メール、SMS、またはモバイルプッシュを優先すべきタイミングを理解する

このページで学べること

各マーケティングチャネル（SMS、メール、またはモバイルプッシュ）の強みと、それぞれを先に送信すべきタイミングについて説明します。

「唯一の」正解は存在しない点にご注意ください。使用するのに最適なチャネルは、オーディエンスとメッセージによって異なります。ここで共有しているアドバイスは出発点であり、ブランドにとって最適なものを常にテストして評価する必要があります。

始める前に

各チャネルには、それぞれメリットとデメリットがあります。

例えば、チャネルの利点は次のとおりです：

これらのメリットは、以下の画像でも視覚化されています。

テキストとメール

テキストとメールで使用できる戦略は 3 つあります。オプションは次のとおりです。

• まずテキストメッセージを送信し、その後メールでフォローアップします。
• 最初にメールを送信し、その後にテキストメッセージでフォローアップします。
• メールとテキストを同時に送信し、その後、受信者が反応した方のチャネルでフォローアップします。

以下のドロップダウンを開いて、これらのさまざまな戦略がカゴ落ちフローでどのように表示されるかを確認してください。

テキストを優先する

メールを優先する

テキストとメールを同時に送信する

これらの戦略はいずれも適切な選択肢です。1 つを選んですべてのメッセージングで使用することも、状況に応じて切り替えることもできます。

たとえば、一部のビジネスでは、メールを優先して、テキストとメールの混在フローを設定することを好みます。理由は、フローメッセージ（ウェルカムフローを除く）は、キャンペーンほどタイムセンシティブではない傾向があるためです。プロファイルがエンゲージメントあり、または購入していない場合にのみ後からテキストを送信するため、このアプローチはテキストメッセージから始めるよりも低コストです。

メールまたはテキストを使用したモバイルプッシュ

一般的に、プッシュはテキストやメールよりも優先する必要があります。ユーザーをアプリに誘導し、再度エンゲージメントしてもらうことが目的です。 

以下の場合、プッシュ通知は適切なユースケースではない可能性があります：

• 後で再度参照できるように情報を残しておきたい場合に役立ちます。
• 受信者は（アプリではなく）ウェブサイトにアクセスする必要があります。
• 受信者に反応してもらい、そのデータを Klaviyo に記録したい（アイテムのレビューやアンケートへの回答など）。
• プッシュ通知が不自然に感じられる可能性がある特定のフロー（サンキューフローまたは注文キャンセル）。

その他のリソース