Cómo configurar y editar el nombre para mostrar de WhatsApp

Configura y actualiza tu nombre para mostrar de WhatsApp para que los clientes vean el nombre de tu empresa en lugar de tu número de teléfono.

Seguir las directrices de Meta ayuda a evitar rechazos.

Configura tu nombre para mostrar

Elige el nombre para mostrar inicial cuando conectes tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo. Utiliza un nombre que siga las directrices que se indican a continuación. Cada número de teléfono tiene su propio nombre para mostrar.

Edita tu nombre para mostrar en Klaviyo

Si tu número de teléfono tiene una cuenta empresarial oficial, contacta con el servicio de asistencia de Meta para cambiar el nombre para mostrar.

Para cambiar el nombre para mostrar en Klaviyo:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > WhatsApp.
3. En la pestaña Información del remitente, busca la sección Número de teléfono de WhatsApp.
4. Abre el perfil del número de teléfono que quieres actualizar usando el control que se muestra:
   • Selecciona el nombre de usuario Editar en el menú de 3 puntos.
   • Si el menú muestra Ver detalles del teléfono para el número predeterminado o Ver perfil de teléfono para otro número, selecciona esa opción.

5. En el panel derecho, busca el campo Nombre para mostrar .
6. Edita el nombre para mostrar y, después, haz clic en Guardar.

Pautas para el nombre para mostrar

Sigue las normas de Meta para mejorar el éxito de aprobación. Para ver todos los detalles, consulta la documentación de soporte de Meta.

Lo que debe incluir tu nombre para mostrar

Tu nombre para mostrar debe:

• Representa tu empresa, producto, servicio o departamento
• Adapta tu marca externa
• Relaciónalo claramente con el nombre legal de tu empresa
• Debe contener al menos 3 caracteres.
• Sigue las políticas de WhatsApp Commerce y Business

Lo que tu nombre para mostrar no puede incluir

Tu nombre para mostrar no debe:

• Usa mayúsculas a menos que coincida con tu marca
• Incluir emojis o símbolos especiales
• Incluir lenguaje publicitario o promocional
• Tener el formato de un sitio web o una dirección de email
• Incluye «Oficial» o «Verificado»
• Nombres de productos meta de referencia
• Ser un término genérico o solo una ubicación

Ejemplos de nombre para mostrar

Qué ocurre después de enviarlo

Después de enviar el formulario, comprueba el estado en el perfil del número de teléfono. Meta controla la revisión, y los estados incluyen:

• Aprobado
• Rechazado
• En revisión

Después de que Meta apruebe tu nombre para mostrar, la cuenta también debe cumplir un requisito de visibilidad:

• Tu porfolio empresarial de Meta está verificado o
• Tu negocio alcanza un límite de mensajería de al menos 2000 clientes únicos en un periodo de 24 horas

Esta es la capacidad de mensajería, no un requisito para enviar 2000 mensajes todos los días. Consulta los requisitos de elegibilidad del nombre para mostrar de Meta para ver las formas disponibles de cumplirlos.

Solución de problemas

Se ha rechazado mi nombre para mostrar

Motivos habituales:

• No coincide con la marca del sitio web
• El idioma no coincide
• Problemas de formato

Para solucionarlo:

1. Haz coincidir tu nombre para mostrar con tu sitio web.
2. Actualiza tu sitio si es necesario.
3. Vuelve a enviar el nombre corregido siguiendo los pasos anteriores en Klaviyo, o sigue las instrucciones de cambio de Meta.

Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes siguen viendo mi número de teléfono

Comprueba que la cuenta cumple los requisitos de visibilidad de Meta.

Necesitas:

• Un porfolio de Meta Business verificado, o
• Un límite de mensajes de al menos 2000 clientes únicos en un periodo de 24 horas

No puedo enviar otro cambio de nombre para mostrar

Meta permite hasta 10 cambios de nombre para mostrar en un periodo de 30 días. Si alcanzas este límite, espera hasta el siguiente periodo de 30 días antes de volver a intentarlo. Si ya hay una revisión en curso, espera a que termine antes de enviar otro nombre.

Quiero la marca de verificación azul (cuenta de empresa oficial)

Primero se debe aprobar tu nombre para mostrar.

Corrige cualquier problema del nombre para mostrar y, luego, revisa los requisitos oficiales de Meta para las cuentas de empresa y las instrucciones de solicitud en Meta’s Official Business Account requirements and application instructions antes de solicitarlo en Mánager de WhatsApp.

Próximos pasos

Después de actualizar tu nombre para mostrar:

1. Revisa cómo funcionan los nombres para mostrar.
2. Verifica tu porfolio de Meta Business.
3. Comprueba el límite de mensajería y los requisitos de elegibilidad del nombre para mostrar de Meta.