Klaviyo Email と SMS を併用する方法
このページで学べること
SMS とメールの長所と短所、フローまたはキャンペーンで両方のチャネルを使用するための戦略、これらの戦略を実装するためのヒントについて学びます。
メールと SMS のメリットとデメリット
メールと SMS にはそれぞれ長所と短所がありますが、併用すると互いを補完できます。メールが力を発揮する場面では SMS は苦戦し、その逆も同様です。以下では、各チャネルで提供できる内容を説明します。
メール
メリット
メールには 3 つの主なメリットがあります。
- 多くの人がメールマーケティングに登録します
- SMS よりもメールのほうが、より頻繁に送信できます。
- メールは始めやすいです
SMS よりもメールのほうが、より多くの人にリーチでき、より頻繁に送信できます。多くの人は、特に興味のあるブランドであれば、メール アドレスを提供することをためらいません。そのため、メールはターゲットオーディエンスの大部分に直接リーチするのに役立ちます。
別のメリットとして、SMS よりも高い頻度で送信できます。これにより、完全に自社で所有するチャネルを通じて、購読者に更新情報や情報を頻繁に送信できます。購読者に効果的な内容をすばやく反復して改善し、オーディエンスを対象にしたカスタムメッセージを作成して、長期的な関係を構築できます。
メールは長い間使われており、多くの人はメール送信のベストプラクティス（例: スパムのようなメッセージは送信しない）に精通しています。また、メールに関する法律は少ないため、SMS よりも、より幅広いコンテンツを、より多くの時間帯に、より多くの人へ送信できます。一般的に、メールはコンプライアンスで気にする点がはるかに少ないため、素早く運用を開始できます。
短所
メールの欠点は次のとおりです：
- すべての受信者がメールを読むわけではありません。
- メッセージを開封するまでに時間がかかります
メールを送信しても、全員がメッセージを見るわけではありません。メールの適正な開封率は通常 20％です。つまり、受信者の大半はメッセージを見ない可能性があります。
メールを開封する人のうち、5 分の 1 は 1 時間以内に開封し、半数は 6 時間以内に開封します。そのため、結果が徐々に入ってくるまでには時間がかかる場合があり、すぐに成果が出るわけではありません。
SMS
メリット
SMS の利点は次のとおりです：
- SMS メッセージはほぼすべての受信者に表示されます
- SMS に同意する人は、ブランドに対してよりエンゲージメントが高い傾向があります
受信したテキストメッセージは、ほぼすぐに確認されます。受信者が配信された各メッセージを数秒以内に必ず目にする可能性が非常に高いです。そのため、緊急メッセージを送信したい場合は、SMS が最適です。
自社の SMS マーケティングに登録する人は、平均的なメール購読者よりもブランドへの関与度が高い傾向があります。こうした人は、ほとんどVIPのような存在であり、長期的な関係を育めるブランドの熱狂的ファンです。
短所
SMS のデメリットは、メールのメリットの反対です：
- SMS に登録しようとする人が減ります
- 送信頻度を上げられません
- 順守する必要があるコンプライアンス規制はさらにあります
メールアドレスより電話番号を提供したがらない人の方が多いため、リストの増加は遅くなり、このチャネルでリーチできる人数も少なくなります。
さらに、SMS は送信頻度を低くする方が望ましいです。テキストメッセージは相手の携帯電話に通知を送信するため、送信頻度が高すぎると、受信者がメッセージをミュートしたり購読解除したりする可能性があります。
SMS の送信を開始する前に、読むべき内容が他にもあります。早すぎたり遅すぎたりすると送信できず、サイレントアワー規制に違反するリスクがあります。ギャンブルや性、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ（SHAFT）など、SMS でも禁止されているコンテンツがあります。
購読者の収集
メールと SMS の同意は別々のため、それぞれ個別に収集する必要があります。
SMS では、サインアップすることで、その人がビジネスからの SMS マーケティング メッセージの受信に同意することを明示する文言も含める必要があります。これは通常、情報開示の文言で行われます。
マルチステップ フォームを使用
メールと SMS の同意を収集する最適な方法は、複数ステップのフォームです。
通常は、より多くの人が入力してくれるため、最初のステップとしてメールアドレスを収集します。次に、SMS の 2 番目のステップを追加します。
訪問者がステップ 1 のみを完了した場合は、メールでリーチでき、今後ほかのチャネルも購読するよう促すことができます。
2 つのチャネルをターゲティング
メッセージを送信する前に、（少なくとも）次のものを用意しておく必要があります：
- すべての購読者（メールと SMS）のリスト
- SMS 購読者セグメント
各チャネルの成長に合わせて、メールと SMS の両方でさらに多くのセグメントを作成してください。ただし、あるチャネルの購読者が少ない場合は、購読者を細かく分けすぎないようにしてください。唯一の例外はエンゲージメントです。最近ブランドに興味を示していない購読者には、過剰にメッセージを送らないようにしてください。
SMS とメールのセグメントは、ほぼまったく同じにできます。どちらの場合も、プロファイルプロパティ、ロケーション、行動などで購読者をグループ化できます。そのデータを収集している限り、チャネルは問題になりません。購読者をグループ化して、メッセージングを的確にターゲティングできます。
以下は、ビジネスに応じてメールと SMS の両方で作成できるセグメントの例です：
これらやその他の高度なセグメントを使用すると、メッセージングのターゲットをより絞り込めるほか、オーディエンスについてより深く理解できるようになります。
購読者へのメッセージング
キャンペーンを送信する場合でもフローを設定する場合でも、両方のチャネルでメッセージングする際は SMS 購読者を優先してください。メール 購読者も重要であり軽視すべきではありませんが、電話番号を提供するほうがメールよりも個人的です。そのため、通常は SMS 購読者をより丁寧に、優先して扱うほうが良いでしょう。
すべての購読者が特定のメッセージを受け取る必要がある場合は、SMS 購読者（該当する場合はメール VIP）向けに特典を追加することをおすすめします。例えば、より高い割引、送料無料、先行アクセスなどを提供できます。
キャンペーン
キャンペーンでは、SMS 購読者に価値を簡単に提供する方法が他にもいくつかあります。1 つの方法は、メールより数時間または数日前に SMS キャンペーンを送信し、SMS 購読者が最初に情報を受け取れるようにすることです。別の方法として、SMS の購読者に対して、メールの購読者、サイト訪問者、ソーシャルメディアのフォロワーがアクセスできない限定情報を提供することもできます。
まず、SMS キャンペーンの送信について説明します。
- [キャンペーン] > [作成] に移動し、キャンペーン を選択してから、SMS を選択します。
- SMS のみのセグメントを含めます。
リスト全体に送信することもできますが、SMS に同意していない人は自動的にスキップされます。これにより今後のレポートが不正確になる可能性がありますが、SMS セグメントにのみ送信すれば、実際にテキストメッセージを受け取る人数をより明確に把握できます。
次に、以下の方法で メールキャンペーン を作成します：
- [キャンペーン] > [キャンペーンを作成] に移動し、[メール] を選択します。
- 購読者のメインリストまたはエンゲージメントありのセグメントを選択する。
- SMS 購読者セグメントを除外します。
- このグループを除外しない場合、SMS とメールの両方に同意している人にはメッセージが 2 回送信されます。さらに、SMS 購読者は除外されるため、このキャンペーンを受信する対象を引き続き正確に把握できます。
- このグループを除外しない場合、SMS とメールの両方に同意している人にはメッセージが 2 回送信されます。さらに、SMS 購読者は除外されるため、このキャンペーンを受信する対象を引き続き正確に把握できます。
または、メールキャンペーンを先に作成して送信する場合は、確認ページで [SMS を追加] をクリックするだけで SMS キャンペーンを生成できます。この方法で SMS キャンペーンを作成すると、2 つのチャネルの統合レポート作成にアクセスでき、各チャネルの影響をより適切に把握できます。
メールキャンペーンに SMS を追加する方法 をご確認ください。
フロー
メールと SMS の両方を含むフローがある場合、ユーザーが両方のチャネルに同意している可能性があることを覚えておくことが重要です。
フロー内で SMS とメールを直接隣り合わせに配置するのではなく、分岐を含めて、SMS に同意した人はメールのみを購読している人とは別のパスに送るようにします。
テキストメッセージを送りすぎないように、メールのたびに SMS を送信すべきではありません。代わりに、このコミュニケーションで どのチャネルを優先するかを決めてください。
次の手順
さまざまなオーディエンスに異なるコンテンツを提供できるように、購読者がどのようにコミュニケーションを取りたいかをテストすることを推奨します。SMS とメールの購読者は互いに異なる場合があることに留意してください；たとえば、SMS の購読者はメールの購読者に比べて、よりくだけたトーンやより多くの絵文字を好む可能性があります。各チャネルでのやり取りの方法を継続的にテスト、分析、最適化して、ブランドとオーディエンスに最適なものを見つけてください。
その他のリソース
- メールと SMS の違いを理解する
メールと SMS の違いと、それぞれのチャネルを使用すべきタイミングについて説明します。
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]