Pierwsze kroki z nazwami wyświetlanymi w WhatsApp

Dowiedz się, jak działają nazwy wyświetlane w WhatsApp, gdzie się pojawiają i kiedy stają się widoczne dla klientów.

Nazwa wyświetlana zastępuje numer telefonu nazwą firmy, pomagając klientom rozpoznawać i ufać Twoim wiadomościom.

Twoja nazwa wyświetlana jest weryfikowana i zatwierdzana przez Meta, a nie Klaviyo.

Czym jest nazwa wyświetlana w WhatsApp?

Twoja nazwa wyświetlana w WhatsApp to nazwa firmy, którą widzą klienci, gdy wysyłasz im wiadomość.

Zamiast wyświetlać numer telefonu, WhatsApp wyświetla tę zatwierdzoną nazwę w czatach i powiadomieniach. Zwiększa to rozpoznawalność i wiarygodność firmy.

Gdzie jest wyświetlana nazwa wyświetlana

Gdy Twoja nazwa wyświetlana zostanie zatwierdzona, a Twoje konto będzie kwalifikować się do tej funkcji, klienci zobaczą ją w:

• Lista czatów: główny widok skrzynki odbiorczej, w którym wyświetlane są wszystkie rozmowy
• Nagłówek konwersacji: górna część pojedynczego wątku czatu

Jeśli twoja nazwa wyświetlana nie jest jeszcze aktywna, klienci zobaczą zamiast niej twój numer telefonu. Jeśli klient ustawił w WhatsApp inną nazwę twojej firmy, zamiast niej wyświetli się ta nazwa.

Kiedy Twoja nazwa wyświetlana stanie się widoczna

Twoja nazwa wyświetlana nie pojawia się automatycznie po konfiguracji. Meta kontroluje, kiedy stanie się widoczna.

Twoja nazwa wyświetlana pojawi się dopiero po wykonaniu obu poniższych czynności:

1. Nazwa wyświetlana została zatwierdzona przez Meta.
2. Portfolio Twojej firmy kwalifikuje się do limitu wiadomości wynoszącego co najmniej 2000 unikalnych klientów w dowolnym 24-godzinnym oknie czasowym.

Sposoby na zakwalifikowanie się do wyższych limitów wysyłki wiadomości obejmują:

• Weryfikowanie portfolio firmowego Meta
• Spełnianie wymagań Meta dotyczących jakości wiadomości

Meta sprawdza Twoją nazwę wyświetlaną, gdy Twoja firma kwalifikuje się do wyższego limitu wiadomości. Limit jest współdzielony między numerami telefonów w portfolio Twojej firmy i obejmuje klientów, do których możesz wysyłać wiadomości poza oknem obsługi klienta. Nie musisz wysyłać 2000 wiadomości każdego dnia.

Dopóki te warunki nie zostaną spełnione, zamiast nazwy wyświetlanej pojawia się numer telefonu.

Gdzie zarządzać nazwą wyświetlaną

Możesz edytować nazwę wyświetlaną w Klaviyo lub Meta; jednak to Meta zawsze zatwierdza wszelkie zmiany. Zatwierdzenie może potrwać kilka dni.

Jeśli Twój numer telefonu ma status Oficjalnego konta firmowego, postępuj zgodnie z instrukcjami Meta dotyczącymi zmiany nazwy wyświetlanej. W przypadku pozostałych numerów telefonu wykonaj poniższe kroki.

1. W Klaviyo przejdź do Ustawienia > WhatsApp > Informacje o nadawcy.
2. Otwórz profil dla swojego numeru telefonu. Wybierz Edytuj lub otwórz menu z trzema kropkami przy numerze i wybierz Edytuj, Wyświetl szczegóły telefonu lub Wyświetl profil telefonu.

3. W panelu edytuj pole Nazwa wyświetlana, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Meta sprawdza Twoją zmianę, zanim zobaczą ją klienci. Jeśli weryfikacja jest już w toku, poczekaj na jej zakończenie, zanim prześlesz kolejną nazwę.

Dobrze wiedzieć

• Nazwy wyświetlane są ustawiane osobno dla każdego numeru telefonu
• Każdy numer WhatsApp ma własną nazwę wyświetlaną
• Meta sprawdza i zatwierdza wszystkie nazwy wyświetlane
• Wszelkie zmiany wymagają ponownego zatwierdzenia, zanim zaczną obowiązywać.
• Możesz zaktualizować swoją nazwę wyświetlaną do 10 razy w ciągu 30 dni.

Często zadawane pytania

Moja nazwa wyświetlana została zatwierdzona, ale klienci nadal widzą mój numer telefonu

Nazwa widoczna w Twoich ustawieniach nie musi oznaczać, że została zatwierdzona przez Meta.

Potwierdź oba poniższe elementy:

• Meta zatwierdziła Twoją wyświetlaną nazwę.
• Twoje portfolio firmy ma limit wysyłania wiadomości wynoszący co najmniej 2000 unikalnych klientów w kroczącym 24-godzinnym okresie.

Aby poznać szczegóły dotyczące sprawdzania lub zwiększania limitu, zobacz wskazówki Meta dotyczące limitu wiadomości.

Kto kontroluje zatwierdzanie nazwy wyświetlanej?

Meta kontroluje wszystkie weryfikacje i zatwierdzenia nazw wyświetlanych. Klaviyo nie ma wpływu na ten proces.

Czy muszę ponownie składać wniosek, jeśli zmienię swoją nazwę wyświetlaną?

Tak. Każda aktualizacja wymaga nowej weryfikacji Meta, zanim stanie się widoczna.

Kolejne kroki

Teraz, gdy rozumiesz nazwy wyświetlane:

1. Skonfiguruj i edytuj nazwę wyświetlaną.
2. Stosuj się do wytycznych dotyczących nazw wyświetlanych, aby uniknąć odrzucenia.
3. Pracuj nad spełnieniem wymagań kwalifikacyjnych, aby Twoja nazwa wyświetlana była widoczna.