Cómo migrar de WhatsApp Business App a Klaviyo
Aprende a migrar de WhatsApp Business App a Klaviyo.
Si tu número de WhatsApp está asociado a una aplicación de WhatsApp Business, migrar a Klaviyo significa que pasarás a la API de WhatsApp Business. Klaviyo puede migrar tu número, pero perderás estas dos cosas:
- Acceso a la interfaz de usuario de WhatsApp Business App en el móvil.
- Historial de chat en la aplicación (a menos que se exporte manualmente).
¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la App de WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas y se ejecuta en un teléfono, igual que la aplicación WhatsApp normal. Funciona mejor para una o dos personas que gestionen directamente los chats de los clientes. Aunque es fácil de usar, sólo ofrece una automatización limitada y no asiste a integraciones avanzadas.
La API de WhatsApp Business (que utiliza Klaviyo) está pensada para medianas y grandes empresas. No funciona como una aplicación móvil, sino que se conecta a plataformas como Klaviyo a través de la API de la Nube. Esta configuración automatiza la asistencia, las integraciones y el escalado a equipos de asistencia o marketing más grandes. El API también es necesario para enviar mensajes de plantilla, como actualización de pedido, recordatorios o promociones.
Antes de empezar
Antes de iniciar la migración, asegúrate:
- Tienes acceso a tu aplicación WhatsApp Business.
- Tienes acceso a recibir un mensaje de texto en tu número de teléfono durante el proceso de configuración.
- Has exportado tu historial de chat si quieres conservarlo.
El historial de chat no se transferirá a la API de WhatsApp y se eliminará cuando desactives tu aplicación WhatsApp Business. El historial de chat no se puede importar a Klaviyo, pero se recomienda exportarlo para llevar un registro.
Migrar desde WhatsApp Business App
Desactiva tu App WhatsApp BusinessDesactiva tu App WhatsApp Business
Desactiva tu actual aplicación WhatsApp Business para que tu número quede libre y puedas transferirlo a la API de WhatsApp. Consulta el artículo de Meta sobre cómo desactivar tu cuenta.
Desactivar la autenticación de dos factoresDesactivar la autenticación de dos factores
Para migrar a Klaviyo, debes desactivar la autenticación de dos factores (2FA) del número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business. Si no puedes o no estás seguro de cómo hacerlo, ponte en contacto con tu proveedor actual.
Si tienes acceso a WhatsApp Mánager, puedes desactivarlo tú mismo.
- En Meta Business Suite, ve a Configuración de la empresa.
- Selecciona Cuentas de WhatsApp.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp concreta que quieras modificar.
- Haz clic en WhatsApp Mánager dentro de los ajustes de la cuenta.
- Selecciona el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Haz clic en Configuración para el número de teléfono seleccionado y selecciona la pestaña Verificación en dos pasos.
- Haz clic en Desactivar la verificación en dos pasos. Esto activará un correo electrónico de confirmación.
- Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación que se te ha enviado para confirmar este cambio y desactivar la 2FA.
Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Ajustes > WhatsApp.
- Haz clic en Conectarse a WhatsApp.
- Sigue las instrucciones del modal de configuración.
- Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business.
- Utiliza el mismo nombre para mostrar.
- Añade el número de teléfono que quieres migrar.
- Verifica tu cuenta utilizando el código de verificación enviado a tu número.
Próximos pasos
¡Enhorabuena! Has migrado a Klaviyo.
Infórmate sobre cómo importar tu WhatsApp o ver cómo configurar un flujo.