Klaviyo 이메일과 SMS를 함께 사용하는 방법
학습 내용
플로우 또는 캠페인에서 두 채널을 모두 사용하는 전략과 이러한 전략을 구현하는 방법에 대한 팁은 물론, SMS와 이메일의 장단점을 알아보세요.
이메일과 SMS의 장단점
이메일과 SMS는 각각 장단점이 있지만, 함께 사용할 때 서로를 보완해요. 이메일이 강점을 보이는 부분에서 SMS는 약하고, 그 반대도 마찬가지예요. 아래에서 각 채널이 제공하는 내용을 살펴볼게요.
이메일
장점
이메일에는 3가지 주요 이점이 있어요:
- 많은 사람이 이메일 마케팅에 가입할 거예요.
- SMS보다 이메일을 더 자주 보낼 수 있습니다.
- 이메일은 시작하기가 더 쉬워요.
SMS보다 이메일을 통해 더 많은 사람에게 도달하고, 더 자주 발송할 수 있어요. 많은 사람은 이메일 주소를 쉽게 공유하는 편이며, 특히 관심 있는 브랜드라면 더 그렇습니다. 따라서 이메일을 통해 타겟 고객의 상당수에게 직접 도달할 수 있어요.
또 다른 장점은 SMS보다 더 자주 보낼 수 있다는 점이에요. 이렇게 하면 완전히 소유하는 채널을 통해 구독자에게 업데이트와 정보를 자주 보낼 수 있어요. 구독자에게 잘 통하는 요소를 빠르게 반복 개선한 다음, 고객층에 맞춘 맞춤 메시지를 만들어 타겟팅함으로써 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있어요.
이메일은 오래전부터 사용되어 왔고, 대부분의 사람들은 이메일 발송 모범 사례(예: 스팸성 메시지를 보내지 않기)를 잘 알고 있어요. 또한 이메일을 둘러싼 법적 규제가 더 적기 때문에 SMS보다 더 다양한 콘텐츠를 더 다양한 시간대에 더 많은 사람들에게 보낼 수 있어요. 일반적으로 이메일은 규정 준수에 대한 부담이 훨씬 적어서 더 빠르게 시작하고 운영할 수 있어요.
단점
이메일의 단점은 다음과 같아요:
- 모든 수신자가 이메일을 읽는 것은 아니에요.
- 사람들이 메시지를 여는 데 더 오래 걸려요
이메일을 보내도 모든 수신자가 메시지를 확인하는 것은 아니에요. 이메일 열람률은 대상에 따라 달라질 수 있으며, Apple Mail Privacy Protection은 누군가 이메일을 읽지 않았더라도 열람으로 기록할 수 있어요. 이메일 전송 가능성과 참여 유도를 측정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
이메일 참여 유도는 시간이 지나면서 쌓일 수 있으니, 캠페인 결과를 판단하기 전에 수신자가 읽고 응답할 시간을 주세요.
SMS
장점
SMS의 장점은 다음과 같습니다:
- SMS는 짧고 긴급한 메시지에 유용해요
- SMS에 동의한 사람들은 브랜드에 대해 참여도가 높은 경향이 있어요.
SMS를 사용하면 깜짝 세일처럼 긴급성이 있는 메시지로 구독자에게 도달할 수 있어요. 하지만 전송되었다고 해서 누군가가 해당 문자를 읽었다는 것이 확인되는 것은 아니며, Klaviyo는 SMS 열람을 추적하지 않아요. 클릭을 사용해 수신자가 메시지의 링크에 어떻게 참여하는지 파악하세요.
비즈니스의 SMS 마케팅에 가입하는 사람들은 평균적인 이메일 구독자보다 브랜드에 더 큰 관심을 가지는 경향이 있어요. 이들은 VIP와 거의 비슷한 브랜드 애호가로, 장기적인 관계를 구축할 수 있어요.
단점
SMS의 단점은 이메일의 장점과 반대예요.
- SMS 가입을 원하는 사람이 줄어듭니다.
- 그렇게 자주 보낼 수는 없어요.
- 준수해야 하는 규정 준수 규정이 더 있어요.
이메일보다 전화번호를 제공하려는 사람이 적기 때문에 리스트 성장이 더 느리고 이 채널을 통해 도달할 수 있는 사람도 많지 않아요.
또한 SMS는 너무 자주 보내지 않는 것이 좋아요. 문자 메시지는 휴대폰으로 알림이 가기 때문에 너무 자주 보내면 수신자가 메시지를 무음 처리하거나 구독 취소할 수 있어요.
SMS 발송을 시작하기 전에 읽어야 할 내용이 더 있어요. 너무 이르거나 늦은 시간에 보내면 안 돼요. 조용한 시간대 규정을 위반할 위험이 있어요. 도박이나 성 관련, 혐오, 주류, 총기, 담배(SHAFT) 같은 SMS에서 금지되는 콘텐츠도 있어요. Klaviyo는 일부 국가에서 적격한 주류, 총기, 담배, 성 관련 비즈니스를 대상으로 연령 확인을 지원해요. 요건은 비즈니스 카테고리, 수신자 국가, 발신 번호 유형에 따라 달라요. SMS 구독자를 수집하거나 메시지를 보내기 전에 금지 콘텐츠 요건을 검토해 주세요.
구독자 확보
이메일 및 SMS 동의는 별개이므로, 각각 별도로 수집해야 해요.
SMS에서는 가입하면 해당 사용자가 비즈니스에서 보내는 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의한다는 내용이 명확히 드러나도록 문구도 포함해야 해요. 이는 보통 공개 언어를 통해 이루어져요.
다단계 양식 사용
이메일 및 SMS 동의를 수집하는 가장 좋은 방법은 다단계 양식을 사용하는 거예요.
일반적으로 더 많은 사람이 작성할 의향이 있으므로 첫 단계에서 이메일을 수집하는 것이 좋아요. 그런 다음 SMS를 위한 두 번째 단계를 추가해 주세요.
방문자가 1단계만 완료하더라도 이메일 구독을 수집할 수 있고, 이후에 다른 채널도 구독하도록 유도할 수 있어요. 이메일 리스트에서 이중 옵트인을 사용한다면, 마케팅 이메일을 보내기 전에 구독을 확인해야 해요.
2개 채널 타겟팅
각 채널을 타겟팅하려면 다음을 생성하세요:
- 이메일 구독자 목록 또는 세그먼트
- SMS 구독자 세그먼트는 이메일도 함께 구독하는 경우를 포함하여 SMS에 구독한 모든 구독자를 포함합니다
각 채널을 성장시키면서 이메일과 SMS 모두에 대해 더 많은 세그먼트를 구축해 보세요. 하지만 한 채널의 구독자가 몇 명 안 될 때는 구독자를 너무 잘게 나누고 싶지는 않을 거예요. 유일한 예외는 참여 유도인데, 최근에 브랜드에 관심을 보이지 않은 사람들에게는 메시지를 과도하게 보내지 않는 것이 좋기 때문이에요.
SMS 및 이메일용 세그먼트는 거의 동일하게 설정할 수 있어요. 어느 쪽이든 프로필 속성, 위치, 행동 등으로 구독자를 그룹화할 수 있어요. 해당 데이터를 수집하기만 했다면 채널은 중요하지 않아요, 구독자를 그룹화해서 메시징을 정말 세밀하게 타겟팅할 수 있어요. 각 세그먼트에 해당 채널을 구독하다 사람들만 포함되도록, 적절한 채널 구독 조건을 포함해 주세요.
비즈니스에 따라, 이메일과 SMS 모두에 대해 만들 수 있는 세그먼트의 예시는 다음과 같습니다.
이러한 세그먼트와 기타 고급 세그먼트를 활용하면 메시지를 더 정교하게 타겟팅할 수 있고, 고객에 대해서도 더 많이 알아볼 수 있어요.
구독자에게 메시지 보내기
캠페인을 전송하든 플로우를 설정하든 두 채널 모두에 메시지를 보낼 때는 SMS 구독자를 우선적으로 고려하세요. 이메일 구독자도 중요하고 소홀히 하면 안 되지만, 전화번호를 제공하는 것은 이메일보다 더 개인적인 행동이에요. 따라서 일반적으로 SMS 구독자는 더 신중하게, 우선순위를 두고 관리하는 것이 좋아요.
모든 구독자가 특정 메시지를 받아야 한다면, SMS 구독자(해당되는 경우 이메일 VIP 포함)를 대상으로 혜택을 더 강화하는 것을 권장해요. 예를 들어 더 큰 할인, 무료 배송, 얼리 액세스 등을 제공할 수 있어요.
캠페인
캠페인을 사용하면 SMS 구독자에게 가치를 쉽게 제공할 수 있는 방법이 몇 가지 더 있어요. 한 가지 방법은 이메일보다 몇 시간 또는 며칠 먼저 SMS 캠페인을 보내 SMS 구독자가 먼저 정보를 받도록 하는 것입니다. 또 다른 옵션은 이메일 구독자, 사이트 방문자, 소셜 미디어 팔로워는 액세스할 수 없는 독점 정보를 SMS 구독자에게 제공하는 것입니다.
SMS 캠페인을 만들기 전에 계정에서 문자 메시지를 설정하고 수신자로부터 SMS 수신 동의를 받으세요.
먼저 SMS 캠페인을 만드세요:
- 캠페인 > 캠페인 생성으로 이동하세요. 캠페인 이름을 지정하고 단일 채널을 선택하세요.
- 문자 메시지를 선택한 다음 계속을 클릭해 주세요.
- 받는 사람에서 이메일도 구독하는 사람을 포함한 SMS 구독자 세그먼트를 선택해 주세요.
- 다음을 클릭하고 메시지 콘텐츠를 만든 다음 다음을 클릭해 캠페인을 검토하고 오류를 해결해 주세요.
- 일정 예약 또는 전송을 클릭하세요. 보낼 시간을 선택하고 시간대를 확인한 다음 메시지 예약 또는 지금 보내기를 클릭해 주세요.
Klaviyo는 SMS 수신에 동의하지 않은 프로필을 건너뜁니다. SMS 구독자 세그먼트를 선택하면 의도한 대상에게 타겟팅하는 데 도움이 되지만, 수신자 수는 여전히 추정치예요. 동의 상태 변경, 발송 설정, 또는 전달 실패로 인해 메시지를 받는 사람이 달라질 수 있어요.
다음으로 이메일 캠페인을 생성해 주세요:
- 캠페인 > 캠페인 생성으로 이동하세요. 캠페인 이름을 지정하고 단일 채널을 선택하세요.
- 이메일을 선택한 다음 계속을 클릭해 주세요.
- 보낼 대상에서 이메일 구독자 목록 또는 참여도가 높은 이메일 구독자 세그먼트를 선택해 주세요.
- 보내지 않음에서 SMS 구독자 세그먼트를 선택해 주세요.
- 이 세그먼트를 제외하면 두 채널 모두를 구독하는 사람들이 이메일 캠페인에 포함되지 않아요. 포함된 상태로 두면 메시지의 두 버전을 모두 받을 수 있어요.
- 이 세그먼트를 제외하면 두 채널 모두를 구독하는 사람들이 이메일 캠페인에 포함되지 않아요. 포함된 상태로 두면 메시지의 두 버전을 모두 받을 수 있어요.
- 다음을 클릭하고 제목, 발신자 정보, 이메일 콘텐츠를 추가한 다음, 다음을 클릭해 캠페인을 검토하고 오류를 해결하세요.
- 일정 예약 또는 전송을 클릭하세요. SMS 캠페인 이후 시간을 선택한 다음 메시지 예약 또는 지금 보내기를 클릭해 주세요.
또는 옴니채널 캠페인을 사용해 하나의 캠페인에서 이메일과 SMS 메시지를 관리할 수 있어요. 서로 다른 대상에 맞는 경로를 만들고, 각 경로별로 메시지와 전송 시간을 선택할 수 있어요.
옴니채널 캠페인 시작하기에 대해 자세히 알아보세요.
플로우
이메일과 SMS가 모두 포함된 플로우가 있는 경우, 누군가는 두 채널 모두에 동의했을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요해요.
문자 메시지 마케팅을 수신할 수 있는지 여부를 기준으로 조건부 분할을 사용해 SMS 구독자를 다른 프로필과는 다른 경로로 보내세요. 다른 경로에는 이메일 구독자를 위한 이메일 메시지가 포함될 수 있어요. SMS를 구독하지 않는다고 해서 이메일을 구독한다는 뜻은 아니에요.
문자 메시지를 너무 많이 보내지 않으려면, 보유한 모든 이메일마다 SMS를 보내면 안 돼요. 대신, 이 커뮤니케이션에서는 어떤 채널을 우선할지 결정 해 주세요.
다음 단계
구독자들이 어떤 방식으로 소통하기를 선호하는지 테스트해 보고, 다양한 대상에 서로 다른 콘텐츠를 제공해 보시길 권장해요. SMS 및 이메일 구독자는 서로 다를 수 있다는 점을 유의하세요. 예를 들어 SMS 구독자는 이메일 구독자보다 더 캐주얼한 톤과 더 많은 이모지를 선호할 수 있어요. 각 채널을 통해 상호작용하는 방식을 계속 테스트, 분석, 최적화하여 브랜드와 대상에게 가장 효과적인 방법을 찾아보세요.
추가 자료
- 이메일과 문자 메시지의 차이점을 이해합니다.
이메일과 SMS의 차이점과 각 채널을 사용하는 시기를 알아보세요.
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