Entendendo a diferença entre e-mail e SMS

O senhor aprenderá

Saiba como o e-mail e o SMS diferem e quando usar cada canal. 

Quando usar SMS em vez de e-mail

SMS

Use uma mensagem de texto quando quiser garantir que uma mensagem seja vista rapidamente; por exemplo, quando o conteúdo for sensível ao tempo (por exemplo, venda relâmpago) ou extremamente importante (por exemplo, abertura/fechamento de loja). Além disso, o SMS é útil para enviar atualizações de pedidos ou confirmações de entrega, pois seus clientes saberão exatamente quando esperar o pacote e quando poderão ir buscá-lo. Outros exemplos em que um SMS pode superar o e-mail incluem sua mensagem inicial de boas-vindas e anúncios gerais de vendas. 

Trate seus assinantes de SMS como se fossem VIPs; eles são entusiastas da sua marca que o defenderão. Portanto, seja incluído em todas as ofertas especiais (por exemplo, acesso antecipado ou promoções) e pesquisas direcionadas aos seus clientes mais dedicados. 

E-mail

Use um e-mail para conteúdo de formato mais longo, incluindo boletins informativos e quaisquer mensagens que o senhor queira que cheguem a todos em seu público, como um anúncio de produto. 

Envie as mensagens importantes que o senhor enviou por SMS por e-mail para o restante de seus assinantes. As únicas exceções são se o senhor estiver enviando uma oferta exclusiva para assinantes de SMS ou se estiver solicitando feedback desse grupo em particular. 

Faturamento

Seu plano básico em Klaviyo inclui todos os perfis da sua conta, bem como a capacidade de enviar e-mails. O SMS é um plano adicional separado que trata apenas do número de créditos que o senhor deseja. 

Para obter mais informações sobre esses planos, consulte este artigo sobre como o faturamento da Klaviyo funciona para e-mail e SMS.

Consentimento e spam

Coleta de consentimento

O consentimento por e-mail e SMS é tratado separadamente:

• O consentimento para e-mail não conta como consentimento para SMS e vice-versa.
• O consentimento para SMS deve ser sempre opcional (ou seja, o senhor não pode "forçar" alguém a se inscrever em SMS quando ele se cadastra por e-mail)

Independentemente do tipo de comunicação, é fundamental que o senhor tenha as permissões adequadas para enviar mensagens aos clientes antes de entrar em contato com eles. No entanto, embora o senhor possa obter o consentimento por e-mail de forma implícita em alguns casos, o consentimento para o marketing por SMS deve ser sempre explícito. 

Como o spam é tratado

Se alguém marcar seus e-mails como spam, isso afetará o envio para esse destinatário e também prejudicará a reputação do provedor da caixa de entrada.

Quando se trata de SMS, se alguém denunciá-lo como spam para a operadora de telefonia, o senhor poderá enfrentar multas ou filtros pesados. 

Disponibilidade  

O e-mail está disponível em qualquer lugar do mundo. No entanto, o senhor só pode enviar mensagens SMS para destinatários em determinados países.

Se o senhor estiver enviando e-mails e mensagens SMS em um fluxo, poderá dividir o fluxo com base no consentimento de SMS de alguém no início do fluxo para manter experiências diferentes para seus clientes que optaram por receber SMS e para os que não optaram. Para campanhas, o senhor pode criar um segmento de assinantes de SMS e enviar apenas para esses perfis.

Identificação de sua marca

Ao receber um e-mail, o destinatário pode consultar o remetente e o endereço de e-mail do remetente na caixa de entrada para saber quem está enviando a mensagem.

Exceto quando usar o ID de remetente com marca, que pode ser personalizado para corresponder à sua marca, a pessoa que receber uma mensagem SMS não terá ideia de quem é a sua marca, a menos que o senhor se identifique. O senhor precisará apresentar sua marca na cópia do seu SMS ou ativar o prefixo da organização para que o cliente saiba quem está enviando a mensagem.

Rastreamento de conversões

Quando um cliente conclui a compra, a Klaviyo registra a mensagem que o levou a fazer a conversão. A Klaviyo sabe onde atribuir a compra por meio de suas janelas de conversão.

As janelas de conversão padrão são:

• 5 dias para e-mail 
• 24 horas para SMS

No entanto, o senhor pode ajustar essas janelas. Para obter instruções, consulte nosso artigo sobre rastreamento de conversões.

Ao criar seus fluxos e campanhas, o senhor deve verificar se a janela de conversão de uma mensagem não afetará a outra. Por exemplo, se o senhor tiver um e-mail de carrinho abandonado que é enviado dois dias antes do envio de uma mensagem SMS, e um cliente se converter na mensagem SMS, isso será atribuído ao e-mail. Para um fluxo que tenha mensagens de e-mail e SMS, a melhor maneira de evitar que isso aconteça é colocar as mensagens SMS antes dos e-mails. Quando se trata de campanhas, considere a possibilidade de enviar campanhas de SMS antes de campanhas de e-mail se elas tratarem do mesmo assunto. 

Mensagens transacionais

O senhor pode enviar mensagens de e-mail e SMS para manter os clientes atualizados sobre suas compras recentes. 

Todas as mensagens SMS na Klaviyo exigem consentimento, inclusive aquelas com conteúdo transacional. No entanto, o senhor pode coletar o consentimento para mensagens transacionais por SMS separadamente do consentimento de marketing por SMS na Klaviyo. 

Métricas

Tanto o e-mail quanto o SMS têm métrica associada que corresponde às ações do cliente com sua marca. O senhor pode usar essas métricas para ganhar negócios insights, acionar fluxo ou personalizar a comunicação com seus clientes.

Uma diferença importante entre o canal é que o SMS não rastreia aberturas. O principal motivo é que essa não é uma chave métrica para o SMS como é para o e-mail. Email A taxa de abertura varia, e uma boa taxa de abertura costuma ser de aproximadamente 20%. Por outro lado, quase todas as mensagens SMS (~98%) são lidas em minutos, portanto, o senhor pode presumir que, se alguém recebeu o texto, provavelmente o viu. 

Acesse nossos artigos sobre E-mail métrica e SMS métrica para obter a métrica correspondente em sua conta.

Recursos adicionais

• Confira como começar a usar os fluxos
• Veja nosso guia sobre como começar a usar o SMS
• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS