メール、SMS、またはモバイルプッシュを優先すべきタイミングを理解する

このページで学べること

各マーケティングチャネル（テキスト、メール、またはモバイルプッシュ）の強みと、それぞれを優先すべきタイミングについて学びましょう。

「唯一の」正解は存在しない点にご注意ください。使用するのに最適なチャネルは、オーディエンスとメッセージによって異なります。ここで共有しているアドバイスは出発点であり、ブランドにとって最適なものを常にテストして評価する必要があります。

始める前に

各受信者が受信できるチャネルから選択してください。メールの同意は、SMSまたはモバイルプッシュの同意も提供するものではありません。モバイルプッシュを利用するには、Klaviyoに接続されたモバイルアプリと、プッシュ通知にオプトインしている受信者が必要です。

各チャネルには、それぞれメリットとデメリットがあります。

例えば、チャネルの利点は次のとおりです：

これらのメリットは、以下の画像でも視覚化されています。

テキストとメール

テキストとメールで使用できる戦略は 3 つあります。オプションは次のとおりです。

• まずテキストメッセージを送信し、その後メールでフォローアップします。
• 最初にメールを送信し、その後にテキストメッセージでフォローアップします。
• メールとテキストを同時に送信し、その後、受信者が反応した方のチャネルでフォローアップします。

時間制約のあるメッセージを計画する際は、SMSのサイレント時間帯を考慮してください。サイレント時間により、許可された送信時間までフローのテキストが待機される場合があります。

以下のドロップダウンを開いて、これらのさまざまな戦略がカゴ落ちフローでどのように表示されるかを確認してください。

テキストを優先する

メールを優先する

テキストとメールを同時に送信する

上記の表の推奨事項を参考に、オーディエンスとメッセージに基づいて戦略を選択してください。状況に応じて切り替えることができます。

たとえば、一部のビジネスでは、メールを優先して、テキストとメールの混在フローを設定することを好みます。理由は、フローメッセージ（ウェルカムフローを除く）は、キャンペーンほど送る時期が影響しない傾向にあるためです。メールにエンゲージメントありでもなく購入もしていないプロファイルにのみテキストが送信されるように、フローのフィルターまたは分岐条件を設定してください。送信するテキスト数を減らすことで、SMSの費用を抑えられます。

メールまたはテキストを使用したモバイルプッシュ

一般的に、目的が購読者をアプリに呼び戻して再びエンゲージしてもらうことである場合は、プッシュ通知を優先してください。

モバイルプッシュでは、外部URLを開くアクションを使用して、ウェブサイトを開くこともできます。これにより、受信者を商品レビューを投稿したり、アンケートに回答したりできるページに誘導できます。

以下の場合、プッシュ通知は適切なユースケースではない可能性があります：

• 後で再度参照できるように情報を残しておきたい場合に役立ちます。
• 受信者がメッセージに直接返信し、その返信内容がKlaviyoに記録される必要があります。
• プッシュ通知が不自然に感じられる可能性がある特定のフロー（サンキューフローまたは注文キャンセル）。

その他のリソース