La diferencia entre correo electrónico y SMS

Qué aprenderás

Descubre en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, así como cuándo debes usar cada canal.

Cuándo usar SMS y correo electrónico

SMS

Usa un mensaje de texto cuando quieras asegurarte de que un mensaje se vea rápidamente; por ejemplo, cuando el contenido sea urgente (por ejemplo, una oferta flash) o extremadamente importante (por ejemplo, la apertura o el cierre de una tienda). Además, SMS es útil para enviar actualizaciones de pedidos o confirmaciones de entrega, ya que tus clientes sabrán exactamente cuándo esperar su paquete y cuándo pueden ir a buscarlo. Otros ejemplos en los que un SMS podría tener un mejor rendimiento que un correo electrónico incluyen tu mensaje de bienvenida inicial y los anuncios de ventas generales.

Trata a tus suscriptores de SMS de forma similar a los vip; son los entusiastas de tu marca los que abogarán por ti. Por lo tanto, puedes ser incluido en cualquier oferta especial (por ejemplo, acceso anticipado u ofertas) y encuestas dirigidas a tus clientes más dedicados.

Email

Usa un correo electrónico para el contenido de formato más largo, incluidas las newsletters, y cualquier mensaje que quieras llegar a todos los miembros de tu audiencia, como un anuncio de producto.

Envía cualquier mensaje importante que hayas enviado por SMS por correo electrónico al resto de tus suscriptores. Las únicas excepciones son si estás enviando una oferta exclusiva a los suscriptores de SMS o si estás pidiendo comentarios de este grupo en particular.

Facturación

Tu plan de plataforma en Klaviyo incluye todos los perfiles de tu cuenta, así como la posibilidad de enviarles emails. La mensajería móvil es un plan adicional independiente que te permite enviar una cantidad limitada de mensajes SMS.

Para obtener más información sobre estos planes, consulta este artículo sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo.

Consentimiento y spam

obtención del consentimiento

El consentimiento para enviar correo electrónico y SMS se trata por separado:

• El consentimiento para recibir correos electrónicos no se contabiliza como consentimiento para recibir correos electrónicos de SMS ni viceversa.
• El consentimiento para enviar SMS siempre debe ser opcional (es decir, no puedes «obligar» a alguien a suscribirse a SMS cuando se registre para recibir correos electrónicos).

Independientemente del tipo de comunicación, es crucial que tengas los permisos adecuados para enviar mensajes a los clientes antes de contactar con ellos. Sin embargo, si bien puedes obtener el consentimiento para recibir correos electrónicos de forma implícita en algunos casos, el Marketing por SMS siempre debe ser explícito.

Cómo se trata el spam

Si alguien marca tus correos electrónicos como spam, esto afectará a tus envíos a ese destinatario y también dañará tu reputación como proveedor de servicios de correo electrónico.

Cuando se trata de SMS, si alguien te reporta como spam a su operador de telefonía, puedes enfrentar multas o fuertes filtros.

Disponibilidad 

Email está disponible en cualquier parte del mundo. Sin embargo, solo puedes enviar mensajes SMS a destinatarios en determinados países.

Si en un flujo tanto envías emails como envías mensajes SMS, puedes crear una división del flujo en función del consentimiento de SMS de una persona al principio del flujo para mantener experiencias diferentes para tus clientes que han aceptado recibir SMS y para quienes no lo han hecho. Para las campañas, puedes crear un segmento de suscriptores de SMS y enviar solo a esos perfiles.

Identificar la marca

Al recibir un correo electrónico, los destinatarios pueden mirar la dirección de correo electrónico del remitente y la del remitente en su bandeja de entrada para saber quién está enviando el mensaje.

Excepto al usar el ID de remitente de marca, que se puede personalizar para que coincida con tu marca, la persona que reciba un mensaje SMS no tendrá ni idea de cuál es tu marca a menos que te identifiques. Tendrás que presentar tu marca en el texto de tu SMS o activar el prefijo de la organización para que los clientes sepan quién les está enviando mensajes.

Seguimiento de conversión

Cuando un cliente sigue adelante con su compra, Klaviyo registra el mensaje que le ha empujado a hacer una conversión. Klaviyo sabe dónde atribuir la compra a través de tus periodos de conversión.

Los periodos de conversión predeterminados son los siguientes:

• 5 días para el correo electrónico
• 24 horas para SMS

Sin embargo, puedes ajustar estas ventanas. Para ver instrucciones, consulta nuestro artículo sobre seguimiento de conversiones.

Al crear flujos y campañas, debes comprobar que el periodo de conversión de un mensaje no afecte al otro. Por ejemplo, si tienes un correo electrónico de carrito abandonado que se envía dos días antes de que se envíe un mensaje SMS y un cliente se convierte en el mensaje SMS, se atribuirá al correo electrónico. Para un flujo que tiene mensajes de correo electrónico y SMS, la mejor manera de evitar que esto ocurra es anteponer los SMS a los correos electrónicos. En el caso de las campañas, puedes enviar campañas de SMS antes que de correo electrónico si se refieren al mismo tema.

Mensajería transaccional

Puedes enviar tanto correos electrónicos como SMS para mantener a los clientes informados sobre sus compras recientes.

Todos los mensajes SMS en Klaviyo requieren consentimiento, incluidos los que tienen contenido transaccional. Sin embargo, puedes recopilar el consentimiento para los mensajes SMS transaccionales por separado del consentimiento de marketing por SMS en Klaviyo.

Métricas

Tanto el correo electrónico como los SMS tienen métricas asociadas que corresponden a las acciones de los clientes con tu marca. Puedes usar estas métricas para obtener detalles clave comerciales, activar flujos o personalizar la comunicación con tus clientes.

Una diferencia clave entre los canales es que SMS no realiza un seguimiento de las aperturas. La razón principal es que esta no es una métrica clave para SMS como lo es para el correo electrónico. Las tasas de apertura del correo electrónico varían, y una buena tasa de apertura suele ser de ~20 %. Por otro lado, casi todos los mensajes SMS (~98%) se leen en cuestión de minutos, por lo que puedes suponer que si alguien recibió el mensaje, es probable que lo viera.

Consulta nuestros artículos sobre métricas de email y métricas de SMS para conocer las métricas correspondientes en tu cuenta.

Recursos adicionales