Primeros pasos con Gorgias

Aprende a integrarte con Gorgias Helpdesk para sincronizar la información de los tickets de equipo de asistencia entre Gorgias y Klaviyo. Con estas integraciones, puedes 

• Sincroniza la información sobre las entradas abiertas de Gorgias a Klaviyo.
• Responde a los mensajes SMS entrantes con Gorgias.
• Crea tickets de equipo de asistencia para las críticas negativas si utilizas Klaviyo Reviews.

Si gestionas varias marcas en Gorgias, los tickets, los mensajes de SMS y las reseñas pueden sincronizarse por marca, siempre que hayas configurado la etiqueta adecuada en Gorgias. Recomendamos sincronizar una marca de Gorgias por cuenta de Klaviyo para facilitar el uso de los datos de tus entradas y organizar tus conversaciones por SMS. A continuación detallamos cómo implementar Gorgias etiqueta con una configuración multimarca.

Antes de empezar

Ten en cuenta que esta integraciones no crea automáticamente tickets de Gorgias cuando un cliente responde al correo electrónico enviado desde Klaviyo. Dicho esto, Gorgias creará tickets para cualquier correo electrónico entrante a tu dirección de equipo de asistencia correo electrónico. Así, si tu dirección de correo electrónico de remitente en Klaviyo es la misma que tu dirección de correo electrónico de equipo de asistencia en Gorgias, se crearán entradas para las respuestas a cualquier correo electrónico de marketing que envíes. 

Requisitos previos del SMS

El uso de las funciones/características de las integraciones de Gorgias relacionadas con SMSsólo es compatible con las cuentas que tengan configurado SMS:

• La página SMS integraciones sólo funciona en los países en los que tienes un número gratuito, un código largo o un código corto. 
• El ID del remitente de marca (también llamado ID alfanumérico del remitente) no puede recibir mensajes de texto, por lo que no puedes utilizar esta integración para suscriptores en países en los que utilices un ID del remitente de marca. Más información sobre SMS número de envío.
• Si plan utilizar Gorgias para responder SMS a, debes haber configurado SMS previamente Klaviyo en.
• Asegúrate de que has revisado los ajustes clave de la Bandeja de entrada, incluida la respuesta automática.
• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico de notificación de la Bandeja de entrada es diferente de tu dirección de correo electrónico de contacto de Gorgias. Si no, las notificaciones en Gorgias no aparecerán correctamente. 

Revisa los requisitos previos

Para utilizar la parte de reseñas de las integraciones, debes recopilar reseñas utilizando Klaviyo Reviews. Aprende a empezar con Klaviyo Reviews.

Integrar con Gorgias

Sigue los pasos que se indican a continuación para integrar Gorgias con Klaviyo: 

1. iniciar sesión a tu cuenta Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Integraciones.
3. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Gorgias y haz clic en la tarjeta. Entonces haz clic en Instalar.
4. Introduce la URL de tu servicio de asistencia de Gorgias y haz clic en Conectar con Gorgias.
   
5. inicia la sesión con Gorgias, si se te pide. 
6. Permite el acceso de Klaviyo a todos los recursos haciendo clic en Autorizar.
   
7. Selecciona si quieres sincronizar todas las entradas nuevas de Gorgias con Klaviyo, o sólo entradas específicas que contengan cierta etiqueta. 
1. Klaviyo's integraciones con Gorgias permite sincronizar tickets por marca mediante el uso de etiqueta. 
2. Si gestionas más de una marca dentro de una cuenta Gorgias, te recomendamos sincronizar una marca por cada cuenta Klaviyo para evitar duplicar perfiles entre cuentas. En la sección anterior, explicamos cómo añadir etiquetas y configurar vistas para cada marca en Gorgias.
   
8. Marca la casilla Sincronizar conversaciones por SMS para utilizar la funcionalidad SMS integraciones. 
1. Para las cuentas multimarca, te recomendamos que añadas una etiqueta correspondiente a la marca Gorgias que quieras utilizar con esta cuenta Klaviyo.
   
9. Si quieres utilizar la funcionalidad de reseñas de las integraciones, marca la casilla Sincronizar reseñas y selecciona un umbral. 
1. El umbral por defecto es 3, lo que significa que cualquier reseña enviada con una valoración de 3 o inferior creará automáticamente un ticket de Gorgias para que tu equipo le dé seguimiento. 
2. Para las cuentas multimarca, te recomendamos que añadas una etiqueta correspondiente a la marca Gorgias que quieras utilizar con esta cuenta Klaviyo. 
   
10. RECOMENDADO: Comprueba Sincronizar información del perfil del cliente desde Klaviyo a Gorgias para enviar direcciones de correo electrónico de contacto, números de teléfono, propiedades del perfil y más a Gorgias. Estos datos sólo se sincronizarán si tienes activados los SMS o las revisiones.
    
11. Si utilizas Klaviyo Customer Hub y Klaviyo AI Agent: Puedes transferir a tu equipo de Gorgias las consultas de los clientes que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) no pueda responder. Haz clic en Gestionar configuración para ir a la configuración del Agente Klaviyo AI y elige Gorgias como tu agente de traspaso. 
    
12. Haz clic en Completar configuración. 

métrica sincronizada entre Gorgias y Klaviyo

Las siguientes métricas se sincronizan en tiempo real desde Gorgias a Klaviyo. La métrica aparecerá en la página de perfil de un individuo y puede utilizarse en segmento y flujo. 

• Ticket abierto
• Ticket resuelto
• Encuesta de satisfacción respondida (por ejemplo, Encuesta completada)

Cada métrica es tienda, comercio con un perfil asociado. Si no existe un perfil, se creará uno en Klaviyo. 

Si estás en un perfil concreto y ves la actividad de una métrica, podrás ver información como:

• A quién se asignó el billete
• ID del billete y URL
• canal (SMS o correo electrónico)
• Contenido del mensaje
• Marca

Si has marcado la opción Sincronizar información del perfil del cliente de Klaviyo a Gorgias, y has activado la funcionalidad de SMS o de reseñas, los siguientes campos se sincronizarán de Klaviyo a Gorgias y aparecerán en la barra lateral derecha:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono 
• La ubicación
• Consentimiento 
• Propiedades personalizadas
• Actividad

Cómo funciona el Gorgias SMS integraciones

Una vez configuradas las integraciones, Klaviyo creará automáticamente un ticket en Gorgias siempre que: 

• Un suscriptor de SMS consentido envía un mensaje de texto a un número de teléfono asociado a tu cuenta. 
• El mensaje de texto no contiene una palabra clave (es decir, una de las palabras para suscribirse que aparecen en tu página SMS Configuración en Klaviyo). Las 2 excepciones a esto son AYUDA e INFO, que crearán un ticket. 

El ID del remitente de marca (también llamado ID alfanumérico del remitente) no puede recibir mensajes de texto, por lo que no puedes utilizar esta integración para suscriptores en países en los que utilices un ID del remitente de marca. Más información sobre SMS número de envío. 

Si un cliente envía una imagen o GIF con un mensaje de texto, la imagen no se mostrará en Gorgias. Del mismo modo, no puedes enviar mensajes MMS desde Gorgias. 

Cualquier mensaje posterior se añade automáticamente al ticket.

Las respuestas desde dentro de Gorgias también aparecerán en Klaviyo, pero las respuestas enviadas dentro de la Bandeja de entrada de Klaviyo no aparecerán en Gorgias. Por este motivo, te recomendamos que sólo respondas al cliente desde 1 plataforma. Además, los mensajes de flujo, campaña y autorespuesta enviados a través de Klaviyo no aparecerán en Gorgias. 

Las respuestas de Gorgias se envían utilizando el mismo canal que el último mensaje entrante, y se envían a través de un número de teléfono asociado a tu cuenta de Klaviyo. Si un suscriptor te envía un mensaje de texto, la respuesta será un SMS enviado a través del número gratuito, código largo o código corto de tu cuenta. 

Los mensajes de Gorgias cuentan para tu facturación por SMS plan como cualquier otro mensaje. Te recomendamos que, si es posible, crees una plantilla en Gorgias para las respuestas SMS que no superen los 153 caracteres. Más información sobre las mejores prácticas de SMS.

Cómo funcionan las revisiones Gorgias integraciones

Una vez configuradas las integraciones, Klaviyo creará automáticamente un nuevo ticket cada vez que alguien envíe una reseña que cumpla los criterios que hayas establecido (es decir, que tenga una valoración de estrellas igual o inferior a tu selección). 

Los datos de contacto disponibles en el ticket dependen de si activas o no la opción Sincronizar información del perfil del cliente desde Klaviyo en tu configuración de integración de Gorgias. 

• Si la configuración es desactivar/inhabilitar:
  Klaviyo sólo se sincronizará el número de teléfono del revisor, si está disponible. Si el revisor no tiene un número de teléfono en Klaviyo, utilizaremos un número de teléfono falso (555-555-5555) para crear el ticket, y es posible que no veas ninguna información de contacto real del ticket en Gorgias.
• Si el ajuste está activado:
  Klaviyo sincronizará la información de su perfil en Gorgias, incluyendo el correo electrónico y el número de teléfono. Si un perfil no tiene una dirección de correo electrónico, Klaviyo sincronizará en su lugar una dirección de correo electrónico falsa: SMS-integraciones+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Si un perfil no tiene número de teléfono, sincronizaremos un número de teléfono falso (555-555-5555). Cada perfil tendrá al menos 1 forma válida de información de contacto. 

Independientemente de la configuración de información de perfil seleccionada, los siguientes detalles de la revisión estarán disponibles en la barra lateral del ticket: 

• Revisa los atributos:
• Calificación con estrellas
• Autor
• Fecha de revisión
• Estado verificado
• Publicar estado
• Información sobre el producto:
• Nombre del producto
• URL del producto
• URL de la imagen del producto

Además, el ticket contiene la siguiente información:

• Nombre del producto
• Valoración del cliente
• Cuerpo de la reseña

Cuando las integraciones se sincronizan 

Las integraciones se sincronizan en tiempo real. En cuanto un suscriptor de SMS te envíe un mensaje de texto o un cliente envíe una opinión, ese mensaje aparecerá en Gorgias. 

Ten en cuenta que no hay sincronización histórica. SMS Las entradas en Klaviyo y las reseñas pasadas no aparecerán en Gorgias si un suscriptor te envió un mensaje o dejó una reseña antes de que configuraras esta integración. Sin embargo, todos los mensajes posteriores se sincronizarán. Si un suscriptor te envía un mensaje de texto o una reseña una vez antes de que actives las integraciones y otra después, el mensaje que llegue después de que hayas configurado las integraciones se mostrará en Gorgias, pero el enviado antes no. 

Recursos adicionales

• Infórmate sobre el plan de facturación deKlaviyo 
• Ver estrategias para utilizar conjuntamente SMS y correo electrónico
• Aprende a empezar con Klaviyo Reviews
• Aprende a conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub