SMS メトリックを理解する

このページで学べること

Klaviyo に取り込まれる SMS メトリック（内容、確認場所、意味など）について確認してください。

始める前に

Klaviyo は、ほとんどの受信者が受け取った SMS メッセージを開くため、SMS の開封率をトラッキングしません。SMS メッセージの場合、クリック率はクリックがコンバージョンにより関連するため、重点的に確認すべきメトリックです。

Klaviyo がクリックとコンバージョンを追跡できるようにするには、SMS でリンクを送信し、Klaviyo のリンク短縮機能を使用している必要があります。

トラッキングされた SMS メトリック

Analytics > Metrics では、アカウント内の SMS イベントを確認できます。各メトリックの意味を詳しく見ていきましょう。

• リレーされた SMS
  フロー、キャンペーン、またはアウトバウンド会話メッセージの SMS が、Klaviyo によって次の下流プラットフォーム（例：無線キャリア）にリレー（または送信）された場合。
• SMS を受信
  フロー、キャンペーン、または送信会話メッセージからの SMS が受信者に配信されたものとして記録された場合（つまり、Klaviyo が失敗を受信しなかった場合）。このメトリックでは、配信事業者の配信ステータスに追加情報が表示されます：
  • キャリア配信ステータス: 配信済み は、無線キャリアが配信の明示的な確認（つまり、配信確認 またはレポート）を提供したことを示します。
  • Carrier Delivery Status: Sent は、無線通信事業者が明示的な配信確認または失敗の通知を提供しなかったことを示します。これは、小規模な地域キャリアの場合、MMS 送信時、および需要が特に高い場合（例：ブラックフライデー/サイバーマンデー）に、より頻繁に発生する可能性があります。
• SMS の配信に失敗
  フロー、キャンペーン、または送信会話メッセージから SMS が送信されたにもかかわらず受信者に配信されない場合、これが発生する理由はいくつかあります。
  • デバイスの接続解除 は、デバイスがサービス提供対象ではなくなったことを意味します。
  • 「デバイスに到達できません」は、デバイスがサービス エリア外にある、メッセージを受信しない設定になっている、またはデバイスの電源がオフになっていることを意味します。
  • キャリア違反とは、携帯キャリアがメッセージをフィルタリングして除外したことを意味します。
  • Message Blocked は、無線通信事業者、Klaviyo のシステム、または受信者がメッセージをブロックしたことを意味します。
  • SMS を受信できないデバイス は、その番号が固定電話であるか、SMS を受信できないことを意味します。
  • 不明 は、無線通信事業者がメッセージが配信されなかった理由を報告しなかったことを意味します。
• 自動応答 SMS を受信
  Inbox で設定された自動応答など、キーワードまたは認識されないキーワードに対する自動 SMS 応答が受信者に配信された場合。このメトリックの 「配信ステータス（キャリア）」 を確認することもできます。
• 自動応答 SMS の配信に失敗しました
  キーワードまたは認識されないキーワードからの自動応答が送信されたものの、受信者に配信されなかった場合。
• 送信済み SMS
  誰かが受信 SMS を送信した場合（例：送信元番号にテキストを送信した場合）。
• SMS のクリック
  受信者が SMS メッセージ内のリンクをクリックした場合。購読解除リンクまたは会社情報リンクのクリックは、このメトリックにはカウントされません。
• SMS マーケティングを購読
  受信者がメッセージの受信を希望することを確認した場合。プロファイルがすでに SMS を購読している場合（削除され、その後戻った場合でも）、新しい SMS マーケティングを購読 イベントは記録されない点に注意してください。
• SMS マーケティングを購読解除
  受信者が購読解除リンクをクリックするか、オプトアウト キーワード（例：STOP）をテキスト送信することで SMS メッセージの購読を解除した場合。
• フリーダイヤル番号が未認証
  フリーダイヤル番号が承認されていないため、購読者はデバイスでメッセージを受信できていないことを示します。Klaviyo アカウントの SMS 設定セクションで、フリーダイヤル番号が 確認済み または 承認済み になっていることを確認してください。番号が確認されるまで、キャンペーンフロー経由で SMS を送信しないでください。
• 失敗した SMS 年齢認証
  年齢制限のあるブランドから SMS を受け取るためにサインアップしようとしたものの、未成年であるか、SMS の年齢認証を利用できない国にいる場合。このイベントでは、方法が "年齢認証" として表示され、個人の年齢認証済み生年月日（MM/YYYY）が表示されます。

その他のリソース