Como migrar do app do WhatsApp Business para a Klaviyo
Saiba como migrar do WhatsApp Business App para a Klaviyo.
Se o seu número do WhatsApp estiver associado a um WhatsApp Business App, migrar para a Klaviyo significa que você vai passar para a WhatsApp Business API. A Klaviyo pode migrar seu número, mas você vai perder estas 2 coisas:
- Acesso à interface do usuário do app WhatsApp Business no celular.
- Histórico de chat no aplicativo (a menos que seja exportado manualmente).
Qual é a diferença entre a API do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business?
O WhatsApp Business App foi desenvolvido para pequenas empresas e funciona em um celular, assim como o app normal do WhatsApp. Ele funciona melhor para 1 ou 2 pessoas gerenciando conversas com clientes diretamente. Embora seja simples de usar, ele oferece apenas automação limitada e não oferece suporte a integrações avançadas.
A API do WhatsApp Business (que a Klaviyo usa) foi criada para empresas de médio a grande porte. Ela não funciona como um aplicativo para celular; em vez disso, se conecta a plataformas como a Klaviyo por meio da Cloud API. Essa configuração oferece suporte à automação, integrações e escalabilidade para equipes maiores de suporte ou marketing. A API também é necessária para enviar mensagens de modelo, como atualizações de pedidos, lembretes ou promoções.
Antes de começar
Antes de iniciar a migração, verifique se:
- Você tem acesso ao app do WhatsApp Business.
- Você pode receber uma mensagem de texto ou uma ligação no número que deseja migrar durante a configuração.
- Você exportou seu histórico de chat se quiser mantê-lo.
- Você pode fazer login no Facebook e ter acesso de administrador ao seu Meta Business portfólio. Se você não tiver um portfólio, poderá criar um durante a configuração.
O histórico de conversas não será transferido para a API do WhatsApp e será excluído assim que você desativar seu WhatsApp Business App. O histórico de conversas não pode ser importado para a Klaviyo, mas é recomendado exportá-lo para fins de manutenção de registros.
Migrar do app do WhatsApp Business
Desative a verificação em duas etapas
Antes de desativar o WhatsApp Business App, desative a verificação em duas etapas do seu número de telefone. Siga as instruções do WhatsApp para gerenciar a verificação em duas etapas.
Desative o app do WhatsApp Business
Desative seu WhatsApp Business App atual para que seu número fique livre para ser transferido para a API do WhatsApp. Veja o artigo da Meta sobre desativar sua conta.
Conecte sua conta do WhatsApp à Klaviyo
- No Klaviyo, vá para Configurações > WhatsApp.
- Clique em Experimente o WhatsApp grátis.
- Selecione Estou usando o app do WhatsApp Business. Se, em vez disso, você vir Sim, atualmente uso o WhatsApp para empresas, selecione essa opção e clique em Continuar.
- Siga as orientações de preparação e clique em Conectar ao WhatsApp para abrir a janela de configuração da Meta.
- Siga as instruções na janela de configuração da Meta. Mantenha a janela aberta até você terminar:
- Crie uma nova conta do WhatsApp Business.
- Use o mesmo nome de exibição.
- Adicione o número de telefone que você gostaria de migrar.
- Verifique seu número de telefone usando o código enviado por mensagem de texto ou ligação telefônica.
- Clique em Finalizar na janela de configuração do Meta e aguarde o Klaviyo confirmar a conexão. Se o Klaviyo mostrar um botão Concluído, clique nele para concluir a configuração.
Próximas etapas
Parabéns! Você migrou para a Klaviyo.
Saiba como importar seus contatos do WhatsApp ou veja como configurar um fluxo.