Cómo configurar y editar el nombre para mostrar de WhatsApp
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Debes tener acceso a tu Mánager de Meta Business y a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Configura y actualiza tu nombre para mostrar de WhatsApp para que los clientes vean el nombre de tu empresa en lugar de tu número de teléfono.
Seguir las directrices de Meta te ayuda a obtener la aprobación más rápido y a evitar rechazos.
Los nombres para mostrar los revisa y aprueba Meta.
Los nombres para mostrar se gestionan en Meta, no en Klaviyo. Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar.
Edita tu nombre para mostrar en Meta
Sigue estos pasos para actualizar tu nombre para mostrar.
- Abre el Mánager de Meta Business y selecciona tu empresa.
- Ve al Mánager de WhatsApp.
- Ve a Herramientas de la cuenta > Números de teléfono > Perfil.
- Introduce tu nuevo nombre para mostrar.
- Envía tu nombre para que se revise.
Las reseñas de Meta suelen mostrar nombres en unos días.
Directrices sobre el nombre para mostrarDirectrices sobre el nombre para mostrar
Sigue las reglas de Meta para mejorar el éxito de la aprobación. Para obtener más detalles, consulta la documentación de asistencia de Meta.
Qué nombre para mostrar debes incluirQué nombre para mostrar debes incluir
Tu nombre para mostrar debe:
- Representa a tu empresa, producto, servicio o departamento
- Coincide con tu branding externo
- Se relaciona claramente con el nombre legal de tu empresa
- Contiene al menos 3 caracteres
- Seguir las políticas de WhatsApp Commerce y Business
Qué no puedes incluir en tu nombre para mostrar
Tu nombre para mostrar no debe:
- Usa todas las mayúsculas a menos que coincidan con tu branding.
- Incluir emojis o símbolos especiales
- Contener palabras extra innecesarias
- Tener formato de URL
- Incluir «Oficial» o «Verificado»
- Referencia de nombres de productos de Meta
- Ser un término o una ubicación genéricos por sí solos
Mostrar ejemplos de nombres
| Nombre enviado | Resultado | Motivo |
|---|---|---|
| Zumos prensados en frío de productos frescos | Aceptado | Coincide con el branding del sitio web |
| Zumos prensados en frío FP | Rechazado | Abreviatura no coherente |
| Productos frescos en México | Aceptado | Calificador de país permitido |
| Cuenta oficial de Fresh Produce | Rechazado | Implica aprobación |
| FreshProduce.com | Rechazado | Formato de URL no permitido |
| ML | Rechazado | Demasiado corto |
Qué ocurre después de que lo envíes
Tras el envío, Meta revisa tu nombre para mostrar y asigna un estado:
- Aprobado
- Rechazado
- En revisión
Tu nombre para mostrar se vuelve visible cuando:
- Tu porfolio de Meta Business está verificado, o
- Alcanzas al menos 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Solución de problemas
Se ha rechazado mi nombre para mostrarSe ha rechazado mi nombre para mostrar
Motivos comunes:
- No coincide con el branding del sitio web
- Desajuste de idioma
- Problemas de formato
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Haz coincidir tu nombre para mostrar con el de tu sitio web.
- Actualiza tu sitio si es necesario.
- Vuelve a enviarlo en Meta.
Se ha aprobado mi nombre para mostrar, pero los clientes siguen viendo mi número de teléfono
Tu cuenta no ha cumplido los requisitos de visibilidad.
Necesitas:
- Un porfolio de Meta Business verificado, o
- Al menos 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa
Quiero la marca de verificación azul (cuenta oficial de la empresa)
Primero debes aprobar tu nombre para mostrar.
Soluciona cualquier problema y, luego, aplica el Mánager de WhatsApp.
Próximos pasosPróximos pasos
Después de actualizar tu nombre para mostrar:
- Revisa cómo funcionan los nombres para mostrar.
- Verifica tu porfolio de Meta Business.
- Aumenta la actividad de los mensajes para cumplir los requisitos de visibilidad.