メール、SMS、プッシュを併用する方法
このページで学べること
SMS、メール、プッシュ通知を組み合わせて使用する方法（各チャネルの特徴、最初に送る内容など）をご紹介します。
各チャネルの違い
メール
メールは最も長く利用されてきたチャネルであり、関心のあるウェブサイト訪問者は、企業にメール アドレスを提供しても構わないと考えることがよくあります。また、チャネル固有の技術要件がないため、購読者の収集と送信を簡単に開始できます。
ポジティブ | ネガティブ |
到達範囲が最大です。 | すべての受信者がメールを読むとは限りません。 |
最も頻繁に送信できます。 | エンゲージメント率が最も低くなります。 |
これは、すべての企業が始めるうえで最も簡単で、多くの場合最も手頃です。 | また、ユーザーがメッセージを開封するまでに時間がかかるため、メールは重要または時間に敏感な情報の配信には適していません。 |
幅広い種類のメッセージ（セール、情報提供など）を送信できます。 |
SMS
SMS は比較的新しいメッセージング チャネルですが、急速に成長しています。国によって普及率は異なりますが、SMS はより一般的で受け入れられるようになってきており、企業に電話番号を提供してもよいと考える人が年々増えています。
ポジティブ | ネガティブ |
メッセージが配信されるとすぐに受信者に直接通知され、購読者に即座に届きます。 | SMS には、スタートガイドを始めるうえで難しく感じられる可能性がある、特有の厳格な コンプライアンス要件 があります。 |
会話的でカジュアルな文体で、よりパーソナルなメッセージを送信できます。 | SMS は通常、メールと比べてより高額なメッセージングチャネルです。 |
SMS は、メールよりもエンゲージメントとコンバージョン率が高い傾向があります。 | リストの増加とリーチは、他のチャネルと比べて最も遅く、最も小さいです。 |
特定の業種（SHAFT）は、SMS マーケティングを使用して顧客にリーチすることはできません。SMS で禁止されている業種について確認してください。 |
プッシュ通知
プッシュ通知の特徴の 1 つは、購読者が純粋に販売目的ではなく有益だと捉えがちなことです。プッシュ通知は、個人的な目標の達成や最適なセールの発見など、購読者がアプリを最大限に活用する方法を思い出させるものになっていることがよくあります。ただし、購読者に過剰に送られたり、通知の関連性が低かったりすると、この認識は変わる可能性があります。
ポジティブ | ネガティブ |
プッシュは即時かつ直接的で、ロック画面でお客様に直接リーチできます。 | プッシュを使用するにはアプリが必要なため、起業したばかりの企業よりも、中規模から大規模の企業向けです。 |
プッシュは、ユーザーの現在の作業を中断せずにメッセージを配信できるため、SMS よりも侵襲性が低いと見なされます。 | プッシュは通常、ユーザーがモバイルアプリをダウンロードし、通知を受け取るためにオプトインする必要があるため、SMS やメールほどリーチが大きくありません。 |
SMS とは異なり、プッシュは厳しく規制されていないため、より多くの企業（SHAFT 業界の企業を含む）がこのチャネルを利用できます。 | プッシュメッセージは開封または却下されると消えるため、メールや SMS メッセージのように再度確認することはできません。 |
プッシュの主な目的はユーザーをアプリに誘導することで、通常はメールや SMS よりも役に立つと見なされます。 |
概要
次の表と画像は、各チャネルの主なメリットをまとめたものです。
メール | SMS | プッシュ |
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メールと SMS とプッシュを使い分けるタイミング
以下の表では、メール、SMS、モバイルプッシュで送信するのに最適なメッセージの種類を比較しています。
メッセージの配信には任意のチャネルを使用できますが、チェックマークは、通常、各メッセージタイプで最もパフォーマンスが高いチャネルを示します。
メール | SMS | プッシュ通知 | ||
ニュースレター | ✔️ | |||
アプリ関連メッセージ | ✔️ | |||
重要なお知らせ（例：マイルストーンや更新情報） | ✔️ | ✔️ | ||
製品発表
| 先行案内 | ✔️ | ✔️ | |
一般的なお知らせ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
セール/割引 | 複数日セール | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
フラッシュセール | ✔️ | ✔️ | ||
個別割引（クーポン経由） | ✔️ | ✔️ | ||
ブログ記事やその他の長文コンテンツ | ✔️ | |||
場所固有のイベント | ポップアップまたは期間限定イベント | ✔️ | ✔️ | |
終日のイベントまたはそれ以上の長さのイベント | ✔️ | ✔️ | ||
再入荷アラート | ✔️ | ✔️ | ||
配送の最新情報 | ✔️ | ✔️ | ||
リマインダー（例：学習目標を達成する、プロファイルに情報を追加するなど） | ✔️ | |||
アンケートまたは製品フィードバック | ✔️ | ✔️ | ||
購読者の収集
リストを増やすうえでは、すべてのチャネルを組み合わせてどのように活用するかを検討することが重要です。これには、メール、SMS、プッシュなどの自社チャネルだけでなく、ソーシャル メディアも含まれます。
メールと SMS では、フォームや購読ページをさまざまな方法で利用できます。たとえば、サイト上に直接配置することもできますし、QR コード、ソーシャル メディアの投稿、メール バナーなどからリンクすることもできます。
プッシュの場合も同様に、同意を取得できるのはアプリ内のみです。ただし、メールや SMS と同じアプローチで、アプリのダウンロードを促すことはできます。たとえば、サインアップフォームにリンクする QR コードではなく、ユーザーをアプリの掲載ページに誘導できます。
ターゲットの選定
重要なのは、次のように複数のチャネルへの登録に関心がありそうな人をターゲットにすることです。
- VIP
- 新規購読者数
- 最近の購入者
- 再入荷購読者
- 別のチャネルで連絡を受け取りたいかどうかを確認するためにウィンバックしようとしている購読者または顧客
- セール品を購入する人（他のチャネルを通じて取引内容を伝えるため）
- モバイルユーザー（SMS またはプッシュ用）
同意を得るためのヒント
同意を得るために連絡する際は、各チャネルがどのように異なるか、またどのようなメリットがあるかを明確にしてください。オプションは次のとおりです。
- 登録時に特別なインセンティブを提供する。
- サインアップをゲーム化します。
- 特別割引の非表示検索の一部として SMS のキーワードを作成します。
- 購読しているチャネル数に基づいてユーザーに報酬を付与します。
- 訪問者が購読することでメリットを得られるタイミング（チェックアウト時、再入荷アラートの購読時、セールやイベントの開始時など）で、オプトインできる方法を含めてください。
- 既存のメールまたは SMS 購読者に、モバイルアプリをダウンロードして更新情報の受信登録をするよう促してください。ボーナス：VIP をターゲットにし、プッシュを限定チャネルとして扱いましょう。
購読者をターゲティングする
チャネルにかかわらず、メッセージはパーソナライズされていると感じられるようにしたいものです。各チャネルに同じセグメントを作成し、その後条件を調整できます：
- すべての購読者
- 1 つのチャネル（メール、SMS、またはプッシュ通知）を購読済み
- VIP
- 性別
- 年齢
- ロケーション
- 好み、興味、または趣味
- 1 つのチャネルからのエンゲージメントあり／エンゲージメントなし
セグメントを再作成する際は、チャネル間で同一にならないように注意してください。
- SMS とプッシュ通知セグメントの期間は、メールより短くする必要があります。
- 設定に応じて、プッシュにはカスタム メトリック（例：アプリでアクティブ）を含めることができます。
- 主なエンゲージメントメトリックは、チャネルによって異なります：
- メールでは開封率またはクリック率を使用します。
- SMS はクリック率を使用します。
- プッシュ通知では開封率を使用します。
3 つのチャネルすべてにまとめてメッセージを送信する
3 つのチャネルをすべて使用している場合、複数のメッセージが同時に送信されないようにする必要があります。同じ会社から同時にメール、テキスト、プッシュ通知が届いたら、どれほど不自然か想像してみてください。
優先して送信するチャネルを選択します。数時間後に他のチャネルでフォローアップし、先のメッセージを受信したユーザーを必ず除外します。
アプリとウェブサイトで、12 p.m. に開始する冬のセールを実施しているとします。以下の表は、所有チャネルを通じて異なるグループをターゲティングする方法の例を示しています。
チャネル | 日付 | オーディエンス | メッセージ詳細 |
プッシュ | 12 p.m. | すべてのプッシュ購読者 | “みんなより先に冬に備えて買いだめしよう。最大 30％オフ！” |
SMS | 午後 1 時 | SMS 購読者（プッシュ購読者を除く） | “この冬は温かく心地よく過ごしましょう。日曜日まで今すぐ 30％ オフ。” |
メール | 午後 4 時 | エンゲージメントありの購読者（過去 4 時間以内に購入した人を除く）。 | “これらの冬のお得な情報で熱くなろう” - 商品写真、商品の詳細情報、レビューが含まれます。 |
ベストプラクティス：ユニバーサルリンクとアプリリンク
メールおよび/またはテキストメッセージでメッセージを送信する場合は、ユニバーサルリンクと App Links の使用をおすすめします。
これらのリンクは、お客様をモバイル アプリ内のコンテンツ、またはアプリがインストールされていない場合はウェブサイト上の同じコンテンツへ誘導します。これにより、デバイスに関係なく、お客様にシームレスな体験を提供しながら、すべてのマーケティング チャネルで一貫した URL を使用できます。
iOS ユニバーサルリンクと Android App Links の設定方法の詳細をご覧ください。
その他のリソース
- 基本：プッシュ通知のベスト プラクティス
このマーケティング チャネルを最大限に活用するためのプッシュ通知のベストプラクティス 5 つをご紹介します。リストを増やし、プッシュ コンテンツを作成するためのヒントをご紹介します。
- iOS ユニバーサルリンクと Android App Links を設定する方法
ユニバーサルリンク（iOS 用）と App Links（Android 用）は、お客様をモバイルアプリ内のコンテンツへ誘導します。アプリがインストールされていない場合は、ウェブサイト上の同じコンテンツへ誘導します。これらのリンクをメールやテキストメッセージで使用すると、すべてのマーケティング チャネルで一貫した URL を使用しながら、デバイスを問わずお客様にシームレスな体験を提供できます。従来のディープリンクに似ていますが、追加の機能が備わっています。
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