Erste Schritte mit WhatsApp-Anzeigenamen

Verstehe, wie WhatsApp-Anzeigenamen funktionieren, wo sie angezeigt werden und wann sie für Kund*innen sichtbar werden.

Anzeigenamen ersetzen deine Telefonnummer durch deinen Unternehmensnamen und helfen Kund*innen dabei, deine Nachrichten zu erkennen und ihnen zu vertrauen.

Dein Anzeigename wird von Meta überprüft und genehmigt, nicht von Klaviyo.

Was ist ein WhatsApp-Anzeigename?

Dein WhatsApp-Anzeigename ist der Unternehmensname, den Kund*innen sehen, wenn du ihnen eine Nachricht sendest.

Statt eine Telefonnummer anzuzeigen, zeigt WhatsApp diesen genehmigten Namen in Chats und Benachrichtigungen an. Dadurch steigt die Wiedererkennung und Glaubwürdigkeit für dein Unternehmen.

Wo dein Anzeigename angezeigt wird

Wenn dein Anzeigename genehmigt ist und dein Konto berechtigt ist, können Kund*innen ihn sehen in:

• Chat-Liste: die Haupt-Posteingangsansicht, in der alle Konversationen aufgelistet sind
• Header einer Konversation: der obere Bereich eines einzelnen Chat-Threads

Wenn dein Anzeigename noch nicht aktiv ist, sehen Kund*innen stattdessen deine Telefonnummer. Wenn eine*e Kund*in in WhatsApp einen anderen Namen für dein Unternehmen festgelegt hat, wird stattdessen dieser Name angezeigt.

Wann dein Anzeigename sichtbar wird

Dein Anzeigename wird nach der Einrichtung nicht automatisch angezeigt. Meta steuert, wann er sichtbar wird.

Dein Anzeigename wird erst angezeigt, nachdem beide der folgenden Schritte abgeschlossen sind:

1. Dein Anzeigename wurde von Meta genehmigt.
2. Dein Business-Portfolio qualifiziert sich für ein Nachrichtenlimit von mindestens 2.000 eindeutigen Kund*innen innerhalb eines fortlaufenden 24-Stunden-Zeitraums.

Möglichkeiten, dich für höhere Nachrichtenlimits zu qualifizieren, umfassen:

• Dein Meta Business Portfolio wird verifiziert
• Metas Anforderungen an die Messaging-Qualität erfüllen

Meta überprüft deinen Anzeigenamen, wenn dein Unternehmen für ein höheres Messaging-Limit qualifiziert ist. Das Limit wird über die Telefonnummern deines Unternehmens-Portfolios hinweg geteilt und zählt Kund*innen, denen du außerhalb eines Kundenservice-Zeitfensters Nachrichten senden kannst. Du musst nicht jeden Tag 2.000 Nachrichten senden.

Bis diese Bedingungen erfüllt sind, wird deine Telefonnummer anstelle deines Anzeigenamens angezeigt.

Wo du deinen Anzeigenamen verwaltest

Du kannst deinen Anzeigenamen in Klaviyo oder Meta bearbeiten; Meta genehmigt Änderungen jedoch immer. Genehmigungen können ein paar Tage dauern.

Wenn deine Telefonnummer den Status „Offizielles Geschäftskonto“ hat, folge Metas Anweisungen zum Ändern des Anzeigenamens. Für andere Telefonnummern verwende die folgenden Schritte.

1. Gehe in Klaviyo zu Einstellungen > WhatsApp > Absenderinformationen.
2. Öffne das Profil für deine Telefonnummer. Wähle Bearbeiten aus oder öffne das 3-Punkte-Menü der Nummer und wähle Bearbeiten, Telefondetails anzeigen oder Telefonprofil anzeigen aus.

3. Bearbeite im Bereich das Feld Anzeigename und klicke dann auf die Schaltfläche Speichern.

Meta prüft deine Änderung, bevor Kund*innen sie sehen. Wenn bereits eine Prüfung läuft, warte, bis sie abgeschlossen ist, bevor du einen weiteren Namen einreichst.

Gut zu wissen

• Anzeigenamen werden pro Telefonnummer festgelegt
• Jede WhatsApp-Nummer hat ihren eigenen Anzeigenamen
• Meta überprüft und genehmigt alle Anzeigenamen.
• Alle Änderungen erfordern eine erneute Genehmigung, bevor sie wirksam werden.
• Du kannst deinen Anzeigenamen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen bis zu 10-mal aktualisieren.

FAQs

Mein Anzeigename ist genehmigt, aber Kund*innen sehen immer noch meine Telefonnummer

Ein Name, der in deinen Einstellungen angezeigt wird, bedeutet nicht unbedingt, dass Meta ihn genehmigt hat.

Bestätige beide der folgenden Optionen:

• Meta hat deinen Anzeigenamen genehmigt.
• Dein Business-Portfolio hat ein Messaging-Limit von mindestens 2.000 einzigartigen Kund*innen in einem fortlaufenden 24-Stunden-Zeitraum.

Weitere Informationen dazu, wie du dein Limit überprüfen oder erhöhen kannst, findest du in Metas Leitfaden zum Messaging-Limit.

Wer genehmigt den Anzeigenamen?

Meta kontrolliert alle Überprüfungen und Genehmigungen von Anzeigenamen. Klaviyo hat keinen Einfluss auf diesen Prozess.

Muss ich mich erneut bewerben, wenn ich meinen Anzeigenamen ändere?

Ja. Jede Aktualisierung erfordert eine neue Meta-Prüfung, bevor sie sichtbar wird.

Nächste Schritte

Jetzt, da du Anzeigenamen verstehst:

1. Deinen Anzeigenamen einrichten und bearbeiten.
2. Befolge die Richtlinien für Anzeigenamen, um eine Ablehnung zu vermeiden.
3. Arbeite an den Anforderungen, um deinen Anzeigenamen sichtbar zu machen.