Primeros pasos con los nombres para mostrar de WhatsApp

Comprende cómo funcionan los nombres para mostrar de WhatsApp, dónde aparecen y cuándo se vuelven visibles para los clientes.

Los nombres para mostrar sustituyen tu número de teléfono por el nombre de tu empresa, lo que ayuda a que los clientes reconozcan tus mensajes y confíen en ellos.

Tu nombre para mostrar se revisa y aprueba por parte de Meta, no de Klaviyo.

¿Qué es un nombre para mostrar de WhatsApp?

Tu nombre para mostrar de WhatsApp es el nombre comercial que ven los clientes cuando les envías mensajes.

En lugar de mostrar un número de teléfono, WhatsApp muestra este nombre aprobado en los chats y las notificaciones. Esto mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu empresa.

Dónde aparece tu nombre para mostrar

Cuando se apruebe el nombre para mostrar y la cuenta sea apta, los clientes podrán verlo en:

• Lista de chats: la vista principal de la bandeja de entrada donde se enumeran todas las conversaciones
• Encabezado de la conversación: la parte superior de un hilo de chat individual

Si tu nombre para mostrar aún no está activo, los clientes verán tu número de teléfono en su lugar. Si un cliente ha establecido un nombre diferente para tu empresa en WhatsApp, aparecerá ese nombre en su lugar.

Cuando tu nombre para mostrar pasa a ser visible

Tu nombre para mostrar no aparece automáticamente tras la configuración. Meta controla cuándo se hace visible.

Tu nombre visible solo se muestra después de que se completen ambas cosas:

1. Tu nombre para mostrar está pendiente de revisión por parte de Meta.
2. El porfolio de tu empresa cumple los requisitos para un límite de mensajería de al menos 2000 clientes únicos en un período móvil de 24 horas.

Algunas formas de cumplir los requisitos para obtener límites de mensajería más altos son las siguientes:

• Verificar tu porfolio de Meta Business
• Cumplir los requisitos de calidad de los mensajes de Meta

Meta revisa el nombre para mostrar cuando la empresa cumple los requisitos para tener un límite de mensajes más alto. El límite se comparte entre los números de teléfono del porfolio empresarial y contabiliza los clientes a los que se puede enviar mensajes fuera de un intervalo de atención al cliente. No es necesario enviar 2000 mensajes todos los días.

Hasta que se cumplan estas condiciones, tu número de teléfono aparece en lugar de tu nombre para mostrar.

Dónde gestionar tu nombre para mostrar

Puedes editar tu nombre para mostrar en Klaviyo o Meta; sin embargo, Meta siempre es quien aprueba cualquier cambio. Las aprobaciones pueden tardar unos días.

Si tu número de teléfono tiene el estado de cuenta oficial de empresa, sigue las instrucciones de Meta para cambiar el nombre para mostrar. Para otros números de teléfono, usa los pasos que se indican a continuación.

1. En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente.
2. Abre el perfil del número de teléfono. Selecciona Edit o abre el menú de 3 puntos del número y selecciona Edit, View phone details o View phone profile.

3. En el panel, edita el campo Nombre visible y, a continuación, haz clic en el botón Guardar.

Meta revisa tu cambio antes de que los clientes lo vean. Si ya hay una revisión en curso, espera a que finalice antes de enviar otro nombre.

Bueno saberlo

• Los nombres para mostrar se configuran por número de teléfono
• Cada número de WhatsApp tiene su propio nombre para mostrar
• Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar
• Cualquier cambio requiere una nueva aprobación antes de que entre en vigor
• Puedes actualizar tu nombre para mostrar hasta 10 veces en un periodo de 30 días.

Preguntas frecuentes

Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes siguen viendo mi número de teléfono

Que un nombre se muestre en los ajustes no significa necesariamente que Meta lo haya aprobado.

Confirma ambas de las siguientes opciones:

• Meta ha aprobado el nombre para mostrar.
• El porfolio de tu empresa tiene un límite de mensajería de al menos 2000 clientes únicos en un período móvil de 24 horas.

Para obtener información detallada sobre cómo comprobar o aumentar el límite, consulta las indicaciones de Meta sobre los límites de mensajería.

¿Quién controla la aprobación del nombre para mostrar?

Meta controla todas las revisiones y aprobaciones del nombre para mostrar. Klaviyo no influye en este proceso.

¿Tengo que volver a solicitarlo si cambio mi nombre para mostrar?

Sí. Cualquier actualización requiere una nueva revisión de Meta antes de que sea visible.

Próximos pasos

Ahora que entiendes los nombres para mostrar:

1. Configura y edita tu nombre para mostrar.
2. Sigue las directrices de nombre para mostrar para evitar el rechazo.
3. Trabaja para cumplir los requisitos de elegibilidad para que tu nombre para mostrar sea visible.