メールと SMS の違いを理解する

このページで学べること

メールと SMS の違いと、それぞれのチャネルを使用すべきタイミングについて説明します。

SMS とメールの使い分け

SMS

メッセージをすばやく確認してもらいたい場合は、テキストメッセージを使用してください。たとえば、コンテンツが時間的に重要な場合（例：フラッシュ セール）や、非常に重要な場合（例：店舗の開店／閉店）です。さらに、SMS は注文の更新情報や配送確認の送信にも便利です。これにより、顧客は荷物がいつ届く予定か、いつ受け取りに行けるかを正確に把握できます。SMS がメールよりも効果を発揮する可能性があるその他の例としては、最初のウェルカム メッセージや一般的なセール告知などがあります。

SMS の購読者は VIP と同様に扱いましょう。購読者はブランドの熱心なファンであり、支持してくれます。その結果、最も熱心な顧客を対象とした特別オファー（例：先行アクセスや割引）やアンケートに含まれるようになります。

メール

ニュースレターなどの長文コンテンツにはメールを使用し、商品のお知らせなど、オーディエンス全体に届けたいメッセージにも使用してください。

SMS で送信した重要なメッセージはすべて、残りの購読者にもメールで送信します。例外は、SMS 購読者に限定オファーを送信する場合、またはこのグループに特にフィードバックを依頼する場合のみです。

請求

Klaviyo のプラットフォームプランには、アカウントのすべてのプロファイルと、それらにメールを送信する機能が含まれます。モバイルメッセージ は、追加のアドオンプランで、限られた数の SMS メッセージを送信できます。

これらのプランの詳細については、Klaviyo の請求の仕組みに関するこの記事をご覧ください。

同意とスパム

同意の収集

メールと SMS の同意は別々に扱われます：

• メールの同意は SMS の同意としてはカウントされず、その逆も同様です。
• SMS の同意は常に任意である必要があります（つまり、メールに登録する際に SMS を購読することを誰かに "force" することはできません）。

コミュニケーションの種類に関係なく、連絡する前にお客様にメッセージを送信するための適切な許可を得ていることが重要です。ただし、場合によっては暗黙的にメールの同意を得られる一方で、SMS マーケティングの同意は常に明示的である必要があります。

スパムの扱い

誰かがメールをスパムとしてマークすると、その受信者への配信に影響し、受信トレイプロバイダーでの評判も低下します。

SMS の場合、誰かが携帯電話キャリアに迷惑メッセージとして報告すると、罰金や厳しいフィルタリングの対象となる可能性があります。

利用可能

メールは世界中どこでも利用できます。ただし、SMS メッセージは 特定の国の受信者にのみ送信できます。

フロー内でメールとSMSメッセージの両方を送信している場合、フローの冒頭でSMS同意に基づいてフローを分岐させることで、SMSのオプトイン顧客と未オプトイン顧客に異なる体験を提供できます。キャンペーンの場合は、SMS 購読者のセグメントを作成して、それらのプロファイルのみに送信できます。

ブランドの特定

メールを受信した際、受信者は受信トレイで送信者名と送信者のメールアドレスを確認し、誰がメッセージを送っているかを把握できます。

ブランドに合わせてカスタマイズできる ブランド送信者 ID を使用する場合を除き、SMS メッセージの受信者は、名乗らない限りブランドがどこなのか分かりません。SMS の本文にブランドを含めるか、または組織のプレフィックスをオンにして、お客様が誰からのメッセージか分かるようにする必要があります。

コンバージョントラッキング

お客様が購入を完了すると、Klaviyo はコンバージョンにつながったメッセージを記録します。Klaviyo はコンバージョンウィンドウに基づいて購入の紐付け先を判断します。

デフォルトのコンバージョン ウィンドウは次のとおりです。

• メールは 5 日間
• SMS は 24 時間

ただし、これらのウィンドウは調整できます。手順については、コンバージョン トラッキングに関する記事をご覧ください。

フローとキャンペーンを作成する際は、あるメッセージのコンバージョン ウィンドウが別のメッセージに影響しないかを確認する必要があります。たとえば、カゴ落ちメールが SMS メッセージの送信 2 日前に配信され、顧客が SMS メッセージでコンバージョンした場合、そのコンバージョンはメールに紐づけられます。メールと SMS メッセージの両方を含むフローでは、これを防ぐ最適な方法は、メールより前に SMS メッセージを配置することです。キャンペーンの場合、同じトピックを扱うのであれば、メールキャンペーンより前に SMS キャンペーンを送信することを検討してください。

トランザクションメッセージ

メールと SMS の両方を送信して、直近の購入情報をお客様にお知らせできます。

Klaviyo のすべての SMS メッセージには、トランザクション コンテンツを含むものも含めて、同意が必要です。ただし、Klaviyo では SMS マーケティングの同意とは別に SMS トランザクションメッセージの同意を個別に収集 できます。

メトリック

メールと SMS の両方には、ブランドに対する顧客アクションに対応する関連メトリックがあります。これらのメトリックを使用して、ビジネスインサイトを得たり、フローをトリガーしたり、お客様へのコミュニケーションをパーソナライズしたりできます。

チャネル間の主な違いは、SMS では開封が追跡されない点です。主な理由は、メールとは異なり、SMS ではこれが重要なメトリックではないためです。メールの開封率は変動しますが、良好な開封率は通常約 20％です。一方、ほとんどの SMS メッセージ（約 98％）は数分以内に読まれるため、テキストを受信した場合は、おそらく閲覧されたと考えられます。

アカウント内の対応するメトリックについては、メール メトリック と SMS メトリック に関する記事をご覧ください。

その他のリソース