Pierwsze kroki z nazwami wyświetlanymi w WhatsApp
Musisz mieć dostęp do Zarządcy firmy Meta i konta WhatsApp Business (WABA).
Dowiedz się, jak działają nazwy wyświetlane w WhatsApp, gdzie się pojawiają i kiedy stają się widoczne dla klientów.
Nazwa wyświetlana zastępuje numer telefonu nazwą firmy, pomagając klientom rozpoznawać i ufać Twoim wiadomościom.
Twoja nazwa wyświetlana jest weryfikowana i zatwierdzana przez Meta, a nie Klaviyo.
Czym jest nazwa wyświetlana w WhatsApp?
Twoja nazwa wyświetlana w WhatsApp to nazwa firmy, którą widzą klienci, gdy wysyłasz im wiadomość.
Zamiast wyświetlać numer telefonu, WhatsApp wyświetla tę zatwierdzoną nazwę w czatach i powiadomieniach. Zwiększa to rozpoznawalność i wiarygodność firmy.
Wyświetlane nazwy są zarządzane w Meta, a nie w Klaviyo. Meta sprawdza i zatwierdza wszystkie wyświetlane nazwy.
Gdzie jest wyświetlana nazwa wyświetlana
Gdy klient otrzyma wiadomość z Twojego numeru WhatsApp, Twoja nazwa wyświetlana pojawia się w:
- Lista czatów: główny widok skrzynki odbiorczej, w którym wyświetlane są wszystkie rozmowy
- Nagłówek konwersacji: górna część pojedynczego wątku czatu
Jeśli Twoja nazwa wyświetlana nie jest jeszcze aktywna, klienci zobaczą zamiast niej Twój numer telefonu.
Kiedy Twoja nazwa wyświetlana stanie się widoczna
Twoja nazwa wyświetlana nie pojawia się automatycznie po konfiguracji. Meta kontroluje, kiedy stanie się widoczna.
Twoja nazwa wyświetlana pojawi się dopiero po wykonaniu obu poniższych czynności:
- Nazwa wyświetlana została zatwierdzona przez Meta.
- Twoje konto spełnia co najmniej jedno wymaganie kwalifikowalności.
Konto musi spełniać jeden z tych progów:
- Twoje portfolio Meta Business jest zweryfikowane
- Twój numer telefonu osiąga dzienny limit wysyłania wiadomości wynoszący co najmniej 2 000 rozmówzainicjowanych przez firmę
Dopóki te warunki nie zostaną spełnione, zamiast nazwy wyświetlanej pojawia się numer telefonu.
Gdzie zarządzać nazwą wyświetlaną
Możesz edytować nazwę wyświetlaną w Klaviyo lub Meta; jednak to Meta zawsze zatwierdza wszelkie zmiany. Zatwierdzenie może potrwać kilka dni.
Aby zmienić nazwę wyświetlaną, przejdź do ustawień WhatsApp i kliknij Wyświetl przy numerze telefonu.
Dobrze wiedzieć
- Nazwy wyświetlane są ustawiane osobno dla każdego numeru telefonu
- Każdy numer WhatsApp ma własną nazwę wyświetlaną
- Meta sprawdza i zatwierdza wszystkie nazwy wyświetlane
- Wszelkie zmiany wymagają ponownego zatwierdzenia, zanim zaczną obowiązywać.
- Możesz zaktualizować swoją nazwę wyświetlaną do 10 razy w ciągu 30 dni.
Często zadawane pytania
Moja nazwa wyświetlana została zatwierdzona, ale klienci nadal widzą mój numer telefonu
Twoje konto prawdopodobnie jeszcze nie spełnia wymagań dotyczących widoczności.
Aby to rozwiązać, upewnij się, że masz:
- Zweryfikowane portfolio Meta Business lub
- Osiągnięto co najmniej 2000 dziennych rozmów zainicjowanych przez firmę
Kto kontroluje zatwierdzanie nazwy wyświetlanej?
Meta kontroluje wszystkie weryfikacje i zatwierdzenia nazw wyświetlanych. Klaviyo nie ma wpływu na ten proces.
Czy muszę ponownie składać wniosek, jeśli zmienię swoją nazwę wyświetlaną?
Tak. Każda aktualizacja wymaga nowej weryfikacji Meta, zanim stanie się widoczna.
Kolejne kroki
Teraz, gdy rozumiesz nazwy wyświetlane:
- Skonfiguruj i edytuj nazwę wyświetlaną.
- Stosuj się do wytycznych dotyczących nazw wyświetlanych, aby uniknąć odrzucenia.
- Pracuj nad spełnieniem wymagań kwalifikacyjnych, aby Twoja nazwa wyświetlana była widoczna.