클라비요 이메일과 SMS를 함께 사용하는 방법

학습 내용

SMS와 이메일의 장단점, 플로우 또는 캠페인에서 두 채널을 모두 사용하는 전략, 이러한 전략을 구현하는 방법에 대한 팁을 알아보세요.

이메일과 SMS의 장단점

이메일과 SMS는 각자의 장단점이 있지만 함께 사용하면 서로를 보완할 수 있습니다. 이메일이 빛을 발하는 곳에서는 SMS가 어려움을 겪고 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 아래에서 각 채널이 제공하는 기능을 살펴보세요.

구독자 수집

이메일과 SMS 동의는 별개이므로 각각 개별적으로 수집해야 합니다.

SMS의 경우, 가입 시 비즈니스에서 보내는 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의한다는 문구를 명시적으로 포함해야 합니다. 이는 일반적으로 공개 언어를 통해 이루어집니다.

다단계 양식 사용

이메일 및 SMS 동의를 수집하는 가장 좋은 방법은 다단계 양식을 사용하는 것입니다.

일반적으로 더 많은 사람들이 기꺼이 이메일을 작성할 것이므로 첫 번째 단계로 이메일을 수집합니다. 그런 다음 SMS를 위한 두 번째 단계를 추가합니다.

방문자가 1단계만 완료하면 이메일을 통해 연락할 수 있으며, 향후 다른 채널을 구독하도록 유도할 수 있습니다. 

2개 채널 타겟팅

메시지를 보내기 전에 최소한 다음과 같은 준비가 되어 있어야 합니다:

• 모든 구독자 목록(이메일 및 SMS)
• SMS 가입자 세그먼트 

각 채널을 성장시키면서 이메일과 SMS 모두에 대해 더 많은 세그먼트를 구축하세요. 하지만 한 채널에 구독자가 몇 명밖에 없는데 구독자를 나눠서 관리하고 싶지는 않을 것입니다. 유일한 예외는 참여도이므로 최근에 브랜드에 관심을 보이지 않은 사람들에게 과도한 메시지를 보내서는 안 됩니다.

SMS와 이메일의 세그먼트는 거의 동일할 수 있습니다. 두 경우 모두 프로필 속성, 위치, 행동 등을 기준으로 구독자를 그룹화할 수 있습니다. 데이터를 수집했다면 채널은 중요하지 않으며, 구독자를 그룹화하여 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있습니다.

다음은 비즈니스에 따라 이메일과 SMS 모두에 대해 생성할 수 있는 세그먼트의 몇 가지 예입니다:

• VIP 
• 성별
• 나이
• 위치 
• 선호도, 관심사 또는 취미

이러한 고급 세그먼트 및 기타 고급 세그먼트를 사용하면 메시징을 더욱 타겟팅하고 오디언스에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

구독자에게 메시지 보내기

캠페인을 보내든 플로우를 설정하든 관계없이 두 채널 모두에 메시지를 보낼 때 SMS 가입자에게 우선순위를 지정하세요. 이메일 구독자도 중요하고 소홀히 해서는 안 되지만, 전화번호를 알려주는 것은 이메일보다 더 개인적인 일입니다. 따라서 일반적으로 SMS 가입자를 더 세심하게 관리하고 선호하는 것이 좋습니다.

모든 구독자에게 특정 메시지를 보내야 하는 경우 SMS 구독자(및 해당되는 경우 이메일 VIP)에게만 메시지를 보내도록 하는 것이 좋습니다. 예를 들어 더 나은 할인, 무료 배송, 조기 액세스 등을 제공할 수 있습니다.

캠페인

캠페인을 사용하면 SMS 가입자에게 쉽게 가치를 제공할 수 있는 몇 가지 방법이 더 있습니다. 한 가지 방법은 이메일보다 몇 시간 또는 며칠 앞서 SMS 캠페인을 전송하여 SMS 가입자가 먼저 정보를 받을 수 있도록 하는 것입니다. 또 다른 옵션은 이메일 구독자, 사이트 방문자 및 소셜 미디어 팔로워가 액세스할 수 없는 독점 정보를 SMS 구독자에게 제공하는 것입니다.

먼저 SMS 캠페인 전송에 대해 알아보겠습니다. 

1. 캠페인으로 이동 > 캠페인 만들기 > SMS.
2. SMS 전용 세그먼트를 포함하세요.

전체 목록에 보낼 수는 있지만, SMS 수신에 동의하지 않은 사람은 자동으로 건너뛰게 됩니다. 이렇게 하면 나중에 보고서가 누락될 수 있는 반면, SMS 세그먼트에만 전송하면 실제로 문자 메시지를 수신하는 사람의 수를 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

다음으로 이메일 캠페인을 생성합니다:

1. 캠페인으로 이동 > 캠페인 만들기 > 이메일.
2. 기본 구독자 목록 또는 참여 세그먼트 선택하기
3. SMS 구독자 세그먼트 제외.
   • 이 그룹을 제외하지 않으면 SMS와 이메일 모두에 동의한 모든 사람이 메시지를 두 번 받게 됩니다. 또한 SMS 가입자는 제외되므로 이 캠페인을 수신할 대상자를 정확하게 파악할 수 있습니다.

또는 이메일 캠페인을 먼저 생성하여 전송하는 경우 확인 페이지에서 SMS 추가를 클릭하여 SMS 캠페인을 생성하기만 하면 됩니다. 이러한 방식으로 SMS 캠페인을 만들면 두 채널에 대한 통합 리포팅을 통해 각 채널의 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다. 

이메일 캠페인에 SMS를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

흐름

이메일과 SMS를 모두 사용하는 흐름이 있는 경우, 누군가가 두 채널 모두에 동의할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 

흐름에서 SMS와 이메일을 바로 나란히 배치하는 대신, SMS에 동의한 사람을 이메일만 구독한 사람과 다른 경로로 보내도록 분할을 포함하세요.

너무 많은 문자 메시지를 보내지 않으려면 모든 이메일에 대해 SMS를 보내지 않아야 합니다. 대신 이 특정 커뮤니케이션에 우선순위를 둘 채널을 결정하세요. 

다음 단계

다양한 오디언스에게 다양한 콘텐츠를 제공할 수 있도록 구독자가 어떤 방식으로 소통하는 것을 좋아하는지 테스트해 보는 것이 좋습니다. SMS와 이메일 구독자는 서로 다를 수 있습니다(예: SMS 구독자는 이메일 구독자에 비해 더 비공식적인 어투와 더 많은 이모티콘을 선호할 수 있습니다). 각 채널을 통해 상호 작용하는 방식을 지속적으로 테스트, 분석 및 최적화하여 브랜드와 오디언스에게 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다.

추가 리소스

• SMS와 이메일의 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
• 클라비요 이메일과 SMS를 제품 출시에 활용하는 방법을 알아보세요. 
• SMS 프로그램 구축에 대한 지침을 확인하세요:
  • 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]
  • 가이드: 클라비요 SMS 성공을 위한 전략적 가이드