Como migrar do app do WhatsApp Business para a Klaviyo
Saiba como migrar do WhatsApp Business App para a Klaviyo.
Se o seu número do WhatsApp estiver associado ao WhatsApp Business App, migrar para a Klaviyo significa que você passará a usar a API do WhatsApp Business. A Klaviyo pode migrar seu número, mas você perderá estas duas coisas:
- Acesso à interface do usuário do app WhatsApp Business no celular.
- Histórico de chat no aplicativo (a menos que seja exportado manualmente).
Qual é a diferença entre a API do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App foi desenvolvido para pequenas empresas e funciona em um celular, assim como o app comum do WhatsApp. Ele funciona melhor para uma ou duas pessoas gerenciarem conversas com clientes diretamente. Apesar de ser simples de usar, ele oferece apenas automação limitada e não é compatível com integrações avançadas.
A API do WhatsApp Business (que a Klaviyo usa) foi criada para empresas de médio a grande porte. Ela não funciona como um aplicativo para celular; em vez disso, se conecta a plataformas como a Klaviyo por meio da Cloud API. Essa configuração oferece suporte à automação, integrações e escalabilidade para equipes maiores de suporte ou marketing. A API também é necessária para enviar mensagens de modelo, como atualizações de pedidos, lembretes ou promoções.
Antes de começar
Antes de iniciar a migração, verifique se:
- Você tem acesso ao app do WhatsApp Business.
- Você tem acesso para receber uma mensagem de texto no seu número de telefone durante o processo de configuração.
- Você exportou seu histórico de chat se quiser mantê-lo.
O histórico de conversas não será transferido para a API do WhatsApp e será excluído assim que você desativar seu WhatsApp Business App. O histórico de conversas não pode ser importado para a Klaviyo, mas é recomendado exportá-lo para fins de manutenção de registros.
Migrar do app do WhatsApp Business
Desative o app do WhatsApp Business
Desative seu WhatsApp Business App atual para que seu número fique livre para ser transferido para a API do WhatsApp. Veja o artigo da Meta sobre desativar sua conta.
Desative a autenticação de dois fatores
Para migrar para a Klaviyo, você deve desativar a autenticação de dois fatores (2FA) do número de telefone na sua conta do WhatsApp Business. Se você não conseguir fazer isso ou não tiver certeza de como fazer, fale com seu provedor atual.
Se você tiver acesso ao Gerente do WhatsApp, talvez consiga desativar isso por conta própria.
- No Meta Business Suite, navegue até Configurações da empresa.
- Selecione Contas do WhatsApp.
- Selecione a conta específica do WhatsApp que você quer modificar.
- Clique em Gerente do WhatsApp nas configurações da conta.
- Selecione o número de telefone associado à sua conta.
- Clique em Configurações para o número de telefone selecionado e selecione a guia Verificação em duas etapas.
- Clique em Desativar a verificação em duas etapas. Isso acionará um e-mail de confirmação.
- Clique no link no e-mail de confirmação enviado a você para confirmar essa alteração e desativar a 2FA.
Conecte sua conta do WhatsApp à Klaviyo
- No Klaviyo, vá para Configurações > WhatsApp.
- Clique em Conectar ao WhatsApp.
- Siga as instruções no modal de configuração.
- Crie uma nova conta do WhatsApp Business.
- Use o mesmo nome de exibição.
- Adicione o número de telefone que você gostaria de migrar.
- Verifique sua conta usando o código de verificação enviado para seu número.
Próximas etapas
Parabéns! Você migrou para a Klaviyo.
Saiba mais sobre importar seu WhatsApp ou veja como configurar um fluxo.