La diferencia entre correo electrónico y SMS

Qué aprenderás

Descubre en qué se diferencian el email y los SMS, así como cuándo usar cada canal.

Cuándo usar SMS y correo electrónico

SMS

Usa un mensaje de texto para contenido urgente (p. ej., una venta flash) o actualizaciones importantes (p. ej., la apertura o el cierre de una tienda). Además, SMS es útil para enviar actualizaciones de pedidos o confirmaciones de entrega, ya que tus clientes sabrán exactamente cuándo pueden esperar el paquete y cuándo pueden ir a recogerlo. Otros ejemplos en los que un SMS podría ofrecer mejores resultados que un email incluyen tu mensaje de bienvenida inicial y los anuncios generales de rebajas.

Trata a los suscriptores de SMS de forma similar a tus VIP; son entusiastas de tu marca que la defenderán. Por tanto, inclúyelos en cualquier oferta especial (por ejemplo, acceso anticipado o promociones) y en las encuestas dirigidas a tus clientes más fieles.

Email

Usa un correo electrónico para el contenido de formato más largo, incluidas las newsletters, y cualquier mensaje que quieras llegar a todos los miembros de tu audiencia, como un anuncio de producto.

Envía cualquier mensaje importante que hayas enviado por SMS por correo electrónico al resto de tus suscriptores. Las únicas excepciones son si estás enviando una oferta exclusiva a los suscriptores de SMS o si estás pidiendo comentarios de este grupo en particular.

Facturación

El plan de email se basa en el número de perfiles activos de la cuenta y los envíos mensuales de email. Mensajería móvil es un plan independiente, como complemento. El coste de un envío de SMS depende de las tarifas del plan, los países de los destinatarios, el número de destinatarios y el número de segmentos del mensaje.

Para obtener más información sobre estos planes, consulta este artículo sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo.

Consentimiento y spam

obtención del consentimiento

El consentimiento para enviar correo electrónico y SMS se trata por separado:

• El consentimiento para recibir correos electrónicos no se contabiliza como consentimiento para recibir correos electrónicos de SMS ni viceversa.
• El consentimiento para SMS siempre debe ser opcional (es decir, no puedes "obligar" a alguien a que se suscriba a SMS cuando se registra para email).

Independientemente del tipo de comunicación, es crucial que tengas los permisos adecuados para enviar mensajes a los clientes antes de contactar con ellos. Sin embargo, si bien puedes obtener el consentimiento para recibir correos electrónicos de forma implícita en algunos casos, el Marketing por SMS siempre debe ser explícito.

Cómo se trata el spam

Si alguien marca tus correos electrónicos como spam, esto afectará a tus envíos a ese destinatario y también dañará tu reputación como proveedor de servicios de correo electrónico.

Cuando se trata de SMS, si alguien te reporta como spam a su operador de telefonía, puedes enfrentar multas o fuertes filtros.

Disponibilidad 

Email está disponible en cualquier parte del mundo. Sin embargo, solo puedes enviar mensajes SMS a destinatarios en determinados países.

Si en un flujo tanto envías emails como envías mensajes SMS, puedes crear una división del flujo en función del consentimiento de SMS de una persona al principio del flujo para mantener experiencias diferentes para tus clientes que han aceptado recibir SMS y para quienes no lo han hecho. Para las campañas, puedes crear un segmento de suscriptores de SMS y enviar solo a esos perfiles.

Identificar la marca

Al recibir un correo electrónico, los destinatarios pueden mirar la dirección de correo electrónico del remitente y la del remitente en su bandeja de entrada para saber quién está enviando el mensaje.

Excepto al usar el ID de remitente de marca, que se puede personalizar para que coincida con tu marca, la persona que reciba un mensaje SMS no tendrá ni idea de cuál es tu marca a menos que te identifiques. Tendrás que presentar tu marca en el texto de tu SMS o activar el prefijo de la organización para que los clientes sepan quién les está enviando mensajes.

Seguimiento de conversión

Klaviyo atribuye las compras a los mensajes en función del modelo de atribución y las ventanas de conversión. De forma predeterminada, utiliza la atribución de último punto de contacto, que asigna el mérito a la última interacción elegible con un mensaje antes de una compra.

En las cuentas nuevas, las ventanas de conversión predeterminadas para email y SMS son:

• 5 días para aperturas y clics de email
• 5 días para clics de SMS
• 12 horas para las entregas de SMS

Es posible que la configuración de la cuenta sea diferente, y puedes ajustar estas ventanas. Para obtener instrucciones, consulta cómo cambiar el modelo de atribución, o descubre más sobre el seguimiento de conversión.

Enviar un email antes de un SMS no hace que el email reciba automáticamente el mérito de una compra. Por ejemplo, con la atribución de último punto de contacto, un cliente podría abrir un email de carrito abandonado, luego hacer clic en un SMS 2 días después y comprar. Si el clic en el SMS es la última interacción apta y la compra se realiza dentro de su ventana de conversión, el SMS recibe el mérito. Elige el orden de los mensajes de los flujos y las campañas en función de la experiencia del cliente, y revisa la configuración de atribución al comparar el rendimiento de los canales.

Mensajería transaccional

Puedes enviar tanto correos electrónicos como SMS para mantener a los clientes informados sobre sus compras recientes.

Todos los mensajes SMS en Klaviyo requieren consentimiento, incluidos los que tienen contenido transaccional. Sin embargo, puedes recopilar el consentimiento para los mensajes SMS transaccionales por separado del consentimiento de marketing por SMS en Klaviyo.

Métricas

Tanto el correo electrónico como los SMS tienen métricas asociadas que corresponden a las acciones de los clientes con tu marca. Puedes usar estas métricas para obtener detalles clave comerciales, activar flujos o personalizar la comunicación con tus clientes.

Una diferencia clave entre los canales es que Klaviyo no realiza un seguimiento de las aperturas de SMS. Un evento de SMS recibido no confirma que alguien haya leído el mensaje. Usa los clics y las conversiones de SMS para evaluar el compromiso y comparar el rendimiento de los mensajes.

Consulta nuestros artículos sobre métricas de email y métricas de SMS para conocer las métricas correspondientes en tu cuenta.

Recursos adicionales