Entendendo a diferença entre e-mail e SMS

O senhor aprenderá

Saiba como o e-mail e o SMS diferem e quando usar cada canal. 

Quando usar SMS em vez de e-mail

SMS

Use uma mensagem de texto quando quiser garantir que uma mensagem seja vista rapidamente; por exemplo, quando o conteúdo for sensível ao tempo (por exemplo, venda relâmpago) ou extremamente importante (por exemplo, abertura/fechamento de loja). Além disso, o SMS é útil para enviar atualizações de pedidos ou confirmações de entrega, pois seus clientes saberão exatamente quando esperar o pacote e quando poderão ir buscá-lo. Outros exemplos em que um SMS pode superar o e-mail incluem sua mensagem inicial de boas-vindas e anúncios gerais de vendas. 

Trate seus assinantes de SMS como se fossem VIPs; eles são entusiastas da sua marca que o defenderão. Portanto, seja incluído em todas as ofertas especiais (por exemplo, acesso antecipado ou promoções) e pesquisas direcionadas aos seus clientes mais dedicados. 

E-mail

Use um e-mail para conteúdo de formato mais longo, incluindo boletins informativos e quaisquer mensagens que o senhor queira que cheguem a todos em seu público, como um anúncio de produto. 

Envie as mensagens importantes que o senhor enviou por SMS por e-mail para o restante de seus assinantes. As únicas exceções são se o senhor estiver enviando uma oferta exclusiva para assinantes de SMS ou se estiver solicitando feedback desse grupo em particular. 

Faturamento

Seu plano básico no Klaviyo inclui todos os perfis da sua conta, bem como a capacidade de enviar e-mails. O SMS é um plano adicional separado que trata apenas do número de créditos que o senhor deseja. 

Para obter mais informações sobre esses planos, consulte este artigo sobre como o faturamento da Klaviyo funciona para e-mail e SMS.

Consentimento e spam

Coleta de consentimento

O consentimento por e-mail e SMS é tratado separadamente:

• O consentimento para e-mail não conta como consentimento para SMS e vice-versa.
• O consentimento para SMS deve ser coletado separadamente do e-mail (por exemplo, o senhor não pode usar uma caixa de seleção para dizer que alguém concorda tanto com o e-mail quanto com o SMS).

Independentemente do tipo de comunicação, é fundamental que o senhor tenha as permissões adequadas para enviar mensagens aos clientes antes de entrar em contato com eles. No entanto, embora o senhor possa obter o consentimento por e-mail de forma implícita em alguns casos, o consentimento para o marketing por SMS deve ser sempre explícito. 

Como o spam é tratado

Se alguém marcar seus e-mails como spam, isso afetará o envio para esse destinatário e também prejudicará a reputação do provedor da caixa de entrada.

Quando se trata de SMS, se alguém denunciá-lo como spam à operadora de telefonia, o senhor receberá uma multa. Para obter mais informações, vá para esta seção sobre leis de conformidade localizadas.  

Disponibilidade  

O e-mail está disponível em qualquer lugar do mundo. No entanto, o senhor só pode enviar mensagens SMS para destinatários em determinados países.

Se o senhor estiver enviando e-mails e mensagens SMS em um fluxo, poderá dividir o fluxo com base no consentimento de SMS de alguém no início do fluxo para manter experiências diferentes para seus clientes que optaram por receber SMS e para os que não optaram. Para campanhas, o senhor pode criar um segmento de assinantes de SMS e enviar apenas para esses perfis.

Identificação de sua marca

Ao receber um e-mail, o destinatário pode consultar o remetente e o endereço de e-mail do remetente na caixa de entrada para saber quem está enviando a mensagem.

Exceto no Reino Unido e na Austrália, onde a ID do remetente pode ser personalizada, quem receber uma mensagem SMS não terá ideia de quem é a sua marca, a menos que o senhor se identifique. O senhor precisará apresentar sua marca na cópia do SMS ou ativar o prefixo da organização (somente nos EUA) para que os clientes saibam quem está enviando a mensagem.

Rastreamento de conversões

Quando um cliente conclui a compra, a Klaviyo registra a mensagem que o levou a fazer a conversão. A Klaviyo sabe onde atribuir a compra por meio de suas janelas de conversão.

As janelas de conversão padrão são:

• 5 dias para e-mail 
• 24 horas para SMS

No entanto, o senhor pode ajustar essas janelas. Para obter instruções, consulte nosso artigo sobre rastreamento de conversões.

Ao criar seus fluxos e campanhas, o senhor deve verificar se a janela de conversão de uma mensagem não afetará a outra. Por exemplo, se o senhor tiver um e-mail de carrinho abandonado que é enviado dois dias antes do envio de uma mensagem SMS, e um cliente se converter na mensagem SMS, isso será atribuído ao e-mail. Para um fluxo que tenha mensagens de e-mail e SMS, a melhor maneira de evitar que isso aconteça é colocar as mensagens SMS antes dos e-mails. Quando se trata de campanhas, considere a possibilidade de enviar campanhas de SMS antes de campanhas de e-mail se elas tratarem do mesmo assunto. 

Mensagens transacionais

O senhor pode enviar mensagens de e-mail e SMS para manter os clientes atualizados sobre suas compras recentes. 

Todas as mensagens SMS na Klaviyo exigem consentimento, inclusive aquelas com conteúdo transacional. Por esse motivo, não há status transacional para mensagens SMS no Klaviyo. 

Com o e-mail, o senhor tem a opção de escolher se os destinatários que receberam um e-mail recentemente serão ignorados devido ao Smart Sending ou se eles ainda devem receber mensagens transacionais. Para obter mais informações sobre o Smart Sending, consulte nosso artigo sobre Smart Sending no Klaviyo.

Métricas

Tanto o e-mail quanto o SMS têm métricas associadas que correspondem às ações do cliente com sua marca. O senhor pode usar essas métricas para obter insights comerciais, acionar fluxos ou personalizar a comunicação com seus clientes. Acesse nossos artigos sobre métricas de e-mail e métricas de SMS para obter as métricas correspondentes em sua conta.

Recursos adicionais

• Confira como começar a usar os fluxos
• Veja nosso guia sobre como começar a usar o SMS
• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS