Aan de slag met WhatsApp-weergavenamen

Begrijp hoe WhatsApp-weergavenamen werken, waar ze worden weergegeven en wanneer ze zichtbaar worden voor klanten.

Weergavenamen vervangen je telefoonnummer door je bedrijfsnaam, zodat klanten je berichten herkennen en vertrouwen.

Je weergavenaam wordt beoordeeld en goedgekeurd door Meta, niet door Klaviyo.

Wat is een weergavenaam voor WhatsApp?

Je WhatsApp-weergavenaam is de bedrijfsnaam die klanten zien wanneer je ze een bericht stuurt.

In plaats van een telefoonnummer weer te geven, toont WhatsApp deze goedgekeurde naam in chats en meldingen. Dit verbetert de herkenning en geloofwaardigheid van je bedrijf.

Waar je weergavenaam wordt weergegeven

Wanneer je weergavenaam is goedgekeurd en je account in aanmerking komt, kunnen klanten deze zien in:

• Chatlijst: de hoofdweergave van de inbox waar alle gesprekken worden weergegeven
• Gesprekskop: de bovenkant van een individuele chatthread

Als je weergavenaam nog niet actief is, zien klanten in plaats daarvan je telefoonnummer. Als een klant in WhatsApp een andere naam voor je bedrijf heeft ingesteld, wordt die naam in plaats daarvan weergegeven.

Wanneer je weergavenaam zichtbaar wordt

Je weergavenaam verschijnt niet automatisch na de installatie. Meta bepaalt wanneer die zichtbaar wordt.

Je weergavenaam wordt pas weergegeven nadat beide van de volgende onderdelen zijn voltooid:

1. Je weergavenaam is goedgekeurd door Meta.
2. Je bedrijfsportfolio komt in aanmerking voor een berichtenlimiet van minimaal 2.000 unieke klanten binnen een voortschrijdende periode van 24 uur.

Manieren om in aanmerking te komen voor hogere berichtlimieten zijn onder meer:

• Je Meta Business Portfolio verifiëren
• Voldoen aan Meta’s kwaliteitsvereisten voor berichten

Meta beoordeelt je weergavenaam wanneer je bedrijf in aanmerking komt voor een hogere berichtenlimiet. De limiet wordt gedeeld over de telefoonnummers van je bedrijfsportfolio en telt de klanten die je kunt berichten buiten een klantenserviceperiode. Je hoeft niet elke dag 2.000 berichten te versturen.

Totdat aan deze voorwaarden is voldaan, verschijnt je telefoonnummer in plaats van je weergavenaam.

Waar je je weergavenaam beheert

Je kunt je weergavenaam bewerken in Klaviyo of Meta; Meta is echter altijd degene die wijzigingen goedkeurt. Goedkeuringen kunnen een paar dagen duren.

Als je telefoonnummer de status Officieel zakelijk account heeft, volg dan de instructies van Meta om de weergavenaam te wijzigen. Gebruik voor andere telefoonnummers de onderstaande stappen.

1. Ga in Klaviyo naar Instellingen > WhatsApp > Afzenderinformatie.
2. Open het profiel voor je telefoonnummer. Selecteer Bewerken of open het menu met 3 puntjes van het nummer en selecteer Bewerken, Telefoongegevens bekijken of Telefoonprofiel bekijken.

3. Bewerk in het paneel het veld Weergavenaam en klik vervolgens op de knop Opslaan.

Meta controleert je wijziging voordat klanten deze zien. Als er al een controle bezig is, wacht dan tot die is voltooid voordat je een andere naam indient.

Goed om te weten

• Weergavenamen worden per telefoonnummer ingesteld
• Elk WhatsApp-nummer heeft een eigen weergavenaam
• Meta beoordeelt en keurt alle weergavenamen goed
• Voor eventuele wijzigingen is opnieuw goedkeuring vereist voordat ze van kracht worden
• Je kunt je weergavenaam tot 10 keer bijwerken binnen een periode van 30 dagen.

Veelgestelde vragen

Mijn weergavenaam is goedgekeurd, maar klanten zien nog steeds mijn telefoonnummer

Een naam die in je instellingen wordt weergegeven, betekent niet per se dat Meta deze heeft goedgekeurd.

Bevestig beide van de volgende items:

• Meta heeft je weergavenaam goedgekeurd.
• Je zakelijke portfolio heeft een berichtenlimiet van minstens 2.000 unieke klanten in een voortschrijdende periode van 24 uur.

Bekijk voor meer informatie over het controleren of verhogen van je limiet Meta’s richtlijnen voor berichtenlimieten.

Wie controleert de goedkeuring van de weergavenaam?

Meta beheert alle controles en goedkeuringen van weergavenamen. Klaviyo heeft geen invloed op dit proces.

Moet ik me opnieuw aanmelden als ik mijn weergavenaam wijzig?

Ja. Voor elke update is een nieuwe Meta-controle nodig voordat deze zichtbaar wordt.

Volgende stappen

Nu je weergavenamen begrijpt:

1. Stel je weergavenaam in en bewerk deze.
2. Volg richtlijnen voor weergavenamen om afwijzing te voorkomen.
3. Werk aan de geschiktheidsvereisten om je weergavenaam zichtbaar te maken.