WhatsApp 表示名のスタートガイド

WhatsApp の表示名の仕組み、表示される場所、顧客に表示されるタイミングについて理解します。

表示名を使用すると、電話番号の代わりにビジネス名が表示されるため、お客様がメッセージを認識して信頼しやすくなります。

表示名は、Klaviyo ではなく Meta により審査および承認されます。

WhatsApp 表示名とは何ですか？

WhatsApp の表示名は、メッセージ送信時に顧客に表示される事業者名です。

電話番号を表示する代わりに、WhatsApp はチャットと通知で、この承認済みの名前を表示します。これにより、ビジネスの認知度と信頼性が向上します。

表示名が表示される場所

表示名が承認され、アカウントが対象となると、顧客は次の場所で確認できます：

• チャットリスト：すべての会話が一覧表示されるメインの受信トレイ表示
• 会話ヘッダー：個別のチャットスレッドの最上部

表示名がまだアクティブでない場合、顧客には電話番号が表示されます。顧客がWhatsAppでビジネスに別の名前を設定している場合は、代わりにその名前が表示されます。

表示名が表示されるタイミング

設定後に表示名は自動的に表示されません。Meta は、表示されるタイミングを制御します。

表示名は、次の両方が完了した後にのみ表示されます。

1. 表示名は Meta により承認されています。
2. ビジネスのポートフォリオは、直近24時間の移動期間において、少なくとも2,000人のユニークな顧客に対するメッセージング上限の対象となります。

メッセージング上限を引き上げるための要件を満たす方法には、次のようなものがあります：

• Metaビジネスポートフォリオの認証
• Metaのメッセージ品質要件を満たす

ビジネスがより高いメッセージング上限の対象となると、Metaが表示名を審査します。この上限は、ビジネスのポートフォリオ内の電話番号間で共有され、カスタマーサービス対応時間外にメッセージを送信できる顧客がカウントされます。毎日2,000件のメッセージを送信する必要はありません。

これらの条件が満たされるまでは、表示名の代わりに電話番号が表示されます。

表示名を管理する場所

Klaviyo または Meta で表示名を編集できますが、変更を承認するのは常に Meta です。承認に数日かかる場合があります。

電話番号がOfficial Business Accountステータスの場合は、表示名を変更するためのMetaの手順に従ってください。その他の電話番号については、以下の手順を使用してください。

1. Klaviyoで、設定 > WhatsApp > 送信者情報に移動します。
2. 電話番号のプロファイルを開いてください。編集を選択するか、番号の3ドットメニューを開いて、編集、電話番号の詳細を表示、または電話番号のプロファイルを表示を選択してください。

3. パネルで表示名フィールドを編集し、保存ボタンをクリックしてください。

顧客に表示される前に、Metaが変更内容を審査します。審査がすでに進行中の場合は、完了するまで待ってから、別の名前を送信してください。

知っておくと良いこと

• 表示名は電話番号ごとに設定されます。
• 各 WhatsApp 番号には独自の表示名があります
• Meta はすべての表示名を審査して承認します。
• 変更は、有効になる前に再承認が必要です
• 表示名は 30 日間の期間内に最大 10 回更新できます。

よくある質問

表示名が承認されているのに、顧客には電話番号が表示されます

設定に表示されている名前は、必ずしもMetaに承認されていることを意味しません。

次の両方を確認してください：

• Metaが表示名を承認しました。
• ビジネスのポートフォリオには、移動する24時間の期間における2,000人以上のユニーク顧客というメッセージング上限があります。

上限の確認または引き上げの詳細については、Metaのメッセージ送信上限に関するガイダンスをご覧ください。

表示名の承認を管理するのは誰ですか？

Meta は、表示名の審査と承認をすべて管理します。Klaviyo はこのプロセスに影響しません。

表示名を変更した場合、再申請する必要がありますか？

はい。更新が反映されるには、新しい Meta のレビューが必要です。

次の手順

表示名について理解できたところで：

1. 表示名を設定および編集します。
2. 却下を避けるために、表示名のガイドラインに従ってください。
3. 表示名を表示できるようにするために、適格要件を満たすよう取り組んでください。