes de enviar outro nome de exibição. A aprovação, por si só, não torna o nome visível para os clientes; sua conta também precisa atender aos requisitos de visibilidade abaixo.
Alterar nome de exibição na Meta
Você também pode alterar seu nome de exibição na Meta. Siga as instruções da Meta para alterar um nome de exibição do WhatsApp Business.
Diretrizes de nome de exibição
Siga as regras da Meta para aumentar as chances de aprovação. Para ver todos os detalhes, consulte a documentação de suporte da Meta.
O que seu nome de exibição precisa incluir
Seu nome de exibição deve:
- Represente sua empresa, produto, serviço ou departamento
- Combine com a identidade visual externa da sua marca
- Deixe claro que corresponde ao nome legal da sua empresa
- Contenha pelo menos 3 caracteres
- Siga as políticas do WhatsApp Commerce e Business
O que seu nome de exibição não pode incluir
Seu nome de exibição não pode:
- Use tudo em MAIÚSCULAS, a menos que isso corresponda à sua marca
- Inclua emojis ou símbolos especiais
- Inclua linguagem publicitária ou promocional
- Ter o formato de um site ou endereço de e-mail
- Inclua "Official" ou "Verified"
- Referenciar nomes de produtos meta
- Ser um termo genérico ou apenas um local
Exemplos de nome de exibição
Nome enviado | Resultado | Motivo |
|---|---|---|
Sucos Prensados a Frio de Produtos Frescos | Aceito | Combina com a identidade visual do site |
Sucos prensados a frio FP | Aceito | Abreviação consistente com o branding comercial |
Produtos Frescos México | Aceito | Qualificador de país permitido |
Conta oficial da Fresh Produce | Rejeitado | Implica endosso |
FreshProduce.com | Rejeitado | Formato de URL não permitido |
KT | Rejeitado | Curto demais |
O que acontece depois que você envia
Depois de enviar, verifique o status no perfil do seu número de telefone. A Meta controla a revisão, e os status incluem:
- Aprovado
- Rejeitado
- Em análise
Depois que a Meta aprovar seu nome de exibição, sua conta também precisa atender a um requisito de visibilidade:
- Seu portfólio empresarial da Meta é verificado, ou
- Sua empresa atinge um limite de mensagens de pelo menos 2.000 clientes únicos em um período de 24 horas
Esta é a sua capacidade de envio de mensagens, não uma exigência de enviar 2.000 mensagens todos os dias. Veja os requisitos de qualificação para o nome de exibição da Meta para conhecer as maneiras disponíveis de se qualificar.
Solução de problemas
Meu nome de exibição foi rejeitado
Motivos comuns:
- Não corresponde à identidade visual do site
- Incompatibilidade de idioma
- Problemas de formatação
Para corrigir isso:
- Faça seu nome de exibição corresponder ao seu site.
- Atualize seu site, se necessário.
- Reenvie o nome corrigido seguindo as etapas acima no Klaviyo ou siga as instruções de alteração da Meta.
Meu nome de exibição foi aprovado, mas os clientes ainda veem meu número de telefone
Verifique se sua conta atende aos requisitos de visibilidade da Meta.
Você precisa de:
- Um portfólio empresarial verificado da Meta, ou
- Um limite de mensagens de pelo menos 2.000 clientes únicos em um período de 24 horas
Não consigo enviar outra alteração do nome de exibição
A Meta permite até 10 alterações de nome de exibição em um período de 30 dias. Se você atingir esse limite, aguarde até o próximo período de 30 dias antes de tentar novamente. Se uma análise já estiver em andamento, aguarde a conclusão antes de enviar outro nome.
Quero a marca de seleção azul (conta comercial oficial)
Seu nome de exibição precisa ser aprovado primeiro.
Corrija quaisquer problemas no nome de exibição e, em seguida, revise os requisitos e as instruções de solicitação da conta comercial oficial da Meta em Requisitos e instruções de solicitação da conta comercial oficial da Meta antes de solicitar no Gerente do WhatsApp.
Próximas etapas
Após atualizar seu nome de exibição:
- Revise como os nomes de exibição funcionam.
- Verifique seu portfólio empresarial da Meta.
- Confira seu limite de mensagens e os requisitos de elegibilidade do nome de exibição da Meta.