メール、SMS、プッシュを併用する方法

このページで学べること

SMS、メール、プッシュ通知を組み合わせて使用する方法（各チャネルの特徴、最初に送る内容など）をご紹介します。

各チャネルの違い

メール

メールは最も長く利用されてきたチャネルであり、関心のあるウェブサイト訪問者は、企業にメール アドレスを提供しても構わないと考えることがよくあります。また、チャネル固有の技術要件がないため、購読者の収集と送信を簡単に開始できます。

SMS

SMS は比較的新しいメッセージング チャネルですが、急速に成長しています。国によって普及率は異なりますが、SMS はより一般的で受け入れられるようになってきており、企業に電話番号を提供してもよいと考える人が年々増えています。

プッシュ通知

プッシュ通知の特徴の 1 つは、購読者が純粋に販売目的ではなく有益だと捉えがちなことです。プッシュ通知は、個人的な目標の達成や最適なセールの発見など、購読者がアプリを最大限に活用する方法を思い出させるものになっていることがよくあります。ただし、購読者に過剰に送られたり、通知の関連性が低かったりすると、この認識は変わる可能性があります。

概要

次の表と画像は、各チャネルの主なメリットをまとめたものです。

メール	SMS	プッシュ
リーチの拡大/リストの成長 送信頻度が高い 技術的要件が低い 低いコンプライアンス規制 良いメッセージの持続性	直ちに 中程度のリーチ／リスト増加 高いエンゲージメント 技術的要件が低い	直ちに 高いエンゲージメント コンプライアンス要件が低い

メールと SMS とプッシュを使い分けるタイミング

以下の表では、メール、SMS、モバイルプッシュで送信するメッセージの種類の例を紹介しています。

購読者の収集

リストを増やすにあたっては、すべてのチャネルをどのように組み合わせて活用するかを検討することが重要です。これには、メール、SMS、プッシュ通知などの自社チャネルだけでなく、ソーシャルメディアも含まれます。

メールとSMSでは、フォームまたは購読ページをさまざまな方法で使用できます。たとえば、サイトに直接設置できますが、QRコード、ソーシャルメディアの投稿、メールバナーなどを介してリンクすることもできます。メールとSMSの同意は別々に取得してください。メールの同意はSMSの同意としてはカウントされません。

モバイルプッシュの場合は、アプリ内で同意を取得してください。アプリをダウンロードしただけでは、プッシュ通知の受信に同意したことにはなりません。メールやSMSと同様の方法で、アプリのダウンロードを促すことができます。たとえば、サインアップフォームにリンクするQRコードの代わりに、ユーザーをアプリの掲載ページに誘導できます。

購読者をターゲティングする

チャネルにかかわらず、メッセージはパーソナライズされていると感じられるようにしたいものです。そのチャネルの購読者から始め、次にリーチしたいオーディエンスの条件を追加してください。これらのセグメントのアイデアは、チャネル間で使用できます：

• すべての購読者
• 1 つのチャネル（メール、SMS、またはプッシュ通知）を購読済み
• VIP
• 性別
• 年齢
• ロケーション
• 好み、興味、または趣味
• 1 つのチャネルからのエンゲージメントあり／エンゲージメントなし

セグメントを再作成する際は、チャネル間で同一にならないように注意してください。

• SMS とプッシュ通知セグメントの期間は、メールより短くする必要があります。
• 設定に応じて、プッシュにはカスタム メトリック（例：アプリでアクティブ）を含めることができます。
• エンゲージメントセグメントでは、選択した期間内のチャネル固有のイベントを使用します（例：過去30日間に少なくとも1件のイベント）。：
  • メール：メールの開封またはメールのクリック。
  • SMS: SMSのクリック。
  • プッシュ通知：プッシュ通知を開いた。

3 つのチャネルすべてにまとめてメッセージを送信する

3 つのチャネルをすべて使用している場合、複数のメッセージが同時に送信されないようにする必要があります。同じ会社から同時にメール、テキスト、プッシュ通知が届いたら、どれほど不自然か想像してみてください。

最初に送信するチャネルを選択し、次に他のチャネルではメッセージの送信タイミングをずらします。複数のチャネルで同じプロモーションを送信しないよう、先にターゲットにしたオーディエンスを除外してください。また、以下の例のように、最近購入した人を除外することもできます。

アプリとウェブサイトで、12 p.m. に開始する冬のセールを実施しているとします。以下の表は、所有チャネルを通じて異なるグループをターゲティングする方法の例を示しています。

ベストプラクティス：ユニバーサルリンクとアプリリンク

アプリを宣伝するメールまたはテキストメッセージを送信する際は、各チャネルの設定を完了した後に、iOSユニバーサルリンクとAndroid App Linksを使用してください。

これらのリンクは、顧客をモバイル アプリ内のコンテンツ、またはアプリがインストールされていない場合はウェブサイト上の同じコンテンツへ誘導します。これにより、デバイスに関係なく、顧客にシームレスな体験を提供しながら、すべてのマーケティング チャネルで一貫した URL を使用できます。

開発者と連携してアプリを設定し、Klaviyoでセットアップを完了してください。メールの場合、Klaviyoがホストする専用のクリックトラッキングドメインが必要です。テキストメッセージの場合、ブランド付きのカスタムリンクが必要です。

iOS ユニバーサルリンクと Android App Links の設定方法の詳細をご覧ください。

その他のリソース