Comprender la diferencia entre correo electrónico y SMS

Aprenderá

Aprenda en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, así como cuándo utilizar cada canal. 

Cuándo utilizar el SMS frente al correo electrónico

SMS

Utilice un mensaje de texto cuando quiera asegurarse de que un mensaje se vea rápidamente; por ejemplo, cuando el contenido sea sensible al tiempo (por ejemplo, una venta flash) o extremadamente importante (por ejemplo, la apertura/cierre de una tienda). Además, los SMS son útiles para enviar actualizaciones de pedidos o confirmaciones de entrega, ya que sus clientes sabrán exactamente cuándo deben esperar su paquete y cuándo pueden ir a recogerlo. Otros ejemplos en los que un SMS podría superar al correo electrónico incluyen su mensaje inicial de bienvenida y los anuncios generales de venta. 

Trate a sus suscriptores de SMS de forma similar a sus VIP; son entusiastas de su marca que abogarán por usted. De este modo, se incluirá en cualquier oferta especial (por ejemplo, acceso anticipado u ofertas) y encuestas dirigidas a sus clientes más dedicados. 

Correo electrónico

Utilice el correo electrónico para los contenidos de formato más largo, como los boletines informativos, y para cualquier mensaje que desee que llegue a todos los miembros de su audiencia, como el anuncio de un producto. 

Envíe por correo electrónico al resto de sus abonados los mensajes importantes que haya enviado por SMS. Las únicas excepciones son si está enviando una oferta exclusiva a los suscriptores de SMS o si está pidiendo opiniones a este grupo en particular. 

Facturación

Su plan base en Klaviyo incluye todos los perfiles de su cuenta, así como la posibilidad de enviar correos electrónicos. El SMS es un plan aparte, complementario, que sólo se ocupa del número de créditos que desee. 

Para más información sobre estos planes, consulte este artículo sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo para correo electrónico y SMS.

Consentimiento y spam

Recoger el consentimiento

El consentimiento por correo electrónico y SMS se tratan por separado:

• El consentimiento para el correo electrónico no cuenta como consentimiento para el SMS y viceversa.
• El consentimiento por SMS debe recogerse por separado del correo electrónico (por ejemplo, no puede utilizar una casilla de verificación para decir que alguien acepta tanto el correo electrónico como el SMS).

Independientemente del tipo de comunicación, es crucial que disponga de los permisos adecuados para enviar mensajes a los clientes antes de ponerse en contacto con ellos. Sin embargo, mientras que en algunos casos puede obtener el consentimiento implícito por correo electrónico, el consentimiento para el marketing por SMS debe ser siempre explícito. 

Cómo se trata el spam

Si alguien marca sus correos electrónicos como spam, esto afectará a sus envíos a ese destinatario y también dañará la reputación de su proveedor de bandeja de entrada.

Cuando se trata de SMS, si alguien le denuncia como spam a su compañía telefónica, le caerá una multa. Para más información, diríjase a esta sección sobre leyes de cumplimiento localizadas.  

Disponibilidad  

El correo electrónico está disponible en cualquier parte del mundo. Sin embargo, sólo puede enviar mensajes SMS a destinatarios de determinados países.

Si está enviando tanto mensajes de correo electrónico como mensajes SMS dentro de un flujo, puede dividir el flujo basándose en el consentimiento por SMS de alguien al principio del flujo con el fin de mantener diferentes experiencias para sus clientes que han optado por los SMS y los que no lo han hecho. Para las campañas, puede crear un segmento de suscriptores de SMS y enviar sólo a esos perfiles.

Identificar su marca

Al recibir un correo electrónico, el destinatario puede consultar el remitente y la dirección de correo electrónico del remitente en su bandeja de entrada para saber quién envía el mensaje.

Excepto en el Reino Unido y Australia, donde la identificación del remitente puede personalizarse, alguien que reciba un mensaje SMS no tendrá ni idea de quién es su marca a menos que usted se identifique. Tendrá que introducir su marca en el texto de su SMS o activar el prefijo de la organización (sólo en EE.UU.) para que los clientes sepan quién les envía el mensaje.

Seguimiento de las conversiones

Cuando un cliente sigue adelante con su compra, Klaviyo registra el mensaje que le empujó a convertir. Klaviyo sabe dónde atribuir la compra a través de sus ventanas de conversión.

Las ventanas de conversión por defecto son:

• 5 días para el correo electrónico 
• 24 horas para los SMS

Sin embargo, puede ajustar estas ventanas. Para obtener instrucciones, diríjase a nuestro artículo sobre el seguimiento de conversiones.

Al crear sus flujos y campañas, debe comprobar que la ventana de conversión de un mensaje no repercuta en el otro. Por ejemplo, si tiene un correo electrónico de carrito abandonado que se envía dos días antes de que se envíe un mensaje SMS, y un cliente convierte en el mensaje SMS, se atribuirá al correo electrónico. Para un flujo que tenga tanto mensajes de correo electrónico como SMS, la mejor forma de evitar que esto ocurra es anteponer los mensajes SMS a los correos electrónicos. En lo que respecta a las campañas, considere la posibilidad de enviar campañas por SMS antes que por correo electrónico si tratan del mismo tema. 

Mensajería transaccional

Puede enviar tanto mensajes de correo electrónico como SMS para mantener a los clientes al corriente de sus compras recientes. 

Todos los mensajes SMS en Klaviyo requieren consentimiento, incluidos los de contenido transaccional. Debido a esto, no existe un estado transaccional para los mensajes SMS en Klaviyo. 

Con el correo electrónico, tiene la opción de elegir si los destinatarios que hayan recibido recientemente un correo electrónico serán omitidos debido al envío inteligente o si deben seguir recibiendo mensajes transaccionales. Para más información sobre el envío inteligente, diríjase a nuestro artículo sobre el envío inteligente en Klaviyo.

Métricas

Tanto el correo electrónico como los SMS tienen métricas asociadas que corresponden a las acciones de los clientes con su marca. Puede utilizar estas métricas para obtener información comercial, activar flujos o personalizar la comunicación con sus clientes. Diríjase a nuestros artículos sobre métricas de correo electrónico y métricas de SMS para conocer las métricas correspondientes en su cuenta.

Recursos adicionales

• Eche un vistazo a cómo empezar con los flujos
• Consulte nuestra guía para empezar a utilizar los SMS
• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS