Cómo configurar y editar el nombre para mostrar de WhatsApp
Debes tener acceso a tu Mánager comercial de Meta y a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Configura y actualiza tu nombre para mostrar de WhatsApp para que los clientes vean el nombre de tu empresa en lugar de tu número de teléfono.
Seguir las directrices de Meta te ayuda a conseguir la aprobación más rápido y a evitar rechazos.
Meta revisa y aprueba los nombres para mostrar.
Edita tu nombre para mostrar en Klaviyo
Para cambiar el nombre para mostrar en Klaviyo:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > WhatsApp.
- Busca la sección Números de teléfono de WhatsApp .
- Haz clic en el menú de tres puntos situado junto a un número de teléfono.
- Haz clic en Ver.
- En el panel derecho, busca el campo Nombre para mostrar .
- Edita el nombre para mostrar y, después, haz clic en Guardar.
Meta debe revisar cualquier edición de un nombre para mostrar, lo cual tarda unos días laborables. El cambio no se muestra a los clientes hasta que Meta lo apruebe.
Cambiar el nombre para mostrar en Meta
Sigue estos pasos para actualizar tu nombre para mostrar.
- Abre Meta Business Mánager y selecciona tu empresa.
- Accede al Mánager de WhatsApp.
- Ve a Herramientas de la cuenta > Números de teléfono > perfil.
- Introduce tu nuevo nombre para mostrar.
- Envía tu nombre para su revisión.
Meta suele revisar los nombres para mostrar en unos días.
Pautas para el nombre para mostrar
Sigue las normas de Meta para mejorar el éxito de aprobación. Para ver todos los detalles, consulta la documentación de soporte de Meta.
Lo que debe incluir tu nombre para mostrar
Tu nombre para mostrar debe:
- Representa tu empresa, producto, servicio o departamento
- Adapta tu marca externa
- Relaciónalo claramente con el nombre legal de tu empresa
- Debe contener al menos 3 caracteres.
- Sigue las políticas de WhatsApp Commerce y Business
Lo que tu nombre para mostrar no puede incluir
Tu nombre para mostrar no debe:
- Usa mayúsculas a menos que coincida con tu marca
- Incluir emojis o símbolos especiales
- Contener palabras adicionales innecesarias
- Tener formato de URL
- Incluye «Oficial» o «Verificado»
- Nombres de productos meta de referencia
- Ser un término genérico o solo una ubicación
Ejemplos de nombre para mostrar
Nombre enviado | Resultado | Motivo |
|---|---|---|
Zumos prensados en frío de productos frescos | Aceptado | Se ajusta al estilo de tu marca |
Zumos prensados en frío FP | Rechazado | La abreviatura no es coherente |
Productos frescos de México | Aceptado | Calificador de país permitido |
Cuenta oficial de Fresh Produce | Rechazado | Implica respaldo |
FreshProduce.com | Rechazado | Formato de URL no permitido |
ML | Rechazado | Demasiado corto |
Qué ocurre después de enviarlo
Después del envío, Meta revisa tu nombre para mostrar y asigna un estado:
- Aprobado
- Rechazado
- En revisión
Tu nombre para mostrar pasa a ser visible cuando:
- Tu porfolio empresarial de Meta está verificado o
- Alcanzas al menos 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Solución de problemas
Se ha rechazado mi nombre para mostrar
Motivos habituales:
- No coincide con la marca del sitio web
- El idioma no coincide
- Problemas de formato
Para solucionarlo:
- Haz coincidir tu nombre para mostrar con tu sitio web.
- Actualiza tu sitio si es necesario.
- Volver a enviar en Meta.
Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes siguen viendo mi número de teléfono
Tu cuenta no ha cumplido los requisitos de visibilidad.
Necesitas:
- Un porfolio de Meta Business verificado, o
- Al menos 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Quiero la marca de verificación azul (cuenta de empresa oficial)
Primero se debe aprobar tu nombre para mostrar.
Soluciona cualquier problema y, a continuación, aplica los cambios en WhatsApp Mánager.
Próximos pasos
Después de actualizar tu nombre para mostrar:
- Revisa cómo funcionan los nombres para mostrar.
- Verifica tu porfolio de Meta Business.
- Aumenta la actividad de mensajería para cumplir los requisitos de visibilidad.