Cómo migrar de WhatsApp Business App a Klaviyo
Descubre cómo migrar de la app WhatsApp Business a Klaviyo.
Si tu número de WhatsApp está asociado a una aplicación de WhatsApp Business, migrar a Klaviyo significa que pasarás a la API de WhatsApp Business. Klaviyo puede migrar tu número, pero perderás estas dos cosas:
- Acceso a la interfaz de usuario de la aplicación WhatsApp Business en dispositivos móviles.
- Historial de chat en la aplicación (a menos que se exporte manualmente).
¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas y funciona en un teléfono, igual que la aplicación WhatsApp normal. Funciona mejor para una o dos personas que gestionan directamente los chats con los clientes. Aunque es fácil de usar, ofrece solo una automatización limitada y no admite integraciones avanzadas.
La API de WhatsApp Business (que usa Klaviyo) está diseñada para empresas medianas y grandes. No funciona como una aplicación móvil; en su lugar, se conecta a plataformas como Klaviyo a través de la Cloud API. Esta configuración permite la automatización, las integraciones y el escalado a equipos más grandes de asistencia o marketing. La API también es necesaria para enviar mensajes de plantilla, como actualizaciones de pedidos, recordatorios o promociones.
Antes de empezar
Antes de empezar la migración, asegúrate de que:
- Tienes acceso a tu aplicación WhatsApp Business.
- Tienes acceso a recibir un mensaje de texto en tu número de teléfono durante el proceso de configuración.
- Has exportado el historial de chat si quieres conservarlo.
El historial del chat no se transferirá a la API de WhatsApp y se eliminará una vez que desactives tu aplicación WhatsApp Business. No es posible importar el historial del chat en Klaviyo, pero se recomienda exportarlo para conservarlo a modo de registro.
Migrar desde la aplicación WhatsApp Business
Desactivar tu aplicación WhatsApp Business
Desactiva tu aplicación actual de WhatsApp Business para que tu número esté disponible para transferirlo a la API de WhatsApp. Consulta el artículo de Meta sobre cómo desactivar tu cuenta.
Desactivar la autenticación de dos factores
Para migrar a Klaviyo, debes desactivar la autenticación de dos factores (2FA) del número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes o no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con tu proveedor actual.
Si tienes acceso a WhatsApp Mánager, puedes desactivarlo tú mismo.
- En Meta Business Suite, ve a Configuración de la empresa.
- Selecciona Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp concreta que quieras modificar.
- Haz clic en WhatsApp Mánager dentro de los ajustes de la cuenta.
- Selecciona el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Haz clic en Configuración para el número de teléfono seleccionado y selecciona la pestaña Verificación en dos pasos.
- Haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Esto activará un email de confirmación.
- Haz clic en el enlace del email de confirmación que se te ha enviado para confirmar este cambio y desactivar la 2FA.
Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
- Haz clic en Conectar con WhatsApp.
- Sigue las instrucciones en el modal de configuración.
- Crea una cuenta nueva de WhatsApp Business.
- Usa el mismo nombre para mostrar.
- Añade el número de teléfono que te gustaría migrar.
- Verifica tu cuenta con el código de verificación enviado a tu número.
Próximos pasos
¡Enhorabuena! Has migrado a Klaviyo.
Obtén más información sobre importar tu WhatsApp o consulta cómo configurar un flujo.