Cómo migrar de WhatsApp Business App a Klaviyo
Descubre cómo migrar de la app WhatsApp Business a Klaviyo.
Si tu número de WhatsApp está asociado a una app de WhatsApp Business, al migrar a Klaviyo pasarás a WhatsApp Business API. Klaviyo puede migrar tu número, pero perderás estas 2 cosas:
- Acceso a la interfaz de usuario de la aplicación WhatsApp Business en dispositivos móviles.
- Historial de chat en la aplicación (a menos que se exporte manualmente).
¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?
La WhatsApp Business App está diseñada para pequeñas empresas y funciona en un teléfono, igual que la app normal de WhatsApp. Funciona mejor cuando 1 o 2 personas gestionan directamente los chats con los clientes. Aunque es fácil de usar, ofrece una automatización limitada y no admite integraciones avanzadas.
La API de WhatsApp Business (que usa Klaviyo) está diseñada para empresas medianas y grandes. No funciona como una aplicación móvil; en su lugar, se conecta a plataformas como Klaviyo a través de la Cloud API. Esta configuración permite la automatización, las integraciones y el escalado a equipos más grandes de asistencia o marketing. La API también es necesaria para enviar mensajes de plantilla, como actualizaciones de pedidos, recordatorios o promociones.
Antes de empezar
Antes de empezar la migración, asegúrate de que:
- Tienes acceso a tu aplicación WhatsApp Business.
- Durante la configuración, puedes recibir un mensaje de texto o una llamada telefónica en el número que quieras migrar.
- Has exportado el historial de chat si quieres conservarlo.
- Puedes iniciar sesión en Facebook y tener acceso de administrador a tu porfolio de Meta Business. Si no tienes un porfolio, puedes crear uno durante la configuración.
El historial del chat no se transferirá a la API de WhatsApp y se eliminará una vez que desactives tu aplicación WhatsApp Business. No es posible importar el historial del chat en Klaviyo, pero se recomienda exportarlo para conservarlo a modo de registro.
Migrar desde la aplicación WhatsApp Business
Desactivar la verificación en dos pasos
Antes de desactivar tu aplicación WhatsApp Business, desactiva la verificación en dos pasos para tu número de teléfono. Sigue las instrucciones de WhatsApp para gestionar la verificación en dos pasos.
Desactivar tu aplicación WhatsApp Business
Desactiva tu aplicación actual de WhatsApp Business para que tu número esté disponible para transferirlo a la API de WhatsApp. Consulta el artículo de Meta sobre cómo desactivar tu cuenta.
Conecta tu cuenta de WhatsApp a Klaviyo
- En Klaviyo, ve a Configuración > WhatsApp.
- Haz clic en Prueba WhatsApp gratis.
- Selecciona Estoy usando la aplicación WhatsApp Business. Si ves Sí, actualmente uso WhatsApp para empresas en su lugar, selecciónalo y haz clic en Continuar.
- Sigue las indicaciones de preparación y, a continuación, haz clic en Conectar a WhatsApp para abrir la ventana de configuración de Meta.
- Sigue las instrucciones en la ventana de configuración de Meta. Mantén la ventana abierta hasta que termines:
- Crea una cuenta nueva de WhatsApp Business.
- Usa el mismo nombre para mostrar.
- Añade el número de teléfono que te gustaría migrar.
- Verifica el número de teléfono con el código enviado por mensaje de texto o llamada telefónica.
- Haz clic en Finalizar en la ventana de configuración de Meta y espera a que Klaviyo confirme la conexión. Si Klaviyo muestra un botón Listo, haz clic en él para completar la configuración.
Próximos pasos
¡Enhorabuena! Has migrado a Klaviyo.
Descubre cómo importar tus contactos de WhatsApp o consulta cómo configurar un flujo.