Comment migrer de l’application WhatsApp Business vers Klaviyo
Découvrez comment migrer de WhatsApp Business App vers Klaviyo.
Si votre numéro WhatsApp est associé à WhatsApp Business App, migrer vers Klaviyo signifie que vous passerez à l’API WhatsApp Business. Klaviyo peut migrer votre numéro, mais vous perdrez ces deux éléments :
- Accès à l’interface utilisateur de l’application WhatsApp Business sur mobile.
- Historique des discussions dans l’application (sauf en cas d’exportation manuelle).
Quelle est la différence entre l’API WhatsApp Business et l’application WhatsApp Business ?
L’ application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises et fonctionne sur un téléphone, comme l’application WhatsApp classique. Elle est plus adaptée à une ou deux personnes qui gèrent directement les conversations avec les clients. Bien qu’elle soit simple à utiliser, elle n’offre qu’une automatisation limitée et ne prend pas en charge les intégrations avancées.
L’ API WhatsApp Business (que Klaviyo utilise) est conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande. Elle ne fonctionne pas comme une application mobile ; elle se connecte plutôt à des plateformes comme Klaviyo via l’API Cloud. Cette configuration prend en charge l’automatisation, les intégrations et la mise à l’échelle pour des équipes d’assistance ou de marketing plus grandes. L’API est également requise pour envoyer des messages modèles, tels que des mises à jour de commande, des rappels ou des promotions.
Avant de commencer
Avant de commencer la migration, assurez-vous :
- Vous avez accès à votre application WhatsApp Business.
- Vous avez accès à la réception d’un SMS sur votre numéro de téléphone pendant le processus de configuration.
- Vous avez exporté votre historique de discussion si vous souhaitez le conserver.
L’historique des discussions ne sera pas transféré vers l’API WhatsApp et sera supprimé une fois que vous aurez désactivé WhatsApp Business App. L’historique des discussions ne peut pas être importé dans Klaviyo, mais il est recommandé de l’exporter à des fins d’archivage.
Migrer depuis l’application WhatsApp Business
Désactiver votre application WhatsApp Business
Désactivez votre application WhatsApp Business actuelle afin que votre numéro soit disponible pour le transférer vers l’API WhatsApp. Consultez l’article de Meta sur la désactivation de votre compte.
Désactiver l’authentification à deux facteurs
Pour migrer vers Klaviyo, vous devez désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) du numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp Business. Si vous n’y parvenez pas ou si vous ne savez pas comment procéder, contactez votre fournisseur actuel.
Si vous avez accès au gestionnaire WhatsApp, vous pourrez peut-être désactiver cela vous-même.
- Dans Meta Business Suite, accédez à Paramètres de l’entreprise.
- Sélectionnez Comptes WhatsApp.
- Sélectionnez le compte WhatsApp spécifique que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur WhatsApp gestionnaire dans les paramètres du compte.
- Sélectionnez le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Cliquez sur Paramètres pour le numéro de téléphone sélectionné et sélectionnez l’onglet Vérification en deux étapes.
- Cliquez sur Désactiver la validation en deux étapes. Cela déclenchera un e-mail de confirmation.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé pour confirmer ce changement et désactiver la 2FA.
Connectez votre compte WhatsApp à Klaviyo
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp.
- Cliquez sur Connexion à WhatsApp.
- Suivez les instructions dans la fenêtre modale de configuration.
- Créer un nouveau compte WhatsApp Business.
- Utilisez le même nom affiché.
- Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez migrer.
- Vérifiez votre compte à l’aide du code de vérification envoyé à votre numéro.
Prochaines étapes
Félicitations ! Vous avez migré vers Klaviyo.
En savoir plus sur l’importation de votre WhatsApp ou découvrez comment configurer un flux.