メールと SMS の違いを理解する

このページで学べること

メールとSMSの違い、およびそれぞれのチャネルを使用するタイミングをご確認ください。

SMS とメールの使い分け

SMS

時間に敏感なコンテンツ（例：フラッシュセール）や重要な更新情報（例：店舗の開店/閉店）には、テキストメッセージを使用してください。さらに、SMSは注文の更新情報や配送確認の送信にも便利です。これにより、顧客は荷物がいつ届く予定か、いつ受け取りに行けるかを正確に把握できます。SMSがメールよりも効果を発揮する可能性があるその他の例としては、最初のウェルカムメッセージや一般的なセール告知などがあります。

SMSの購読者はVIPと同様に扱いましょう；購読者はブランドの熱心なファンであり、ブランドを擁護してくれます。そのため、最も熱心な顧客に向けた特別オファー（例：先行アクセスや割引）やアンケートには、これらの顧客を含めてください。

メール

ニュースレターなどの長文コンテンツにはメールを使用し、商品のお知らせなど、オーディエンス全体に届けたいメッセージにも使用してください。

SMS で送信した重要なメッセージはすべて、残りの購読者にもメールで送信します。例外は、SMS 購読者に限定オファーを送信する場合、またはこのグループに特にフィードバックを依頼する場合のみです。

請求

メールプランは、アカウント内のアクティブプロファイル数と月間のメール送信数に基づいています。モバイルメッセージは、別途追加できるアドオンプランです。SMS送信のコストは、ご利用プランの料金、受信者の国、受信者数、メッセージセグメント数によって異なります。

これらのプランの詳細については、Klaviyo の請求の仕組みに関するこの記事をご覧ください。

同意とスパム

同意の収集

メールと SMS の同意は別々に扱われます：

• メールの同意は SMS の同意としてはカウントされず、その逆も同様です。
• SMSの同意は常に任意である必要があります（つまり、メールの購読に登録する際にSMSの購読を「強制」することはできません）。

コミュニケーションの種類に関係なく、連絡する前にお客様にメッセージを送信するための適切な許可を得ていることが重要です。ただし、場合によっては暗黙的にメールの同意を得られる一方で、SMS マーケティングの同意は常に明示的である必要があります。

スパムの扱い

誰かがメールをスパムとしてマークすると、その受信者への配信に影響し、受信トレイプロバイダーでの評判も低下します。

SMS の場合、誰かが携帯電話キャリアに迷惑メッセージとして報告すると、罰金や厳しいフィルタリングの対象となる可能性があります。

利用可能

メールは世界中どこでも利用できます。ただし、SMS メッセージは 特定の国の受信者にのみ送信できます。

フロー内でメールとSMSメッセージの両方を送信している場合、フローの冒頭でSMS同意に基づいてフローを分岐させることで、SMSのオプトイン顧客と未オプトイン顧客に異なる体験を提供できます。キャンペーンの場合は、SMS 購読者のセグメントを作成して、それらのプロファイルのみに送信できます。

ブランドの特定

メールを受信した際、受信者は受信トレイで送信者名と送信者のメールアドレスを確認し、誰がメッセージを送っているかを把握できます。

ブランドに合わせてカスタマイズできる ブランド送信者 ID を使用する場合を除き、SMS メッセージの受信者は、名乗らない限りブランドがどこなのか分かりません。SMS の本文にブランドを含めるか、または組織のプレフィックスをオンにして、お客様が誰からのメッセージか分かるようにする必要があります。

コンバージョントラッキング

Klaviyoは、アトリビューションモデルとコンバージョンウィンドウに基づいて、メッセージに購入を紐付けます。デフォルトではラストタッチアトリビューションが使用され、購入前の最後の有効なメッセージインタラクションにクレジットが付与されます。

新しいアカウントの場合、メールとSMSのデフォルトのコンバージョンウィンドウは次のとおりです：

• メールの開封とクリック：5日間
• SMSのクリック：5 日間
• SMS配信：12時間

アカウントの設定は異なる場合があります。これらのウィンドウは調整できます。手順については、アトリビューションモデルを変更する方法をご覧いただくか、コンバージョンのトラッキングの詳細をご確認ください。

SMSの前にメールを送信しても、購入に対するクレジットが自動的にメールに付与されるわけではありません。たとえば、ラストタッチアトリビューションでは、顧客がカゴ落ちメールを開封し、その2日後にSMSをクリックして購入する可能性があります。SMSのクリックが最後の有効なインタラクションであり、かつ購入がそのコンバージョンウィンドウ内にある場合、SMSにクレジットが付与されます。顧客体験に基づいてフローとキャンペーンのメッセージの順序を選択し、チャネルのパフォーマンスを比較する際はアトリビューション設定を確認してください。

トランザクションメッセージ

メールと SMS の両方を送信して、直近の購入情報をお客様にお知らせできます。

Klaviyo のすべての SMS メッセージには、トランザクション コンテンツを含むものも含めて、同意が必要です。ただし、Klaviyo では SMS マーケティングの同意とは別に SMS トランザクションメッセージの同意を個別に収集 できます。

メトリック

メールと SMS の両方には、ブランドに対する顧客アクションに対応する関連メトリックがあります。これらのメトリックを使用して、ビジネスインサイトを得たり、フローをトリガーしたり、お客様へのコミュニケーションをパーソナライズしたりできます。

チャネル間の主な違いとして、KlaviyoはSMSの開封をトラッキングしない点が挙げられます。SMS受信イベントは、相手がメッセージを読んだことを確認するものではありません。SMSのクリックとコンバージョンを使用して、エンゲージメントを評価し、メッセージのパフォーマンスを比較してください。

アカウント内の対応するメトリックについては、メール メトリック と SMS メトリック に関する記事をご覧ください。

その他のリソース