Komma igång med WhatsApps visningsnamn

Förstå hur WhatsApp-visningsnamn fungerar, var de visas och när de blir synliga för kunder.

Visningsnamn ersätter ditt telefonnummer med ditt företagsnamn, vilket hjälper kunder att känna igen och lita på dina meddelanden.

Ditt visningsnamn granskas och godkänns av Meta, inte Klaviyo.

Vad är ett WhatsApp-visningsnamn?

Ditt WhatsApp-visningsnamn är det företagsnamn som kunderna ser när du skickar meddelanden till dem.

I stället för att visa ett telefonnummer visar WhatsApp det här godkända namnet i chattar och aviseringar. Detta förbättrar igenkänningen och trovärdigheten för ditt företag.

Var ditt visningsnamn visas

När ditt visningsnamn har godkänts och ditt Konto är kvalificerat kan kunder se det i:

• Chattlista: huvudinkorgsvyn där alla konversationer listas
• Konversationsrubrik: högst upp i en enskild chatttråd

Om ditt visningsnamn inte är Aktiv ännu ser kunderna ditt telefonnummer i stället. Om en kund har angett ett annat namn för ditt företag i WhatsApp visas det namnet i stället.

När ditt visningsnamn blir synligt

Ditt visningsnamn visas inte automatiskt efter konfigurationen. Meta styr när det blir synligt.

Ditt visningsnamn visas först när båda följande är klara:

1. Ditt visningsnamn är godkänt av Meta.
2. Din företagsportfölj kvalificerar sig för en meddelandegräns på minst 2 000 unika kunder under en rullande 24-timmarsperiod.

Sätt att kvalificera dig för högre meddelandegränser inkluderar:

• Verifiera din Meta Business-portfölj
• Uppfylla Metas kvalitetskrav för meddelanden

Meta granskar ditt visningsnamn när ditt företag kvalificerar sig för en högre gräns för meddelanden. Gränsen delas mellan din företagsportföljs telefonnummer och räknar de kunder som du kan skicka meddelanden till utanför ett kundtjänstfönster. Du behöver inte skicka 2 000 meddelanden varje dag.

Tills dessa villkor är uppfyllda visas ditt telefonnummer i stället för ditt visningsnamn.

Var du hanterar ditt visningsnamn

Du kan redigera ditt visningsnamn i Klaviyo eller Meta, men det är alltid Meta som godkänner eventuella ändringar. Godkännanden kan ta några dagar.

Om ditt telefonnummer har statusen Official Business Konto följer du Metas instruktioner för att ändra dess visningsnamn. För andra telefonnummer använder du stegen nedan.

1. I Klaviyo går du till Inställningar > WhatsApp > Avsändarinformation.
2. Öppna profilen för ditt telefonnummer. Välj Redigera eller öppna numrets meny med tre punkter och välj Redigera, Visa telefondetaljer eller Visa telefonprofil.

3. I panelen redigerar du fältet Visningsnamn och klickar sedan på knappen Spara.

Meta granskar din ändring innan kunderna ser den. Om en granskning redan pågår, vänta tills den är klar innan du skickar in ett annat namn.

Bra att veta

• Visningsnamn ställs in per telefonnummer
• Varje WhatsApp-nummer har sitt eget visningsnamn
• Meta granskar och godkänner alla visningsnamn.
• Alla ändringar kräver ett nytt godkännande innan de träder i kraft
• Du kan uppdatera ditt visningsnamn upp till 10 gånger inom en 30-dagarsperiod

Vanliga frågor

Mitt visningsnamn är godkänt, men kunder ser fortfarande mitt telefonnummer

Att ett namn visas i dina inställningar betyder inte nödvändigtvis att Meta har godkänt det.

Bekräfta båda följande:

• Meta har godkänt ditt visningsnamn.
• Din företagsportfölj har en gräns för meddelanden på minst 2 000 unika kunder under en rullande 24-timmarsperiod.

Mer information om hur du kontrollerar eller höjer din gräns finns i Metas vägledning om meddelandegränser.

Vem kontrollerar godkännande av visningsnamn?

Meta styr alla granskningar och godkännanden av visningsnamn. Klaviyo påverkar inte den här processen.

Behöver jag ansöka igen om jag ändrar mitt visningsnamn?

Ja. Alla uppdateringar kräver en ny Meta-granskning innan de blir synliga.

Kommande steg

Nu när du förstår visningsnamn:

1. Ställ in och redigera ditt visningsnamn.
2. Följ riktlinjerna för visningsnamn för att undvika avvisning.
3. Arbeta mot behörighetskraven för att göra ditt visningsnamn synligt.