Comprender SMS métrica

Objetivos del artículo

Infórmate sobre los SMS métrica que se introducen en Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlos y qué significan.

Antes de empezar

Klaviyo no realiza un seguimiento de la tasa de apertura para SMS, porque la mayoría de los destinatarios abrirán un mensaje de SMS que reciban. Cuando se trata de mensajes SMS, la tasa de clics (CR) es la métrica en la que hay que centrarse, ya que los clics son más relevantes para la conversión.

Ten en cuenta que para que Klaviyo pueda realizar un seguimiento de los clics y la conversión, debes haber enviado un enlace y haber utilizado el acortador de enlaces de Klaviyo en un SMS. 

Sobre orugas SMS métrica

En el análisis > métrica, puedes ver los eventos de SMS en tu cuenta. Profundicemos en lo que significa cada métrica.

• SMS retransmitidos 
  Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente es retransmitido (o enviado) por Klaviyo a la siguiente plataforma descendente (por ejemplo, un operador de telefonía móvil).
• Recibido SMS
  Cuando un mensaje SMS de un flujo, campaña o conversación saliente se registra como entregado a los destinatarios (es decir, Klaviyo no recibió ningún fallo). Dentro de esta métrica, el Estado de entrega del transportista proporciona información adicional:
  • Estado de entrega del operador: Entregado indica que el operador de telefonía móvil proporcionó una confirmación explícita de la entrega (es decir, un recibo o informe de entrega ).
  • Estado de la entrega del operador: Enviado indica que el operador de telefonía móvil no proporcionó una confirmación explícita de entrega o un fallo. Esto puede ocurrir con más frecuencia con los transportistas más pequeños y regionales; al enviar MMS; y cuando la demanda es especialmente alta (por ejemplo, durante Black Friday/Cyber Monday).
• Fallo en la entrega SMS
  Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se envía pero no se entrega a los destinatarios, puede ocurrir por varias razones:
  • Dispositivo Desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
  • Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o está apagado.
  • Violación del operador significa que el operador telefónico filtró el mensaje.
  • Mensaje bloqueado significa que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje. 
  • Dispositivo Incapaz de Recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
  • Desconocido significa que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se entregó un mensaje.
• Respuesta automatizada recibida SMS
  Cuando se entrega a los destinatarios una respuesta automatizada de SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (por ejemplo, la respuesta automática configurada en Bandeja de entrada). También puedes revisar el Estado de entrega del transportista para esta métrica. 
• Respuesta automatizada no entregada SMS
  Cuando se envía una respuesta automatizada de una palabra clave o palabra clave no reconocida, pero no se entrega a los destinatarios.
• Enviado SMS
  Cuando alguien envía una entrada SMS (es decir, envía un mensaje de texto con tu número de envío).
• Clic en SMS
  Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje de SMS. Hacer clic en un enlace de cancelar la suscripción o de información sobre la empresa no cuenta para esta métrica. 
• suscribirse a marketing por SMS
  Cuando un destinatario confirma que desea recibir tus mensajes. Ten en cuenta que si un perfil ya se ha suscrito a SMS (aunque se haya borrado y haya vuelto), no se registrarán los nuevos eventos de suscripción a marketing por SMS.
• cancelar la suscripción de marketing por SMS
  Cuando un destinatario envía un mensaje de texto para cancelar la suscripción a tus mensajes de SMS, ya sea haciendo clic en un enlace de cancelación de suscripción o enviando un mensaje de texto con una palabra clave de exclusión (por ejemplo, STOP).
•  Número gratuito no verificado
  Indica que tu número gratuito no ha sido aprobado, por lo que tus suscriptores no reciben mensajes en su dispositivo. Asegúrate de que el número gratuito está Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Abstente de enviar SMS a través de campañas flujo hasta que se verifique tu número.
• Fallido SMS control de edad
  Cuando alguien intenta Registrarse para recibir SMS de una marca con control de edad, pero es menor de edad o se encuentra en un país en el que el control de edad de SMS no está disponible. Este evento muestra el método como "control de edad" y la edad del individuo gated DOB (mercado de mediana empresa (MM+)/YYYY). 

Recursos adicionales

• Cómo aumentar SMS tasa de clics (CR)
• Comprender el filtrado de SMS por las compañías de telefonía móvil
• SMS estrategia de marketing para todos los niveles [+12 consejos Pro]