Klaviyo Email と SMS を併用する方法
このページで学べること
SMS とメールの長所と短所、フローまたはキャンペーンで両方のチャネルを使用するための戦略、これらの戦略を実装するためのヒントについて学びます。
メールと SMS のメリットとデメリット
メールと SMS にはそれぞれ長所と短所がありますが、併用すると互いを補完できます。メールが力を発揮する場面では SMS は苦戦し、その逆も同様です。以下では、各チャネルで提供できる内容を説明します。
メール
メリット
メールには 3 つの主なメリットがあります。
- 多くの人がメールマーケティングに登録します
- SMS よりもメールのほうが、より頻繁に送信できます。
- メールは始めやすいです
SMS よりもメールのほうが、より多くの人にリーチでき、より頻繁に送信できます。多くの人は、特に興味のあるブランドであれば、メール アドレスを提供することをためらいません。そのため、メールはターゲットオーディエンスの大部分に直接リーチするのに役立ちます。
別のメリットとして、SMS よりも高い頻度で送信できます。これにより、完全に自社で所有するチャネルを通じて、購読者に更新情報や情報を頻繁に送信できます。購読者に効果的な内容をすばやく反復して改善し、オーディエンスを対象にしたカスタムメッセージを作成して、長期的な関係を構築できます。
メールは長い間使われており、多くの人はメール送信のベストプラクティス（例: スパムのようなメッセージは送信しない）に精通しています。また、メールに関する法律は少ないため、SMS よりも、より幅広いコンテンツを、より多くの時間帯に、より多くの人へ送信できます。一般的に、メールはコンプライアンスで気にする点がはるかに少ないため、素早く運用を開始できます。
短所
メールの欠点は次のとおりです：
- すべての受信者がメールを読むわけではありません。
- メッセージを開封するまでに時間がかかります
メールを送信しても、全員がそのメッセージを目にするとは限りません。開封率はオーディエンスによって異なり、Apple Mailプライバシー保護により、実際にメールが読まれていなくても開封として記録される場合があります。メールのデリバビリティと、エンゲージメントの測定方法について詳しくはこちらをご覧ください。
メールのエンゲージメントは時間の経過とともに高まる可能性があるため、キャンペーンの結果を判断する前に、受信者が読んで返信する時間を確保してください。
SMS
メリット
SMS の利点は次のとおりです：
- SMSは、短くて緊急性の高いメッセージに便利です。
- SMS に同意する人は、ブランドに対してよりエンゲージメントが高い傾向があります
SMSは、フラッシュセールなど、時間に敏感なメッセージで購読者にリーチするのに役立ちます。ただし、配信はテキストが読まれたことを確認するものではなく、KlaviyoはSMSの開封を追跡しません。クリック数を使用して、受信者がメッセージ内のリンクにどのように反応しているかを把握できます。
自社の SMS マーケティングに登録する人は、平均的なメール購読者よりもブランドへの関与度が高い傾向があります。こうした人は、ほとんどVIPのような存在であり、長期的な関係を育めるブランドの熱狂的ファンです。
短所
SMS のデメリットは、メールのメリットの反対です：
- SMS に登録しようとする人が減ります
- 送信頻度を上げられません
- 遵守する必要があるコンプライアンス規制はほかにもあります
メールアドレスより電話番号を提供したがらない人の方が多いため、リストの増加は遅くなり、このチャネルでリーチできる人数も少なくなります。
さらに、SMS は送信頻度を低くする方が望ましいです。テキストメッセージは相手の携帯電話に通知を送信するため、送信頻度が高すぎると、受信者がメッセージをミュートしたり購読解除したりする可能性があります。
SMSの送信を開始する前に、確認しておくべき内容はほかにもあります。早すぎたり遅すぎたりすると、サイレントアワー規制に違反するおそれがあります。賭博や性に関する内容、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ（SHAFT）など、SMSでも禁止されているコンテンツがあります。Klaviyoでは、一部の国における対象となるアルコール、銃器、タバコ、性関連の事業者向けに、年齢制限（年齢確認）をサポートしています。要件は、ビジネスカテゴリ、受信者の国、送信元番号の種類によって異なります。SMS購読者を収集したり、メッセージを送信したりする前に、禁止コンテンツの要件を確認してください。
購読者の収集
メールと SMS の同意は別々のため、それぞれ個別に収集する必要があります。
SMS では、サインアップすることで、その人がビジネスからの SMS マーケティング メッセージの受信に同意することを明示する文言も含める必要があります。これは通常、情報開示の文言で行われます。
マルチステップ フォームを使用
メールと SMS の同意を収集する最適な方法は、複数ステップのフォームです。
通常は、より多くの人が入力してくれるため、最初のステップとしてメールアドレスを収集します。次に、SMS の 2 番目のステップを追加します。
訪問者がステップ1のみを完了した場合でも、メールの購読を収集し、将来的に他のチャネルも購読するよう促すことができます。メールリストでダブルオプトインを使用している場合、マーケティングメールを送信する前に、購読を確認してもらう必要があります。
2 つのチャネルをターゲティング
各チャネルをターゲットにするには、次を作成します：
- メール購読者のリストまたはセグメント
- SMS購読者セグメント：メールも購読している場合でも、SMSを購読しているすべてのユーザーを含みます
各チャネルの成長に合わせて、メールと SMS の両方でさらに多くのセグメントを作成してください。ただし、あるチャネルの購読者が少ない場合は、購読者を細かく分けすぎないようにしてください。唯一の例外はエンゲージメントです。最近ブランドに興味を示していない購読者には、過剰にメッセージを送らないようにしてください。
SMSとメールのセグメントは、ほぼまったく同じにできます。いずれの場合も、プロファイルプロパティ、位置情報、行動などに基づいて購読者をグループ化できます。そのデータを収集できていれば、チャネルは関係ありません。購読者をグループ化し、メッセージを高度にターゲティングできます。各セグメントにそのチャネルを購読している人が含まれるように、適切なチャネル購読条件を含めてください。
以下は、ビジネスに応じてメールと SMS の両方で作成できるセグメントの例です：
これらやその他の高度なセグメントを使用すると、メッセージングのターゲットをより絞り込めるほか、オーディエンスについてより深く理解できるようになります。
購読者へのメッセージング
キャンペーンを送信する場合でもフローを設定する場合でも、両方のチャネルでメッセージングする際は SMS 購読者を優先してください。メール 購読者も重要であり軽視すべきではありませんが、電話番号を提供するほうがメールよりも個人的です。そのため、通常は SMS 購読者をより丁寧に、優先して扱うほうが良いでしょう。
すべての購読者が特定のメッセージを受け取る必要がある場合は、SMS 購読者（該当する場合はメール VIP）向けに特典を追加することをおすすめします。例えば、より高い割引、送料無料、先行アクセスなどを提供できます。
キャンペーン
キャンペーンでは、SMS 購読者に価値を簡単に提供する方法が他にもいくつかあります。1 つの方法は、メールより数時間または数日前に SMS キャンペーンを送信し、SMS 購読者が最初に情報を受け取れるようにすることです。別の方法として、SMS の購読者に対して、メールの購読者、サイト訪問者、ソーシャルメディアのフォロワーがアクセスできない限定情報を提供することもできます。
SMSキャンペーンを作成する前に、アカウントでテキストメッセージを設定し、受信者からSMSの同意を取得してください。
まず、SMSキャンペーンを作成します：
- キャンペーン>キャンペーンを作成に移動してください。キャンペーンに名前を付け、単一チャネルを選択してください。
- テキストメッセージを選択し、次に続行をクリックしてください。
- [送信先]で、メールも購読している人を含むSMS購読者セグメントを選択してください。
- 次へをクリックし、メッセージコンテンツを作成したら、次へをクリックしてキャンペーンを確認し、エラーがあれば解消してください。
- スケジュールまたは送信をクリックしてください。送信するタイミングを選択し、タイムゾーンを確認したら、メッセージをスケジュールまたは今すぐ送信をクリックしてください。
Klaviyoは、SMSに同意していないプロファイルをスキップします。SMS購読者セグメントを選択すると、意図したオーディエンスをターゲットにしやすくなりますが、受信者数はあくまで推定値です。同意状況の変更、送信設定、配信失敗によって、メッセージを受信する人が変わる場合があります。
次に、メールキャンペーンを作成します：
- キャンペーン>キャンペーンを作成に移動してください。キャンペーンに名前を付け、単一チャネルを選択してください。
- メールを選択し、続行をクリックします。
- 送信先で、メール購読者リスト、またはメール購読者のエンゲージメントありセグメントを選択します。
- 送信しない対象で、SMS購読者セグメントを選択します。
- このセグメントを除外すると、両方のチャネルを購読している人がメールキャンペーンの対象から外れます。含めたままにすると、メッセージの両方のバージョンを受信する可能性があります。
- このセグメントを除外すると、両方のチャネルを購読している人がメールキャンペーンの対象から外れます。含めたままにすると、メッセージの両方のバージョンを受信する可能性があります。
- 次へをクリックし、件名、送信者の詳細、メールコンテンツを追加してから、次へをクリックしてキャンペーンを確認し、エラーがあれば解消します。
- スケジュールまたは送信をクリックしてください。SMSキャンペーンの後の時間を選択し、メッセージをスケジュールまたは今すぐ送信をクリックしてください。
または、オムニチャネルキャンペーンを使用して、1つのキャンペーン内でメールとSMSメッセージを管理します。オーディエンスごとに異なるパスを作成し、各パスのメッセージと送信時間を選択できます。
オムニチャネルキャンペーンのスタートガイドについて詳細はこちらをご覧ください。
フロー
メールと SMS の両方を含むフローがある場合、ユーザーが両方のチャネルに同意している可能性があることを覚えておくことが重要です。
テキストメッセージマーケティングを受信できるかどうかに基づく条件分岐を使用して、SMS購読者を他のプロファイルとは異なるパスに進めます。もう一方のパスにはメール購読者向けのメールメッセージを含めることができます。SMSを購読していないからといって、メールを購読していることにはなりません。
テキストメッセージを送りすぎないように、メールのたびに SMS を送信すべきではありません。代わりに、このコミュニケーションで どのチャネルを優先するかを決めてください。
次の手順
さまざまなオーディエンスに異なるコンテンツを提供できるように、購読者がどのようにコミュニケーションを取りたいかをテストすることを推奨します。SMS とメールの購読者は互いに異なる場合があることに留意してください；たとえば、SMS の購読者はメールの購読者に比べて、よりくだけたトーンやより多くの絵文字を好む可能性があります。各チャネルでのやり取りの方法を継続的にテスト、分析、最適化して、ブランドとオーディエンスに最適なものを見つけてください。
その他のリソース
- メールと SMS の違いを理解する
メールと SMS の違いと、それぞれのチャネルを使用すべきタイミングについて説明します。
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]