Comment migrer de WhatsApp Business vers Klaviyo
Découvrez comment migrer de WhatsApp Business à Klaviyo.
Si votre numéro WhatsApp est associé à une application WhatsApp Business, la migration vers Klaviyo signifie que vous passerez à l’API WhatsApp Business. Klaviyo peut migrer votre numéro, mais vous perdrez ces deux éléments :
- Accès à l’interface utilisateur WhatsApp Business sur mobile.
- Historique de chat dans l’application (sauf si exporté manuellement).
En quoi l’API WhatsApp Business est-elle différente de l’application WhatsApp Business ?
L’ application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises et fonctionne sur un téléphone, tout comme l’application WhatsApp classique. Il convient mieux à une ou deux personnes qui gèrent directement les conversations avec les clients. Bien qu’il soit simple à utiliser, il n’offre qu’une automatisation limitée et ne prend pas en charge les intégrations avancées.
L’ API WhatsApp Business (que Klaviyo utilise) est conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Il ne fonctionne pas comme une application mobile ; au lieu de cela, il se connecte à des plateformes telles que Klaviyo par le biais de Cloud API. Cette configuration prend en charge l’automatisation, l’intégrations et le développement à de plus grandes équipes d’assistance ou de marketing. L’API est également requis pour l’envoi de messages modèles, tels que des suivis de commande, des rappels ou des promotions.
Avant de commencer
Avant de commencer la migration, assurez-vous que :
- Vous avez accès à votre application WhatsApp Business.
- Vous avez la possibilité de recevoir un SMS sur votre numéro de téléphone pendant la procédure de configuration.
- Vous avez exporté votre historique de chat si vous souhaitez le conserver.
L’historique de chat ne sera pas transféré sur WhatsApp API et sera supprimé une fois que vous aurez désactivé votre application WhatsApp Business. L’historique de chat ne peut pas être importé dans Klaviyo, mais il est recommandé de l’exporter à des fins de conservation des enregistrements.
Migrer depuis WhatsApp Business
Désactiver votre application WhatsApp BusinessDésactiver votre application WhatsApp Business
Désactivez votre application WhatsApp Business actuelle afin que votre numéro puisse être transféré gratuitement vers WhatsApp API. Consultez l’article de Meta sur la désactivation de votre compte.
Désactiver l’authentification à deux facteursDésactiver l’authentification à deux facteurs
Pour migrer vers Klaviyo, vous devez désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) du numéro de téléphone dans votre compte WhatsApp Business. Si vous ne savez pas comment procéder, ou si vous ne savez pas comment procéder, contactez votre fournisseur actuel.
Si vous avez accès au Gestionnaire WhatsApp, vous pouvez le désactiver vous-même.
- Dans Meta Business Suite, accédez à Business Settings.
- Sélectionnez Comptes WhatsApp.
- Sélectionnez le compte WhatsApp spécifique que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Gestionnaire WhatsApp dans les paramètres du compte.
- Sélectionnez le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Cliquez sur Paramètres pour le numéro de téléphone sélectionné et sélectionnez l’onglet Vérification en deux étapes.
- Cliquez sur Désactiver la vérification en deux étapes. Cela déclenchera un e-mail de confirmation.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé pour confirmer ce changement et désactiver l’authentification 2FA.
Connecter votre compte WhatsApp à Klaviyo
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > WhatsApp.
- Cliquez sur Connecter à WhatsApp.
- Suivez les instructions de la fenêtre modale de configuration.
- Créez un nouveau compte WhatsApp Business.
- Utilisez le même nom d’affichage.
- Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez migrer.
- Vérifiez votre compte à l’aide du code de vérification envoyé à votre numéro.
Prochaines étapes
Félicitations ! Vous avez migré vers Klaviyo.
Découvrez comment importer votre WhatsApp ou comment configurer un flux.