Primeros pasos con los nombres para mostrar de WhatsApp
Debes tener acceso a tu Mánager comercial de Meta y a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Comprende cómo funcionan los nombres para mostrar de WhatsApp, dónde aparecen y cuándo se vuelven visibles para los clientes.
Los nombres para mostrar sustituyen tu número de teléfono por el nombre de tu empresa, lo que ayuda a que los clientes reconozcan tus mensajes y confíen en ellos.
Tu nombre para mostrar se revisa y aprueba por parte de Meta, no de Klaviyo.
¿Qué es un nombre para mostrar de WhatsApp?
Tu nombre para mostrar de WhatsApp es el nombre comercial que ven los clientes cuando les envías mensajes.
En lugar de mostrar un número de teléfono, WhatsApp muestra este nombre aprobado en los chats y las notificaciones. Esto mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu empresa.
Los nombres para mostrar se gestionan en Meta, no en Klaviyo. Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar.
Dónde aparece tu nombre para mostrar
Cuando un cliente recibe un mensaje desde tu número de WhatsApp, tu nombre para mostrar aparece en:
- Lista de chats: la vista principal de la bandeja de entrada donde se enumeran todas las conversaciones
- Encabezado de la conversación: la parte superior de un hilo de chat individual
Si tu nombre para mostrar aún no está activo, los clientes verán tu número de teléfono en su lugar.
Cuando tu nombre para mostrar pasa a ser visible
Tu nombre para mostrar no aparece automáticamente tras la configuración. Meta controla cuándo se hace visible.
Tu nombre visible solo se muestra después de que se completen ambas cosas:
- Tu nombre para mostrar está pendiente de revisión por parte de Meta.
- Tu cuenta cumple al menos un requisito de elegibilidad.
Tu cuenta debe cumplir uno de estos umbrales:
- Tu porfolio de Meta Business está verificado
- Tu número de teléfono alcanza un límite diario de mensajería de al menos 2000 conversaciones iniciadas por la empresa.
Hasta que se cumplan estas condiciones, tu número de teléfono aparece en lugar de tu nombre para mostrar.
Dónde gestionar tu nombre para mostrar
Puedes editar tu nombre para mostrar en Klaviyo o Meta; sin embargo, Meta siempre es quien aprueba cualquier cambio. Las aprobaciones pueden tardar unos días.
Para cambiar tu nombre para mostrar, ve a la configuración de WhatsApp y haz clic en Ver para un número de teléfono.
Bueno saberlo
- Los nombres para mostrar se configuran por número de teléfono
- Cada número de WhatsApp tiene su propio nombre para mostrar
- Meta revisa y aprueba todos los nombres para mostrar
- Cualquier cambio requiere una nueva aprobación antes de que entre en vigor
- Puedes actualizar tu nombre para mostrar hasta 10 veces en un periodo de 30 días.
Preguntas frecuentes
Mi nombre para mostrar está aprobado, pero los clientes siguen viendo mi número de teléfono
Es probable que tu cuenta aún no haya cumplido los requisitos de visibilidad.
Para solucionarlo, asegúrate de tener:
- Un porfolio de Meta Business verificado, o
- Alcanzaste al menos 2000 conversaciones diarias iniciadas por empresas
¿Quién controla la aprobación del nombre para mostrar?
Meta controla todas las revisiones y aprobaciones del nombre para mostrar. Klaviyo no influye en este proceso.
¿Tengo que volver a solicitarlo si cambio mi nombre para mostrar?
Sí. Cualquier actualización requiere una nueva revisión de Meta antes de que sea visible.
Próximos pasos
Ahora que entiendes los nombres para mostrar:
- Configura y edita tu nombre para mostrar.
- Sigue las directrices de nombre para mostrar para evitar el rechazo.
- Trabaja para cumplir los requisitos de elegibilidad para que tu nombre para mostrar sea visible.