Primi passi con i nomi visualizzati di WhatsApp

Scopri come funzionano i nomi visualizzati su WhatsApp, dove compaiono e quando diventano visibili ai clienti.

I nomi visualizzati sostituiscono il tuo numero di telefono con il nome della tua attività, aiutando i clienti a riconoscere e a fidarsi dei tuoi messaggi.

Il tuo nome visualizzato viene rivisto e approvato da Meta, non da Klaviyo.

Che cos'è un nome visualizzato WhatsApp?

Il tuo nome visualizzato su WhatsApp è il nome dell'azienda che i clienti vedono quando invii loro un messaggio.

Invece di mostrare un numero di telefono, WhatsApp visualizza questo nome approvato nelle chat e nelle notifiche. In questo modo aumentano la riconoscibilità e la credibilità della tua attività.

Dove viene visualizzato il tuo nome visualizzato

Quando il tuo nome visualizzato viene approvato e il tuo account è idoneo, i clienti possono vederlo in:

• Elenco chat: la vista principale della posta in arrivo in cui sono elencate tutte le conversazioni
• Intestazione conversazione: la parte superiore di una singola conversazione in chat

Se il tuo nome visualizzato non è ancora attivo, chi acquista vedrà invece il tuo numero di telefono. Se chi acquista ha impostato un nome diverso per la tua attività su WhatsApp, verrà mostrato quel nome.

Quando il nome visualizzato diventa visibile

Il tuo nome visualizzato non appare automaticamente dopo la configurazione. Meta controlla quando diventa visibile.

Il tuo nome visualizzato viene mostrato solo dopo che sono stati completati entrambi gli elementi seguenti:

1. Il tuo nome visualizzato è stato approvato da Meta.
2. Il tuo portfolio aziendale rientra in un limite di messaggistica di almeno 2.000 clienti unici in un periodo mobile di 24 ore.

I modi per qualificarti per limiti di messaggistica più elevati includono:

• Verifica del tuo portfolio Meta Business
• Rispetto dei requisiti di qualità della messaggistica di Meta

Meta esamina il tuo nome visualizzato quando la tua azienda è idonea per un limite di messaggistica più elevato. Il limite è condiviso tra i numeri di telefono del portfolio della tua azienda e conteggia i clienti a cui puoi inviare messaggi al di fuori di una finestra del servizio clienti. Non devi inviare 2.000 messaggi ogni giorno.

Finché non vengono soddisfatte queste condizioni, al posto del tuo nome visualizzato viene mostrato il tuo numero di telefono.

Dove gestire il nome visualizzato

Puoi modificare il nome visualizzato in Klaviyo o Meta; tuttavia, Meta è sempre responsabile dell’approvazione di qualsiasi modifica. L’approvazione potrebbe richiedere alcuni giorni.

Se il tuo numero di telefono ha lo stato di Official Business Account, segui le istruzioni di Meta per cambiarne il nome visualizzato. Per gli altri numeri di telefono, usa i passaggi riportati di seguito.

1. In Klaviyo, vai a Impostazioni > WhatsApp > Informazioni del mittente.
2. Apri il profilo per il tuo numero di telefono. Seleziona Modifica oppure apri il menu a 3 puntini del numero e seleziona Modifica, Visualizza dettagli del telefono o Visualizza profilo del telefono.

3. Nel pannello, modifica il campo Nome visualizzato, poi fai clic sul relativo pulsante Salva.

Meta esamina la modifica prima che la vedano i clienti. Se una revisione è già in corso, attendi che finisca prima di inviare un altro nome.

Buono a sapersi

• I nomi visualizzati vengono impostati per ciascun numero di telefono
• Ogni numero WhatsApp ha un nome visualizzato diverso
• Meta verifica e approva tutti i nomi visualizzati
• Qualsiasi modifica richiede una nuova approvazione prima di essere applicata
• Puoi aggiornare il nome visualizzato fino a 10 volte in un periodo di 30 giorni

Domande frequenti

Il mio nome visualizzato è approvato, ma i clienti vedono ancora il mio numero di telefono

Il fatto che un nome venga mostrato nelle tue impostazioni non significa necessariamente che Meta lo abbia approvato.

Conferma entrambe le seguenti opzioni:

• Meta ha approvato il tuo nome visualizzato.
• Il tuo portfolio aziendale ha un limite di messaggistica di almeno 2.000 clienti unici in un periodo mobile di 24 ore.

Per maggiori dettagli su come controllare o aumentare il tuo limite, consulta le indicazioni di Meta sul limite di messaggistica.

Chi controlla l’approvazione del nome visualizzato?

Meta gestisce tutte le revisioni e le approvazioni dei nomi visualizzati. Klaviyo non influisce su questo processo.

Devo inviare di nuovo la richiesta se cambio il mio nome visualizzato?

Sì. Qualsiasi aggiornamento richiede una nuova revisione Meta prima di diventare visibile.

I prossimi passaggi

Ora che conosci i nomi di visualizzazione:

1. Configura e modifica il tuo nome visualizzato.
2. Segui le linee guida per il nome visualizzato per evitare il rifiuto.
3. Lavora per soddisfare i requisiti di idoneità e rendere visibile il tuo nome visualizzato.