Klaviyo 이메일과 SMS를 함께 사용하는 방법

학습 내용

플로우 또는 캠페인에서 두 채널을 모두 사용하는 전략과 이러한 전략을 구현하는 방법에 대한 팁은 물론, SMS와 이메일의 장단점을 알아보세요.

이메일과 SMS의 장단점

이메일과 SMS는 각각 장단점이 있지만, 함께 사용할 때 서로를 보완해요. 이메일이 강점을 보이는 부분에서 SMS는 약하고, 그 반대도 마찬가지예요. 아래에서 각 채널이 제공하는 내용을 살펴볼게요.

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구독자 확보

이메일 및 SMS 동의는 별개이므로, 각각 별도로 수집해야 해요.

SMS에서는 가입하면 해당 사용자가 비즈니스에서 보내는 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의한다는 내용이 명확히 드러나도록 문구도 포함해야 해요. 이는 보통 공개 언어를 통해 이루어져요.

다단계 양식 사용

이메일 및 SMS 동의를 수집하는 가장 좋은 방법은 다단계 양식을 사용하는 거예요.

일반적으로 더 많은 사람이 작성할 의향이 있으므로 첫 단계에서 이메일을 수집하는 것이 좋아요. 그런 다음 SMS를 위한 두 번째 단계를 추가해 주세요.

방문자가 1단계만 완료한 경우에도 이메일로 연락할 수 있으며, 향후 다른 채널도 구독하도록 유도할 수 있어요.

2개 채널 타겟팅

메시지를 보내기 전에, 최소한 다음 항목이 있어야 해요:

• 전체 구독자 목록(이메일 및 SMS)
• SMS 구독자 세그먼트

각 채널을 성장시키면서 이메일과 SMS 모두에 대해 더 많은 세그먼트를 구축해 보세요. 하지만 한 채널의 구독자가 몇 명 안 될 때는 구독자를 너무 잘게 나누고 싶지는 않을 거예요. 유일한 예외는 참여 유도인데, 최근에 브랜드에 관심을 보이지 않은 사람들에게는 메시지를 과도하게 보내지 않는 것이 좋기 때문이에요.

SMS 및 이메일용 세그먼트는 거의 동일하게 설정할 수 있어요. 어느 쪽이든 프로필 속성, 위치, 행동 등으로 구독자를 그룹화할 수 있어요. 해당 데이터를 수집하기만 했다면 채널은 중요하지 않아요. 구독자를 그룹화해 메시징을 더욱 정교하게 타겟팅할 수 있어요.

비즈니스에 따라, 이메일과 SMS 모두에 대해 만들 수 있는 세그먼트의 예시는 다음과 같습니다.

• VIP
• 성별
• 연령
• 위치
• 선호도, 관심사 또는 취미

이러한 세그먼트와 기타 고급 세그먼트를 활용하면 메시지를 더 정교하게 타겟팅할 수 있고, 고객에 대해서도 더 많이 알아볼 수 있어요.

구독자에게 메시지 보내기

캠페인을 전송하든 플로우를 설정하든 두 채널 모두에 메시지를 보낼 때는 SMS 구독자를 우선적으로 고려하세요. 이메일 구독자도 중요하고 소홀히 하면 안 되지만, 전화번호를 제공하는 것은 이메일보다 더 개인적인 행동이에요. 따라서 일반적으로 SMS 구독자는 더 신중하게, 우선순위를 두고 관리하는 것이 좋아요.

모든 구독자가 특정 메시지를 받아야 한다면, SMS 구독자(해당되는 경우 이메일 VIP 포함)를 대상으로 혜택을 더 강화하는 것을 권장해요. 예를 들어 더 큰 할인, 무료 배송, 얼리 액세스 등을 제공할 수 있어요.

캠페인

캠페인을 사용하면 SMS 구독자에게 가치를 쉽게 제공할 수 있는 방법이 몇 가지 더 있어요. 한 가지 방법은 이메일보다 몇 시간 또는 며칠 먼저 SMS 캠페인을 보내 SMS 구독자가 먼저 정보를 받도록 하는 것입니다. 또 다른 옵션은 이메일 구독자, 사이트 방문자, 소셜 미디어 팔로워는 액세스할 수 없는 독점 정보를 SMS 구독자에게 제공하는 것입니다.

먼저 SMS 캠페인 전송에 대해 이야기해 볼게요.

1. 캠페인 > 캠페인 생성 으로 이동한 다음 SMS 를 선택하세요.
2. SMS 전용 세그먼트를 포함하세요.

전체 목록에 보낼 수도 있지만, SMS에 동의하지 않은 사람은 자동으로 건너뜁니다. 이렇게 하면 향후 보고서가 왜곡될 수 있지만, SMS 세그먼트에만 보내면 실제로 문자 메시지를 받는 사람이 얼마나 되는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

다음으로, 다음을 통해 이메일 캠페인을 생성해 주세요:

1. 캠페인 > 캠페인 만들기로 이동한 다음 이메일을 선택해 주세요.
2. 구독자의 기본 목록 또는 참여도가 높은 세그먼트를 선택합니다.
3. SMS 구독자 세그먼트를 제외합니다.
   • 이 그룹을 제외하지 않으면, SMS와 이메일 모두에 동의한 사람은 메시지를 두 번 받게 돼요. 또한 SMS 구독자는 제외되므로, 이 캠페인을 받을 대상이 누구인지 정확하게 파악할 수 있어요.
     

또는 이메일 캠페인을 먼저 만들고 전송하는 경우, 확인 페이지에서 SMS 추가를 클릭하기만 하면 SMS 캠페인을 생성할 수 있습니다. 이 방식으로 SMS 캠페인을 만들면 두 채널에 대한 통합 보고에 액세스하여 각 채널의 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이메일 캠페인에 SMS를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

플로우

이메일과 SMS가 모두 포함된 플로우가 있는 경우, 누군가는 두 채널 모두에 동의했을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요해요.

플로우에서 SMS와 이메일을 바로 나란히 배치하는 대신, SMS에 동의한 사용자는 이메일만 구독한 사용자와 다른 경로로 전송되도록 분할을 포함하세요.

문자 메시지를 너무 많이 보내지 않으려면, 보유한 모든 이메일마다 SMS를 보내면 안 돼요. 대신, 이 커뮤니케이션에서는 어떤 채널을 우선할지 결정 해 주세요.

다음 단계

구독자들이 어떤 방식으로 소통하기를 선호하는지 테스트해 보고, 다양한 대상에 서로 다른 콘텐츠를 제공해 보시길 권장해요. SMS 및 이메일 구독자는 서로 다를 수 있다는 점을 유의하세요. 예를 들어 SMS 구독자는 이메일 구독자보다 더 캐주얼한 톤과 더 많은 이모지를 선호할 수 있어요. 각 채널을 통해 상호작용하는 방식을 계속 테스트, 분석, 최적화하여 브랜드와 대상에게 가장 효과적인 방법을 찾아보세요.

추가 자료