Primi passi con le campagne omnicanali
Scopri come creare e inviare una campagna omnicanale, una campagna che contiene più messaggi su uno o più canali.
Con una campagna omnicanale, puoi inviare più messaggi relativi a un argomento o a un evento specifico in un determinato periodo di tempo. Una campagna omnicanale può avere percorsi multipli, inviando messaggi diversi in base al pubblico. In questo modo puoi personalizzare i tuoi messaggi per diversi gruppi, come i clienti VIP, i clienti standard, il rischio di churn (tasso di abbandono), ecc.
Campagne omnicanali e flussi
Sia le campagne omnicanali che i flussi possono inviare più messaggi ai tuoi clienti su canali diversi, ma ci sono alcune differenze fondamentali.
Omnicanale | Flussi | |
Iniziativa | Proattivo | Reattivo |
portata | Ampio | Specifico |
complessità | È semplice! | Complesso |
Componenti | Solo messaggi | Varie azioni |
Ad esempio, le campagne possono essere utilizzate per informare i clienti su una prossima vendita stagionale, mentre i flussi possono essere utilizzati per inviare ai clienti informazioni sul loro ordine dopo che hanno effettuato un acquisto.
Se ritieni che un flusso sia più adatto alla tua situazione rispetto a una campagna omnicanale, scopri di più sui Primi passi con i flussi.
Campagna omnicanale i vantaggi
- Proattivo
I messaggi sono programmati direttamente da te, in genere per avvisare i clienti di un evento promozionale imminente o in corso, di un'offerta a tempo limitato o del lancio di un prodotto. - Ampia portata
I messaggi possono essere inviati su più elenchi o segmenti. - Semplice
Puoi decidere a chi inviare, quanti messaggi e quando inviarli. - Basato sui messaggi
Le campagne possono contenere solo messaggi.
Vantaggi del flusso
- Reattivo
I flussi vengono attivati in base ai tuoi clienti, ad esempio:- Le azioni che i tuoi clienti compiono, come aggiungere un articolo al carrello o effettuare un ordine.
- Quando i tuoi clienti entrano in un elenco o in un segmento specifico.
- Proprietà della data applicate ai tuoi clienti per eventi rilevanti per loro, come compleanni o anniversari del primo acquisto.
- Specifico
I messaggi vengono inviati solo ai clienti che hanno soddisfatto criteri specifici basati sul trigger e sui filtri. - Potenzialmente complesso
Sebbene i flussi possano essere semplici, possono anche includere una logica complessa utilizzando filtri e suddivisioni per determinare quali messaggi un cliente dovrebbe o non dovrebbe ricevere in base alle proprietà che lo riguardano o all'evento che ha attivato il flusso. - Versatile
I flussi possono fare più che inviare messaggi ai clienti. Possono essere utilizzati per eseguire altre azioni, come l'aggiunta o la modifica delle proprietà del profilo, la modifica dell'appartenenza all'elenco o persino l'invio di avvisi interni a te. Queste azioni possono essere utilizzate insieme o senza alcun messaggio per i clienti.
Prima di iniziare
Se è la prima volta che invii una campagna su Klaviyo, è meglio iniziare prima con una campagna con un singolo messaggio. Scopri le basi dei diversi tipi di campagne qui di seguito.
Se intendi inviare su più canali, assicurati di aver configurato e raccolto il consenso per tali canali.
Quali canali sono disponibili
Puoi inviare messaggi su tutti i canali che hai impostato nel tuo account Klaviyo:
- SMS
- Notifiche push
Le e-mail sono disponibili per tutti gli account Klaviyo per impostazione predefinita, ma gli altri canali devono essere abilitati separatamente.
I messaggi possono essere inviati ai destinatari attraverso un determinato canale solo se hanno fornito il consenso per quel canale.
Campagna omnicanale i componenti
Una campagna omnicanale ha più componenti di una singola campagna con messaggio. Questi componenti includono:
- Percorsi
Le campagne omnicanali possono avere fino a 10 percorsi. Ogni percorso ha un pubblico e una serie di messaggi diversi. Questo ti permette di avere un'unica campagna che invia messaggi diversi a gruppi separati di clienti. Un percorso viene aggiunto automaticamente alla campagna per impostazione predefinita. - Pubblico
Ogni percorso ha il proprio pubblico. Puoi scegliere qualsiasi elenco e segmento del tuo account da includere o escludere come parte di un pubblico. - Messaggi
Ogni percorso può avere più messaggi su canali diversi nel tuo account. Il numero di messaggi e canali può essere diverso per percorso. Puoi avere fino a 30 messaggi in totale per la campagna. Ogni percorso può avere un numero qualsiasi di messaggi, purché rientri nel limite di 30 messaggi della campagna.
Inizia una nuova campagna omnicanale
La procedura guidata di Klaviyo per le campagne ti spiega i passaggi per creare la tua campagna.
- Vai alla scheda Campagne.
- Fai clic su Crea campagna.
- Dai un nome alla tua campagna. La modifica potrà essere apportata in un secondo momento.
- Seleziona Omnicanale.
- Clicca su Continua.
Modifica dettagli della campagna
Puoi cambiare il nome, la descrizione e il colore del calendario di una campagna in qualsiasi momento. Questi dettagli ti aiutano a organizzare le campagne nel tuo account e non sono visibili ai destinatari della campagna.
Per modificare i dettagli di una campagna:
- Vai alla scheda Campagne.
- Fai clic sul pulsante azione (3 puntini) a destra della campagna che vuoi modificare e seleziona Modifica dettagli. In alternativa, fai clic sul nome della campagna, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio Impostazioni campagna in alto a destra e seleziona la scheda Dettagli.
- Modifica il Nome della campagna, aggiungi una Descrizione e cambia il Colore del calendario. A parte il nome della campagna, tutti i campi sono facoltativi.
- Clicca su Salva.
Regola le impostazioni di invio
Le impostazioni di invio possono essere modificate solo per le campagne che non sono state programmate. Se è programmato 1 o più messaggi, le impostazioni di invio verranno bloccate temporaneamente, a meno che tu non ripristini tutte i messaggi programmati come bozze. Devi ripristinare ogni messaggio almeno 15 minuti prima della sua prima ora di invio programmata. Le impostazioni di invio verranno bloccate in modo permanente per quella campagna se viene inviato 1 o più messaggi.
Stabilisci il fuso orario da utilizzare per la tua campagna.
- Nell’area di lavoro della campagna, fai clic sull’icona a forma di ingranaggio Impostazioni campagna in alto a destra e seleziona la scheda Invio.
- Scegli un fuso orario specifico per inviare questa campagna o seleziona il fuso orario locale del destinatario.
- Se scegli di inviare nel fuso orario locale del destinatario, seleziona quando inviare la campagna se la data e l'ora programmate della campagna sono già trascorse nel fuso orario del destinatario. Ad esempio, se imposti l'invio di un messaggio per la tua campagna il 1° luglio ma in alcuni fusi orari è già il 2 luglio, puoi fare in modo che il messaggio venga inviato immediatamente o il giorno successivo per i clienti in quei fusi orari.
- Clicca su Salva.
Aggiungi altri percorsi
Se desideri inviare messaggi a un pubblico diverso, aggiungi un altro percorso alla tua campagna.
- Fai clic su Aggiungi percorso nella parte inferiore dell’area di lavoro della campagna per aggiungere un nuovo percorso. Per copiare il pubblico e i messaggi di un percorso esistente, fai clic sulla sua icona Clona percorso a sinistra, quindi fai clic su Clona per confermare.
- Prima di programmare i messaggi, clicca sulle frecce a sinistra di un percorso per modificarne la posizione nell’area di lavoro.
- Ripeti questi passaggi per aggiungere fino a 10 percorsi.
Scegli il tuo pubblico
Seleziona il tuo pubblico target per la campagna. Per inviare un messaggio della campagna è necessario almeno un destinatario, altrimenti verrà annullato automaticamente.
Scegli gli elenchi e i segmenti di ogni percorso prima di pianificarne i messaggi. Puoi modificare queste selezioni solo quando tutti i messaggi in quel percorso sono bozze.
- Nell'area di lavoro della campagna, fai clic su Seleziona il pubblico per il percorso di una campagna.
- Dai un nome al tuo pubblico se desideri distinguerlo dal pubblico di altri percorsi.
- Nel campo Invia a , seleziona gli elenchi e i segmenti per formare il tuo pubblico per i messaggi in questo percorso.
- In alternativa, nel campo Non inviare a , seleziona gli elenchi e i segmenti da escludere da questo percorso.
- Fai clic su Salva e torna. Il numero stimato di persone nel pubblico di questo percorso verrà mostrato nell’area di lavoro della campagna.
- Ripeti questi passaggi per gli altri percorsi della campagna.
Aggiungi messaggi
Aggiungi messaggi a ogni percorso della tua campagna.
- Fai clic sul segno più (+) a destra del pubblico di un percorso.
- Seleziona il canale del messaggio. Se il canale deve essere configurato, seleziona l’opzione di configurazione e completa la configurazione prima di aggiungere il messaggio.
- Se applicabile, seleziona un modello. Modifica il contenuto del messaggio e i dettagli del mittente.
- Fai clic su Salva e ritorna.
- Nella canvas della campagna, fai clic sul messaggio per aprire la barra laterale destra e impostare la data di invio e le impostazioni.
- Scegli una data e un'ora per inviare il messaggio. Il fuso orario si baserà sulle tue impostazioni di invio. I messaggi saranno ordinati in base alla data di invio nell'area di lavoro della campagna e i primi messaggi appariranno a sinistra.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni per modificare il nome e i tag del messaggio a fini organizzativi e attivare o disattivare Smart Sending e, se visualizzato, il parametro UTM.
- Fai clic su Salva per salvare la data e le impostazioni del messaggio.
- Fai clic sulla scheda Rivedi per visualizzare avvisi ed errori che indicano potenziali problemi con questo messaggio in base al pubblico, ai contenuti e alle impostazioni.
- Gli errori sono indicati da un cerchio rosso e sono problemi che impediscono l'invio di una campagna.
- Gli avvisi sono indicati da un triangolo giallo e rappresentano aree che possono essere migliorate, ma che non impediranno l'invio della campagna.
- Fai clic su Modifica per correggere eventuali errori prima di programmare. Puoi anche risolvere gli avvisi per migliorare il messaggio.
- Fai clic su Programma.
- Seleziona un'opzione di programmazione.
- Ora di invio fissa invia il messaggio alla data e all’ora selezionate nel fuso orario della campagna. Se hai scelto il fuso orario locale del destinatario, invia al relativo orario locale per ogni destinatario, seguendo le tue impostazioni di invio.
- Invio graduale invierà il messaggio a una percentuale del tuo pubblico alla volta fino a raggiungere il 100%. Seleziona una percentuale per batch dall’1% al 50%. Gli invii in batch vengono effettuati ogni ora. Se il campo Invia ogni è disponibile, puoi scegliere gruppi orari o al minuto. L’invio graduale non è disponibile per i test A/B.
- Conferma la data e l'ora, quindi fai clic su Programma messaggio.
- Ripeti questi passaggi per ogni messaggio della campagna.
Modificare, clonare o eliminare i messaggi
Puoi modificare o eliminare i messaggi in bozza. Per modificare o eliminare un messaggio programmato, apri prima il relativo menu delle azioni, seleziona Torna a bozza e fai clic su Conferma più di 15 minuti prima della prima ora di invio programmata. I messaggi che sono già stati inviati non possono essere modificati o eliminati, ma puoi clonarli.
L'eliminazione di un messaggio è permanente. Non può essere ripristinato dopo l'eliminazione.
Per modificare, clonare o eliminare un messaggio:
- Fai clic sull'icona dell'azione nella scheda messaggio.
- Scegli un'opzione:
- Fai clic su Modifica contenuto per aprire l’editor del messaggio. Dopo aver modificato, fai clic su Salva e torna indietro, quindi rivedi e pianifica il messaggio quando è pronto per l’invio.
- Fai clic su Clona, seleziona il percorso in cui vuoi clonare il messaggio, poi fai clic su Clona per confermare.
- Fai clic su Elimina e fai clic nuovamente su Elimina per confermare.
Risorse aggiuntive
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.