Comprender las métricas de SMS

Objetivos del artículo

Conoce las métricas de SMS que se incorporan a Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlas y qué significan.

Antes de empezar

Klaviyo no rastrea la tasa de apertura para SMS. Concéntrate en la tasa de clics (CR), ya que los clics son más relevantes para la conversión.

Para rastrear clics en un SMS, incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo. La atribución de conversión depende de la configuración de atribución y puede incluir los mensajes entregados, además de los clics. Obtén más información sobre la atribución de mensajes de Klaviyo.

Métricas de SMS rastreadas

En Analítica > Métricas, puedes ver los eventos de SMS en tu cuenta. Las métricas a continuación explican lo que significa cada evento.

• Mensaje de texto retransmitido
  Cuando Klaviyo retransmite (o envía) un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente a la siguiente plataforma posterior (p. ej., un operador inalámbrico).
• Mensaje de texto recibido
  Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se registra como entregado al destinatario (es decir, Klaviyo no recibió una notificación de error). Dentro de esta métrica, el Carrier Delivery Status proporciona información adicional:
  • Estado de entrega del operador: Entregado indica que el operador inalámbrico proporcionó una confirmación explícita de entrega (es decir, un comprobante de entrega o informe).
  • Estado de entrega del operador: enviado indica que el operador inalámbrico no proporcionó una confirmación explícita de entrega ni un error. Esto puede ocurrir con más frecuencia con transportistas regionales pequeños, al enviar MMS y cuando la demanda es especialmente alta (p. ej., durante Black Friday/Cyber Monday).
• No se pudo entregar el mensaje de texto
  Cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario; hay algunas razones por las que esto puede suceder:
  • Dispositivo desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
  • Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o está apagado.
  • Infracción del operador significa que el operador telefónico filtró el mensaje.
  • Mensaje bloqueado significa que un proveedor de telefonía inalámbrica, el sistema de Klaviyo o el destinatario bloqueó el mensaje.
  • Dispositivo incapaz de recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
  • Número gratuito no verificado significa que el número gratuito no ha sido aprobado, por lo que los suscriptores no están recibiendo tus mensajes. Revisa la verificación del número en la configuración de mensajería de texto y espera a que se verifique antes de enviar campañas de SMS o flujos. Obtén información sobre la verificación de números gratuitos.
  • Desconocido significa que el proveedor de servicios inalámbricos no informó por qué no se entregó un mensaje.
• Mensaje de texto de respuesta automatizada recibido
  Cuando se registra como entregada al destinatario una respuesta automatizada por SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (p. ej., el respondedor automático configurado en la Bandeja de entrada). También puedes revisar el estado de entrega del operador de esta métrica.
• Error al entregar el mensaje de texto de respuesta automatizada
  Cuando se envía una respuesta automatizada a partir de una palabra clave o una palabra clave no reconocida, pero no se entrega al destinatario.
• Mensaje de texto enviado
  Cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto a tu número de envío).
• Hizo clic en mensaje de texto
  Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS. Hacer clic en un enlace para cancelar la suscripción o de información de la empresa no cuenta para esta métrica.
• Suscrito al marketing por mensajería de texto
  Cuando un destinatario se suscribe a tus mensajes de marketing por SMS. Se registra un nuevo evento Suscrito al marketing por mensajería de texto cuando alguien que canceló la suscripción se suscribe de nuevo. Enviar el consentimiento de nuevo mientras el mismo número de teléfono ya está suscrito no crea otro evento, incluso cuando un perfil eliminado vuelve con su consentimiento existente.
• Cancelaste la suscripción al marketing de mensajería de texto
  Cuando un destinatario cancela la suscripción a tus mensajes de SMS, ya sea haciendo clic en un enlace de cancelación de suscripción o enviando por mensaje de texto una palabra clave para cancelar la suscripción (p. ej., STOP).
• Error en el control de edad de mensajería de texto
  Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con control de edad, pero es menor de edad, falta la fecha de nacimiento obligatoria o su país no admite el contenido con restricción de edad de la marca. El evento incluye el método de error y la fecha de nacimiento con control de edad de la persona (MM-YYYY), o NA si la fecha no está disponible.

Recursos adicionales